Was ist Predictive Dialer? Beste Predictive Dialer-Software im Jahr 2022

Die meisten der durchschnittlichen Außendienstmitarbeiter tätigen etwa 30 bis 50 Anrufe pro Tag. Eine Berechnung zeigt, dass Sie sechzig Sekunden pro Anruf damit verbringen, nur das Freizeichen zu hören. Und es gibt keine Garantie, dass jemand den Anruf annehmen würde.

Eine Verkaufsberatungsfirma Brevert gibt an, dass es ca. 8 Kaltakquise-Versuche, um einen potenziellen Kunden zu finden.

In den heutigen wettbewerbsorientierten Marketingstrategien müssen wir meistens frühere Daten verwenden, um die Vertriebsteams optimal zu nutzen und das Anrufmuster anzupassen. Mit Hilfe eines Predictive Dialers reduziert die Konzentration auf die Verbindung von Rips mit Leads schnell die Zeit, die Vertriebsteams verschwenden, erheblich.

Was ist Predictive Dialer?

Predictive Dialer ist eine Art von Software, die automatisch Nummern aus einer Liste wählt. Es verwendet Algorithmen, um Besetztzeichen, getrennte Telefone, Anrufbeantworter und keine Antworten zu entfernen.

Es wählt eine Liste von Nummern auf einmal, und dann entfernen sie Wähltöne und leiten nur die beantworteten an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiter.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie mit einem Predictive Dialer nur an Anrufen teilnehmen können, die von authentischen Personen beantwortet werden.

Außerdem können Sie sich durch signifikante Leads bewegen, die sich schnell einstellen.

Durch das vorzeitige Wählen von Nummern und das Verbinden angenommener Anrufe mit Agenten verbessert es die Agenteneffizienz in einer Callcenter-Kampagne.

Bis eine Verbindung erkannt wird, ruft ein Predictive Dialer automatisch Nummern an und leitet sie dann an einen verfügbaren Agenten weiter. Ein Predictive Dialer erkennt die Besetztzeichen, keine Antworten, Voicemails, nicht verbundene Nummern und so weiter.

Was ist der Unterschied zwischen einem Autodialer und einem Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ist ein Dialer, der sich auf eine höhere Anrufrate konzentriert, indem er sich mit so vielen Kunden wie möglich verbindet. Ein Predictive Dialer, mit dem mehrere Mobiltelefonnummern gleichzeitig gewählt werden können, stellt dann bei angenommenen Anrufen automatisch eine Verbindung zum nächsten verfügbaren Agenten her. Im Vergleich zu Autodialer kann ein Predictive Dialer Hunderte von Anrufen gleichzeitig tätigen.

Auf der anderen Seite führt ein Autodialer nur einen Anruf nach dem anderen durch. Ein Autodialer verwendet, um die Notwendigkeit des manuellen Wählens zu beseitigen; Es ist ein Contact-Center-Tool und erleichtert die Arbeit des Agenten. Es wählt verschiedene Telefonnummern, und wenn jemand einen Anruf entgegennimmt, verbindet es ihn direkt mit dem verfügbaren Agenten.

Warum ist ein Predictive Dialer besser als ein automatischer Dialer?

Aufgrund der Fähigkeit des Predictive Dialers, Anrufmetriken zu verwenden, um vorherzusagen, wann menschliche Agenten für weitere Anrufe verfügbar sein werden, lassen sie ihre automatische Wählzeit parallel zur Verfügbarkeit des Agenten laufen.

Wenn es im Callcenter zu einer Eile kommt, was bedeutet, dass viele Agenten Gespräche führen, stoppt oder verlangsamt es seine Reichweite, bis es weiß, dass sich die Agenten dem Ende der Anrufe nähern. Eine weitere hilfreiche Funktion ist die Möglichkeit, mehrere Nummern gleichzeitig zu wählen. Ziel ist es, die entsprechende Anzahl von Leads zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren, um die Auslastung der Agenten zu maximieren.

Diese Dialer haben ihren Ursprung in der Bankenbranche und wurden für Inkassozwecke eingesetzt. Sie sind seit 30 Jahren dabei. Sie begannen als Hardwarelösungen; Viele Unternehmen bieten jetzt Predictive-Dialer-Software an.

Es ist eine Methode, die hilft, die Produktivität des Verkaufsteams zu maximieren. Predictive Dialing-Software verwendet verschiedene Anrufmetriken, um vorherzusagen, wann der nächste Mitarbeiter verfügbar sein wird, um einen Anruf entgegenzunehmen, und wählt dann die Nummer der Person im Namen des verfügbaren Agenten. Besetztzeichen und nicht verbundene Nummern werden kontinuierlich ausgeblendet.

Wie funktioniert ein Predictive Dialer?

Durch das vorausschauende Wählen wechselt ein Dialer vom Wählen vieler Nummern auf einmal statt nur einer. Es hat auch Mühe, potenzielle Kunden so schnell wie möglich mit Vertriebsmitarbeitern zu verbinden, indem es sein Anrufmuster anpasst.

Hier ist der Prozess, der zum Durchlaufen dieser Anrufe verwendet wird.

Wenn ein Predictive Dialer eine Nummer anruft, legt er den Anruf auf, falls kein Signal vorhanden ist.

Bei anderen Anrufen filtert es unbeantwortete Anrufe, Besetztzeichen oder Voicemails heraus und verbindet sich nur mit den Anrufen, die Ihr Vertriebsmitarbeiter entgegennimmt.

Jetzt denken Sie, woher weiß es, wann eine echte Person einen Anruf entgegennimmt?

Also!

Denn der Algorithmus von Predictive Dialer achtet automatisch auf „Hallo“, während andere Arten von Antworten ignoriert werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass ein Predictive Dialer sogar mit einem einzigen Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten kann, um die Anrufe potenzieller Kunden entgegenzunehmen. Wenn Sie jedoch den vollen Nutzen daraus ziehen möchten, sollten Sie ein Team von mindestens 10 Verkäufern haben.

Da die Dialer-Software eine umfangreiche Liste von Nummern gleichzeitig anruft, kann ein Predictive Dialer mithilfe seiner verschiedenen erfahrenen Algorithmen einen Schritt setzen, bei dem er diese Nummern basierend auf verfügbaren Vertriebsmitarbeitern kontaktiert.

Je mehr Agenten sich also beim System des Dialers anmelden, desto mehr Leads kann der Dialer machen. Um die Zeit Ihres Agenten optimal zu nutzen, passt ein Predictive Dialer die automatische Anrufrate kontinuierlich an und steigert Ihren Umsatz. Es kann dies tun, indem es diese Anrufmetriken berücksichtigt:

• Die Anzahl der verfügbaren Vertriebsmitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen können. Die Dialer-Software kann auch von einer Person verwendet werden, aber Sie müssen eine Mindestanzahl von 10 Agenten haben, die in Ihrem System angemeldet sind, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Auch hier beträgt die angemessene Anzahl von Agenten für die Verwendung eines Predictive Dialers zehn und mehr.
• Dauer der Erhaltung im Durchschnitt. Die Zeit, die Ihr Vertriebsmitarbeiter für jeden Anruf aufwendet, entscheidet ebenfalls über die Anrufquote.
• Durchschnitt der gewählten Nummern, bevor eine Person den Anruf entgegennimmt: Es hilft abzuschätzen, wie viele Ziffern gewählt werden sollten, um ein Abbrechen des Kontakts zu vermeiden.
• Das Verhältnis zwischen unterbrochenen und beantworteten Anrufen: Predictive Dialer bemüht sich, Agenten näher an die Erhaltung zu bringen, versucht aber auch zu verhindern, dass angenommene Anrufe unterbrochen werden. Daher berechnet das System automatisch, wie viele Nummern kontaktiert werden müssen, um den Mindestpreis für reichliche Anrufe zu gewährleisten.

Es ist keine Überraschung, dass es Ihre Verkaufsleistung steigern und mehr Verkäufe ankurbeln kann. Dies sind nicht die einzigen Vorteile eines Predictive Dialers.

Vorteile eines Predictive Dialers

Denken Sie nur ein wenig nach; Sie warten im Durchschnitt eine Minute, bis Sie sich mit jemandem verbinden, richtig? Außerdem 30 Sekunden bis eine Minute, um sich in den Anruf einzuloggen und die zu wählende Nummer auszuwählen. Außerdem machen Sie kurze Pausen.

Diese Pausen werden nach jedem getätigten Anruf etwas länger. Im Durchschnitt dauern diese Lücken zwei Minuten.

Selbst wenn Sie eine Reichweite von 25 % haben, warten Sie immer noch mindestens 8 Minuten, bevor Sie mit Ihrem Interessenten sprechen.

Und wenn Ihre Reichweite nahe am Durchschnitt liegt, der bei 15 % liegt, können sich die Ergebnisse auf 10 Minuten erstrecken, vielleicht sogar länger.

Was wird das Ergebnis sein? Demotivation, so viel Zeit zu warten bedeutet, dass Sie Ihre Zeit und die Ihres Teams verschwenden.

Nun, hier ist der Spielwechsler

Ein Predictive Dialer kann dieses Intervall zwischen Anrufen auf nur 3 Sekunden reduzieren.

Was wird also das Ergebnis sein? Es gibt viele Vorteile; Sie werden haben, indem Sie es verwenden.

• Dadurch werden die Kosten für ausgehende Anrufe gesenkt. Weniger beim letzten Mal bedeutet mehr Konservierung und mehr Potenzial für maximale Umsätze.
• Es wird Ihre Verkaufsrate steigern. Ein Predictive Dialer untersucht jeden Anruf und entfernt alle negativen Aspekte, leitet nur die authentischen und echten Anrufe weiter, die von einer natürlichen Person beantwortet wurden. Es wird Ihre Reichweite unglaublich steigern.
• Es wird Ihnen Zeit sparen. Wir haben bereits besprochen, dass das physische Wählen von Nummern mindestens 30 Sekunden dauern kann. Und dies ohne die Zeit, auf jemanden zu warten, der an dem Anruf teilnimmt, und den Klingelton zu hören.

Ein Predictive Dialer schließt diese Lücke und führt dazu, dass mehr Einsparungen deutlich schneller erreicht werden.

• Es gibt Ihnen zusätzliche Zeit für jeden Lead. Es wird auch Ihre Zeit sparen, und Sie müssen Nummern nicht manuell wählen. So gewinnen Sie mehr Zeit für jeden Lead.

Sie müssen sich keine Sorgen machen und den Druck verspüren, die Liste der Anrufe schnell durchzugehen. Stattdessen können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie tun möchten, und neue potenzielle Interessenten kontaktieren.

Sie werden nicht nur mehr Zeit für jeden haben, sondern auch Ihren Antrieb und Ihre Motivation steigern.

Lassen Sie uns praktisch sein; Ihr Verkaufserfolg hängt von Ihrer Einstellung ab. Weißt du was? Wenn Sie beim Anrufen ein Showdown-Feeling-Verhalten zeigen, haben Ihre Möglichkeiten, mit ihm in Kontakt zu treten, erheblich abgenommen. Lassen Sie uns Ihre Sichtweise korrigieren und vertrauen Sie mir; Dies wirkt sich auf das Ergebnis des Anrufs aus.

Eine Studie hat bewiesen, dass der optimistische und energische Verkäufer viel mehr verkauft als der geistlose und langweilige.

Wieso den?

Denn mit der richtigen Verkaufsmotivation:

• Sie können einen besseren ersten Eindruck hinterlassen und Ihre Botschaft mit einer positiven Einstellung übermitteln.
• Durch die Verwendung eines Predictive Dialers können Sie Ihren Glauben an das Unternehmen kommunizieren und energischer, selbstbewusster und enthusiastischer klingen. Und wir alle wissen sehr gut, dass diese drei Eigenschaften hocheffektive Eigenschaften sind, die jeder Verkäufer haben sollte.

Es ist genau das, was Sie haben müssen, bevor Sie den nächsten Anruf zu einem erfolgreichen Anruf machen, richtig?

Herausforderungen von Predictive Dialern:

Wie Sie bereits wissen, bringt Ihnen ein Predictive Dialer die Einsparung schneller, warum und wie.

Leider haben sie auch einige Herausforderungen, mit denen Sie und Ihr Vertriebsteam fertig werden müssen. Hier sind die häufigsten Herausforderungen, denen Sie sich bei der Verwendung eines Predictive Dialers stellen müssen.

Leads können nicht priorisiert werden:

Ein Verkäufer kann Leads priorisieren; Ein Predictive Dialer hingegen kann dies nicht.

Sie können keine bestimmten Interessenten auswählen, die sie ansprechen möchten. Und deshalb verbinden sie sich oft mit Menschen, die sie wenig kennen.

Aber es gibt eine Strategie,

Wenn ein Predictive Dialer einen Anruf verbindet, werden alle Informationen des Kunden auf dem Bildschirm angezeigt; Dies ermöglicht es einem Verkaufsvertreter, sich mit dem Interessenten vertraut zu machen, indem er ihn anhand seiner Daten kennt.

Außerdem können Sie eine hilfreiche Lead-Liste basierend auf Ihren bevorzugten Kriterien erstellen, indem Sie brillante Ansichten und Suchfunktionen verwenden.

Erraten Sie, was?

Mit dieser Funktion können Sie Leads basierend auf den relevanten Datenpunkten und spezifischen Metriken priorisieren.

Eine kleine Anrufverzögerung

In Ihrem Unternehmen kann es zu einer kurzen, nur 1 bis 2 Sekunden langen Verzögerung zwischen dem Abheben eines Kunden und dem Beitritt eines Agenten zum Gespräch kommen

Dies liegt an der vorübergehenden Zeitverzögerung des Systems, um einen Agenten mit dem Client zu verbinden. Auch wenn eine solche Wartezeit sehr unbedeutend erscheint, könnte sie Ihre Wählstrategie beeinträchtigen.

Die FCC-Bestimmungen in den USA besagen, dass der Anruf als abgebrochen betrachtet wird, wenn Sie nicht innerhalb von 2 Sekunden eine Antwort von der angerufenen Person erhalten. Der Dialer sollte also die aufgezeichnete Nachricht für den Anrufempfänger abspielen.

Darüber hinaus verlangt FCC, dass weniger als 3 % pro Monat von den Unternehmen aufgegeben werden, die das Predictive Dialing-System verwenden.

Mit einem Predictive Dialer können Sie eine benutzerdefinierte, vorab aufgezeichnete Nachricht aufzeichnen.

Schlechte Ergebnisse beim Verkauf hochpreisiger Artikel

Schließlich funktioniert es nicht oft für Teams, die hochpreisige Produkte oder Dienstleistungen verkaufen.

Diese Unternehmen müssen viel über ihre Leads gewürdigt werden, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es wird empfohlen, dass sie einen Kontext für die Verkaufsumwandlung schaffen, bevor sie sich an ihre Kunden wenden.

Top 5 Predictive Dialer Software im Jahr 2021?

Sie sehen also, wie ein Predictive Dialer den Verkauf viel schneller und spannender macht.

Ist es nicht?

Mit dieser einfachen Software können Sie all die Zeit sparen, die Sie mit dem Abhören von Voicemails oder Besetztzeichen verschwendet haben.

Hier ist die Liste einiger bekannter Predictive Dialer:

Ringzentrale

Diese Predictive-Dialer-Software wurde entwickelt, um jedem Unternehmen dabei zu helfen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Es bietet eine komplette Multi-Channel-Lösung und umfangreiche Großkunden. Es ist eine Art Dialer, der interaktives Team-Messaging als Muttersprachler enthält, um den Kundenservice zu verbessern.

Es beseitigt auch Unternehmenssilos, die die Herabwürdigung von Kunden und den Informationsaustausch verhindern.

Merkmale:

Es gibt viele Funktionen dieses Predictive Dialers, wie zum Beispiel:

Die Software verfügt über viele Funktionen, wie z. B. Zugang zu Fachexperten mit einem Klick, fertigkeitsbasiertes Routing, integrierte Sprache, Webchat, E-Mail und soziale Netzwerke, Analysen zur Kundenbindung, Umfragen nach dem Anruf, integrierte CRM-Integration und APIs, integriert CRM-Integration und APIs, Co-Browsing, grafisches Call-Flow-Design.

Eingebaute CRM-Integration und APIs, Warteschlangen- und Web-Rückruf, Supervisor-Feedback in Echtzeit, Predictive Outbound-Kampagnen, Qualität, kollaboratives Leistungsmanagement, erweiterte Sprach- und Interaktionsanalysen, unbegrenzte Anrufe in 46 Ländern, vollständig kontextbewusst für den Kunden Reise.

Fünf9

Five9 ist ein hervorragendes Predictive-Dialer-Tool und ein führender Anbieter von Cloud-Center-Software. Es bringt eine maximale Anzahl von 2000 aktiven Kunden weltweit. Es fasziniert jährlich mehr als 5 Milliarden Gesprächsminuten.

Es hat die Cloud-Revolution in Kommunikationszentren angeführt und liefert Software, um Unternehmen jeder Größe beim Übergang von annahmebasierter Software in die Cloud zu unterstützen.

Möchten Sie weitere Informationen zu dieser fantastischen Software haben?

Nachteil

Es ist ein webbasierter Predictive Dialer und ein funktionales CRM für Fundraising, Telemarketing und Terminvereinbarungen. Die meisten cleveren Kampagnen optimieren Ihre Callcenter-Effizienz. Dies geschieht durch die Automatisierung von Kontakten und Anrufabläufen, um sicherzustellen, dass Sie die Möglichkeit für eine hohe Konversion haben.

Mit diesem fantastischen Modul können Sie alles integrieren und automatisieren, was Sie sich vorstellen können. Bitte werfen Sie einen Blick auf die Ereignisse und reagieren Sie entsprechend.

Abgebildet sein in; charakterisiert in:

• Beste Nutzungsmöglichkeit
• Bestwert verwendet
• Bestwert verwendet
• Bestwert verwendet
• Am besten verwendet

Es wird in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt. Alle diese Branchen haben ein gemeinsames Ziel: die Verbesserung und Rationalisierung ihrer ausgehenden Anrufsysteme. Die Anzahl der Benutzer reicht von einem bis zu mehreren hundert.

PhoneBurner

Es ist eine leistungsstarke Predictive-Dialer- und Sales-Acceleration-Plattform, die für Vertriebsteams jeder Größe effektiv ist. Es kann Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, Anrufe, Rückrufe und Live-Aufbewahrungen um bis zu 400 % zu steigern. Erreicht wird dies durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen nach dem Anruf und die Rationalisierung zeitaufwändiger Prozesse.

Hier sind einige Hauptmerkmale dieses Predictive Dialers:

E-Mail, Wählen, Kontaktverwaltung, Millionen von Anrufen für Tausende von Kunden jeden Monat, ohne Kreditkarte, Lead-Verteilung, Berichte.

Kostenlos zum Ausprobieren verfügbar,

Nichts zu installieren; Beginnen Sie mit dem Wählen in Minuten, Verwerfen Sie Voicemails mit einem Klick (kein Warten auf den Piepton), Senden Sie E-Mails mit einem Klick basierend auf allen Ergebnissen, Verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen, Link-Klicks und Anhängeansichten.

Benutzerdefinierte Dispositionssätze automatisieren das Pipeline-Management, zeichnen Anrufe auf, übertragen Anrufe, erhalten erweiterte Berichte und Agentenanalysen, richten Leads mit Anzeigen im Internet, auf Facebook und Twitter neu aus.

Verteilen Sie automatisch und intelligent Informationen an Ihr Team. Verwenden Sie Ihr integriertes CRM oder integrieren Sie es mit Salesforce, Hubspot, Zapier oder benutzerdefinierten Integrationen über Ihre API. Keine Verbindungsverzögerungen. Zeitraum, verwalten, taggen, kategorisieren, Leads mit Leichtigkeit sortieren.

Letztendlich kann ein Predictive Dialer Ihre Verkäufe natürlich unglaublich steigern, also sollten Sie es ausprobieren; Bitte teilen Sie mir im Kommentarbereich mit, ob diese Informationen für Sie hilfreich waren.