Inflationsbasierte Preisänderungen? Hier erfahren Sie, wie und wie Sie es in Ihrem Messaging nicht handhaben können

Die Inflation war in den letzten Monaten ein wichtiges Gesprächsthema, wobei die Kosten für fast alles steigen dürften. Von Kraftstoff über Lebensmittel bis hin zu Haushaltsartikeln.

Infolgedessen benachrichtigen viele Unternehmen ihre Kunden über Preiserhöhungen. Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit Preisschwankungen umgehen und wichtige Faktoren vermeiden.

So gehen Sie mit Verkaufspreisanpassungen um

1. Sei ehrlich.

Eine Studie von Gartner aus dem Jahr 2022 ergab, dass fast 40 % der Menschen detaillierte und ehrliche Erklärungen für Verkaufspreiserhöhungen wünschen.

Sie wollen ausschließlich Klarheit – kein Jargon, Schuldzuweisungen oder Umleitungen.

In den neuen Jahren haben Käufer mehr Transparenz von Modellen gefordert. Bereits 2017 enthüllte ein Bericht von Nosto (früher Stackla), dass Authentizität eines der wichtigsten Dinge ist, die sich auf die Auswahl der Verbraucher auswirken.

Diese Authentizität schafft Vertrauen, das für die Aufrechterhaltung der Kundenbindung unerlässlich ist. Tatsächlich zeigt ein Edelman-Bericht aus dem Jahr 2022, dass der Glaube über der Top-Qualität, dem Nutzen und der Beliebtheit von Artikeln steht. Der Markenglaube ist sogar noch wichtiger als das Interesse der Verbraucher an dem Produkt oder der Dienstleistung.

In Anbetracht dessen ist es entscheidend, die Gründe für die Preisschwankungen wahrheitsgemäß zu wahren, um diese heikle Käuferehe zu schützen.

2. Teilen Sie proaktive Techniken zur Verwaltung der Preisgestaltung.

In derselben Gartner-Rezension stellten die Befragten fest, dass sie möchten, dass die Hersteller die realistischen Maßnahmen teilen, die sie anwenden, um den Druck auf die Käufer zu minimieren und langfristige Wertsteigerungen zu vermeiden.

Dies kann wie eine Überprüfung der Verpackungstaktiken, eine Änderung der finanziellen Gewinnmargen und die Bereitstellung von mehr Einnahmen und Einsparungen erscheinen.

Dem Bericht zufolge sind fast 40 % der Meinung, dass die Anbieter die inflationsbedingten Gebühren tatsächlich ganz oder teilweise auffangen sollten, anstatt sie über Ratenerhöhungen an die Käufer weiterzugeben.

Je energischer das Unternehmen bei der Behebung dieser Situation vorgeht, desto loyaler werden die Kunden sein.

3. Personalisieren Sie Ihre Nachricht.

Es ist schwierig, eine Benachrichtigung über eine Preisverbesserung zu erhalten. Marken sollten dieses Angebot wirklich aufweichen, indem sie ihr Konzept personalisieren.

Dies bedeutet keine Massen-E-Mail. Senden Sie stattdessen eine E-Mail an jeden Käufer, die ihn mit Titel anspricht. Für kleine und große Unternehmen ist dies mit Hilfe von Personalisierungstoken, die auf E-Mail-Marketing- und Werbeplattformen verfügbar sind, problemlos durchzuführen.

Eine weitere Möglichkeit, dieses Konzept zu personalisieren, besteht darin, anstelle eines generischen E-Mail-Handles wie „ [email protected] “ als Absender einen Berater des Unternehmens zu generieren.

Die Beachtung eines Konzepts, das vom CEO oder jemandem aus der Führungsmannschaft unterzeichnet wurde, wird eine besondere Note beinhalten, die den Kunden Fürsorge offenbart.

4. Benachrichtigen Sie so früh wie möglich.

Je früher Sie Ihre Käufer über eine Preiserhöhung informieren können, desto besser.

Denken Sie aus dieser Perspektive darüber: Wenn Sie eine Wohnung mieten würden, wie würden Sie sich wirklich fühlen, wenn Sie herausfinden würden, dass Ihre Miete in ein paar Tagen wahrscheinlich gestiegen ist? Das würde höchstwahrscheinlich erschütternd sein und Sie veranlassen, Ihren Mietvertrag zu verlängern.

Als Faustregel gilt, sie mindestens 1 Monat im Voraus zu benachrichtigen. Auf diese Weise können sie von den aktuellen Verkaufspreisen profitieren oder die richtigen Änderungen vornehmen.

Wie früh Sie Ihre Kunden hingegen benachrichtigen, hängt stark von der Art der Lösung oder des Unternehmens ab, die Sie anbieten.

Was Sie im Zuge von Preisschild-Boost-Benachrichtigungen vermeiden sollten

1. Senden einer allgemeinen E-Mail.

Während es immer wichtig ist, die gesamte Kommunikation mit Ihren Käufern zu personalisieren, ist es unerlässlich, wenn Sie nicht so großartige Informationen wie diese bereitstellen.

Wenn Sie ein wirklich kleineres Kleinunternehmen sind, ist die Möglichkeit, Ihre Käufer per Handy zu benachrichtigen, ein überschaubarer Ansatz. Für größere Unternehmen bietet sich eine individualisierte E-Mail an.

Niemand möchte wie eine Menge erleben. Nehmen Sie sich also die Zeit, Menschen besondere Akzente zu setzen, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.

2. Keine Folgealternativen angeben.

Wenn Sie eine Preisänderung ankündigen, haben Sie möglicherweise einige Käufer, die Gedanken und Überlegungen haben.

Es ist wichtig, sich darauf vorzubereiten und eine Strategie zu haben, um damit umzugehen. Ihre Kundenbetreuer sollten wirklich wissen, wie sich diese Verbesserungen auf die Verbraucher auswirken, wann die Änderungen in Kraft treten, und alle anderen relevanten Informationen.

Geben Sie Ihren Kunden außerdem eine Möglichkeit, zu Ihrer Marke zu gelangen. Vielleicht ist es eine dedizierte Handyleitung, eine E-Mail-Adresse oder ein Chat.

3. Ihre Mitarbeiter nicht benachrichtigen.

Nachdem die Wertberichtigung überprüft wurde, ist es wichtig, dass Sie zuerst Ihr Personal benachrichtigen.

Dies ist besonders wichtig für Käufer, die Rollen durchlaufen, da sie über die aktuellsten Informationen zu Ihren Artikeln und/oder Unternehmen verfügen müssen. Sie möchten keine Missverständnisse in Bezug auf die Kosten, die Ihre romantische Beziehung zu einem Käufer drastisch beeinträchtigen könnten.

Priorisieren Sie die Benachrichtigung Ihrer Käufer, die mit Mitarbeitern zu tun haben, und arbeiten Sie intern, bevor Sie Ihre Kunden benachrichtigen. Dadurch wird sichergestellt, dass sich alle auf derselben Website befinden und wissen, wie sie bei allen Kundeninteraktionen vorankommen.

Benachrichtigungs-Framework für Wertänderungen

Hier ist eine Aufschlüsselung des Frameworks, das verwendet werden muss, wenn man eine Ratenmaximierung sagt:

• Kündigen Sie die Wertsteigerung an.
• Liefern Sie den Kontext und die Begründung für die Gehaltserhöhung.
• Betonen Sie den fortlaufenden Preis, den Sie dem Geben nähern.
• Danke dem Kunden für seine Hilfe.
• Bieten Sie die nächsten Techniken an, um Bedenken und Probleme zu lösen.

Möchten Sie dies in einer Vorlage sehen?

Teurer [Kundenname],

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass durch die Einrichtung des [Datum des Inkrafttretens] der Preis von [Produkt oder Dienstleistung] [neuer Preis oder Prozentsatz] maximiert wird.

Wir haben uns schwer getan, uns von Preisschwankungen fernzuhalten. Nichtsdestotrotz mussten wir aufgrund der Inflation, [Grund Nr. 2] und [Grund Nr. 3] unsere Preise erhöhen, um mit der Qualität der Unterstützung Schritt halten zu können, die wir zu leisten versuchen.

Wir danken Ihnen für Ihre fortwährende Unterstützung und freuen uns darauf, Ihr Unternehmen weiterführen zu können.

Wenden Sie sich unbedingt über [Kontaktinformationen] an uns, wenn Sie Gedanken oder Bedenken bezüglich dieses Updates haben.

Vielen Dank,

[Name]

Da mehrere Hersteller mit der Inflation zu kämpfen haben, hilft Ihnen dieses Handbuch dabei, Ihre Interessenten so zu benachrichtigen, dass Behandlung und Transparenz offengelegt werden.