Online-Shopping-Verhaltenstrends – Neil Patel
Veröffentlicht: 2023-02-21
Lass mich raten: Du hast heute etwas online gekauft, oder?
Es ist in Ordnung! Ich urteile nicht.
Aber willst du wissen, woher ich es wusste?
Laut PYMNTS tätigt der durchschnittliche Kunde jeden Tag mindestens zwei Transaktionen online.
Ihre Forschung zeigt, dass das Online-Einkaufsverhalten der Käufer hauptsächlich durch Einkäufe im Einzelhandel oder die Online-Bestellung von Lebensmitteln beeinflusst wurde.
Es ist offensichtlich, dass das digitale Einkaufen hier bleiben wird (was sich während der Pandemie beschleunigt hat).
Aber es wird noch ein bisschen dauern, bis Ihre Marke in der Brieftasche eines Käufers relevant bleibt.
Ich habe eine Umfrage unter 1.000 Personen durchgeführt, um Einblicke in ihr Online-Einkaufsverhalten zu erhalten, damit ich Sie darüber informieren kann, welche ähnlichen Trends Sie im Jahr 2023 erwarten können.
Mal sehen, welche Trends sich durchsetzen werden…
Wie Verhalten zu Einkaufsaktionen führt
Bleiben Sie über die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher auf dem Laufenden, unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie verkaufen.
Warum?
Sie müssen Ihre Kunden verstehen und sich an ihre Erwartungen anpassen, um sie effektiv zu bedienen.
Um das Einkaufsverhalten im Internet zu Ihren Gunsten zu beeinflussen, müssen Sie Käufer zum Handeln bewegen.
Abgesehen von Ihren Produkten und Dienstleistungen ist die Bereitstellung eines einladenden Online-Erlebnisses von großer Bedeutung.
Ein Verbraucher kann handeln, wenn ihm ein Grund dafür gegeben wird.
Haben Sie CTAs, die sie dazu veranlassen, mehr zu tun?
Wenn Sie beispielsweise eine AR-Funktion auf Ihrer Produktseite haben und ein Benutzer sehen kann, wie dieses Produkt in seinem Zuhause aussehen wird, kann er gezwungen sein, es in seinen Einkaufswagen zu legen, weil Sie einem guten Benutzer eine High-Level-Funktion zur Verfügung gestellt haben Erfahrung.
Was sie sich wünschen oder was ihren Lebensstil verbessern wird, ist letztendlich das, wonach sie suchen.
Der Kunde kann zwischen dem Zeitpunkt, an dem er sich entscheidet, mit einer Entscheidung fortzufahren, und dem Zeitpunkt, an dem die Aktion abgeschlossen ist, seine Meinung ändern oder eine andere Vorgehensweise wählen.
Sie können A/B-Tests verwenden, um zu sehen, wie Kunden auf Ihre verhaltensorientierten Marketingtaktiken reagieren.
Sobald Sie sehen, wie Kunden reagieren, haben Sie jetzt Transaktionsdaten, um Trends im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping aufzugreifen.
Welches Verhalten treibt Online-Shopping voran?
Das Umrüsten des Wagens ist das Ziel.
Das wissen wir.
Aber woher wissen wir, was die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen an das Online-Shopping-Verhalten antreibt?
Es gibt viele Faktoren, die den Entscheidungsprozess des Kunden beeinflussen.
Zum einen ist die Optik ein Haupttreiber.
Menschen erinnern sich an 80 % dessen, was sie sehen oder tun.
Alle Ihre visuellen Inhalte – bis hin zu den in Ihren Anzeigen verwendeten Farben – tragen als psychologische Trigger zur Konversion eines Verkaufs bei.
Quelle: Tiktok
Eine historische Kraft, die Trends im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping vorantreibt, war die COVID-19-Pandemie.
Dies war im Wesentlichen der Aufstieg des hybriden Verbrauchers – derjenigen, die im Geschäft und online einkaufen.
Diese neue Einstellung der Verbraucherwirtschaft trieb den E-Commerce voran und machte damals einen Großteil der Einzelhandelsumsätze aus (und trägt heute zum Wachstum des weltweiten E-Commerce und der sozialen E-Commerce-Verkäufe bei).
Es war eine so andere Atmosphäre, in der Marken erlebten, wie sich das Nutzerverhalten auf SEO auswirkt, als sie lokale SEO- und internationale SEO-Bemühungen überarbeiten mussten.
Es bedurfte neuer Taktiken wie der Einbeziehung von mehr lokal basierten Keywords und dem Sammeln von mehr Rezensionen, um mit bekannten Marken Schritt zu halten (ganz zu schweigen von SEO für den Google Ads-Bereich).
Es veränderte Suchtrends, die sich darauf auswirkten, wie ein Unternehmen Leads generiert.
Mit veränderten Suchtrends geht ein verändertes Verhalten einher.
Ein weiteres Verhalten, das sich aus der Pandemie ergibt, ist, wie oft Menschen online waren.
Die Leute waren nicht nur online, um die neuesten Nachrichten zu verfolgen, sondern sie waren auch in den sozialen Medien.
Die rasante Entwicklung des sozialen E-Commerce zeigte allen die Leistungsfähigkeit der neuen Plattform TikTok.
Das Online-Verbraucherverhalten geht auf den Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt zurück, der zeigt, wie fast die Hälfte der Benutzer Artikel kauften, die sie beim Scrollen durch die App gesehen hatten.
Quelle: Twitter
Neue Trends im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping werden Sie veranlassen, Ihre Marketingstrategie zu intensivieren.
Nicht nur, um Ihren Verkauf zu unterstützen, sondern auch, um aktuelle Ereignisse und neue Technologien zu nutzen und vor allem zu lernen, wie Sie ein positives und angenehmes Kundenerlebnis schaffen.
Was wir aus unseren Daten gelernt haben
Mein Team und ich haben im Mai 2022 eine Umfrage durchgeführt, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie die Trends im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping aussehen.
Schauen wir uns unsere Lehren aus Datenerkenntnissen rund um das Online-Einkaufsverhalten an:
Alle unsere Befragten kaufen mindestens einmal pro Woche online ein.
Wir hatten fast eine gleichmäßige Verteilung von 50/50 Männern und Frauen, die Feedback gaben.
Die demografischen Daten basierend auf dem Alter waren ebenfalls sehr aufschlussreich für Ihre potenziellen US-Käufer mit:
- 12,09 % 21-25 Jahre alt
- 54,65 % 26-41 Jahre alt
- 23,88 % 42-57 Jahre alt
- 9,39 % 58-76 Jahre alt
Eine weitere interessante Erkenntnis ist, dass fast 75 % von ihnen etwas online gekauft haben, weil sie es über soziale Medien gesehen haben.
Erinnern Sie sich an die Nummern von TikTok, die ich zuvor erwähnt habe?
Von den Frauen, die an dieser Umfrage teilgenommen haben, gaben etwa 70 % an, etwas gekauft zu haben, das sie in den sozialen Medien gesehen hatten.
Von den befragten Männern gaben etwa 80 % an, etwas gekauft zu haben, das sie in den sozialen Medien gesehen hatten.
Aus diesen Antworten geht hervor, dass Männer eher etwas kaufen, das sie in den sozialen Medien gesehen haben, als Frauen.
Etwa 75 % der 21- bis 25-Jährigen gaben an, etwas online gekauft zu haben, weil sie es über soziale Medien gesehen hatten.
Die meisten würden denken, dass diese Altersgruppe am meisten online bestellt.
Tatsächlich gaben 78 % der 26- bis 41-Jährigen an, etwas online gekauft zu haben, weil sie es über soziale Medien gesehen hatten.
23 % der Befragten gaben an, dass 50 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, gefolgt von etwas mehr als 22 %, die angaben, dass 75 % der Einkäufe Impulskäufe seien.
Betrachtet man die Daten nach Geschlecht, gaben 25 % der Männer an, dass 75 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, 22 % sagten, dass 50 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, 20 % sagten, dass 25 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, und 14 % gaben an, dass 100 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien.
Frauen führten mit 25 % an, die angaben, dass 50 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, 22 % gaben an, dass 25 % ihrer Einkäufe Impulskäufe seien, fast 20 % gaben an, dass 75 % ihrer Einkäufe Impulskäufe waren, und 8 % gaben an, dass 100 % ihrer Einkäufe sind Impulskäufe.
Obwohl die Zahlen ähnlich sind, haben wir gesehen, dass Männer impulsiver einkaufen als Frauen.
Alle Befragten unter 60 Jahren tätigten eher Impulskäufe als die über 60-Jährigen.
Das liegt wahrscheinlich an der Beliebtheit von Haul-Videos in den sozialen Medien.
Quelle: Tiktok
Inhalte in sozialen Medien, die von Ihnen, Influencern oder Erstellern von benutzergenerierten Inhalten gepusht werden, können für Ihre Zielgruppe sehr einflussreich sein, wenn man bedenkt, dass Haul-Videos in den letzten Jahren eine 13-fache Steigerung der Aufrufe erzielt haben.
Über 50 % der Befragten gaben an, dass sie aufgrund eines Transportvideos einen Kauf getätigt haben.
Etwa 30 % der Männer gaben an, dass sie sich Transportvideos ansehen, um neue Produkte zu entdecken, die sie möglicherweise kaufen möchten, und 60 % von ihnen haben Einkäufe getätigt.
Ungefähr 55 % der Frauen sagten: „Nein, sie kaufen nicht über Haul-Videos“, während 45 % dies tun. Fast 40 % der Frauen geben an, dass sie sich die Haul-Videos ansehen, um neue Produkte zu entdecken, die sie vielleicht kaufen möchten.
Die Wiedereröffnung von Geschäften nach der Pandemie hatte keinen großen Einfluss auf das Online-Einkaufsverhalten.
40 % der Befragten gaben an, dass sie unverändert online einkaufen, weitere 40 % gaben an, mehr online einzukaufen, und die restlichen 20 % kaufen weniger online ein.
Dies zeigt nur, dass Ihre Website optimiert und immer bereit für den Verkehr sein muss.
Möglicherweise sehen Sie neue Kunden, die von Ihren sozialen Medien oder anderen Inhalten über Ihre Marke beeinflusst werden.
Denken Sie daran, vorbereitet zu sein, so wie es Amazon sein muss.
Wenn 20 % unserer Befragten 3 Bestellungen pro Monat bei Amazon aufgeben, wäre Ihr Unternehmen darauf vorbereitet, wenn Sie Amazon wären?
Etwas mehr als 15 % gaben an, mehr als fünf Bestellungen pro Monat aufzugeben.
Es gibt eine echte Nachfrage, die auf dem Online-Einkaufsverhalten basiert.
Daher müssen E-Commerce-Unternehmen auf Online-Käufer vorbereitet sein.
Auch wenn sich Trends ändern, werden Zugänglichkeit und einfache Transaktionen für Kunden immer im Vordergrund stehen.
Was genau eine Website zugänglicher und einfacher für Transaktionen mit Kunden macht, wird sich im Laufe der Zeit ändern und wachsen.
Basierend auf unseren Daten über das Online-Einkaufsverhalten prognostizieren wir daher, dass dies bewährte Praktiken sind, die implementiert werden sollten:
- Posten Sie Ihre Produkte online, da Social E-Commerce für Benutzer bequem ist (z. B. ist dies eine großartige Möglichkeit, Impulskäufer zu gewinnen).
- Holen Sie sich Videos, die von einem Influencer oder Content-Ersteller erstellt wurden, um Ihre Zielgruppe zu konvertieren, also seien Sie offen für Affiliate-Marketing.
- Fokussierung auf die jüngeren Generationen, da diese Altersgruppen hauptsächlich online einkaufen.
Zugegeben, basierend auf Ihrer spezifischen Branche und Ihrem Kundenstamm wird es wahrscheinlich spezifischere Trends geben, denen Sie folgen möchten. Das sind gute Ansatzpunkte für eine moderne Online-Shopping-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Online-Shopping ist nicht nur ein Trend, sondern entwickelt sich immer mehr zu einem Spielfeld für den Einzelhandel. Es gibt Raum für Wachstum mit noch besserer Kundenzufriedenheit und sozialer E-Commerce-Evolution im Internet. Es hat die Art und Weise verändert, wie Kunden einkaufen und wie Einzelhändler ihr Geschäft führen, insbesondere mit den neuesten digitalen Technologien und Tools, um die Anforderungen von Online-Käufern zu erfüllen.
Einige der wichtigsten E-Commerce-Trends sind:
Chatbots zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses (auch als persönliche Assistenten)
Weitere Zahlungsoptionen wie "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Raten.
AR verbessert das Einkaufserlebnis mit einem besseren Gefühl für Artikel, ohne sie persönlich zu sehen.
Die Reaktion der Zielgruppe auf Videos mit Inhalten, die Artikel zeigen (z. B. Fragen stellen, zum Kauf veranlasst werden).
Mobile Website-Optimierungen für Online-Shopping wie mobile Zahlungsintegrationen.
Ende der 70er Jahre erfand Michael Aldrich das elektronische Einkaufen. Es wurde nur als Kommunikationstool verwendet, aber als das Internet 1995 zu einem etablierteren Knotenpunkt wurde, gab es weltweit 10 Millionen Nutzer. Im selben Jahr startete Amazon, ein paar Jahre später wurde PayPal geboren, und die Zukunft ist rosig für die Branche mit einem Umsatzanstieg von 77 % im Jahresvergleich.
Mehr als jeder Vierte ist Online-Shopper. Das sind über 2 Milliarden Menschen, die digitale Käufer sind. Viele Leute kaufen online, weil es praktisch ist. Andere tun dies aufgrund der wettbewerbsfähigen Preise, die einige E-Commerce-Websites anbieten. Beim Online-Kauf können digitale Käufer von einer Vielzahl digitaler Ressourcen wie Firmen-E-Mails und Produktbewertungen betroffen sein.
Abschluss
Es gibt so viele neue Trends im Verbraucherverhalten beim Online-Shopping, die im Laufe der Jahre aufgeblüht sind.
Es kann ein wenig schwierig sein, Schritt zu halten.
Am besten ist es jedoch, die Trends zu verstehen und das Online-Einkaufsverhalten Ihrer Zielgruppe kennenzulernen.
Es wird ein Schlüsselelement dafür sein, wie sich Ihr E-Commerce-Erfolg entwickelt.
Sobald Sie die Trends verstehen, können Sie Ihre Angebote verbessern, die Zielgruppe so vermarkten, dass sie es am besten erreicht, und die Kundenbindung und den Umsatz steigern.
Die von uns gesammelten Daten können mit anderen Marketingpsychologie-Ressourcen kombiniert werden, um sie in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen.
Es gibt so viele Möglichkeiten, die Sie für ein ideales Einkaufserlebnis einrichten und sehen können, wie Käufer konvertieren.
Möchten Sie das Online-Verbraucherverhalten ein bisschen besser verstehen? Stellen Sie unten Ihre Fragen und ich gebe Ihnen einige Tipps.
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