7 Möglichkeiten, den Kundenservice Ihres Shops zu verbessern

Erinnert sich noch jemand an eine Zeit, in der Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht priorisiert haben?

Nun, im 21. Jahrhundert ist das Wohlergehen der Kunden ohne Frage das Wichtigste überhaupt.

Das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ war noch nie so wahr, denn Kundenservice ist das Herzstück eines jeden großen Unternehmens.

Ohne einen treuen Kundenstamm ist es schwierig, erfolgreich zu sein.

Der Ruf eines Unternehmens, der durch negatives Feedback getrübt wird, kann den Fortschritt von Unternehmen hemmen.

Aus diesem Grund ist Kundenservice so wichtig, aber das bedeutet nicht, dass es einfach ist, einen guten Kundenservice zu finden.

Tatsächlich ist es alles davon. W wie Deshalb haben wir einige fantastische Hinweise gesammelt, wie Sie den Kundenservice Ihres Shops verbessern können:

Telefonisch erreichbar sein

Computer sind nach und nach zum wichtigsten Kommunikationsknotenpunkt für die meisten Unternehmen geworden, aber das bedeutet nicht, dass die Telekommunikation vollständig vernachlässigt werden sollte.

Live-Chat dient sicherlich einem nützlichen Zweck, aber fortgeschrittenere Fragen erfordern oft die Bestätigung durch die Stimme einer Person.

Ein Service, der Ihnen reichlich Gelegenheit gibt, alles am Telefon zu erfragen, kann Sie in die Lage versetzen, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Der telefonische Kontakt ist viel persönlicher und ermöglicht es Kunden, sofort mit Unternehmen zu kommunizieren.

Wenn E-Mails nicht priorisiert werden und der Live-Chat weiterhin grundlegende, wenn auch nützliche Ratschläge im richtigen Kontext ausspuckt, können Unternehmen Anfragen beschleunigen und letztendlich einen reaktionsschnelleren Kundenservice bieten.

Den Kunden an die erste Stelle zu setzen, führt letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen. Indem Sie eine positive Kundenstimmung schaffen, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Ein Verbraucher, der durch ein positives Telefonat zufrieden ist, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein treuer Kunde und teilt seine positiven Erfahrungen mit anderen.

Dies ist das oberste Ziel der Kundenbeziehungen.

Sicherzustellen, dass Sie per Telefon erreichbar sind, ist keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn der Geschäftsbetrieb erweitert wird und Sie eine größere Nachfrage haben.

Die Nutzung von Mobiltelefonen ist eine großartige Möglichkeit, um erreichbar zu bleiben. Sie können zulassen, dass Anrufe an verschiedene Telefone im Büro weitergeleitet werden.

Das Tolle an Mobiltelefonen ist, dass Kunden Mitarbeiter von entfernten Standorten aus erreichen können. EIN lindernd die Kundenfrustrationen, die den Geschäftsfortschritt behindern.

Nutzen Sie den Live-Chat

Obwohl Live-Chat früher einen schlechten Ruf hatte, werden Sie überrascht sein, wie schnell sich die Technologie weiterentwickelt.

Wenn Sie noch keine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website installiert haben, werden Sie überrascht sein, wie leistungsfähig sie sein kann.

Es kann einfache Lösungen für häufige Fragen liefern, einer der Hauptgründe, warum Verbraucher den Zugang zu dieser Funktion schätzen.

Sie müssen sich nur die eDigital Customer Service Benchmark-Umfrage ansehen, um zu sehen, wie die Kundenzufriedenheit durch das Vorhandensein von Live-Chat erheblich verbessert wird.

Von den 2000 befragten Verbrauchern waren 73 % mit dem Live-Chat zufrieden. Dies steht in krassem Gegensatz zu den 61 %, die mit E-Mail-Support zufrieden sind und nur 44 % mit traditionellem Telefonsupport.

Dies deutet darauf hin, dass Kunden dazu neigen, zu Unternehmen zurückzukehren, die Live-Chat anbieten, mit erhöhtem Vertrauen in diejenigen, die den Kundensupport vereinfachen.

Als Unternehmen sollten Sie sich darauf konzentrieren, ein gehobenes Live-Chat-Erlebnis anzubieten, um das Vertrauen Ihres Publikums mit einem problemlosen Service zu stärken.

Das Tolle am Live-Chat ist, dass Sie Fragen zu Produkten schnell beantworten können. Außerdem bietet es Sicherheit und die Möglichkeit, Kundenanfragen schnell zu lösen.

Seien Sie für Ihre Kunden da, wenn sie Sie am meisten brauchen, mit einem Rezept zur Stärkung der Kundenbindung.

Verwenden Sie eine Ticketverwaltungssoftware

Die meisten Unternehmen betreiben weiterhin ein ziemlich rudimentäres ticketbasiertes E-Mail-System.

Dies funktioniert gut, wenn Sie Teil eines kleinen Unternehmens sind, das Ihre aktuelle Kapazität bewältigen kann. Doch was passiert, wenn der Geschäftsbetrieb erweitert wird?

Nun, glücklicherweise können Sie von der wachsenden Auswahl an technologischen Lösungen profitieren, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Ticketmanagement-Software ist aus vielen Gründen die Zukunft. M ost aufgrund seiner Fähigkeit, die ständig steigenden Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen.

E-Mail-Konten können schwierig zu pflegen sein. Besonders wenn die Lasten zunehmen und es eine unübersichtliche Liste von Nachrichten gibt, durch die man navigieren muss.

Ticket-Management-Systeme sorgen für Ordnung, da Sie jede Kundenanfrage nach Faktoren wie Wichtigkeit oder Zeit ordnen können.

Mit der Organisation steigt die Effizienz und in Kürze können Sie mit deutlich weniger Aufwand kompetent auf Kundenanfragen eingehen.

Höhere Effizienz bedeutet, dass Sie weniger Fehler machen, eine wichtige Überlegung auf dem Weg zum Erreichen maximaler Genauigkeit.

Maximieren Sie das Talent und die Spezialgebiete Ihres Teams, indem Sie dessen Fachwissen entsprechend nutzen.

Ein antiquiertes E-Mail-System kann leicht einen falschen Eindruck erwecken. E speziell wenn es sich um eine unzureichende Reaktion handelt.

Für Unternehmen, die mit Ihnen zusammenarbeiten möchten, wird ein Ticketmanagementsystem als kompetente, fortschrittliche Initiative wahrgenommen, die Ihr Geschäft durch und durch fördert.

Durch die Nutzung von Ticketverwaltungssoftware können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten.

Verständlicherweise kann es vorkommen, dass Sie Kunden nicht sofort antworten können. In diesem Fall können Sie die Software verwenden, um eine Bestätigungsmitteilung zu senden.

Sie können Ihrem Publikum versichern, dass Sie sich bald melden werden a Kennzeichen Professionalität, die mehr Seelenfrieden bietet.

Sie können die Software sogar verwenden, um wichtige Kunden zu priorisieren, die dafür verantwortlich sind, Ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Wenn Sie zuerst auf wichtige Anfragen reagieren, können Sie Ihre Zeit effizient einteilen. Auch während Sie sicherstellen, dass Sie denen gefallen, die zufrieden sein sollten.

Setzen Sie eine FAQ auf Ihre Produktseite

Auf einer FAQ-Seite können Sie auf häufig gestellte Fragen eingehen.

Dies ist großartig für Verbraucher, die anderswo keine Antworten finden können. Das Surfen nach direkter Anleitung kann eine Idee sein, von der andere Leute abgeschreckt werden könnten.

Sparen Sie Ihren Kunden Zeit, indem Sie die Antworten an einem Ort gruppieren und die Antworten zur einfacheren Suche in Kategorien unterteilen.

Durch die Einrichtung eines Abschnitts für allgemeine Fragen und eines weiteren für technische Fragen können Besucher die benötigten Informationen leicht extrahieren.

Eine FAQ-Seite hat alles damit zu tun, Besucher zufrieden zu stellen. Auf diese Weise können sie Wissen sammeln, um Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu verleihen.

Das Tolle an einer FAQ-Seite ist, dass sie die Tendenz der Verbraucher reduziert, Sie zu kontaktieren.

Obwohl die Beantwortung von Kundenanfragen ein wesentlicher Aspekt eines guten Geschäfts ist, wird die Reduzierung der Zeit, die Sie mit der Beantwortung von Kunden verbringen, die Zeit freisetzen Zeit sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen, müssen Sie bei den Besuchern einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Eine FAQ-Seite ist eine großartige Gelegenheit, eine Beziehung zu Ihrer Gefolgschaft aufzubauen. Es ist auch eine Gelegenheit, eine echte Persönlichkeit einzubringen.

Obwohl Ihre Antworten ernst genommen werden sollten, bedeutet das nicht, dass Sie die Dinge nicht mit Kreativität auflockern können.

Sie können auch wichtige Schlüsselwörter in den gesamten Abschnitt integrieren, die letztendlich Ihre SERPs verbessern. In der heutigen Zeit ist es unerlässlich, Ihr Online-Ranking zu verbessern.

Durch die Einbeziehung von Long-Tail-Keywords generieren Sie mit ziemlicher Sicherheit mehr Traffic auf Ihrer Website.

Schaffen Sie Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe mit glaubwürdigen Antworten, die Ihre Position als einflussreicher Branchenführer festigen.

Ein echtes Verständnis für die Probleme und Komplikationen zu zeigen, mit denen Ihre Zielgruppe regelmäßig konfrontiert ist, kann dazu beitragen.

Wenn Sie bereit sind, Verbrauchern durch den Sturm zu helfen, besteht eine viel größere Chance, dass sie Sie mit ihren Kunden belohnen.