5 Möglichkeiten, wie Sie die Wiederholungskaufrate Ihres Unternehmens steigern können
Veröffentlicht: 2021-08-26Viele Geschäftsinhaber machen den Fehler, immer nach neuen Geschäften zu suchen, aber es kann viel fruchtbarer sein, Wiederholungskäufe bei Ihren bestehenden Kunden zu fördern. Laut Invesp kostet es fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten, sodass es tatsächlich billiger und effektiver ist, Ihre bestehenden Kunden zu halten.
In diesem Leitfaden geben wir Ihnen fünf Techniken an die Hand, die Sie anwenden können, um #Wiederholungskäufe für Ihr #Unternehmen zu steigern, damit Sie nicht so viel Geld für die Gewinnung neuer #Kunden ausgeben müssen.
KLICKEN, UM ZU TWEETENBieten Sie Mehrwert mit Ihren Website-Inhalten, damit die Besucher wiederkommen
Wenn Sie möchten, dass die Leute wiederholt einkaufen, müssen Sie ihnen einen Grund geben, Ihre Website immer wieder zu besuchen. Der vielleicht effektivste Weg, dies zu tun, besteht darin, qualitativ hochwertige und informative Inhalte zu veröffentlichen, an denen Ihre Zielgruppe interessiert sein wird.
Und dazu müssen Sie sich Ideen für Inhalte einfallen lassen. Sie können Inhaltsideen finden, indem Sie sich ansehen, was Ihre Konkurrenten tun, oder sich häufige Kundenfragen anhören, die Ihr Publikum in Ihrem Kommentarbereich stellt oder an Ihr Kundendienstteam sendet.
Sie können auch versuchen, Themen abzudecken, die andere in Ihrem Bereich noch nicht diskutiert haben, oder Sie können eine Keyword-Recherche durchführen, um zu sehen, nach welchen Arten von Informationen Ihre Kunden suchen. Wenn Sie eine Keyword-Recherche durchführen, sollten Sie Tools wie Ubersuggest oder das Keyword-Tool von Moz verwenden, um nach gebräuchlichen Wörtern oder Phrasen zu suchen, die Menschen verwenden, wenn sie nach Informationen über Ihr Arbeitsgebiet suchen. Diese Tools geben Ihnen dann Suchbegriffe oder Suchanfragen, die von Ihrer Zielgruppe in Suchmaschinen eingegeben wurden, damit Sie wissen, welche Art von Fragen sie stellen.
Schauen wir uns einige Beispiele von Unternehmen an, die hervorragende Arbeit leisten, indem sie informative und wertvolle Inhalte für ihre idealen Kunden erstellen.
FreshBooks ist ein Unternehmen, das Buchhaltungslösungen für kleine und mittlere Unternehmen anbietet. Ihre Website hat eine Seite, auf der sie über die Bedeutung der Verwendung von Rechnungsvorlagen für erbrachte Dienstleistungen sprechen.
Sie wissen, dass verschiedene Geschäftsinhaber in ihrer Zielgruppe möglicherweise nicht verstehen, warum sie Rechnungen für erbrachte Dienstleistungen verwenden müssen. Deshalb haben sie einen Beitrag erstellt, um zu erklären, warum, und ihren Lesern zeigen, wie sie ihre kostenlosen Vorlagen verwenden können, um eine Rechnung für erbrachte Dienstleistungen zu erstellen. Es ist ein großartiges Beispiel für Inhalte, die ihrem Publikum einen Mehrwert bieten, und es kann mehr Menschen dazu ermutigen, ihr Abonnement bei dem Unternehmen zu verlängern.
Overstock ist ein E-Commerce-Geschäft, das Haushalts- und Outdoor-Möbel verkauft. Und auf ihrer Website haben sie einen Bereich, in dem sie hilfreiche Leitfäden und Tipps für Käufer veröffentlichen. Ihre Beiträge bieten wertvolle Informationen zu einer Reihe von Themen, von Ideen für Wohnzimmerfarben bis hin zu ihren Top-Picks für Home-Office-Möbel.
Nicht jeder Besucher weiß genau, was er kaufen möchte, wenn er auf eine Website gelangt, daher können diese Leitfäden für viele Besucher ihrer Website sehr nützlich sein. Sie werden auch mehr Menschen dazu ermutigen, immer wieder auf neue Ideen zurückzukommen und sich mehr Möbel für die Gestaltung ihres Hauses, ihrer Terrasse oder ihres Heimbüros zu besorgen.
Diese Taktik kann für jede Art von Unternehmen funktionieren – produktbasiert oder servicebasiert. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie sich darauf konzentrieren, wertvolle und relevante Informationen bereitzustellen, die Fragen beantworten oder Problempunkte für Ihre Kunden lösen.
Geben Sie Ihren Kunden die Informationen, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen
Wenn Sie möchten, dass Kunden wiederkommen und wieder bei Ihnen einkaufen, müssen Sie sicherstellen, dass sie mit ihren Einkäufen sehr zufrieden sind. Das bedeutet, dass Sie alle Informationen bereitstellen möchten, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Um Kunden dabei zu helfen, informierte Einkäufe zu tätigen, sollten Sie sicherstellen, dass sie sich bei Fragen oder Bedenken einfach an Sie wenden können. Sie können auch Fallstudien Ihrer bisherigen Arbeit veröffentlichen oder Produktdemonstrationen anbieten, damit sie die Funktionen Ihrer Produkte im Voraus sehen können.
Versuchen Sie schließlich, Kaufratgeber und Vergleichsstücke zu erstellen, da diese es den Menschen ermöglichen, die beste Kaufentscheidung zu treffen.
Um Sie zu inspirieren, sind hier einige Beispiele von Unternehmen, die die Technik implementiert haben, Kunden Informationen zu geben, die für fundierte Einkäufe nützlich wären.
Ping Identity bietet eine Identitäts- und Zugriffsverwaltungslösung. Auf ihrer Website haben sie eine Seite, auf der sie über Security Assertion Markup Language (SAML) sprechen, einen der offenen Standards, der ihre Single-Sign-On-Lösung ermöglicht. Sie gehen eingehend auf die Funktionsweise der SAML-Assertion und die Vorteile ein. Sie enthalten sogar ein kurzes Video-Tutorial zur Funktionsweise von SAML.
Es ist ein ausgezeichneter Beitrag für die potenziellen Kunden des Unternehmens, da er einen Einblick in die Art und Weise gibt, wie sie ihre Prozesse durchführen, und es hilft den Menschen auch bei der Entscheidung, ob sie die Dienste des Unternehmens in Anspruch nehmen möchten.
Dieses zweite Beispiel stammt von Loganix' Seite für den manuellen lokalen Zitationsdienst. Um potenziellen Kunden zu helfen, hat das Unternehmen dafür gesorgt, dass alle notwendigen Informationen enthalten sind, die die Leute über den Aufbau lokaler Zitate wissen möchten. Die Seite spricht über den Geschäftsprozess und die Art und Weise, wie sie bessere Zitate erstellen, und enthält häufig gestellte Fragen, die möglicherweise gestellt werden.
Außerdem haben sie Erfahrungsberichte und eine Fallstudie beigefügt, damit Interessenten lesen und herausfinden können, wie das Unternehmen anderen Unternehmen wie dem ihren mit qualitativ hochwertigen Zitaten geholfen hat. Sie stellen sicher, dass sie viele Informationen geben, damit potenzielle Kunden sicher sein können, dass sie eine gut informierte Wahl treffen, wenn sie sich entscheiden, diesen Service zu nutzen.
Auf der anderen Seite ist GroomsShop ein E-Commerce-Shop, der Geschenke für Trauzeugen verkauft. Ihre Homepage leistet hervorragende Arbeit, um die Sternebewertungen und Bewertungen ihrer Produkte von früheren Kunden zu präsentieren. Diese können für Website-Besucher sehr nützlich sein, da sie ihnen eine Vorstellung davon geben, was sie erwartet, da sie bereits Bewertungen von Personen sehen, die auf der Website gekauft haben. Darüber hinaus zeigen sie auch Bewertungen und Rezensionen für einzelne Artikel an, was potenziellen Käufern helfen kann, die richtigen Produkte für ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Dies sind wirklich gute Beispiele für die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sie dazu bringen, zu Ihrer Marke zurückzukehren. Und um Ihren Testimonials etwas Glaubwürdigkeit zu verleihen, können Sie den Bewertungen auch die Porträts Ihrer früheren Kunden hinzufügen.
Anreize für Wiederholungskäufe
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Menschen zu einem weiteren Kauf bei Ihnen zu ermutigen, ist das Anbieten eines Rabatts. Sie können Rabatte an Ereignisse wie den Geburtstag eines Kunden binden oder ab und zu Überraschungsrabattcodes versenden, damit die Leute motiviert werden, mehr Einkäufe zu tätigen.
Oder Sie können Ihre Rabatte zeitabhängig gestalten, um Kunden zu ermutigen, Produkte vor einer festgelegten Frist zu kaufen. Das Hinzufügen eines Zeitlimits zu Ihren Rabatten kann sehr effektiv sein, da es bei Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugt und sie motiviert, innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitrahmens Maßnahmen zu ergreifen.
Eine weitere Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern, besteht darin, ein Treueprogramm zu erstellen, bei dem Kunden Belohnungen erhalten, wenn sie zu Ihrer Marke zurückkehren. Die Belohnungen könnten Punkte sein, die sie jedes Mal verdienen, wenn sie wiederkommen, um bei Ihnen einzukaufen. Diese Punkte können dann gegen attraktive Prämien oder individuelle Rabatte auf Ihre Produkte eingelöst werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice Weltklasse ist
Um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen, möchten Sie es den Menschen so einfach wie möglich machen, sich bei Fragen, Bedenken oder Beschwerden mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Menschen kommunizieren gerne auf unterschiedliche Weise, daher sollten Sie verschiedene Kommunikationskanäle anbieten, um so viele Kunden wie möglich anzusprechen. Dazu könnten E-Mail, Telefonnummern, soziale Medien und eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website gehören.
Um Ihr Mehrkanal-Kundendienstsystem effektiv zu verwalten, möchten Sie die Kommunikation möglicherweise an ein Kundendienstteam auslagern, das in der Lage ist, jeden der Kanäle zu verwalten.
Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass alle Kundenanfragen beantwortet werden, und entlasten Sie auch davon, alle Ihre Kommunikationsplattformen selbst verwalten zu müssen.
Sie können auch versuchen, eine All-in-One-Multichannel-Software zu verwenden, mit der Sie alle Ihre Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen verfolgen können. Wenn Sie weitere Informationen zum Anbieten von Multi-Channel-Support und seiner effektiven Verwaltung erhalten möchten, lesen Sie den Leitfaden von Wix zum Multi-Channel-Kundensupport und wie Unternehmen ihn für Kunden bereitstellen können.
Bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv
Wenn Sie sicherstellen können, dass Ihre Kunden häufig an Sie denken, werden sie Ihre Website mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut besuchen und immer wieder bei Ihnen einkaufen. Soziale Medien sind eines der leistungsstärksten Tools, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden regelmäßig an Ihr Unternehmen erinnert werden.
Sie müssen also sicherstellen, dass Sie in den sozialen Medien aktiv sind. Konsequentes Posten kann dabei helfen, da das Erscheinen in den Feeds Ihrer Follower sicherstellt, dass Sie ganz oben in ihren Köpfen sind. Und es gibt viele Tools, die Ihnen bei der Planung, Planung und Überwachung der Leistung Ihrer Social-Media-Beiträge helfen können. Hier ist zum Beispiel eine Liste von 10 großartigen Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Twitter-Marketing zu verstärken, und das Tolle daran ist, dass sie auch für andere Plattformen funktionieren!
Um das Engagement Ihrer Follower in sozialen Medien zu fördern, können Sie versuchen, bestimmte Funktionen wie Umfragen oder Umfragen zu verwenden, oder Sie können sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum Fragen stellen und seine Meinung zu Ihren Produkten einholen. Sie könnten auch Wettbewerbe oder Werbegeschenke veranstalten, bei denen Sie Follower bitten, Ihre Beiträge zu kommentieren oder zu teilen, wenn sie einen Preis gewinnen möchten. Dies stellt sicher, dass die Leute über Ihre Marke sprechen, und es kann auch Ihre Reichweite auf mehr Personen außerhalb Ihres Publikums erhöhen.
Zusammenfassung
Wenn Sie Ihr Unternehmen zum ersten Mal gründen, konzentrieren Sie sich möglicherweise eher auf die Gewinnung neuer Kunden. Aber je mehr Sie wachsen, desto mehr Wert sollten Sie darauf legen, diese Kunden zu halten, damit sie wiederholt einkaufen.
Und Sie können dies tun, indem Sie Ihre Website nutzen, um Menschen einen Mehrwert zu bieten, in sozialen Medien aktiv zu bleiben und Anreize zu schaffen, die Kunden dazu ermutigen, immer wieder zu Ihrer Marke zurückzukehren.
Biografie des Autors:
Alex Ratynski ist der Gründer von Ratynski Digital, einer Online-Marketing-Beratung, die sich darauf konzentriert, kleine und mittlere Unternehmen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Er gründete sein Unternehmen, nachdem er als lokaler SEO-Direktor für eine Dentalmarketingagentur gearbeitet hatte, wo er half, die Unternehmungen von Kunden in florierende Multi-Millionen-Dollar-Unternehmen zu verwandeln. Er verbringt die meiste Zeit damit, SEO-Strategien für seine Kunden zu entwickeln.