10 Tipps für ein herausragendes Versanderlebnis

Es gibt eine Reihe von Aspekten, die zur Effizienz Ihres Online-E-Commerce-Unternehmens beitragen, und der Versandprozess ist einer davon. Ungefähr 80 % der Kunden geben an, dass sie nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen würden, wenn sie eine schlechte Liefererfahrung gemacht hätten. Es gibt eine Vielzahl von E-Commerce-Konvertierungstaktiken, aber einige der effektivsten werden manchmal ignoriert. Sehen Sie sich 10 Tipps für ein hervorragendes Versanderlebnis in Ihrem Geschäft an!

Warum sollten Sie ein großartiges Versanderlebnis in den Vordergrund stellen?

Besonders im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld ist es von entscheidender Bedeutung, einem großartigen Versanderlebnis Priorität einzuräumen. Die Erwartungen der Kunden sind schnelle, zuverlässige und kostengünstige Versandoptionen. Wenn Unternehmen diese Erwartungen erfüllen oder übertreffen, führt dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen (Kundenbindung).

Darüber hinaus verlassen viele Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund schlechter Versandoptionen oder unklarer Lieferzeiten. Durch die Bereitstellung transparenter Versandinformationen und zuverlässiger Lieferoptionen können Unternehmen die Zahl der Warenkorbabbrüche erheblich senken. Eine klare Kommunikation über Versandkosten und Lieferzeiten trägt dazu bei, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie ihre Einkäufe abschließen.

Nicht zuletzt fördert ein positives Versanderlebnis die Markentreue. Untersuchungen zeigen, dass 50 % der australischen Käufer nach einer schlechten Versanderfahrung wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Möglichkeiten zur Verbesserung des Versanderlebnisses

1. Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Versandmethoden an, z. B. Standard-, Express- und Lieferung am selben Tag. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, die Option zu wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und steigert so ihre Gesamtzufriedenheit. Es ist auch eine Möglichkeit zur Conversion-Rate-Optimierung.

Es gibt Tools, die Ihnen helfen! Wenn Sie einen Shop auf WordPress oder Shopify haben, installieren Sie ein Plugin von Octolize – sie bieten eine Vielzahl von Versandoptionen. Eines der Plugins, das dabei helfen könnte, eine Vielzahl von Versandoptionen zu verbessern, wäre Pickup Points PRO, das Ihren Kunden an der Kasse die Abholpunkte mehrerer Spediteure bietet.

2. Kommunizieren Sie die Lieferzeiten klar

Seien Sie hinsichtlich der Versandzeiten transparent und stellen Sie sicher, dass Sie die in Ihren Versandrichtlinien festgelegten Fristen einhalten. Wenn es zu Verzögerungen kommt, benachrichtigen Sie die Kunden umgehend, um ihre Erwartungen zu erfüllen und das Vertrauen aufrechtzuerhalten. Verbraucher schätzen Ehrlichkeit und Transparenz. Sie sollten die entsprechenden Geschäftsbedingungen erstellen, um Ihre Kunden klar über Folgendes zu informieren:

• Kosten,
• Steuern,
• voraussichtliche Lieferzeiten,
• Rückerstattungen,
• Versandorte,
• Alternativen,
• Allgemeine Versandpraktiken./span>

Diese Richtlinien schützen sowohl den Anbieter als auch den Kunden und schließen die Möglichkeit eines Streits aus.

Es lohnt sich, ein System zu implementieren, um den Kunden automatisch Tracking-Updates zu senden, sobald ihre Bestellungen versandt wurden. Dadurch bleiben die Kunden nicht nur auf dem Laufenden, sondern es werden auch weniger Anfragen zum Bestellstatus gestellt, sodass sich die Kundendienstteams auf andere Probleme konzentrieren können. Das UPS-Versandetiketten- und Sendungsverfolgungs-Plugin für WooCommerce-Shops ist das funktionsreichste Liefer-Plugin auf dem Markt, mit dem Sie Sendungen im Auge behalten und Ihren Kunden die Tracking-Links senden können, sobald das Paket versendet wurde.

3. Passen Sie die Versandmethoden an

Die Anpassung und Optimierung flexibler Versandmethoden kann zu einem personalisierteren Einkaufserlebnis, einer verbesserten betrieblichen Effizienz und letztendlich einer stärkeren Wettbewerbsposition auf dem Markt führen.

Mit dem flexiblen Versandimport/-export für Woocommerce können Sie flexible Versandzustellungsmethoden aktualisieren sowie importieren und exportieren. Daher können Sie sie ganz einfach auf der Grundlage bereits festgelegter flexibler Versandmethoden in einem Arbeitsgang anpassen. Darüber hinaus ermöglicht es eine einfache Sicherung Ihrer aktuellen Versandmethoden.

4. Stellen Sie die Genauigkeit der Bestellung sicher

Konzentrieren Sie sich auf eine genaue Auftragsabwicklung, um den Versand falscher Artikel zu verhindern. Die Aufrechterhaltung einer hohen Auftragsgenauigkeitsrate (idealerweise zwischen 96 % und 98 %) ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Das Flexible Shipping PRO-Plugin kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen. Es ermöglicht die Verwendung von Versandklassen, Produkt-Tags oder sogar Kategorien, um genaue Produkte auszuwählen, die versendet werden könnten. Auf diese Weise verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein falscher Artikel versendet wird, rapide.

5. Passen Sie die Pakete an Ihre Bedürfnisse an

Beim Versand Ihrer Produkte ist die Wahl der richtigen Verpackungsart entscheidend, damit die Artikel sicher und geschützt ankommen. FedEx bietet beispielsweise eine Vielzahl von Verpackungsoptionen an, die auf unterschiedliche Versandanforderungen zugeschnitten sind. Eines der E-Commerce-Plugins, das FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, bietet verschiedene Verpackungsarten, die an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können.

6. Vereinfachen Sie Retouren

Machen Sie den Rücksendevorgang so einfach wie möglich, indem Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten und klare Anweisungen beifügen. Eine problemlose Rückgabe kann die Kundenbindung erheblich steigern und zu Wiederholungskäufen animieren.

7. Nutzen Sie Kundenfeedback

Bitten Sie Kunden regelmäßig um Feedback zu ihrem Versanderlebnis. Nutzen Sie diese Informationen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihre Versandstrategien entsprechend anzupassen. Verwenden Sie Productboard, um die Anfrage des Kunden nach möglichen Funktionsimplementierungen hinzuzufügen.

8. Nutzen Sie Kundenfeedback

Kunden legen beim Versand Wert auf Bequemlichkeit und Schnelligkeit. Ziel ist es, Bestellungen schnell und konsistent auszuliefern, um diese Erwartungen zu erfüllen, was zu einer erhöhten Kundenbindung führen kann. Mit der Lieferterminauswahl für Woocommerce-Shops können Sie bequeme Liefertermine für die bestellten Produkte auswählen und die Versandkosten vom gewählten Datum abhängig machen.

9. Nutzen Sie Technologie für mehr Effizienz

Implementieren Sie eine Liefermanagementsoftware, um Versandrouten zu optimieren und die Liefereffizienz zu verbessern. Diese Technologie kann dazu beitragen, Kosten zu senken und das gesamte Versanderlebnis für Kunden zu verbessern. Mit den entfernungsbasierten Versandkosten für WooCommerce können die Versandkosten basierend auf der Entfernung berechnet werden. Es nutzt die Google Maps API, um Entfernungs- und Dauerbedingungen in flexiblen Versandmethoden zu nutzen.

10. Fördern Sie nachhaltige Versandpraktiken

Erwägen Sie die Integration umweltfreundlicher Versandoptionen und nachhaltiger Verpackungsmaterialien. Heutzutage schätzen viele Verbraucher Marken, die Nachhaltigkeit in den Vordergrund stellen, was – laut Untersuchungen – Ihr Markenimage und Ihre Kundenbindung verbessern kann. Fügen Sie Ihre benutzerdefinierten Kartons zu Ihrem WooCommerce-Shop mit der flexiblen Versandkartonverpackung WooCommerce hinzu. Mit dem Plugin können Sie Ihre eigenen Versandkartons einschließlich Abmessungen, maximalem Gewicht und Polsterung von Grund auf definieren.

Siehe auch:

• Plugin installieren
• CRO
• Reduzieren Sie die Warenkorbabbruchraten