Was ist Relationship Marketing – Vorteile, Arten, Best Practices und Beispiele

Modernes Geschäft dreht sich hauptsächlich um Vertrauen. Wenn Sie sich auf einem übersättigten Markt behaupten wollen, müssen Sie zumindest Beziehungen zu Kunden aufbauen, um Vertrauen aufzubauen.

Die Mathematik ist hier ziemlich einfach. Betrachten wir uns als Verbraucher. Hast du heute genug Zeit? Alle sind ziemlich beschäftigt. Obwohl Sie beim Kauf viele Optionen haben, haben Sie nicht die Möglichkeit, eine Marke nach der anderen auszuprobieren. Sie wählen also eine Marke aus, indem Sie Rezensionen lesen, beurteilen und recherchieren. Dann versuchst du, dich daran zu halten.

Die meisten Top-Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen diese Absicht eines Käufers. Sie möchten, dass die Kunden ihr lebenslanger Vermögenswert, Wertgenerator und natürlicher Markenförderer sind. Beziehungsmarketing ist also dennoch relevanter und beliebter geworden.

Wenn Sie also Ihr Marketing nach dieser Strategie gestalten möchten, sind Sie hier genau richtig. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt fast alles, was Sie für den Einstieg ins Beziehungsmarketing benötigen.

Du lernst –

• Was ist Beziehungsmarketing
• Bedeutung des Beziehungsmarketings
• Welche Arten von Beziehungsmarketing gibt es?
• Die beliebtesten Kanäle zur Durchführung von Beziehungsmarketing
• Beziehungsmarketing-Strategie – Wie fange ich an?
• Beispiele und Anwendungsfälle für Beziehungsmarketing

Was ist Beziehungsmarketing – eine Definition

Beziehungsmarketing ist eine Art Kundenbeziehungsmanagement, das auf Kundenbindung und langfristige Kundenbindung abzielt. Es ist das genaue Gegenteil von kurzfristigeren Zielen wie Kundenakquise und Einzelverkauf.

Laura Aberie, TechTarget

Sie können Ihr Konzept leicht aus der obigen Definition löschen. Beziehungsmarketing konzentriert sich hauptsächlich auf die persönlichere Betreuung der Kunden. Es beginnt gleich nachdem Sie einen Lead gesammelt haben.

Beim Beziehungsmarketing klärst du Menschen über dein Produkt auf, versprichst ihnen einen Mehrwert für ihre Anliegen und erfüllst dieses Versprechen. Halten Sie dann die Verbindung aufrecht, um nachzufassen und die Benutzererfahrung zu verbessern. Der gesamte Prozess führt nur dazu, dass ein Kunde Vertrauen in Ihren Service aufbaut und wieder zum Kauf kommt.

Auf der anderen Seite gibt es traditionelles oder transaktionales Marketing. Wenn Ihre einzige Absicht darin besteht, das Produkt zu verkaufen, und es Ihnen egal ist, ob dieser bestimmte Kunde einen weiteren Kauf tätigt oder nicht.

Beziehungsmarketing möchte, dass Sie Kundenbeziehungen bewusst planen und entwickeln, sie verwalten und eine Atmosphäre schaffen, in der sich jeder an Ihren Geschäftsprozessen und -zielen beteiligen kann. Wenn also jemand als Interessent zu Ihnen kommt, müssen Sie über langfristige Vorteile nachdenken und versuchen, das Gesamtbild zu erfassen.

Vermarkter verfolgen und wenden normalerweise verschiedene Initiativen und Instrumente an, um dieses Marketingmodell fortzusetzen.

Bedeutung des Beziehungsmarketings – Warum sollten Sie sich dafür entscheiden?

Laut dem Edelman Trust Barometer-Bericht möchten 67 % der Menschen ein Produkt aufgrund des Rufs eines Unternehmens kaufen. Aber sie hören auf, es zu kaufen, wenn sie den Mangel an Vertrauenswürdigkeit spüren.“

Ist es gut, Produkte nur einmal an einen Kunden zu verkaufen, der nie wiederkommt? Heute kann man als Marke nicht mehr so ​​viel Luxus haben. Wo Loyalität Ihr Unternehmen weit von Ihren Mitbewerbern abheben kann, bringt Sie der Mangel an Loyalität auf die Straße. Hier haben wir also einige der wichtigsten Vorteile des Beziehungsmarketings zusammengestellt. Schauen Sie sich diese an, um zu erfahren, warum Sie sich trotzdem dafür entscheiden sollten.

1. Eine verbesserte Benutzererfahrung

Je mehr Sie sich auf langfristige Beziehungen konzentrieren, desto bessere Benutzererfahrung können Sie Ihren Kunden bieten. Das heißt, dieses Marketingmodell hilft Ihnen nach und nach dabei, einen Prozess des beruhigenden kundenorientierten Geschäfts aufzubauen. Daher verbreiten zufriedene Kunden immer eine positive Stimmung über Ihre Marke. Dafür kann man es natürliches Branding nennen.

2. Höhere Bindungsrate ist eine Frage der Zeit

Mehr als 80 % der Kunden kaufen gerne, wenn sie ein personalisiertes Markenerlebnis erhalten. Sobald sie sich also an eine bestimmte Marke gewöhnt haben, kommen sie in der Regel wieder. Wenn Sie sich die Bindungsrate von Top-Marken auf der ganzen Welt genau ansehen, bleiben sie stabil mit der geringstmöglichen Abwanderungsrate. Das Geheimnis hinter ihrem Erfolg ist die Aufrechterhaltung eines erstklassigen Relationship-Marketing-Prozesses.

3. Entwicklung von Produkten, die der Benutzer wirklich braucht

Es ist einfacher für Unternehmen, die gleichzeitig mit Kunden interagieren. Als Marke, wenn Sie das haben, würden Sie wissen, wie die Leute Ihren Service wahrnehmen, ob sie Änderungen wollen oder nicht. Sie können sie auch um offenere Bewertungen und Meinungen bitten. Letztendlich hilft Ihnen das Ganze, Produkte zu entwickeln, die gut auf die Anforderungen der Benutzer abgestimmt sind.

4. Werden Sie ein sozialer Influencer, um den Gesamtmarkenwert zu steigern

Kein Wunder, dass 70 % der Amerikaner glauben, dass Marken die Welt zu einem besseren Ort machen sollten. Laut einem Bericht der Harvard Business School „neigen 77 % der Kunden dazu, bei Unternehmen zu kaufen, die sich dafür einsetzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Außerdem glauben 73 % der Anleger, dass ihre Bemühungen zur Verbesserung der Umwelt und der Gesellschaft zu ihren Anlageentscheidungen beitragen.“

Während Sie also mit Beziehungsmarketing weitermachen, werden Sie sich Ihrer Position in der Gesellschaft etwas bewusst. Das hilft Ihnen, sich an verschiedenen sozialen und ökologischen Themen zu beteiligen, Kampagnen auf der Grundlage dieser Ereignisse durchzuführen usw. Insgesamt kann es Ihnen helfen, ein sozialer Influencer zu werden.

Welche Arten von Beziehungsmarketing gibt es?

Beziehungsmarketing kann auf verschiedenen Ebenen oder Arten funktionieren. Am häufigsten müssen Sie über fünf Arten von Beziehungsmarketingphasen arbeiten. Sie sind -

• Grundlegendes Marketing
• Reaktives Marketing
• Verantwortliches Marketing
• Proaktives Marketing
• Partnerschaftsmarketing

Grundlegendes Marketing

Es ist die traditionellste Form des Beziehungsmarketings. Auf dieser Ebene möchten Sie nur Ihre Produkte verkaufen. Ihre Marketingbemühungen drehen sich also, bevor ein Verkauf getätigt wird. Als Vermarkter können Sie dem Kunden sagen, wie großartig Ihr Produkt ist, wie das Produkt sein Leben hervorragend verbessert usw. Ihr Hauptziel wäre es, eine Konversion nach der anderen durchzuführen, und Sie müssen nicht zweimal über diesen bestimmten Kunden nachdenken .

Reaktives Marketing

Der effektive Teil des Beginns eines echten Deals besteht darin, Kundenfeedback einzuholen. Je mehr Sie einem Kunden Raum geben, desto mehr verlieben Sie ihn in Sie. Beim reaktiven Marketing kümmern Sie sich beispielsweise immer besonders um Ihre Kunden, bitten sie um Feedback und verbessern Ihre Dienstleistungen. Die reaktive Ebene hilft Ihnen also zu verstehen, ob es sich um eine Beschwerde, einen Vorschlag oder eine Produktidee von Seiten des Verbrauchers handelt. Dies hilft, Ihren Service zu verbessern und Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Verantwortliches Marketing

Kundenbindung ist immer günstiger als Neukundengewinnung. Wenn Sie etwas verkaufen und sich dann gut um die Menschen kümmern, die bei Ihnen eingekauft haben, wird dies letztendlich die Kundenbeziehungen verbessern. Accountable Marketing funktioniert auf dieser Ebene. Sie geben den Verbrauchern das Gefühl, dass Sie für das von Ihnen verkaufte Produkt verantwortlich sind, also ist es Ihre Aufgabe, den Kundendienst sicherzustellen.

Proaktives Marketing

Proaktives Marketing ist die Art von Strategie, bei der Sie den Kunden kontinuierlich verfolgen. Rufen Sie beispielsweise an oder senden Sie E-Mails, um zu erfahren, ob sie mit dem Produkt einen guten Service erhalten und wie zufrieden sie sind. Sie können um Umfragen, Bewertungen und schnelle Lösungen für ihre Probleme bitten. Das Hauptziel des proaktiven Marketings ist es, einen Kunden fürs Leben zu gewinnen. Es vereint alle Ebenen des Beziehungsmarketings in einem.

Partnerschaftsmarketing

Partnerschaftsmarketing ist eine Ebene betonter Marketingaktivitäten, bei der sich zwei oder mehr Unternehmen zusammentun. Sie arbeiten für das gleiche Ziel zusammen. Es kann ein neues Produkt auf den Markt bringen und mit neuen Interessenten in Kontakt treten. Daher besteht das gemeinsame Ziel des Partnerschaftsmarketings darin, den Markenwert und das soziale Bewusstsein zu steigern, einen bestimmten Produktmarkt zu erweitern oder die Kompetenz zu steigern.

Alle diese Ebenen des Partnerschaftsmarketings benötigen jedoch bestimmte Marketingkanäle, um erfolgreich zu sein und erfolgreich zu sein. Im nächsten Teil dieses Leitfadens werden wir diese Kanäle untersuchen.

Die beliebtesten Kanäle zur Durchführung von Beziehungsmarketing

Nun, in diesem Teil möchten wir, dass Sie die Arten von Beziehungsmarketingkanälen erkunden, die die ganze Zeit über effektiv bleiben. Mit diesen Kanälen können Sie diese Marketingbemühungen am besten und bequemsten durchführen. Schauen Sie nacheinander genau hin.

1. E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist ein uralter Marketingkanal. Obwohl es aufgrund der Funktionsweise des Kanals überlebt, dreht sich alles um Personalisierung. Marketingexperten aller Art stimmten diesem Punkt einigermaßen zu, dass E-Mail-Marketing der persönlichste Kanal ist, der einem Unternehmen helfen kann, von Anfang an eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Daher haben wir genügend Daten, um dies zu glauben. Im Moment hat es einen erstaunlichen ROI von 38 $ für jeden ausgegebenen Dollar.

Im Jahr 2018 wurden täglich mehr als 293,6 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen. Fast 89 % der Vermarkter verwenden E-Mails als wichtigstes Medium zur Generierung von Leads.

Sie können E-Mail-Listen segmentieren, nachdem Sie Leads basierend auf Typ, Demografie und Präferenz generiert haben. Senden Sie dann verschiedene E-Mail-Kampagnen, um Beziehungsmarketing anzuwenden. Hier sind einige beliebte Arten von Beziehungs-E-Mails, die Sie an Ihre Abonnenten senden können –

Willkommens-E-Mail-Sequenz: Nachdem jemand auf Ihre E-Mail-Liste gekommen ist, wärmen Sie die Beziehung mit einer Reihe von Willkommens-E-Mails auf. Mit diesem Ansatz können Sie die Abonnenten leicht an Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen gewöhnen, konvertieren und binden.

Warenkorbabbruch-E-Mails: Wenn jemand den Warenkorb ohne Konvertierung verlassen hat, helfen diese Arten von E-Mails sehr, ihn vom Kauf zu überzeugen.

Rabatte und Coupons: Zu verschiedenen Anlässen können Sie Ihren treuen Kunden Rabatte und Coupons zusenden. Es wird sie glücklich machen und trotzdem ihr Vertrauen stärken.

Newsletter: Regelmäßige wöchentliche oder monatliche Newsletter führen Ihre Benutzer mit hilfreichen Inhalten. Manchmal funktioniert es sehr gut, um gute Mundpropaganda und Popularität der Marke zu schaffen.

Umfrage-E-Mails: Das Ausführen von Umfragen ist für das Beziehungsmarketing notwendig. Daher ist es einfacher, wenn Sie einen treuen Kundenstamm haben.

Schauen Sie sich das Beispiel unten an, wo Yelp seinen Abonnenten Ideen für die Feier des Vatertags gibt.

Wie man eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne auf den Punkt bringt

Der einfachste Weg, E-Mail-Kampagnen durchzuführen, die positive Reaktionen hervorrufen, erfordert zwei Dinge.

Eines ist ein geeignetes E-Mail-Automatisierungstool. Beispielsweise können Sie mit weMail leistungsstarke automatisierte Newsletter versenden. Es hat viele nützliche Funktionen wie Listensegmentierung, vielseitige Formularerstellung und -integration, mehrere Sendeausflüge, Analysen usw.

Zweitens eine E-Mail-Marketingstrategie, die auf den neuesten Daten und Branchentrends basiert.

So erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne mit weMail in 5 einfachen Schritten

Hier sind jedoch einige Tipps, die Ihnen helfen können, eine erfolgreiche Beziehungs-E-Mail-Kampagne zu erstellen und zu versenden –

• Segmentieren Sie E-Mail-Listen innerhalb ihres genauen Anteils
• Schreiben Sie ansprechende E-Mail-Kopien, die Benutzer verbinden
• Verwenden Sie ein E-Mail-Automatisierungstool, das Ihren Anforderungen entspricht
• Wählen Sie das beste Design aus der Vorlagenbibliothek Ihres E-Mail-Tools (z. B. hat weMail viele hervorragende Kampagnenvorlagen, die zu Ihren Kampagnen passen).
• Außerdem können Sie E-Mail-Vorlagen selbst entwerfen
• Fügen Sie CTA-Schaltflächen hinzu, um Benutzer einzuladen, eine gewünschte Aktion auszuführen

Wenn Sie also weMail haben, können Sie all diese Dinge in wenigen Minuten erledigen.

2. Content-Marketing

Inhalt baut die Schwerkraft Ihres Unternehmens auf. Es wirkt sich immer positiv auf Ihr gesamtes Branding aus. Daher können Sie mit der richtigen Art von Content-Marketing den Menschen eine personalisierte Benutzererfahrung bieten. Sie können technische, generische und produktorientierte Blogs veröffentlichen, um potenzielle und Stammkunden zu informieren. Erstellen Sie Videos, um sie mit Marketingkampagnen zu beschäftigen, und entwerfen Sie Produkttouren.

Mit der exakten Content-Strategie können Sie sowohl B2B- als auch B2C-Kunden gleichzeitig verwalten. Laut dem Content Marketing Institute (CMI) nutzen „91 % der B2B-Marketer Content-Marketing, um Kunden zu erreichen. Andererseits glauben 86 % der B2C-Vermarkter, dass Content-Marketing eine Schlüsselstrategie für ihren Marketingprozess ist.

Werfen Sie also einen Blick auf diese effektiven Inhaltstypen, denen Sie für Ihr Unternehmen folgen können –

• Bloggen
• Infografiken
• Videos
• Webinare
• Online Kurs
• Podcasts usw

Am besten lernt man von den Experten. Als Unternehmen können Sie Ihre Konkurrenten und Top-Marken recherchieren, wie sie Content-Marketing betreiben.

Beispielsweise können Sie die Aktivitäten von weDevs verfolgen. Wir veröffentlichen regelmäßig relevante Blogs, YouTube-Videos, Leitfäden und Tutorials. Unser Content-Marketing konzentrierte sich ausschließlich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung, was schließlich unseren Markenwert steigerte.

3. Erweiterter Kundendienst

Von allen Marketingkanälen wird der Kundenservice oft unterschätzt. Es bleibt jedoch ein wichtiger Faktor, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Laut einem Bericht von Microsoft „geben 96 % der Verbraucher an, dass der Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung für die Loyalität gegenüber einer Marke ist. Accenture stellte fest: „48 % der Kunden möchten gut behandelt werden, da sie gute und treue Kunden sind.“

Wenn Sie also Ihren Kundenservice verbessern, kommen Sie dem Aufbau einer engen Beziehung zu Ihren Kunden natürlich einen Schritt näher. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie einen erstklassigen Kundenservice aufrechterhalten können. Einige von ihnen können sein –

• Seien Sie rund um die Uhr für alle Kundenanfragen, Anfragen und Anrufe erreichbar. Sie können dafür den Anrufdienst, die Chatbox usw. anwenden.
• Versuchen Sie aufmerksam und geduldig zuzuhören.
• Geben Sie die richtige Lösung an, und wenn es einen langwierigen Prozess erfordert, bewahren Sie Empathie mit den Menschen
• Die Verbesserung der technischen Fähigkeiten ist ein Muss, um bestimmte Probleme zu lösen
• Verwenden Sie immer positive Worte und versuchen Sie, eine positive Gesprächsumgebung aufrechtzuerhalten
• Geben Sie Fehler zu und halten Sie Ihre Versprechen

Die oben genannten Tipps sind hilfreich, wenn Ihre Vertriebs- und Kundenbetreuer kompetent sind und fundierte Kenntnisse über Ihr Produkt und Ihre Vision haben. Daher müssen Sie die richtigen Schritte unternehmen, um sie auf die Umsetzung Ihrer Relationship-Marketing-Strategie vorzubereiten.

Hier sind einige Managementrichtlinien, die wir mit Ihnen teilen möchten –

• Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine umfassende Schulung
• Setzen Sie erstklassige Standards für den Kundenservice
• Machen Sie sie in der Lage, sich an Berührungspunkten auszurichten
• Deep Learning und Produktwissen
• Lernkultur entwickeln, Menschen helfen etc

Ihr Hauptziel sollte jedoch sein, alle Abteilungen Ihres Unternehmens zu verbessern, um eine bessere kundenorientierte Umgebung zu schaffen.

4. Social-Media-Marketing

Nichts ist heute außerhalb der sozialen Medien. Die Popularität von sozialen Plattformen wie Facebook oder Twitter als Marketingkanäle nimmt seit fast einem Jahrzehnt zu. Auch wenn derzeit eine Debatte über E-Mail-Marketing oder Social-Media-Marketing geführt wird, was ist besser? Nun, beide Kanäle bieten viele Möglichkeiten.

Daher können Sie Ihre Social-Media-Handles als Markenpromoter verwenden, denen die erfolgreichsten Unternehmen bereits folgen. Dazu können Sie über Ihr Produkt posten, Benutzer bitten, an sozialen Umfragen und Meinungen teilzunehmen, und interaktive Inhalte wie kurze Videos, Infografiken, Memes oder GIFs veröffentlichen.

Welche Arten von Social-Media-Inhalten können Ihnen also mehr Benutzerinteraktion, Kommentare, Freigaben und Gesamteindrücke verschaffen? Wir haben festgestellt, dass diese Inhaltstypen für soziale Medien effektiver sind –

• Geschriebener Inhalt oder Beitrag
• Bilder und visuelle Geschichten
• Interaktive Videos
• Live-Sitzung
• Erfolgsgeschichten von Kunden teilen
• Durchführung von Social-Media-Kampagnen
• Ankündigung und Nachrichtenaustausch

All diese sozialen Inhalte können Ihren Benutzern helfen, mehr über Ihre Marke zu erfahren, an ihrer Reise teilzunehmen und schließlich Ihr Produkt zu einem Teil ihres Lebens zu machen.

Sehen Sie sich diese Social-Media-Beiträge von Apple an. Sie teilen dieses spezielle Bild, das von einem Benutzer auf dem iPhone aufgenommen wurde. Das Teilen dieser Art von Kundengeschichte kann dennoch viele soziale Sympathien hervorrufen.

Beziehungsmarketing-Strategie – Wie fange ich an?

Der Verkauf ist entscheidend, und eine effektive Strategie im Marketing kann Sie vor den sinkenden Conversion-Zahlen bewahren.

Wenn Sie mit einem persönlichen Marketingansatz beginnen, können Sie Ihren Umsatz steigern und die Abwanderungsrate reduzieren. Wie also mit diesen Modellen anfangen, bei denen Sie darauf abzielen, einen solchen Service anzubieten, der sich auf jeden Kunden konzentriert? Welche Prozesse können Ihnen helfen, ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie sich interessieren?

Hier sind die Ideen, die Sie beim Aufbau einer Strategie für Beziehungsmarketing unterstützen können –

Strategie 1 – Entwicklung einer kundenorientierten Umgebung

Obwohl Sie wissen, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses der Hauptfaktor für den Aufbau von Vertrauen sein sollte, ist es nicht einfach, es über Nacht aufzubauen. Laut CMO Council „glauben nur 14 % der Vermarkter, dass Kundenorientierung ein Markenzeichen ihres Unternehmens ist.“

Dies geschieht, weil ein kundenorientiertes Unternehmen immer einen herausfordernden Prozess benötigt. Niemand kann sich also über Nacht verwandeln. Sie müssen einen Schritt nach dem anderen gehen. Das erste, was Sie tun sollten, ist die Schaffung einer Umgebung, in der alle Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiter glauben, dass Kundenservice ihre Priorität sein sollte.

Obwohl es vielen Vermarktern schwer fällt, sich zu etablieren, hat Econsultancy ihnen kürzlich eine einfache Frage gestellt: Welches Element hilft am meisten, eine echte „Digital Native“-Kultur im Unternehmen zu schaffen? 58 % der Vermarkter gaben dennoch an, dass es sich um Kundenorientierung handelt.

Sie können jedoch dem Diagramm folgen, um das Gesamtbild zu verstehen –

Strategie 2 – Implementieren Sie Technologien, um Ihre Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten

Sie können viele CRM-Tools (Customer Relationship Management) finden, um Sie, Ihre Kunden und Ihre Kunden zu pflegen. Es wird eine gewisse Investition erfordern. Aber wenn Sie das richtige Produkt finden, das zu Ihrem Unternehmen passt, geben Sie nur Geld aus, um eine gute Rendite zu erzielen.

Derzeit nimmt der Einsatz von Technologien in Top-Marken zu. Die Pandemiesituation lässt die Zahl sogar noch höher steigen. Mehr als 60 % der Unternehmen planen, im Jahr 2020 mehr in Informationstechnologie zu investieren. In diesem Jahr bleibt der Trend gleich. Von allen Automatisierungstools bleibt CRM eine der obersten Prioritäten.

Mit einem CRM-Tool wie WPERP CRM verfolgen und verfolgen Sie beispielsweise Anfragen von Leads, Abonnenten und Kunden. Bauen Sie langfristige Beziehungen auf und pflegen Sie diese. Es ist ein funktionsreiches Open-Source-WordPress-CRM. Sie können also erst einmal kostenlos starten.

Einer der Hauptgründe, die das CRM-Tool so wichtig machen, ist, dass es Ihnen hilft, eine Kundendatenbank zu erstellen. Dies wird Ihnen helfen, Dinge mit einer datengesteuerten Strategie zu tun. Denn wenn Sie über genügend Kundendaten verfügen, können Sie noch fundiertere Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Produkte treffen.

Strategie 3 – Omnichannel-Marketing-Ansatz ist ein Schlüssel

Unser Leben wird von Gadgets und Social-Media-Kanälen besetzt. Wenn Sie Ihre Website-Daten in Google Analytics oder der Suchkonsole analysieren, können Sie sehen, dass die Benutzer direkt kommen, aus sozialen Medien kommen, Mobiltelefone, Computer, organische Suchergebnisse verwenden oder Verweise verwenden usw. Benutzer sind überall. Sie müssen also überall präsent sein, denn es gilt, Ihren Kunden immer einen Schritt voraus zu denken.

Daher müssen Sie Omnichannel-Marketing initiieren. Omnichannel-Marketing ist eine Kombination aller Marketingkanäle, die Sie verwenden, um ein vollständiges Markenerlebnis für Benutzer zu schaffen. Es umfasst sowohl Ihre körperliche Anstrengung als auch Ihre digitalen Bemühungen. Das bedeutet, dass Sie Konferenzen, Geschäftsausstellungen, Webinare und Live-Sitzungen auf Facebook oder Twitter organisieren und Ihre Social-Media-Handles gleichzeitig dazu befähigen können, Ihr Motto, Ihre Werte, Ihr Branding und Ihre Versprechen, diese zu erfüllen, zu verbreiten.

Sie fragen sich vielleicht, ob es Unterschiede zwischen Multichannel und Omnichannel gibt. Ja, das gibt es. Bei einem Multichannel-Ansatz setzen Sie alle verfügbaren Kanäle ein, um Kunden über Print- oder digitale Medien zu erreichen. Es ist einfach und effektiv. Omnichannel ist jedoch eine viel fortschrittlichere Methode. Es hilft Ihnen, die gleiche Benutzererfahrung auf allen Kanälen zu bieten, nicht weniger und nicht mehr. Unabhängig davon, wie Benutzer sich mit Ihrem Unternehmen verbinden, erleben sie mit Sicherheit einen kombinierten leistungsstarken Service.

Strategie 4 – Empfehlungs- und Treueprogramm

Ein Empfehlungsprogramm ist einfach ein Prozess, bei dem Sie Kunden dafür vorbereiten und belohnen, dass sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bekannt machen.

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Ein Empfehlungsprogramm ist eine Möglichkeit, Ihren treuen Kunden zu belohnen und den Wert der Mundpropaganda zu steigern. Auch Daten unterstützen diese Behauptung. 65 % der neuen Geschäfte des Unternehmens kommen von Empfehlungen. Fast 84 % der Kunden glauben, dass Empfehlungen eine der vertrauenswürdigsten Werbeformen sind.

Als Beziehungsmarketing-Strategie können Sie also diese Art von Empfehlungsprogrammen initiieren –

• Kundenempfehlungen – die beliebteste.
• Mitarbeiterempfehlungen – es ist hilfreich, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter neben ihren üblichen Rollen am Unternehmen teilnehmen.
• Partnerempfehlungen
• Empfehlungsprogramme für Anbieter

Neben diesen Marketingansätzen können Sie auch ein Treueprogramm starten. Dazu kann gehören, dass Sie Ihren langjährigen und treuen Kunden besondere Vorteile und Rabatte gewähren.

Tipps für den Einstieg in Empfehlungs- und Treueprogramme

• Seien Sie konkret bei Ihren Angeboten
• Machen Sie es zugänglich und leicht zu finden
• Informieren Sie die Leute darüber. Werben Sie intelligent.
• Halten Sie es einfach, damit sich die Leute leicht anmelden können
• Bewahren Sie Empathie und Dankbarkeit gegenüber den Empfehlern

Sie können jedoch ein regelmäßiges Programm durchführen oder Empfehlungen zu verschiedenen Gelegenheiten anbieten. Einige der beliebtesten Arten von Empfehlungen sind – urlaubsbasiert, saisonal, Inhalt, soziales Bewusstsein, Geschenke usw.

5. Verfolgen Sie Ihre Marketingbemühungen

Ohne das Tracking und Analysieren von Nutzerdaten kommen Sie an kein Ziel. Wenn Sie sich also für einen beziehungsbasierten Marketingansatz entscheiden, müssen Sie bestimmte KPIs (Key Performance Indicators) verfolgen. Einige der Kernmaßnahmen sind –

• E-Mail-Öffnungsrate und Klickrate
• Wechselkurs
• Retentionsrate
• Abwanderungsrate usw
• Erneuerung

Diese Metriken informieren Sie über die Position Ihres Unternehmens nach Ihrem Marketingmodell. Also, wenn die Nummer gut ist, sind Sie auf dem richtigen Weg. Wenn Sie einen Rückgang sehen, sollten Sie Änderungen vornehmen und Ihre Taktik improvisieren. Das sollte das Spiel sein.

Beispiele und Anwendungsfälle für Beziehungsmarketing

Renommierte Marke, die Beziehungsmarketing auf verschiedenen Ebenen betreibt. Einige konzentrierten sich darauf, die Kundenbeziehungen zu verbessern und eine Aura des Aufbaus einer Familie zu bewahren.

Sehen Sie sich zum Beispiel dieses Werbevideo der Bank of America an.

Das Video reflektiert eine einfache Tatsache – die Mitarbeiter der Bank of America kommen aus dem ganzen Land, und das sind Sie, Ihre Brüder, Schwestern und wer nicht? Das ist also Ihre Familie, egal ob Sie Mitarbeiter oder Kunde sind.

Der berühmte Verhaltensökonom Dan Ariely hat in seinem Buch Predictably Irrational eine Tatsache erklärt, die auf diesem Personalisierungseffekt basiert. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden zur Familie werden, erwarten die Menschen Sie auch als Familienmitglied.

Neben dem Geldwert müssen Sie also eine Art Zusicherung geben, dass Sie sich wirklich interessieren. Hier kommen großartiger Kundenservice, Geschenkkarten, gelegentliche Angebote und Treueprogramme, die sehr dazu beitragen, diese Beziehung aufrechtzuerhalten.

Schauen wir uns einen anderen Anwendungsfall an. Es geht um Panera Bread Company, eine in den USA ansässige Ladenkette von Bäckereien und Cafés. Im Moment haben sie mehr als 2000 Geschäfte im ganzen Land. Im Jahr 2014 versprachen sie eine einfache, aber wesentliche Sache, dass sie alle künstlichen Aromen, Süßstoffe und Konservierungsstoffe aus ihren Lebensmitteln entfernen würden.

Dieses Versprechen „100 % unserer Lebensmittel sind 100 % sauber“ zu halten, war noch nie einfach. Aber Panera tut weiterhin das, was sie glauben, zum Wohle der Benutzer. Ihre Bemühungen haben sich nach Beginn der COVID-19-Pandemie sehr ausgezahlt. Sie erhalten einen sofortigen Anstieg ihrer Online-Lebensmittelverkäufe.

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So, das ist es. Im Beziehungsmarketing ist die Rentabilität auf das Wohl Ihrer Kunden und Kunden ausgerichtet.

Wir glauben, dass dieser Leitfaden alle notwendigen Fragen beantwortet hat. Falls Sie sich beim Auftragen immer noch verwirrt fühlen, vergessen Sie nicht, uns dies mitzuteilen.