Nutzung von Kundenbewertungen zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe

Die Bedeutung von Produktbewertungen

Online-Produktbewertungen spielen eine große Rolle bei der Beeinflussung des Entscheidungsprozesses eines Verbrauchers. Im Jahr 2016 berichtete Pew Research, dass über 80 % der erwachsenen US-Amerikaner zumindest irgendwann Online-Kundenbewertungen und -rezensionen lesen, bevor sie zum ersten Mal Artikel kaufen, und 40 % lesen immer Bewertungen, bevor sie ein Produkt online kaufen. Statista berichtete auch, dass fast 70 % der Käufer vertrauenswürdige Bewertungen als ihren stärksten Einflussfaktor beim Kauf anführten.

Top-Händler wie Amazon, eBay, Best Buy und QVC listen Bewertungen für fast jedes erdenkliche Produkt auf, und die Top-Seller, ob Drittanbieter oder Direktverkäufer, haben umfassende Strategien, um Kunden dazu zu bringen, Bewertungen zu hinterlassen. Diese großen Einzelhändler sind führend, wenn es darum geht, dieses wichtige Entscheidungsinstrument anzubieten, aber Sie müssen kein großer Einzelhändler sein, um die Leistungsfähigkeit von Produktbewertungen auf Ihrer eigenen Website zu nutzen.

So fügen Sie Ihrer Website Produktbewertungen hinzu

Der einfachste Weg, um Ihrer Website Produktbewertungsfunktionen (ohne Programmierung) hinzuzufügen, ist die Verwendung der nativen App Ihrer E-Commerce-Plattform. Obwohl Plattformen wie BigCommerce und Magento Produktbewertungs-Apps anbieten, bieten sie normalerweise nicht so viel wie Apps, Plugins und Software von Drittanbietern. Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Sie eine robustere Produktbewertungsplattform von Drittanbietern benötigen.

Tools von Drittanbietern wie BazaarVoice, Yotpo und TrustPilot sind mit mehreren Plattformen und Einkaufswagen kompatibel und bieten eine Vielzahl von Funktionen. Hier sind ein paar Funktionen, die wir empfehlen, wenn Sie nach einer Produktbewertungslösung suchen.

Schema-Markup-Kompatibilität: Schemadaten – auch als Tags bekannt – sind ein Vokabular von Mikrodaten, die dem HTML-Code Ihrer Website hinzugefügt werden können, um Ihr Ranking in den Suchergebnissen zu verbessern. Schema-Markup wird mit einer sehr spezifischen Codierungssyntax erstellt, die Suchmaschinen dabei hilft, den Inhalt Ihrer Website korrekt in ihren Suchergebnissen aufzulisten. Diese (sehr technische) Seite auf Schema.org listet die spezifischen Tags auf, die mit Produktbewertungen verbunden sind. Ein Tool wie BazaarVoice kann dabei helfen sicherzustellen, dass Sie diese Tags korrekt implementieren.

Möglichkeit zur Verbindung mit dem Google Merchant Center: Das Google Merchant Center ermöglicht es Einzelhändlern, ihre Waren bei Google Shopping zu bewerben. Die meisten großen Einzelhändler tun dies bereits, und obwohl Ihr kleiner Laden dies möglicherweise (noch) nicht tut, ist es eine Funktion, die Sie benötigen, wenn Sie sich entscheiden, auf Google Shopping zu werben, da Produkte mit Bewertungen mehr Klicks erhalten als solche ohne. Hier ist ein Beispiel für Shopping-Ergebnisse für die Suche „Uggs Boots“ – nur ein Einzelhändler (Zappos) hat eine Produktbewertung in seinem Angebot und diese Anzeige sticht heraus.

Von Verbrauchern kuratierte Inhalte: Einige Bewertungsplattformen wie BazaarVoice und Yotpo bieten ihren Händlern die Möglichkeit, Inhalte (mit Zustimmung des Kunden) zu kuratieren, indem sie die Instagram-Fotos und Produktbewertungen ihrer Kunden nutzen und sie auf ihrer gesamten Website oder in Anzeigen in sozialen Medien präsentieren.

Wenn Sie sich eine Produktbewertungsplattform ansehen, ist es wichtig, etwas zu finden, das anpassbar, einfach zu implementieren und für Mobilgeräte geeignet ist. WordPress hat ein ausgezeichnetes Produktbewertungs-Plugin, um Produktbewertungen zu Ihrer Website hinzuzufügen. Die meisten Bewertungstools können kostenlos ausprobiert werden, bieten jedoch robustere Funktionen mit monatlichen Abonnementmodellen zu unterschiedlichen Preisen. Predictive Analytics bietet eine umfassende Liste von Produktbewertungsplattformen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Unter Berücksichtigung Ihrer Produktbewertungsstrategie

Es reicht nicht aus, ein Tool zum Sammeln von Produktbewertungen zu haben, Sie brauchen auch eine umfassende Strategie, um Ihre Kunden dazu zu bringen, die Bewertungen überhaupt zu schreiben. Ihre Strategie sollte die folgenden Überlegungen beinhalten (aber nicht darauf beschränkt sein).

Bauen Sie die Aufforderung zur Überprüfung von Bewertungen in Ihre Kundenansprachestrategie ein. Sie sollten planen, dies so weit wie möglich zu automatisieren. Sie können beispielsweise eine E-Mail-Vorlage für eine Überprüfungsanfrage erstellen und planen, dass die E-Mail ein oder zwei Tage nach Erhalt des Kaufs an Kunden gesendet wird. Einige Bewertungsplattformen wie BazaarVoice haben diese Funktionalität bereits in die Funktionen integriert.

Rechnen Sie mit negativen Bewertungen und formulieren Sie einen Plan, wie Sie damit umgehen. Verbraucher sind oft skeptisch, wenn Bewertungen zu positiv ausfallen, daher ist eine negative Bewertung nicht das Schlimmste auf der Welt. Es ist jedoch wichtig, einen Plan zu haben, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren und darauf eingehen können, damit zukünftige Kunden sehen können, dass Sie reagieren und Ihre Kunden glücklich machen möchten. Dies ist der beste Weg, um aus einem Negativ ein Positiv zu machen und nebenbei neue Kunden zu gewinnen.

Senden Sie E-Mails an frühere Kunden, um Ihnen beim Aufbau Ihrer Produktbewertungsdatenbank zu helfen. Ihre Produktbewertungsstrategie sollte die Tatsache berücksichtigen, dass Sie (zunächst) nur sehr wenige Bewertungen haben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen nutzen, um neue Bewertungen live und auf Ihrer Website zu erhalten. Scheuen Sie sich zu diesem Zweck nicht, frühere Kunden per E-Mail zu kontaktieren und sie zu bitten, ihren Kauf zu überprüfen. WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden nicht dazu animieren, eine Bewertung abzugeben. Dies kann bestenfalls dazu führen, dass eine gute Rezension unaufrichtig erscheint. Im schlimmsten Fall könnten Sie dadurch Ärger mit der FTC bekommen.

Worauf wartest du?

Produktbewertungen steigern den Umsatz, indem sie sowohl Ihren Produkten als auch Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit verleihen. In der oben erwähnten Pew-Studie war ein größerer Prozentsatz der Amerikaner der Meinung, dass Produktbewertungen hilfreicher seien, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihren Kunden gegenüber rechenschaftspflichtig sind, als staatliche Vorschriften (46 % gegenüber 30 %).

Produktbewertungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihrer Website aktuelle, schlüsselwortreiche Inhalte hinzuzufügen, von denen Sie und Ihre Benutzer gleichermaßen profitieren. Seit Amazon 1995 die ersten nutzergenerierten Rezensionen eingeführt hat, haben sich die Verbraucher an Produktbewertungen anderer Käufer gewöhnt und sind sogar abhängig, bevor sie einen Kauf tätigen.

AUTOR

Ryan Gould

Vizepräsident für Strategie- und Marketingdienste
Höhenmarketing

Von alten Fortune-100-Institutionen bis hin zu erfinderischen Start-ups bringt Ryan umfangreiche Erfahrung mit einer Vielzahl von B2B-Kunden mit. Er verwaltet und gestaltet die Bereitstellung integrierter Marketingprogramme geschickt und glaubt fest an Strategien, nicht nur an Taktiken, die Vertriebs- und Marketingteams innerhalb von Organisationen effektiv aufeinander abstimmen.
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