So schreiben Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben und verwandeln Fremde in treue Kunden

Für jeden E-Commerce-Geschäftsinhaber ist es eine große Herausforderung, eine zufriedenstellende Conversion-Rate aufrechtzuerhalten. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, tun Sie möglicherweise alles unter der Sonne wie Ausgaben für Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads und so weiter, um Kunden zu leiten, aber Sie sehen möglicherweise nicht die erwarteten Ergebnisse.

Die typische Abbruchrate des Einkaufswagens bei Online-Händlern liegt zwischen 60 % und 80 %, mit einem Durchschnitt von 67,91 %.

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Wie irritierend wäre es für Sie als Geschäftsinhaber, wenn Sie all Ihr hart verdientes Geld in Ihre undichten Wagen stecken.

Wenn Sie unter diesen Problemen mit dem Abbruch von Warenkörben leiden, kann dieser Artikel Ihnen den Tag retten, indem er Ihnen zeigt, wie Sie optimierte E-Mails für verlassene Warenkörbe erstellen können.

Was sind verlassene Warenkorb-E-Mails

Die E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs ist eine Folge-E-Mail, die an potenzielle Kunden gesendet wird, die den Warenkorb während des Bestellvorgangs verlassen haben, anstatt die endgültige Zahlung zu leisten.

Ganz zu schweigen davon, dass die E-Mail von Abandon Cart die Kunden daran erinnert, dass sie den Einkaufswagen verlassen haben, und in ihnen ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt, den Artikel so schnell wie möglich zu kaufen.

Indem Sie ordnungsgemäße E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs senden, können Sie einen Anstieg Ihrer Verkaufs- und Umsatzspanne feststellen. Sie können diesen erhöhten ROI später in den oben genannten Kanälen verwenden, die sich auf Facebook-Anzeigen, Google-Anzeigen, Twitter-Anzeigen usw. befinden.

E-Mail-Strategien zum Verlassen des Einkaufswagens

Die E-Mail-Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe steht vor mehreren Herausforderungen, da heutzutage jeder fast ähnliche, wenn nicht sogar dieselben Techniken verwendet.

Nachdem wir mit mehr als 20.000 E-Commerce-Händlern zusammengearbeitet haben, die Conversio verwenden, haben wir einige neue Ideen gesehen, die Händlern geholfen haben, ihre Wiedergewinnungsrate zu verbessern.

Mit mehr als 11 Jahren Erfahrung im E-Mail-Marketing für eine E-Commerce-Website können wir Ihnen versichern, dass diese Warenkorbabbruch-E-Mails uns geholfen haben, die gewünschte Verkaufsrate wiederzubeleben:

1. Präsentieren Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Ihren E-Mails

Mehr als 88 % der Online-Käufer beziehen Bewertungen in ihre Kaufentscheidung ein.

Vendasta

Bevor Sie E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben an Ihre verpassten Kunden senden, müssen Sie auf Ihrer Website ein Gefühl von Vertrauen und Glaubwürdigkeit schaffen. Beispielsweise müssen Ihre Produkte auf Ihrer Website eine Bewertungsoption haben.

Dies ist zwingend erforderlich, um bei Erstkunden und insbesondere bei Skeptikern so vertrauenswürdig wie möglich zu werden.

Später, wenn Sie die Betreffzeile Ihrer E-Mail-Kopie schreiben, müssen Sie sicherstellen, dass sie diese Art von Pitch enthält:

„ Ihr Warenkorb enthält zwei mit 5 ★★★★★ bewertete Produkte.“

Diese Art der Betreffzeile kann die Rate der aufgegebenen Warenkörbe wiederbeleben.

Sie können die Kundenreferenzen und die Bewertung der Produkte in den Hauptteil Ihrer E-Mail-Kopie aufnehmen, um das Gefühl von FOMO (Angst vor dem Verpassen) zu erzeugen.

2. Stellen Sie ein einzelnes Produkt ins Rampenlicht.

Falls Ihr Kunde den Warenkorb verlassen hat, indem er mehrere ähnliche Produkttypen hinzugefügt hat. Dann können Sie das meistverkaufte Produkt mit großartigen Bewertungen aus der Liste des linken Warenkorbs auswählen und es in die E-Mail aufnehmen, die Sie senden werden.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie Ihre E-Mail-Kopie mit einer überzeugenden Produktbeschreibung unterstützen sollten, die die wichtigsten Anwendungsfälle enthält, die den Anforderungen der zugehörigen Benutzer entsprechen.

Heutzutage praktizieren viele Online-Käufer eine digitale Version des Schaufensterbummels, bei der sie mehrere Produkte zur späteren Betrachtung in ihren Einkaufswagen legen.

Hier ist ein Vergleich zwischen einer einfachen Warenkorb-E-Mail (links) und den Ergebnissen der Verwendung des Spotlight-Effekts (rechts):

Bildquelle

3. Machen Sie das Beste aus Loyalität.

Wenn Sie versuchen, das Beste aus verlassenen Warenkörben herauszuholen, müssen Sie einen Rabattcoupon verwenden. Aber diese Technik wird überstrapaziert und das ist den meisten Kunden bereits bewusst. Wenn Sie außerdem häufige Rabatte anbieten, wertet dies auch Ihre Produkte ab, was zu einer Erosion der Gewinnspanne führt, und es fühlt sich für Ihre treuesten Kunden kontraintuitiv an.

Was ist also die Lösung für dieses Problem? Nun, es ist nichts anderes als AOV (Average Order Value) ? Mit dieser Taktik geben Sie eine bestimmte Anzahl von Punkten, wenn ein bestimmter Kunde eine bestimmte Menge kauft.

Wenn ein Kunde beispielsweise 100 Dollar kauft, können Sie E-Mails mit 10 % Rabatt auf abgebrochene Warenkörbe senden. Für 300 Dollar können Sie 15 % Rabatt und für 400 Dollar oder mehr ausgegebene 30 % Rabatt senden.

Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre E-Mail-Kontaktliste zu segmentieren und ihnen diese personalisierten E-Mails zu senden.

Sie können die verlassenen Kunden auch daran erinnern, wie viel sie ausgeben müssen, um das nächste Level zu erreichen oder einen bestimmten Kundenstamm zu gewinnen.

Dies funktioniert besonders gut, wenn jede Belohnungsstufe einige exklusive oder exponentielle Belohnungen freischaltet.

Das beste Beispiel, das ich gesehen habe (und in das ich mich verliebt habe), sind die Vielfliegerprogramme der Fluggesellschaften.

4. Halten Sie eine längerfristige Verbindung

Vielleicht haben Ihre Kunden den Einkaufswagen verlassen, um Geld zu sammeln oder ihn kurz vor einem besonderen Anlass zu kaufen.

Wenn Sie E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben senden, müssen Sie bedenken, dass die DSGVO es Ihnen nicht erlaubt, E-Mails zu senden, nachdem Sie bereits ein paar E-Mails gesendet haben.

In diesem Fall können Sie Ihren potenziellen Kunden einladen, sich für zukünftige Newsletter und Angebote anzumelden. So können Sie diese Angebote nach der letzten Erinnerungsmail versenden.

5. Verleihen Sie Ihren E-Mails mit anderen Tools einen Schub

E-Mails sind zweifellos das kostengünstigste Retargeting-Tool, aber es gibt viele andere Alternativen dazu. Als Zusatzkanäle können Sie Folgendes durchführen:

• Direkte Telefonanruf-Textnachrichten.

• Automatisierte Retargeting-Anzeigen mit Facebook und anderen Plattformen.

• Browser-Push-Benachrichtigungen.

Beim Ausprobieren dieser zusätzlichen Kanäle müssen Sie konsequent sein, indem Sie Ihren Sprachton abstimmen und feinabstimmen.

Beispiele für erfolgreiche Warenkorbabbruch-E-Mails

Die Theorie macht Spaß, aber schauen wir uns ein paar Beispiele von E-Commerce-Marken (groß und klein) an, die Killer-E-Mail-Strategien für aufgegebene Warenkörbe haben.

Ich habe diese Beispiele ausgewählt, um sowohl bestehende Best Practices als auch einige der oben erwähnten neuen Taktiken hervorzuheben.

1. Adidas

Dies ist eines meiner Lieblingsbeispiele, wenn ich über verlassene Warenkorb-E-Mails spreche.

Die Frage „Ist Ihr WLAN in Ordnung?“ Messaging ist ansprechend und skurril, was die E-Mail auf großartige Weise einleitet.

Was ich dann daran liebe, ist, wie fokussiert die E-Mail auf ein einzelnes Produkt ist.

In der Kopie wird beispielsweise die „ikonische Gazelle-Silhouette“ erwähnt, wodurch sich die E-Mail wie etwas liest, das ein echter Mensch gesagt hat.

Der andere Teil, den ich liebe, sind die ausgewählten Bewertungen von früheren Kunden.

Und die Bilder (die wie Fotos aussehen, die von diesen Kunden eingereicht wurden) sind das Sahnehäubchen, um die Botschaft nach Hause zu bringen: ICH BRAUCHE DIESE GAZELLEN VON ADIDAS.

2. Cali-Stoffe

Dies ist eine einfache und elegante E-Mail für abgebrochene Warenkörbe mit guter visueller Konsistenz.

Die Betonung liegt stattdessen auf den personalisierten Bits, die diese Kombination zu einer Kombination mit hoher Konversion machen.

Es gibt einen einzigartigen, persönlichen Rabattcoupon mit kurzem Ablaufdatum.

Die Produktbewertungen und auch Rezensionen kommunizieren, dass es sich hier um ein gutes Produkt handelt, das der Käufer nicht bereuen wird.

Und dann hilft der Hinweis auf das großzügige Rückgaberecht auch dabei, Unsicherheiten oder leichte Einwände zu beseitigen, die möglicherweise dazu beigetragen haben, dass der Kunde diesen Check-out zunächst abgebrochen hat.

Was kommt als nächstes? Loslegen!

Wenn Sie die oben genannten Taktiken implementieren möchten, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihr E-Mail-Marketing-Tool diese Taktiken unterstützen kann. Kann Ihre E-Mail-Lösung beispielsweise die Bewertungen und Rezensionen automatisch auf Ihre Kopien übertragen?

Als nächstes werden Sie nach einer Integration zwischen Ihrer E-Mail-Lösung und Ihrem Treue- oder Prämienprogramm Ausschau halten.

Fügen Sie schließlich Ihren E-Mail-Kopien Ihren eigenen Geschmack hinzu, damit sie im Vergleich zu den gewöhnlichen Kopien interessanter und provozierender werden. Möglicherweise müssen Sie auch regelmäßig Split-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Art von Kopien am besten funktioniert.

Wählen Sie eine neue Idee aus, die in diesem Artikel erwähnt wird, und planen Sie, diese Woche einen Schritt nach vorne zu machen.