Wie die WooCommerce-Sendungsverfolgung die Kundenzufriedenheit erhöht

Bei der Sendungsverfolgung von WooCommerce hat die Kundenzufriedenheit weiterhin hohe Priorität. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, wie sich die Auftragsverfolgung positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.

Was ist Sendungsverfolgung?

Sendungsverfolgung ist der Prozess des Auffindens des bestellten Pakets zu verschiedenen Zeitpunkten während der Auftragserfüllung. Die Verfolgung des Sendungsstatus liefert den aktuellen Status und den Standort des bestellten Pakets in Echtzeit sowie das voraussichtliche Lieferdatum.

Um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Besitzer von WooCommerce-Shops regelmäßig Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung bereitstellen.

Lassen Sie uns in diesem Artikel diskutieren, wie wichtig die Sendungsverfolgung für E-Commerce-Shops ist und wie Ladenbesitzer die WooCommerce-Sendungsverfolgung bereitstellen können.

Bedeutung der Sendungsverfolgung für E-Commerce-Shops

Eigentümer von WooCommerce-Shops müssen ihren Kunden vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Erhalt des Pakets den Tracking-Status zur Verfügung stellen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Auftragsabwicklung sowohl für Kunden als auch für die Ladenbesitzer reibungslos verläuft. Sehen wir uns die Auswirkungen der Sendungsverfolgung an:

1. Reduziert Kundenängste

Wenn Kunden Produkte in Ihrem WooCommerce-Shop bestellen, suchen sie nach Optionen, um ihre Pakete zu finden. Besonders die Kunden, die zum ersten Mal in Ihrem Online-Shop bestellen. Wenn sich der Versand verzögert und Kunden die Sendungsverfolgungsdaten nicht erhalten, werden sie besorgt über ihre Bestellungen. Diese Besorgnis führt dazu, dass sie die Bestellung stornieren, was zu einem allgemeinen Anstieg der Bestellstornierungsrate führt.

2. Erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft Kundenvertrauen

Der Sendungsverfolgungsstatus bietet vollständige Details zum Paket des Kunden von der Bestellung bis zur Zustellung. Die Sendungsverfolgung informiert Kunden über den aktuellen Status und Standort des Pakets. Kunden werden auch benachrichtigt, wenn sich ihre Lieferung verzögert. Wenn Kunden zu jedem Zeitpunkt nach der Bestellung wissen, wo sich ihr Paket befindet, trägt dies zu ihrer insgesamt positiven Erfahrung bei und sie bauen Vertrauen in Ihre Marke auf und werden wahrscheinlich Ihre Stammkunden.

3. Reduziert die Arbeitsbelastung für Sie und Ihr Support-Team

In Ermangelung der Sendungsverfolgungsdetails verlassen sich die Kunden vollständig auf Ihr Support-Team, um das Paket zu finden. Zahlreiche Anrufe von Kunden, die nach dem Status ihres Pakets fragen, erhöhen die Arbeitsbelastung Ihres Teams. Und wenn nur Sie Ihre Bestellungen bearbeiten, verbringen Sie am Ende die meiste Zeit damit, Kundenanrufe zu beantworten. Die Sendungsverfolgung hilft Ihnen, Zeit durch diese Anfragen zu sparen und sich auf wichtigere Geschäfte zu konzentrieren

  Ich denke, wir sind uns inzwischen alle einig, wie wichtig der Tracking-Status für ein nahtloses Versanderlebnis für Ihre Kunden ist. Lassen Sie uns nun sehen, welche Informationen Kunden über den Tracking-Status wissen möchten.

Welche Informationen möchte ein Kunde vom Tracking-Status wissen?

1. Hat der Besitzer des WooCommerce-Shops die Bestellung erhalten?
2. Hat der Spediteur das Paket aus dem Lager abgeholt?
3. Wo befindet sich das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt?
4. Wann kann ich mit der Paketzustellung rechnen?

Alle diese Informationen müssen den Kunden zur Verfügung gestellt werden, die Produkte in Ihrem WooCommerce-Shop bestellen.

Schauen wir uns also kurz die Schritte zur Auftragserfüllung an, die die meisten WooCommerce-Shops durchlaufen

So stellen Sie eine Sendungsverfolgung in Ihrer WooCommerce-Bestellabwicklung bereit

Der WooCommerce-Auftragserfüllungsprozess umfasst die Schritte, die die Ladenbesitzer vom Eingang der Bestellungen bis zur Auslieferung des Pakets an die Kunden unternehmen. In den meisten WoCommerce-Shops umfasst der Bestellabwicklungsprozess grundlegende Schritte wie:

1. Online-Käufer geben die Bestellung in Ihrem WooCommerce-Shop auf
2. Der Administrator des WooCommerce-Shops kann alle neuen Bestellungen sehen, die im WordPress-Backend unter WooCommerce-Bestellungen eingegangen sind. Hier können Administratoren den Status von Bestellungen in Bearbeitung ändern
3. Online-Käufer erhalten die E-Mail-Benachrichtigung, dass ihre Bestellungen bei den Ladenbesitzern eingegangen sind und bearbeitet werden.
4. Jetzt können Besitzer von WooCommerce-Shops den Versanddienstleister auswählen und das Versandetikett, die Rechnung sowie andere Dokumente erstellen. Wenn Besitzer von WooCommerce-Shops WooCommerce-Versand-Plugins von PluginHive verwenden, können sie die Versandetiketten und andere Dokumente innerhalb von WooCommerce drucken und viel Zeit sparen.
5. Besitzer von WooCommerce-Shops können nun die Produkte verpacken und für die Abholung vorbereiten. Das Versandunternehmen holt das Produkt aus dem Lager, um es an die Kunden zu liefern.

Hier beginnt das Tracking:

1. An dieser Stelle können Besitzer von WooCommerce-Shops den Käufer darüber informieren, dass ihr Produkt vom Spediteur abgeholt wird. Gleichzeitig können sie auch ein voraussichtliches Lieferdatum für die Ankunft des Pakets angeben.
2. Online-Käufer erhalten die Sendungsverfolgungsbenachrichtigung zu ihrem Paket in jeder Phase vom Spediteur.
3. Spediteure liefern das Paket an den Kunden.
4. Sowohl WooCommerce-Shop-Besitzer als auch Kunden werden benachrichtigt, dass die Bestellung ausgeführt wurde.

Die Bereitstellung des Nachverfolgungsstatus aller Bestellungen für Kunden ist eine hektische Aufgabe, unabhängig davon, ob Sie einen großen oder einen kleinen WooCommerce-Shop verwalten. Sie benötigen viel Zeit und manuellen Aufwand, um Auftragserfüllungsaufgaben wie das Verpacken, das Drucken von Versandetiketten und andere Dokumente auszuführen. Andererseits kann die Sendungsverfolgung für jeden WooCommerce-Shop vollständig automatisiert werden, indem die robuste Versandlösung oder Plugins verwendet werden.

Es gibt viele Plugins auf dem Markt, aber keines kommt an WooCommerce Shipment Tracking Pro heran . Mit diesem Plugin können Sie Bestellverfolgungsfunktionen in WooCommerce-Shops integrieren.

Auftragsverfolgung in WooCommerce

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Besitzer von WooCommerce-Shops ihren Kunden den Tracking-Status zur Verfügung stellen können. Eine erfolgt über E-Mail-Benachrichtigungen und die andere auf der Seite Mein Konto der WooCommerce-Website. Der Vorteil der Bereitstellung von Tracking-Informationen innerhalb der WooCommerce-Website auf der Seite „Mein Konto“ besteht darin, dass Sie den Kunden zurück zu Ihrer Website führen und somit eine zusätzliche Gelegenheit haben, Ihre Produkte zu verkaufen.

Um die WooCommerce-Sendungsverfolgung zu automatisieren, benötigen Sie das Sendungsverfolgungs-Plugin. Bevor Sie ein Plugin zur Sendungsverfolgung auswählen, müssen Sie sicherstellen, dass das Plugin Sendungsverfolgungsinformationen für die folgenden Szenarien bereitstellen kann.

Trägerabdeckung

Die meisten WooCommerce-Shops verwenden mehr als einen Versanddienstleister. An einem Tag haben Sie möglicherweise mehrere Bestellungen erhalten und sich entschieden, diese mit den verschiedenen Spediteuren zu versenden. In diesem Fall müssen Sie Sendungsverfolgungsinformationen für Bestellungen von allen Spediteuren senden. Daher müssen Sie eine Tracking-Lösung verwenden, die den Tracking-Status von mehr als einem Spediteur bereitstellen kann.

In vielen Fällen verwenden WooCommerce-Ladenbesitzer beliebte Spediteure wie FedEx oder UPS, um die Produkte in leicht zugängliche Gebiete zu versenden, und für entfernte Standorte verwenden sie lokale Versandunternehmen.

Massenverfolgung

Wenn Ihr WooCommerce-Shop mehr als 50 Bestellungen pro Woche erhält, können Sie, anstatt den Bestellstatus einzeln zu aktualisieren, ein CSV-Blatt erstellen, um diese Details in großen Mengen zu aktualisieren. Sie können den Bestellstatus von mehreren Spediteuren massenweise aktualisieren.

Sie können eine CSV-Datei mit dem Tracking-Status zusammen mit den jeweiligen Bestellnummern erstellen. Importiere diese CSV-Datei in deinen WooCommerce-Shop. Die Tracking-Details in der CSV-Datei sollten vom Spediteur bezogen werden.

Nachdem Sie diese Tracking-Details in Ihren WooCommerce-Shop importiert haben, muss der Tracking-Status automatisch den jeweiligen Bestellungen zugeordnet werden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie beim Erstellen Ihrer CSV-Datei die richtige Bestellnummer angeben. Nachdem die Zuordnung abgeschlossen ist, wird der Auftragsstatus automatisch als abgeschlossen markiert.

Wenn sich Ihr Bestellstatus von „In Bearbeitung“ zu „Abgeschlossen“ ändert, sollten Kunden eine E-Mail erhalten, die über ihren Bestellstatus informiert. Auch wenn sich ein Kunde bei seinem Konto in Ihrem WooCommerce-Shop anmeldet, sollte er die Tracking-Details sehen können.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Sendungsverfolgungsdaten über eine CSV-Datei für die Massensendungsverfolgung importieren können .

Live-Tracking

Bis zur Abholung des Produkts können Sie das Produkt leicht lokalisieren und den Tracking-Status angeben. Wenn das Produkt im Lager ist, ist es leicht zu finden. Aber sobald es das Lager verlässt und vom Spediteur abgeholt wird, ist es möglicherweise nicht einfach, die Produkte zu finden. In diesem Fall muss der Kunde den Tracking-Status direkt von den Spediteuren erhalten.

Wenn der Kunde den Tracking-Status nicht bei sich hat, weiß er nicht, wann das Produkt vor seiner Haustür erscheint. Dies wird die Käufer verunsichern, was zu einem schlechten Kundenerlebnis führen kann.

Alle gängigen Spediteure wie FedEx und UPS bieten Echtzeit-Tracking-Status der Sendungen. Sie müssen nur denselben Tracking-Status manuell an Ihren Kunden weiterleiten oder mit Hilfe eines Sendungsverfolgungs-Plugins automatisieren.

Email Benachrichtigung

Immer wenn ein Kunde ein Produkt in Ihrem WooCommerce-Shop bestellt, erwartet er grundsätzlich eine E-Mail mit dem Tracking-Status von Ihnen. Die E-Mail-Verfolgung sollte die Verfolgungsnummer zusammen mit dem Bestellstatus enthalten. Und wenn möglich den Link zum Echtzeit-Tracking-Status. In diesen Artikeln erfahren Sie , wie Sie den Tracking-Status an die Kunden senden .

Auch E-Mail mit dem Tracking-Status bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit für Marketing. Sie können auch andere Informationen angeben, z. B. wie sie das Support-Team kontaktieren können.

WooCommerce Sendungsverfolgung Pro ist ein solches Plugin, das die Sendungsverfolgung für Ihren WooCommerce-Shop für alle oben genannten Szenarien automatisieren kann.

Fazit:

In diesem Artikel haben wir besprochen, wie wichtig die Sendungsverfolgung für ein reibungsloses Versanderlebnis für Kunden ist. Wir haben Ihnen gezeigt, wie die Auftragsverfolgung improvisiert werden kann und wie Sie einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen können.

Wenn Sie Hilfe beim Einrichten der Sendungsverfolgung auf Ihrer WordPress/WooCommerce-Website benötigen, können Sie sich gerne an den PluginHive-Kundendienst wenden .

Viel Glück!