So nutzen Sie Ihr CRM, um Ihr Internet-Marketing mit Strom zu versorgen

Es ist einfach, die Reise des Kunden als vielgereisten Straßenurlaub von Ost nach West zu fotografieren, der vom Bewusstsein über den Gedanken bis zum Kauf auf einer einsamen Autobahn verläuft.

In Wirklichkeit nehmen Männer und Frauen viele Umwege.

Wenn Sie ein umfassendes Bild der Käuferreise erhalten möchten, ist es wirklich wichtig, Ihre Werbe- und Marketinginitiativen mit dem zentralen Tool zu verbinden: dem zuverlässigen CRM Ihres Unternehmens.

Auch wenn Sie mit einem CRM vertraut sind, nutzen Sie es wahrscheinlich nicht in vollem Umfang. Hier behandeln wir seine Rolle in Werbung und Marketing und wie es gute Verbraucheraktivitäten antreibt.

CRMs werden traditionell als Instrument für Umsatzgruppen angesehen, um Verkaufschancen, potenzielle Kunden und Verbraucher zu verfolgen. Mit ihnen können Vertriebsmitarbeiter jede einzelne Interaktion eines Kontakts mit einem Hersteller sehen – alles von Telefonanrufen mit einem Vertriebsmitarbeiter bis hin zu Website-Besuchen.

Aber in Bezug auf Werbung und Marketing verwenden Vermarkter ein CRM selten für irgendetwas anderes als die Erstellung von E-Mail-Listen, wenn überhaupt. Dies ist eine massive übersprungene Aussicht.

Betrachten Sie Ihr CRM als eine Quelle der Wahrheit – überwachen Sie jedes einzelne Kundengespräch und malen Sie ein kristallklares Foto seiner Reise. Hier sind die Gewinne davon:

• 1 zentraler Hub für Informationen. Jedes kleine Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, benötigt einen zentralen Standort zum Speichern von Daten. Dies würde es möglich machen, Stile festzulegen und zu sehen, was funktioniert (und was nicht).
• Viel mehr Segmentierung der Zuschauer. Sie würden unter keinen Umständen jedem Käufer das gleiche Konzept liefern – weshalb die Segmentierung so wichtig ist. Ein CRM kann Ihr Publikum in Segmente einteilen – etwa wo es sich aufhält oder wann es am aktivsten ist – damit Sie gezielter mit Ihren Zuschauern chatten können.
• Optimierte Kampagnen. Eine CRM-Software kann eine Verbindung zu Ihren Marketing- und Werbekanälen herstellen, sodass Sie sehen können, wie Ihre Kanäle funktionieren und wie Ihre Zuschauer mit Ihnen interagieren.

Indem Sie es in den Mittelpunkt Ihrer Marketing- und Werbetechnik stellen, können Sie Ihre Botschaft wirklich personalisieren, zusätzliche fokussierte und aussagekräftige Inhalte erstellen und die Verkaufsmethode beschleunigen – und so die Entwicklung Ihres gesamten Unternehmens unterstützen.

Lassen Sie uns im Folgenden noch viel mehr darauf eingehen.

Was ist der Teil von CRM in Marketing und Werbung?

Wie ich bereits erwähnt habe, geht es beim Online-Marketing um mehr als nur einzelne Interaktionen – es geht darum, ein umfassendes Käufererlebnis zu schaffen.

So kann CRM bestimmte Bereiche Ihres Marketings unterstützen:

1. CRM für E-Mail-Marketing und Werbung

Mit E-Mail und Ihrem CRM können Sie Ihre Kontakte basierend auf beliebigen CRM-Details wie Spots, Webseiten-Interaktionen und vielem mehr in einzigartige Listen einteilen. Und dabei bleibt es nicht.

Sie können eine weitere Personalisierungsebene in Ihre E-Mails einfügen, indem Sie eindeutige CTAs an Kunden senden, die hauptsächlich auf Ihren CRM-Daten basieren. Durch das Versenden relevanter, persönlicher E-Mails können Sie Vertrauen schaffen und Kunden und Interessenten Vorteile präsentieren.

Ein CRM kann Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch dabei helfen, Zeit zu sparen. Indem Sie E-Mail mit Ihrem CRM verbinden, können Sie sich das Exportieren und Importieren von Kontaktlisten in Ihren E-Mail-Unterstützungsanbieter (ESP) ersparen. Dadurch bleiben alle Ihre erhaltenen Informationen und Fakten auf dem neuesten Stand, während Ihre Gruppe die CAN-SPAM-Regeln einhält.

2. CRM für Social-Media-Marketing

Sie wissen das wahrscheinlich bereits, aber es muss wiederholt werden: Social Media ist ein wechselseitiger Weg. Gutes Material für soziale Medien zu entwickeln – wie clevere Tweets, modische Instagram-Bilder und ansprechende Videoclips – ist wichtig, aber es ist wirklich nicht genug davon.

Indem Sie Ihr CRM mit sozialen Netzwerken koppeln, können Sie sehen, wie Interessenten mit Ihren Plattformen interagieren und welche Gespräche sie führen – wodurch Sie viel besser auf die Interaktion mit ihnen vorbereitet sind.

Ein soziales CRM kann Ihnen auch einen Überblick über Themen, Hashtags und Influencer innerhalb Ihrer Zuschauersegmente geben. Anschließend können Sie diese Daten nutzen, um rechtzeitig passende schriftliche Inhalte zu präsentieren.

3. CRM für digitale Werbung

Während Sie mit den Details zu Drittzwecken eine breite Persönlichkeit erreichen, können Sie sich heute mit den Party-Informationen, die Sie von Ihrem CRM erhalten, auf eine sehr einzigartige Gruppe von Menschen konzentrieren. Damit können Sie verwandte Anzeigen für jedes Publikum erstellen, unabhängig davon, in welcher Phase der Käuferreise sie sich befinden.

Sie können beispielsweise eine maßgeschneiderte Zielgruppe aus allen Kontakten in Ihrem CRM erstellen, die ein ausgewähltes Produkt oder eine ausgewählte Dienstleistung gesehen haben. Basierend auf diesen Zuschauern können Sie dann eine unglaublich spezifische Werbung erstellen, die Informationen zu diesen Produkten präsentiert, um sie gemeinsam auf ihrer Käuferreise voranzutreiben.

Dies würde einen massiven Einfluss auf Ihre Kunden ausüben. Stellen Sie sich vor, wie viele Anzeigen sie an einem Arbeitstag sehen. Wie viele dieser Menschen sind Ihrer Meinung nach im Grunde miteinander verwandt? Indem Sie hochspezifische Werbung schalten, werden Ihre Kunden nicht schockiert oder entmutigt sein, wenn sie nur eine sehen.

CRM fördert die Automatisierung

Das CRM-Programm soll Produktverkaufs- und Verbraucheranbieter-Branchenexperten unterstützen – aber es kann Ihnen auch ermöglichen, einige Marketingaufgaben durchzuführen.

Gelegentlich können Sie in einem CRM E-Mail-Sequenzen einrichten, um mit Leads zu interagieren, ohne Inhalte manuell neu entwickeln zu müssen. Es kann auch Ihre Arbeitsbelastung verringern, indem es Ihnen mühsame Aufgaben abnimmt, wie z. B. die manuelle Eingabe von Informationen oder das Protokollieren von Käuferinteraktionen in sozialen Medien.

Auch wenn das CRM-Programm einige Aufgaben der Internet-Marketing-Automatisierung ausführen kann, ist Ihr CRM allein möglicherweise nicht das richtige Mittel für Ihre gesamte Werbung. Sehen Sie sich diesen praktischen Beitrag an, der CRM mit Marketingautomatisierung vergleicht.

Letzte Gedanken

Wenn Unternehmer die Daten ihrer Kunden für fantastische Zwecke nutzen, können sie bemerkenswerte Verbraucherbegegnungen schaffen. Indem Sie Ihre Bemühungen mit einem beeindruckenden CRM kombinieren, können Sie die Punkte verbinden, um die Customer Journey zu verbessern.