Wie (und wo) Verbraucher Produkte in sozialen Medien entdecken [Neue Daten]

Beim Marketing geht es darum, Menschen dort zu treffen, wo sie sind – und meistens sind sie in den sozialen Medien. Aus diesem Grund ist es das perfekte Vehikel für die Produktfindung.

Natürlich sind nicht alle Social-Media-Plattformen gleich, insbesondere wenn es um die Produktfindung geht. Wenn Sie also herausfinden möchten, welche Plattformen Verbraucher am häufigsten für die Produktrecherche nutzen, sind Sie hier genau richtig.

Hier tauchen wir ein in:

Tauchen wir ein.

Shopper Research ist entscheidend für ein besseres Verständnis der Customer Journey von der ersten Suche über Website-Besuche bis hin zum Kauf. Außerdem hat das Aufkommen von Digital- und Mobile-First-Interaktionen diese Forschung noch wichtiger gemacht, da die Customer Journey jetzt von Anfang bis Ende mehrere Pfade und Berührungspunkte umfasst.

Beispielsweise könnten potenzielle Käufer von einem Freund von Ihrer Marke erfahren, ihre Recherchen in sozialen Medien durchführen und dann über ihr Mobilgerät mit Ihrem E-Commerce-Shop interagieren.

Das Verständnis aller Berührungspunkte auf diesem Weg kann Unternehmen dabei helfen, nahtlosere und optimiertere Erfahrungen für Verbraucher zu schaffen und den Gesamt-ROI zu steigern.

Die wichtigsten Social-Media-Kanäle, die Verbraucher für die Produktfindung nutzen

Laut dem State of Consumer Trends Report 2022 von HubSpot ziehen es 22 % der Verbraucher vor, neue Produkte über soziale Medien zu entdecken . Werfen wir einen genaueren Blick auf die Kanäle, die sie für die Produktfindung nutzen:

GenZ

57 % der Gen Z haben in den letzten drei Monaten neue Produkte in den sozialen Medien entdeckt, und 71 % sagen, dass sie dort am häufigsten Produkte entdecken.

Fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher der Generation Z zieht es vor, neue Produkte über Instagram Stories zu entdecken. Dies ist nicht allzu überraschend, wenn man bedenkt, dass 90 % der Menschen einem Unternehmen auf Instagram folgen. Darüber hinaus stuft die Generation Z Instagram als ihre Lieblings-Social-Media-App ein.

An zweiter Stelle möchten 41 % neue Produkte durch ein kurzes Video entdecken – wie z. B. ein TikTok oder Instagram Reel. Da diese Plattformen ein jüngeres Publikum anziehen, summiert sich dies.

Millennials

Millennials entdecken neue Produkte am liebsten über Feeds oder Story-Posts. Das kann alles sein, von einer Instagram-Story bis hin zu einem Facebook-Post. Insbesondere Facebook ist die von Millennials am häufigsten besuchte soziale App, dicht gefolgt von YouTube.

Darüber hinaus entdecken Millennials auch gerne neue Produkte durch Kurzvideos (36 %).

Gen X

Gen X entdeckt neue Produkte auf Social Media häufiger als auf jedem anderen Kanal, auch wenn dies nicht bevorzugt wird. Wie Millennials finden sie am ehesten neue Produkte über Feeds oder Story-Posts.

Interessanterweise entdeckt diese Altersgruppe in gleichem Maße wie die Generation Z gerne neue Produkte durch Kurzvideos (41 %). Es ist klar, dass kurze Inhalte zum Knabbern für diese Bevölkerungsgruppe attraktiv sind. Tatsächlich waren 36 % der TikTok-Nutzer im Jahr 2021 zwischen 35 und 54 Jahre alt , eine Steigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr.

Geburtenstarke Jahrgänge

Soziale Medien fallen für Boomer flach – nur 17 % haben in den letzten drei Monaten ein Produkt darauf entdeckt, und nur 4 % haben in dieser Zeit ein Produkt über eine soziale App gekauft.

Allerdings bevorzugen 42 % derjenigen, die soziale Medien nutzen, neue Produkte über Feed-Posts zu entdecken. Die Plattformen, die sie am häufigsten besuchen, sind Facebook, YouTube, Instagram und Pinterest.

Welche Arten von Produktinhalten sehen sich Verbraucher an oder interagieren mit ihnen?

Wenn Sie soziale Medien nutzen möchten, ist es eine gute Idee zu wissen, welche Arten von Markeninhalten den Verbrauchern gefallen.

Fast die Hälfte der Verbraucher (48 %) finden lustige Inhalte am einprägsamsten, gefolgt von zuordenbaren Inhalten. Darüber hinaus ist die Erstellung von Inhalten, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung präsentieren – wie z. B. eine Demo, Rezension oder ein Tutorial – für 36 % der Verbraucher sehr einprägsam.

Gewohnheiten der Social-Media-Recherche

Um mehr über die sozialen Netzwerke zu erfahren, in denen Menschen für Produktrecherchen am liebsten surfen, habe ich eine Umfrage unter 304 Personen durchgeführt, die Lucid Software verwenden.

Quelle: Luzide Software

Auf den ersten Blick scheinen die Umfragedaten einfach: Facebook ist mit Abstand Marktführer, wenn es um die Produktrecherche und den späteren Kauf geht, gefolgt von YouTube.

Aber das ist nicht die ganze Geschichte. Ein Teil des Grundes, warum Facebook und YouTube so hoch rangieren, ist ihre riesige Nutzerbasis – Facebook hat zum Beispiel dreimal so viele Nutzer wie Instagram, obwohl es demselben Unternehmen gehört.

Es ist auch erwähnenswert, dass Facebook-Marketing zwar ein breiteres Publikum anspricht, Volumen allein jedoch keine Konversion garantiert. Benutzer auf Pinterest, TikTok und Reddit sind in der Regel viel stärker mit ihrer sozialen Community verbunden – was bedeutet, dass Sie eine erhebliche Kundenbindung schaffen können, wenn Ihre Marke ihre Aufmerksamkeit erregen kann.

LinkedIn hingegen setzt auf Authentizität und Autorität, um Vertrauen zu schaffen, während es bei Twitter darum geht, was gerade im Trend liegt.

1. Facebook

Facebook hat satte 2,7 Milliarden aktive tägliche Nutzer und existiert seit den frühen 2000er Jahren. Das Publikum umfasst mehrere Altersgruppen und umfasst die ganze Welt , was es zu einem soliden Ort für die meisten Marken macht, um sich selbst zu vermarkten.

Am wichtigsten ist, dass 78 % der US-Verbraucher neue Produkte auf Facebook entdecken, mehr als auf jeder anderen Plattform.

Wenn es um die Vermarktung Ihres Produkts geht, haben Sie auf Facebook viele kostenlose und kostenpflichtige Optionen. Hier sind jeweils ein paar Beispiele.

Kostenlose Förderung

Inzwischen wissen Sie wahrscheinlich, dass jedes Unternehmen eine Facebook- Unternehmensseite erstellen kann. Sobald Sie eine Unternehmensseite erstellt haben, können Sie Beiträge zu Ihren Produkten und Angeboten teilen. Wenn Sie zufriedene Kunden haben, können Sie sie sogar bitten, Ihr Unternehmen auf Facebook zu bewerten, damit Interessenten, die nach Ihnen suchen, sehen können, wie Sie Ihre Kunden in der Vergangenheit zufrieden gestellt haben.

Abgesehen davon, dass Sie eine Seite erstellen, um Ihre Marke hervorzuheben, können Sie Ihre Produkte auch auf dem Facebook-Marktplatz veröffentlichen. Marktplatzeinträge können Produktaufnahmen, Preise, Produktspezifikationen und Kaufinformationen enthalten. Obwohl einzelne Benutzer den Marktplatz häufig verwenden, um Artikel zu verkaufen, die sie nicht mehr möchten, können diese Funktion auch von Facebook-Unternehmensseiten verwendet werden.

Sie sollten auch erwägen, in Facebook Stories über Ihre Produkte oder Angebote zu sprechen. Dies kann ein wenig zusätzlichen Aufwand erfordern, da Sie Inhalte im Story-Format filmen oder erstellen müssen, aber es kann Ihnen helfen, sich besser mit potenziellen Käufern zu verbinden, die ein besseres Gefühl dafür haben möchten, worum es bei Ihrer Marke geht.

Bezahlte Werbung

Da der Facebook-Feed algorithmisch Beiträge von Einzelkonten gegenüber Unternehmen bevorzugt, entscheiden Sie sich möglicherweise dafür, Geld in Facebook-Anzeigen zu stecken.

Facebook Ads hat eine solide Erfolgsbilanz. Schätzungen zufolge haben im Jahr 2021 10 Millionen Unternehmen auf der Plattform geworben.

Mit Facebook-Anzeigen können Sie Anzeigen mit einem bestimmten Ziel erstellen, z. B. Conversions oder Laufkundschaft im Geschäft. Mit der detaillierten Anzeigensoftware können Sie auch bestimmte demografische Zielgruppen ansprechen.

Als Facebook-Werbetreibender können Sie entweder einen bereits erstellten Beitrag bewerben, um sicherzustellen, dass er in Feeds von Benutzern Ihrer demografischen Gruppe angezeigt wird, oder Sie können native Anzeigen erstellen, die möglicherweise in Feeds oder in den Seitenleisten von Facebook angezeigt werden. Während gesponserte Beiträge wie ein durchschnittlicher Beitrag mit einem einfachen Tag aussehen, das angibt, dass sie beworben wurden, sehen die nativen Anzeigen eher wie herkömmliche Anzeigen aus, um den Benutzern klar zu machen, dass der Inhalt, den sie sehen, bezahlt wird.

Wenn Sie videobasierte Anzeigen schalten möchten, können Sie mit Facebook auch Videoinhalte bewerben oder In-Stream-Anzeigenplatzierungen kaufen, die in Facebook Live-Videos oder längeren Videos erscheinen, die andere Benutzer hochgeladen haben.

2. Youtube

Wenn Anleitungen oder Video-Tutorials Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sind. YouTube passt perfekt zu Ihrer Marke. Dies liegt daran, dass YouTube-Nutzer mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit lieber ein YouTube-Tutorial-Video ansehen als die Produktanleitung zu lesen.

YouTube ist auch in mehreren Altersgruppen beliebt. In den letzten drei Monaten 83 % der Millennials haben YouTube besucht, gefolgt von 81 % der Gen Z und 79 % der Gen X. Für Baby Boomer ist YouTube ihre zweitliebste Social-Media-App, gleich hinter Facebook.

Mit einem gebrandeten YouTube-Kanal können Sie Videoinhalte wie Demos, Tutorials oder Kundenvideos veröffentlichen, die aufschlussreiche Details darüber geben, warum Ihr Produkt wertvoll ist. Indem Sie Ihre eigenen Videos drehen, können Sie sicherstellen, dass Sie alle großartigen Aspekte Ihres Produkts hervorheben, die es von seinen Mitbewerbern abheben.

Wenn Sie keine Zeit haben, Ihre eigenen Videos zu erstellen, können Sie alternativ die Inhalte, Tutorials oder Rezensionen eines Influencers zu Ihrem Produkt sponsern, um das Publikum dieses Inhaltserstellers zu erschließen, da sie ihren Followern mehr über Ihre Angebote erzählen.

Abgesehen davon, dass Sie Ihr eigenes Konto erstellen oder einen Influencer einstellen, um eine Rezension oder ein Tutorial zu geben, können Sie auch bezahlte Werbung in Betracht ziehen. YouTube bietet einige Anzeigenstile, darunter TrueView, Preroll und Bumper.

Mit diesen Anzeigen können Sie eine kurze Videoanzeige bei YouTube einreichen, die dann am Anfang oder in der Mitte von Videos mit Messwerten und demografischen Merkmalen platziert wird, die dem Ziel Ihrer Marke entsprechen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Anzeige erstellen und bestimmen, welcher Stil der richtige für Sie ist.

3. Instagram

Obwohl Instagram in der obigen Umfrage den dritten Platz belegte, sollten Sie es nicht außer Acht lassen – insbesondere, wenn Sie Gen-Z oder Millennials ansprechen, die das Hauptpublikum der Plattform bilden .

Das visuelle Layout von Instagram macht es seit Jahren zu einem Hotspot für Influencer-Marketing . Influencer posten regelmäßig gesponserte Fotos und Videos über ihre Erfahrungen mit Produkten. Wie YouTube veröffentlichen auch diese Influencer regelmäßig Videobeiträge oder Stories, die Tutorials, Rezensionen und Unboxings zu einem Produkt präsentieren.

Abgesehen vom Influencer-Marketing bewerben viele Marken ihre Produkte auch auf Instagram Stories , Instagram Live und durch Standard-Video- oder Fotoposts im Instagram-Feed.

Hier ist ein Beispiel, in dem Kylie Jenner, die CEO und Gründerin von Kylie Cosmetics, ein Story-basiertes Produkt-Tutorial für den Instagram-Account ihres Unternehmens filmt:

Neben kostenlosen Strategien bietet Instagram jetzt Shoppable Posts an. Mit Shoppable Posts können Sie ein Produkt in einem Instagram-Post bewerben, der mit Ihrem Facebook-Katalog verlinkt ist. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Shoppable Post aussieht:

Um für Shoppable-Beiträge berechtigt zu sein, müssen Sie eine Instagram-Unternehmensseite haben, die mit einem Facebook-Katalog verknüpft ist. Diese Funktion ist auch nur für Unternehmen, die physische Waren verkaufen.

Hier ist ein Blogbeitrag, der detailliert auf die Verwendung und Optimierung von Shoppable-Posts eingeht.

4. Pinterest

Pinterest ermutigt Menschen dazu, bildbasierte Beiträge, die sie inspirieren, an digitale Pinnwände anzuheften, und imitiert den Prozess der Erstellung eines physischen Inspirationsboards.

Da die Leute auf diese Plattform kommen, um sich zu etwas inspirieren zu lassen, wie zum Beispiel Reisen oder Heimdekoration, finden sie sich möglicherweise dabei, alle möglichen produktorientierten Bilder an eine Thementafel zu pinnen. Beispielsweise könnte jemand, der sein Büro neu einrichten möchte, eine „Büroinspiration“-Tafel erstellen und Fotos von Möbeln oder Dekorationsgegenständen anheften, die er kaufen möchte.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Boards aussehen:

Um es den Leuten zu erleichtern, Ihre Produkte zu finden, könnten Sie erwägen, ein Pinterest-Konto zu eröffnen und ein paar Boards zu erstellen, um Ihre Produkte hervorzuheben. Wenn Sie beispielsweise ein Reiseunternehmen vermarkten, könnten Sie eine Tafel für jedes Land erstellen, in dem Sie Pauschalreisen anbieten. Auf jeder Tafel könnten Sie Bilder von Reiseaktivitäten platzieren, die auf Ihre Website verlinken.

Wenn dann jemand versucht, eine Reise in ein Land zu planen, für das Sie ein Paket verkaufen, könnte er auf einen Ihrer Beiträge stoßen und ihn an sein eigenes „Reiseinspirations“-Board anheften.

Um Ihnen ein reales Beispiel dafür zu geben, wie Marken Pinterest verwenden, finden Sie unten eine von Target erstellte Hochzeitsliste mit Bildern von Produkten, die Braut und Bräutigam zu ihrer Geschenkliste hinzufügen möchten.

Jedes der gepinnten Bilder von Target ist mit der Unternehmenswebsite verlinkt, sodass Benutzer den Pin auf ihrem eigenen Pinterest-Board teilen oder direkt durch den Beitrag klicken können, um das Produkt zu kaufen oder zu registrieren.

Wenn Sie über ein Werbebudget verfügen, können Sie auch die Einführung von Pay-per-Click-Anzeigen auf Pinterest in Betracht ziehen. Pinterest Ads ermöglicht es, dass Ihre Posts von Personen in einer bestimmten demografischen Gruppe gesehen werden, die Ihrer eigenen entspricht. Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Fotos A/B zu testen und Anzeigen auf Pinterest-Benutzer in Ihren Kontaktlisten auszurichten.

Möchten Sie mehr über Pinterest Ads und effektive Experimente erfahren? Sehen Sie sich diesen Blogbeitrag eines PPC- und Pinterest-Experten an.

5. Reddit

Reddit ermutigt Benutzer, Diskussionsthreads in themenbezogenen Online-Communities, sogenannten Subreddits, zu erstellen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Plattform haben viele Benutzer sowohl Threads als auch Subreddits erstellt, die sich dem Gespräch über Produkte wie Fast-Food-Restaurants oder Videospiele widmen.

Unten ist ein Beispiel für ein Subreddit oder eine Online-Community, die Reddit-Benutzer erstellt haben, um über alle Dinge im Zusammenhang mit Xbox One zu sprechen.

Da Kommentare mit Werbesprache jedoch oft von ansprechenderen Reddit-Threads herabgestuft oder in Feeds vergraben werden, müssen Sie kreativ sein, wenn Sie mit dem Publikum auf dieser Plattform interagieren möchten.

Auch wenn Sie Reddit im Auge behalten oder damit experimentieren möchten, sollten Sie nicht Ihre ganze Zeit und Ressourcen darauf verwenden – zumindest jetzt nicht. Im Laufe der Entwicklung wird die Plattform möglicherweise zu einer einfacheren Plattform, auf der Sie Ihre Marke vermarkten können, aber im Moment erfordern Reddit-Marketingstrategien immer noch mehr Brainstorming und Zeit als Taktiken auf anderen sozialen Plattformen.

Obwohl diese Plattform als eine der „kniffligsten“ für Vermarkter bezeichnet wurde, haben einige größere Marken herausgefunden, wie sie die diskussionsorientierten Benutzer der Plattform erreichen können.

Beispielsweise erstellen einige Marken Subreddits zu ihrem Produkt, während andere interagieren, indem sie Themen zu ihrer Branche kommentieren.

Abgesehen von der kostenlosen Erstellung von Inhalten auf Reddit können Sie alternativ für gesponserte Beiträge oder Anzeigen bezahlen, ähnlich wie bei Facebook oder Twitter. Diese Anzeigen erscheinen im Feed eines Benutzers oder als beworbener Kommentar in einem Thread oder Subreddit.

Um mehr über die Vor- und Nachteile des Reddit-Marketings zu erfahren, klicken Sie hier, um Tipps und Beispiele dafür zu erhalten, wie andere Marken die Plattform kultiviert haben.

6. LinkedIn

Die Plattform von LinkedIn, die den Schwerpunkt auf Networking und karrierebezogene Gespräche legt, eignet sich möglicherweise gut für das Produktmarketing in B2B-, akademischen oder professionellen Branchen . Personen, die auf dieser Plattform Produktrecherchen durchführen, suchen möglicherweise nach einem Service, Tool oder einer Software, die entweder ihre Karriere steigern oder ihre Arbeitstage erleichtern können.

Wenn Sie Produkte wie Software, Online-Kurse, geschäftsbezogene Publikationen oder alles, was einem Fachmann oder Studenten helfen kann, seine Arbeit besser zu machen, vermarkten, ist LinkedIn genau das Richtige für Sie. Wenn Sie jedoch allgemeinere, verbraucherorientierte Produkte wie Make-up oder Heimdekoration verkaufen, möchten Sie vielleicht mehr Marketingaufwand in andere Plattformen auf dieser Liste stecken – wie Facebook oder Instagram.

Obwohl der professionelle Charakter von LinkedIn und seiner Zielgruppe möglicherweise nicht für alle Marken geeignet ist, bietet die Plattform dennoch eine Vielzahl von Möglichkeiten für Marken, sie zu nutzen. Untersuchungen zeigen beispielsweise, dass 80 % der B2B-Leads direkt von LinkedIn kommen .

LinkedIn ist Facebook insofern sehr ähnlich, als Sie kostenlos über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung posten oder Anzeigen kaufen oder Werbeaktionen veröffentlichen können, um Informationen über Ihre Geschäftsfront zu erhalten und sich auf Feeds zu konzentrieren. Sehen Sie sich diesen Beitrag an, um einige großartige Anzeigenbeispiele zu sehen.

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7. Twittern

Twitter hat täglich etwa 200 Millionen Nutzer mit unterschiedlichen Hintergründen, geografischen Standorten und Branchen. Seine breite demografische Struktur könnte vielen verschiedenen Arten von Unternehmen solide Marketingmöglichkeiten bieten. Aufgrund der breiten Nutzerbasis möchten Sie vielleicht ein Konto auf Twitter erstellen und regelmäßig posten, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Wenn Sie an Videomarketing interessiert sind, können Sie auch mit der Live-Videofunktion von Twitter experimentieren und damit ein Tutorial oder Fragen und Antworten zu Ihrem Produkt filmen.

Abgesehen davon, dass Sie kostenlos über Ihr Produkt posten, können Sie auch für gezielte Anzeigen oder gesponserte Tweets bezahlen . Twitter behauptet, dass sein Werbe-ROI um 40 % höher ist als bei einigen anderen sozialen Kanälen .

Während der ROI von Twitter-Werbung und ihrer Nutzerbasis vielversprechend klingt, fragen Sie sich vielleicht, warum sie in der oben gezeigten Umfrage so niedrig eingestuft wurde.

Was Twitter letztendlich auf den letzten Platz bringen könnte, ist seine trendorientierte Natur. Die Plattform ermutigt Menschen, sich miteinander zu vernetzen und Tweets oder Kommentare zu aktuellen Ereignissen, angesagten Hashtags oder ihre Gedanken zu anderen spezifischen Themen zu posten.

Marken- und Produktdiskussionen sind beide auf der Plattform weit verbreitet, aber Benutzer gehen möglicherweise zu Twitter, um mehr über das zu erfahren, was in der Welt vor sich geht, anstatt über neue Produkte. Wenn Menschen gefragt werden, auf welcher Plattform sie die meisten Produktrecherchen durchführen, ist es nicht verwunderlich, dass Facebook oder YouTube die offensichtlichere Wahl zu sein scheinen als Twitter.

Während Sie aufgrund der schieren Benutzerbasis und des Werbe-ROI auf Twitter sein sollten, sollten Sie das Bedürfnis des Publikums, im Trend zu bleiben und informiert zu bleiben, im Hinterkopf behalten, wenn Sie Beiträge und Anzeigen für die Plattform erstellen. Dies kann Ihnen dabei helfen, soziale Inhalte zu erstellen, die diese Zielgruppen ansprechen und gleichzeitig Informationen darüber enthalten, wie wertvoll Ihr Produkt ist.

Identifizieren der richtigen Plattformen für das Produktmarketing

Während das Schalten von Anzeigen und Produktpromotionen auf jeder sozialen Plattform zur Steigerung der Konversion beitragen kann, ist es eine gute Idee, sich auf Plattformen mit Zielgruppen zu konzentrieren, die bereits gut zu Ihrer Marke passen.

Beispielsweise sucht ein breiteres Publikum aktiv nach Produkten oder recherchiert Marken auf Facebook, Instagram, YouTube und Pinterest, während Reddit- und Twitter-Nutzer eher trendorientiert sind. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen vermarkten, sehen Sie in ähnlicher Weise möglicherweise einen besseren ROI von Anzeigen in einem professionellen Netzwerk – wie LinkedIn – als Anzeigen auf einer verbraucherfreundlicheren Plattform wie Instagram.

Verwenden Sie die oben bereitgestellten Informationen und beginnen Sie, soziale Medien für die Lead-Konvertierung und das Produktmarketing zu nutzen.