So nutzen Sie Content Marketing für Kundenbindung und -loyalität

Als Vermarkter können wir uns so darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, dass wir das aus den Augen verlieren, was direkt vor uns liegt – einen bestehenden Kundenstamm, der bereits an unseren Produkten und Dienstleistungen interessiert ist.

Eigentlich sollten wir uns darauf konzentrieren, die Kunden zu halten, die wir bereits haben.

Aber wie erstellen Sie eine Content-Marketing-Strategie, die es Ihnen ermöglicht, auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?

Veröffentlichen Sie konsequent qualitativ hochwertige Inhalte

Ihre Website sollte lebendig und atmend sein. Jede Änderung, die Sie an Ihrer Website vornehmen, wirkt sich darauf aus, wie sie mit Suchmaschinen und Kunden interagiert.

Je mehr neue Inhalte Sie bereitstellen, desto mehr Wert fügen Sie den Erfahrungen Ihrer Benutzer hinzu, was dazu führt, dass sie immer wieder zurückkehren.

Glücklicherweise müssen häufige Inhaltsaktualisierungen nicht immer in Form von Blogbeiträgen und Newslettern erfolgen.

Diversifizieren Sie Ihr Inhaltsangebot, indem Sie FAQs, Produktdemos, Anleitungen, Vlogs und Podcasts hinzufügen.

Natürlich ist es leichter gesagt als getan, regelmäßig Inhalte zu veröffentlichen. Wenn Sie Ihre Inhalte frisch und aktuell halten möchten, ziehen Sie die folgenden Strategien in Betracht:

• Nehmen Sie sich einmal pro Woche Zeit, um Inhalte zu erstellen. Die Einhaltung eines Zeitplans könnte den Unterschied ausmachen.
• Brainstormen Sie 10–20 Themen gleichzeitig, damit Sie mit dem Schreiben beginnen können, ohne jedes Mal neue Ideen entwickeln zu müssen, wenn Sie neue Inhalte veröffentlichen möchten.
• Sie sollten Ihre Inhalte nach Möglichkeit immer in andere gängige Formate umwandeln. Brechen Sie in Newslettern und Videos Statistiken auf, heben Sie unerwartete Ergebnisse hervor und fassen Sie Ihre Forschung zusammen. Auf diese Weise können Sie einen einzelnen Vermögenswert weit bringen.

Nutzen Sie Customer Intelligence

Kundendaten enthalten Informationen über die Aktivität eines Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt und Berührungspunkt. Kundenintelligenz bringt es auf die nächste Stufe. Dies sind die Erkenntnisse, die durch das Sammeln und Analysieren von Kundendaten in jeder Phase der Customer Journey gewonnen werden.

Um diesen Prozess zu beginnen, sollten Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen, um Gruppen zu segmentieren. Untersuchen Sie dann jede Gruppe.

Benutzeranalysen liefern einen stetigen Datenstrom, der Sie bei Ihrem Content-Marketing unterstützt. Insbesondere beschreibende, interaktive, Verhaltens- und Einstellungsdaten helfen Ihnen dabei, das Kundenerlebnis zu quantifizieren, zu klassifizieren, zu kategorisieren und zu verfolgen.

Jeder Berührungspunkt bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen und ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Erstellen Sie einen Kalender für die Kundenkommunikation

Auch wenn Ihre Kunden nicht direkt mit Ihnen kommunizieren, sollte Ihr Content-Marketing-Team proaktiv mit ihnen in Kontakt treten.

Erwägen Sie die Erstellung eines Kommunikationskalenders, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten mit Kunden besser zu verwalten.

Das Kernkonzept eines Kommunikationskalenders ist einfach: Es ist ein Diagramm, das die Kundenkommunikation verfolgt. Es zeigt Ihnen, wann ein Kunde Sie zuletzt kontaktiert hat, und warnt Sie, wenn er nicht mit Ihrer Marke interagiert hat.

Mit diesen leicht verfügbaren Informationen ist es einfach, Werbeaktionen und Kundendienstfunktionen zu starten, die Hindernisse beseitigen, lange bevor die Kunden ihre Anwesenheit bemerken.

Beiträge in sozialen Medien zur Förderung des Aufbaus von Gemeinschaften

Social-Media-Posts sind großartige Retention-Inhalte.

Soziale Medien sind eine Ressource, die verwendet werden kann, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu beschäftigen, von schnellen Tipps und Videos bis hin zu neuen Produkten und Funktionsveröffentlichungen.

Beziehungen sind keine Einbahnstraße, weshalb Marken ihren Kunden zuhören und mit ihnen kommunizieren müssen, um sinnvolle Beziehungen aufzubauen.

Dies kann durch die Verwendung von Wettbewerben, direkten Fragen, Umfragen und die Verbreitung von Umfrageergebnissen erreicht werden.

Erwägen Sie die Verwendung anderer Community-Building-Techniken wie Facebook-Gruppen, Reddit, Discord, LinkedIn und Twitter über Gruppen und forenähnliche Kanäle.

Konzentrieren Sie sich auf den Customer Lifecycle

Im Kontext des Content-Marketings ist es entscheidend, Kunden lange nach dem ersten Impulskauf zu gewinnen und zu halten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, Inhalte für jede Phase der Käuferreise zu erstellen.

Hier sind einige wichtige Kommunikationsmethoden, die Sie für einen umfassenden Redaktionsplan berücksichtigen sollten:

Bewusstsein

• Bloggen.
• Öffentlichkeitsarbeit.
• Social-Media-Marketing.
• E-Mail Marketing.
• Werbung.

Rücksichtnahme

• Blogs.
• Suchmarketing.
• Werbung.
• Webinare.
• Produkt-/Dienstleistungsbewertungen.
• Sozialen Medien.

Kaufen

• Webseite.
• E-Commerce-Marketing.

Service

• Suchmarketing.
• Sozialen Medien.
• Live-Chat.
• E-Mail Marketing.

Loyalität

• E-Mail-Newsletter.
• Webinare.
• Bloggen.
• Forum für soziale Netzwerke

Senden Sie interessante Onboarding-E-Mails

Das erste Mal, wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt, ist ein entscheidender Schritt in der Customer Journey.

Die Bestimmung, wie man Kunden an Bord bringt, erfordert viel Liebe zum Detail.

Denken Sie daran, dass sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern können, sobald sie beginnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu nutzen.

Integrieren Sie proaktiv Bilder, Links, Animationen und Rabatte in jede E-Mail, um immer einen Schritt voraus zu sein. Passen Sie Ihre Angebote nach Möglichkeit an.

Der Onboarding-Prozess findet zu Beginn der Reise statt. Es bildet die Grundlage für Ihre Beziehung zu Ihren Kunden.

Seien Sie überall dort präsent, wo Ihre Kunden sind

Daran führt kein Weg vorbei. Unternehmen jeder Größe stürzen sich kopfüber in das digitale Zeitalter.

Ihre Kunden hingegen sind bereits da. Sie erfahren über soziale Medien von Produkten und hinterlassen Bewertungen auf ihren Handys.

Um das Beste aus Ihrem Marketingbudget herauszuholen, müssen Sie nach Omnipräsenz auf Plattformen von YouTube bis LinkedIn streben.

Je mehr Medien Sie verwenden, um Ihre Botschaft zu verbreiten, desto größer sind Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf sich zu ziehen und sie zu Stammkunden zu machen.

Personalisierung, Personalisierung, Personalisierung

Je größer Ihr Unternehmen ist, desto schwieriger ist es, Ihre Marke authentisch darzustellen.

Keine zwei Kundenreisen sind gleich. Die Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung ermöglicht es Ihnen, auf einer persönlicheren Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Kunden können in E-Mails mit Vornamen angesprochen, Kontaktlisten segmentiert und auf Kommentare in sozialen Medien reagiert werden.

Setzen Sie Änderungen schnell um und kündigen Sie diese mit Inhalt an.

Die rechtzeitige Reaktion auf Kundenfeedback trägt auf vielfältige Weise zum Wachstum Ihrer Marke bei.

Zunächst einmal zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Anliegen verstehen. Einfach Empathie auszudrücken wird viel dazu beitragen, Kunden zu binden.

Zweitens treten Sie als Unternehmen auf, das seiner Zielgruppe aktiv zuhört und für positives wie negatives Feedback gleichermaßen offen ist.

Drittens etablieren Sie sich als Marke, die handelt.

Letzte Worte zum Content-Marketing

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, jederzeit zu gehen.

Lassen Sie sie nicht zu einem Ihrer Konkurrenten gehen.

Erstellen und verteilen Sie qualitativ hochwertige Inhalte über alle Kanäle, um Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen. Im Laufe der Zeit werden Sie eine Fangemeinde von Markentreuen aufbauen, die Ihnen auf lange Sicht treu bleiben werden.

Und dafür kannst du deiner Content-Marketing-Strategie danken.