Lernen Sie unseren Kunden kennen: MRI Software

Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit Mandira Mehra, Chief Marketing Officer von MRI Software, unsere Reihe „Meet our Client“ fortzusetzen. MRI Software ist ein führender Anbieter innovativer Immobiliensoftwareanwendungen und gehosteter Lösungen.

In Zusammenarbeit mit dem MRI-Team in Großbritannien und den USA haben wir eine neue globale Website gestartet und eine internationale digitale Marketingstrategie implementiert, die das Wachstum von MRI Software bei der weiteren Skalierung seiner globalen Präsenz unterstützen wird.

Wir haben Mandira getroffen und sie gebeten, uns einige Neuigkeiten von MRI Software mitzuteilen, wie es ist, mit Moove zu arbeiten, und ihre Rolle als Chief Marketing Officer.

Quick-Fire-Fragen: Über MRT-Software

Können Sie uns eine Einführung in die MRT-Software geben?

MRI Software ist ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen für den Gewerbe- und Wohnimmobiliensektor.

Wir wurden vor 48 Jahren gegründet und haben in der Branche Pionierarbeit für Immobilien-Softwarelösungen geleistet. Der Markt hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert und heute sehen wir mehr Investitionen denn je in „Proptech“. Auch die MRT befindet sich in einer Ära beispiellosen Wachstums – sowohl organisch als auch anorganisch.

Was MRI auf dem Markt unterscheidet, ist unser Engagement und unsere Überzeugung, dass jede Organisation einzigartig ist und daher eine Einheitslösung für kein Unternehmen ausreicht. Die umfassenden und flexiblen Lösungen von MRI, die auf unserer offenen und vernetzten Plattform aufbauen, erfüllen die einzigartigen Bedürfnisse von Immobilieneigentümern, -betreibern, -nutzern und -investoren auf der ganzen Welt. Wir geben unseren Kunden die Freiheit, die richtige Lösung für ihr Unternehmen zu entwickeln, einschließlich Anwendungen, die von MRI, unseren Partnern, unseren Kunden oder anderen Drittanbietern entwickelt wurden.

Wie ist MRl Software im Laufe der Jahre gewachsen und in welchen Märkten sind Sie derzeit tätig?

Mit Hauptsitz in den USA verfügen wir über eine weitreichende weltweite Präsenz, die EMEA, Amerika und APAC abdeckt, mit Niederlassungen in Großbritannien, den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland, Hongkong, Singapur und Südafrika.

Um Ihnen eine Vorstellung von unserem jüngsten Wachstum zu geben, ich bin 2016 in das Unternehmen eingetreten und in den letzten Jahren haben wir uns in Bezug auf die Mitarbeiterzahl mehr als verdoppelt – wir waren rund 600 Mitarbeiter, als ich dazu kam, und wir sind jetzt mehr als 1.200 Mitarbeiter. Unser Kundenstamm hat sich seit meinem Eintritt ebenfalls um das Drei- bis Vierfache vergrößert, sodass wir in recht kurzer Zeit ein wirklich phänomenales Wachstum erlebt haben.

Obwohl wir seit über ein paar Jahrzehnten ein globales Unternehmen sind, haben wir unsere Präsenz wirklich dramatisch vergrößert und sind auf internationalen Märkten gewachsen, darunter in Großbritannien, Südafrika und im asiatisch-pazifischen Raum. Es hat Spaß gemacht, Teil einer Organisation zu sein, die sich wirklich zu einem globalen Unternehmen entwickelt hat.

MRI Software verfolgt eine ziemlich aggressive Strategie für Fusionen und Übernahmen, und Sie haben kürzlich viele andere Unternehmen übernommen. Können Sie uns einige der Auswirkungen erläutern, die dies aus Sicht des Marketings und der Markenintegration hat?

Seit meinem Eintritt haben wir 16 Akquisitionen abgeschlossen. In meiner Karriere war ich auf beiden Seiten von M&A, was mir einen guten Einblick gab, wie es ist, Teil des übernommenen Unternehmens zu sein. Aber ich hatte noch nie annähernd dieses Niveau und dieses Volumen an Akquisitionen erlebt, was aus Marketing-Sicht alle möglichen interessanten Herausforderungen darstellt.

Diese Akquisitionen haben die globale Präsenz von MRI erheblich vergrößert und uns in neue Teilsektoren des Immobiliensektors geführt. In den USA sind wir beispielsweise in den für uns neuen Bereich des öffentlichen Wohnungsbaus vorgedrungen, und durch unsere Akquisitionen in Großbritannien sind wir im Bereich der Unternehmensnutzung, des Verkaufs und der Vermietung erheblich gewachsen. Die sich daraus ergebenden Herausforderungen aus Marketingsicht reichen von komplexeren Problemen wie der Verwaltung und Integration vieler verschiedener Marken, dem Aufbau von Eigenkapital in neuen Märkten und der Befähigung von Vertriebsteams, neue Lösungen zu verkaufen, bis hin zu den eher alltäglichen, aber immer noch wichtigen Bereichen der Erstellung von Visitenkarten, der Aktualisierung von Begleitmaterial und Umbenennung von Büroräumen.

Noch wichtiger ist, dass wir uns angesehen und Zeit damit verbracht haben, wie wir diese Unternehmen vereinen, wie wir mit diesen kombinierten Unternehmen effektiv auf den Markt gehen und wie wir sicherstellen, dass wir den Wert der kombinierten Unternehmen erhalten. Ein früherer Chef von mir hat früher über die positiven Synergien von Fusionen und Übernahmen im Sinne einer „1+1 = 3“-Gleichung gesprochen, und wir haben hart daran gearbeitet, dies während unseres gesamten Wachstums zu erreichen.

Aus Sicht der digitalen Strategie war die Webplattform absolut entscheidend. In der Vergangenheit war unsere digitale Präsenz sehr auf Nordamerika ausgerichtet, aber mit unserem Wachstum in neue Märkte musste unsere Website verschiedene Sektoren ansprechen und wir mussten unsere geografische Expansion auf unsere neue Kunden- und Mitarbeiterpräsenz ausrichten. Dort waren wir, als wir anfingen, mit Moove an unserem globalen Webprojekt zu arbeiten; Wir brauchten eine Website, die mit Kunden und Interessenten auf der ganzen Welt aus verschiedenen Immobilien-Teilsektoren spricht.

Tech-Unternehmen neigen dazu, sehr produktzentriert zu sein, aber als Marketer wissen wir, dass Käufer in Begriffen von Problemen und Lösungen für diese Probleme denken. Unsere Content-Strategie orientiert sich also an den Bedürfnissen unserer Einkäufer, und das war auch eines der zentralen Themen des Webprojekts – um sicherzustellen, dass wir unseren lösungsorientierten Ansatz zum Beispiel in Aspekten wie der neuen Navigationsstruktur widerspiegeln.

Nach mehreren Monaten Arbeit sowohl des Moove- als auch des MRI-Teams freue ich mich, sagen zu können, dass wir jetzt über eine flexible und skalierbare, globale Webplattform verfügen, die als digitale Grundlage für alle unsere Marketinginitiativen dient.

MRT-Software & Moove

Wir arbeiten seit 2018 zusammen, wie sind Ihre Erfahrungen mit der Zusammenarbeit mit uns?

Es war großartig, eine echte Partnerschaft mit echter Zusammenarbeit. Wir haben Ihre Fähigkeit und Bereitschaft, Feedback anzunehmen, und Ihre Bereitschaft, Lösungen für komplexe Anforderungen zu finden, sehr geschätzt. Es ist einfach, mit Ihrem gesamten Team zusammenzuarbeiten und Kontakt aufzunehmen, und wir waren wirklich beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der Sie arbeiten und auch reagieren!

Das Moove-Team ist äußerst kompetent, nicht nur mit WordPress, sondern auch in den Bereichen digitales Marketing, SEO und globale Strategie. Ich habe im Laufe der Jahre mit vielen Agenturen zusammengearbeitet und Sie sind wirklich unübertroffen!

Die Beziehung und das Projekt wurden sehr gut gemanagt; Es war eine gewaltige globale Initiative, und Sie haben sowohl pünktlich als auch im Rahmen des Budgets geliefert, etwas, das ich nicht auf die leichte Schulter nehme! Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten; Wir sind mit den Ergebnissen unseres globalen Webprojekts sehr zufrieden und freuen uns auf unsere weitere Partnerschaft.

Was war der Grund, warum Sie sich für Moove Agency entschieden haben, um an Ihren Websites zu arbeiten?

Sie haben unsere Aufmerksamkeit mit dem Relaunch der Website von Qube Global Software erregt, der nur wenige Monate nach der Übernahme von Qube durch MRI stattfand. Die mit dem Relaunch erzielten Performance-Gewinne waren sehr beeindruckend, darunter Ergebnisse wie eine 350-prozentige Steigerung der Anfragen über die Website. Sie haben gezeigt, dass Sie ein komplexes Projekt mit mehreren Standorten durchführen können, und unsere neuen Marketing-Teammitglieder von Qube schwärmten von der großartigen Partnerschaft und Zusammenarbeit mit Moove.

Wir haben uns dann persönlich getroffen, als Sie und Ilona unsere Büros in Atlanta besucht haben, und schon bei diesem ersten Treffen war klar, dass wir gut zusammenarbeiten können, dass Sie bodenständig, kundenorientiert und die Art von Menschen sind, die wir wären arbeite gerne mit.

Wir haben eine brandneue Multisite für MRT-Software gestartet. Wie hat sich die neue Website auf das Geschäft ausgewirkt, und können Sie erste Ergebnisse mitteilen?

Die Website hat großartige Ergebnisse erzielt, darunter:

• 102 % mehr qualifizierte Leads
• 16 % weniger Absprungrate
• 47 % mehr Sitzungen pro Benutzer
• 73 % Verlängerung der Sitzungsdauer
• 25 % mehr Seiten pro Sitzung

Bevor wir mit dem Projekt begannen, war die US-Website für unsere Markenbegriffe in den USA auf der ersten Google-Seite, in anderen Ländern jedoch nicht rankend. Jetzt haben wir alle 9 regionalen Websites für 73 % unserer überwachten Begriffe auf der ersten Seite von Google platziert. Das ist eine enorme Verbesserung der Sichtbarkeit – wir alle wissen, wie wertvoll es ist, bei Google auf Seite 1 zu sein!

Ihre Rolle als Chief Marketing Officer

Du arbeitest seit vielen Jahren im Marketing – was gefällt dir am besten am digitalen Marketing?

Es gibt viele Aspekte des digitalen Marketings, die mich ansprechen. Ich mag die Messbarkeit des digitalen Marketings und die Geschwindigkeit der Implementierung – wo man Dinge veröffentlichen, ausprobieren und testen kann und man sofort sieht, ob sie funktionieren oder nicht. Ich mag auch die Verbindung, die digital zwischen Marken und ihren Kunden und potenziellen Kunden herstellt; Sie können wirklich eine 1-zu-1-Verbindung oder einen Dialog mit Ihrem Zielkunden auf eine Weise haben, die mit herkömmlichen „Broadcast“-Marketingmedien nicht möglich ist.

Wie priorisieren Sie, welche neuen Funktionen auf der Website entwickelt werden sollen?

Unsere digitalen Projekte sind an der Geschäftsstrategie ausgerichtet. Wenn das Unternehmen in neue Märkte und Regionen vordringt, entsteht die Notwendigkeit, dass die digitale Plattform widerspiegelt, unterstützt und ermöglicht, wohin sich das Unternehmen bewegt.

In Bezug auf bestimmte Funktionsverbesserungen priorisieren wir sie basierend auf ihrer Auswirkung auf Conversions und Engagement. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern und eine reichhaltigere Benutzererfahrung zu fördern, die zu einem höheren Volumen an qualifizierten Leads führt.

Sehen Sie 2019 irgendwelche Herausforderungen für digitale Vermarkter?

Wir konzentrieren uns alle auf die Änderungen der Datenschutzbestimmungen; Wir haben die Umsetzung der DSGVO in Europa gesehen und erwarten neue Datenschutzgesetze hier in den USA in Kalifornien. Als Verbraucher halte ich diese Änderungen absolut für richtig und wichtig, da ich mehr Kontrolle über meine eigenen Daten haben werde. Als Vermarkter erkenne ich an, dass dies neue Herausforderungen mit sich bringt. Insgesamt denke ich, dass es eine gute und notwendige Korrektur ist, die uns letztendlich dazu zwingen wird, bessere Vermarkter zu sein. Menschen, die mit uns in Kontakt treten möchten, werden sich melden und uns die Erlaubnis erteilen, mit ihnen in einen Dialog zu treten, und ich denke, dies wird unweigerlich zu kleineren, aber engagierteren Datenbanken von Menschen führen, was eine gute Sache ist, da die Kommunikation sowohl zielgerichteter als auch intensiver wird sinnvoll.

Zweitens gibt es einen deutlichen Anstieg an Bewertungs- und Aggregationsseiten, die Anbieter in den Suchergebnissen verdrängen. Diese gibt es in vielen Formen, wie z. B. „Pay-to-Play“, wobei wir verbesserte Rezensionen sehen, die in Google ranken und Lösungsanbieter verdrängen. Ich glaube, dass dies eine unbeabsichtigte Folge der Priorisierung von Kundenrezensionen durch Google ist, und ich hoffe, dass Google versuchen wird, dies bald zu korrigieren. Es kann für ein Unternehmen frustrierend sein, wenn Sie aussagekräftige Inhalte veröffentlichen, die einen guten Rang einnehmen sollten, und es dennoch andere Akteure gibt, die das Modell manipulieren und den tatsächlichen Lösungsanbietern zu viele Marktanteile wegnehmen. Aus Verbrauchersicht kann es auch frustrierend sein, besonders in Zeiten von „Fake News“, wenn man nicht weiß, worauf man sich online verlassen kann und welche Quellen gültig sind.

Schließlich gibt es so viele neue und aufkommende Technologien wie prädiktive und künstliche Intelligenz, die viele fantastische Innovationen mit sich bringen, was großartig ist. Wir sehen viele neue Tools auftauchen, aber es gibt auch eine Menge Hype zu sortieren, was eine Herausforderung sein kann, wenn wir versuchen, das zu finden, was für unser Geschäft wirklich sinnvoll ist.

Was sind Ihre bevorzugten Informationsquellen, die Ihnen helfen, über die neuesten Marketingtrends auf dem Laufenden zu bleiben?

Ich versuche, jedes Jahr an ein oder zwei CMO- oder Marketing-Best-Practice-Veranstaltungen teilzunehmen. Ich höre sehr gerne von anderen Vermarktern und lerne aus Fallstudien und Erfolgsgeschichten.

Und schließlich, was kommt als nächstes für MRI Software?

Wir werden unsere Mission weiter vorantreiben, Organisationen die Freiheit zu geben, die Art und Weise, wie Gemeinschaften leben, arbeiten und spielen, durch innovative Immobilien-Softwarelösungen zu verändern.

Aus Marketing-Sicht werden wir diese Botschaft weiterhin in die Welt tragen, um qualifizierte Leads für unser Vertriebsteam zu generieren und die Tools bereitzustellen, mit denen sie effektiv Geschäfte gewinnen können.

Danke Mandira! Auf unsere fortgesetzte Partnerschaft und ein aufregendes Jahr, das vor uns liegt!