Hauptgründe für gesunkene Konversionsraten im E-Commerce

Niedrigere Konversionsraten in E- Commerce- Shops sind weit verbreitet. Aber warum passiert es? Und was kann man dagegen tun? Hier sind die Hauptgründe für niedrigere Conversion- Raten.

Technische Probleme

• Ausfallzeit des Servers
• Langsame Webseite
• Fehlermeldungen
• Kaputte Links
• Schlecht aufgebaute Seite
• Nicht optimierte Bilder, Meta-Tags, Inhalte und URLs (Sie können Ihre E-Commerce-Website auch für Mobilgeräte optimieren).

Wenn Sie diese Probleme haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen!

Mangel an vertrauenswürdigen Informationen

Seien wir ehrlich: Vertrauen aufzubauen ist leichter gesagt als getan. UGC oder nutzergenerierte Inhalte können ein effektiver Weg sein, um Vertrauen bei Ihren Besuchern aufzubauen. Benutzergenerierte Inhalte sind alle Arten von Inhalten, die von einem Benutzer im Namen Ihrer Marke erstellt wurden und Rezensionen, Erfahrungsberichte und Fallstudien enthalten können.

Bewertungen sind die häufigste Form von UGC und funktionieren, weil sie es Benutzern ermöglichen, ihre Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen in Echtzeit zu teilen. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt haben, das bereits von Tausenden von Kunden (oder sogar nur einem) verwendet wurde, können Sie sie um Feedback bitten, was ihnen an Ihrem Angebot gefallen hat und was nicht. Dies gibt potenziellen Käufern Vertrauen bei der Entscheidung, ob oder nicht, dieses Produkt ist auch für sie geeignet!

Eine weitere Möglichkeit, UGC zu nutzen, sind Video-Testimonials von anderen Personen , die Ihre Produkte/Dienstleistungen bereits verwendet haben – je persönlicher, desto besser! Sie denken vielleicht, dass dies länger dauern würde, als nur zu zeigen, wie gut etwas funktioniert, aber Sie liegen falsch: Verbraucher ziehen es tatsächlich vor, jemand anderen zu sehen, der den Artikel verwendet, den sie gerade betrachten, anstatt nur Text zu lesen (was Sinn macht).

Nicht personalisierte Inhalte

Personalisierung ist wichtig. Nicht personalisierte Inhalte können zu einem erheblichen Rückgang der Konversionsraten führen. Hier ist ein Beispiel: Ein Benutzer sieht möglicherweise immer wieder dieselbe Anzeige, weil er die Website schon einmal besucht, aber noch nie dort gekauft hat.

Wie personalisiere ich den Inhalt auf Produktseiten? Sie können (unter anderem) Tools wie „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“ oder „Häufig zusammen gekauft“ -Widgets verwenden. Sie können auch mit dynamischen Produktbeschreibungen kreativ werden , die sich basierend darauf ändern, welche anderen Produkte von Ihren Kunden zu diesem Zeitpunkt angesehen werden (z. B. wenn jemand Spülmittel kauft, sollten alle anderen Reinigungsmittel als zugehörige Artikel angezeigt werden).

Schlechte Benutzererfahrung

Dies ist einer der Gründe für die niedrigen Conversion -Raten . Eine schlechte Benutzererfahrung kann durch viele Faktoren verursacht werden. Ein Grund ist die Ladezeit der Seite. Eine langsame Website wird Besucher abweisen, daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Seite schnell und effizient geladen wird. Eine weitere Hauptursache für eine schlechte Benutzererfahrung ist eine schwierig oder verwirrend zu verwendende Benutzeroberfläche, die dazu führt, dass Benutzer die Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Wenn eines dieser Dinge auf Ihrer Website passiert, haben Sie wahrscheinlich Probleme, Besucher in Kunden umzuwandeln.

Nicht mobilfreundlich

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist. Eine für Mobilgeräte optimierte Website passt sich automatisch an das verwendete Gerät an und bietet eine bessere Benutzererfahrung mit weniger Frustration und Verwirrung für die Besucher.

Wie kann man die Konversion verbessern ? Minimieren Sie die Anzahl der Klicks, die zum Ausführen einer Aktion auf Ihrer E-Commerce-Website erforderlich sind. Dies wird die Konversionsraten verbessern und die Abbruchraten des Einkaufswagens reduzieren, indem es den Kunden erleichtert wird, ihre Einkäufe abzuschließen. Optimieren Sie Bilder für Mobilgeräte, indem Sie die richtigen Bildformate (JPG, GIF, PNG) und Größen basierend auf Bildschirmgröße und Auflösung verwenden.

Produktbilder von geringer Qualität

Geben Sie sich bei den Produktbildern auf Ihrer Website nicht mit weniger als höchster Qualität zufrieden . Kunden möchten sehen, was sie kaufen, aus allen Blickwinkeln – Vorder-, Rück- und Seitenansicht. Dies hilft ihnen zu verstehen, wie ein Produkt im wirklichen Leben aussieht, bevor sie es kaufen.

Außerdem verwenden Kunden häufig das Bild eines Produkts, wenn sie bei Google oder Amazon nach diesem bestimmten Artikel suchen . Daher müssen Sie qualitativ hochwertige Bilder von jedem Ihrer Produkte auf Ihrer Website anzeigen lassen, damit die Leute leicht finden können, wonach sie suchen.

Wenn Sie keine professionellen Fotografen zur Hand haben, die qualitativ hochwertige Fotos Ihrer Produkte machen können, versuchen Sie es mit den Diensten eines E-Commerce-Fotostudios , das erschwingliche Fotoshooting-Lösungen anbietet und auch über große Erfahrung darin verfügt, Produktfotos aus verschiedenen Blickwinkeln zu machen, damit die Kunden zufrieden sind können vollständige Informationen über jeden Aspekt des Produkts erhalten, bevor sie ihre Entscheidung treffen.

Unklare Produktbeschreibungen

Es gibt zahlreiche Gründe für Unterschiede in den Umrechnungskursen . Einer der Gründe ist:

Unterschiede in Inhalt und Design der Website. Inhalt ist König, wenn Sie also Ihre Konversionsrate erhöhen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website guten Inhalt hat und einfach zu navigieren ist.

Bevor Sie anfangen, Ihre Produktbeschreibungen zu schreiben, werfen Sie einen Blick auf die Konkurrenz. Wenn Sie einen ähnlichen Artikel verkaufen, den es schon seit einiger Zeit gibt, ist es wahrscheinlich, dass es einige Bewertungen und Informationen auf verschiedenen Websites im Internet gibt. Überprüfen Sie ihre Beschreibungen, um zu sehen, wie sie strukturiert sind und was sie enthalten.

Wenn Sie etwas Neues oder einen ungewöhnlichen Artikel verkaufen, recherchieren Sie, was die Leute darüber wissen möchten. Was sind seine Vorteile gegenüber anderen ähnlichen Produkten? Was macht es einzigartig? Gibt es etwas Besonderes an seinem Design oder seiner Konstruktion, das es von anderen ähnlichen Artikeln in seiner Kategorie unterscheidet? Was ist in diesem Produkt enthalten (z. B. zusätzliches Zubehör)? Wie kann jemand dieses Produkt verwenden (z. B. „Mit heißem Wasser verwenden“).

Schlechte Markenerfahrung

Ihr Markenerlebnis ist die Summe aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, von der Website über die Vertriebsmitarbeiter bis hin zur Verpackung. Customer Experience (CX) ist ein Begriff, der nicht nur das Branding, sondern auch jeden anderen Touchpoint umfasst: User Experience (UX), Service Design und sogar Kultur.

Die Bedeutung von CX kann nicht genug betont werden – es hat sich gezeigt, dass es die Kundenbindung beeinflusst und sogar den Umsatz in einem Unternehmen steigert. Ein schlechtes Markenerlebnis kann Ihren Ruf schädigen und Kunden dazu veranlassen, bei zukünftigen Käufen nach Alternativen zu suchen oder den Kauf ganz einzustellen.

Da Verbraucher mehr Optionen haben als je zuvor, erwarten sie von Unternehmen, mit denen sie interagieren – auch von denen, die sie nicht persönlich kennen –, dass sie über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg ein positives CX bieten. Das bedeutet, dass Marken starke Branding -Strategien brauchen, die eine emotionale Verbindung zu den Kunden herstellen, damit es keine Barriere zwischen ihnen und dem gibt, was sie kaufen sollen!

Mangel an Kundensupportkanälen

Es ist eine Tatsache: Kunden möchten mit jemandem sprechen können, wenn sie ein Problem haben . Wenn Sie keine Kundensupportkanäle anbieten, werden Ihre Kunden ihre Geschäfte woanders abwickeln. Es ist nicht nur wichtig sicherzustellen, dass die Kontaktaufnahme einfach und bequem ist, sondern es ist auch wichtig, dass Ihr Kundensupport- Team über das erforderliche Fachwissen verfügt, um jede Situation effizient zu bewältigen.

Sie sollten erwägen, Kunden mehrere Möglichkeiten anzubieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, damit alle Interessenten schnell und einfach finden, was sie suchen. Dazu gehören Telefonleitungen , E-Mail-Adressen, Live-Chat und Social-Media-Kanäle (wie Facebook). Sie sollten sicherstellen, dass diese Optionen rund um die Uhr verfügbar sind, damit Kunden sich bei Bedarf direkt nach Abschluss des Kaufs oder bei Bedarf während der Arbeitszeit an uns wenden können, wenn sie Hilfe benötigen, oder Antworten erhalten.

Zu viele Zahlungshürden

Wenn Sie Ihren Besuchern keine große Auswahl an Zahlungsoptionen anbieten, ist es wahrscheinlich, dass einige potenzielle Kunden nicht zur Kasse gehen und ihre Einkäufe nicht abschließen können. Dies kann dazu führen, dass sie den Einkaufswagen verlassen und nie wieder zurückkehren, weil sie sich nicht mit dem Ärger auseinandersetzen möchten, woanders einzukaufen. Wenn dies oft genug vorkommt, kann dies Ihre Gesamt-Conversion-Rate erheblich reduzieren.

Um dieses Problem zu vermeiden:

• Bieten Sie den Kunden mehrere Möglichkeiten, ihren Einkauf zu bezahlen, damit sie sich an der Kasse nicht nur für eine entscheiden müssen (z. B. PayPal, Kreditkarte).
• Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsmethoden miteinander kompatibel sind, damit Kunden keine Probleme beim Abschluss ihrer Bestellungen haben (z. B. wenn jemand PayPal verwendet, aber erst bezahlt wird, nachdem seine Bestellung versandt wurde).