Rückgaberecht und Erstattung von Bestellungen in WooCommerce-Geschäften

Warenrücksendungen sind ein unverzichtbarer Bestandteil eines jeden Online-Shops. So viele Kunden wie viele Gründe, warum ein Produkt zurückgegeben werden kann, ist es eine gute Idee, Ihren WooCommerce-Shop mit einem Rückgaberecht auszustatten. Die Richtlinie, die die wichtigsten Informationen enthält, nach denen ein Käufer sucht, bevor er eine WooCommerce-Rückgabe oder -Erstattung vornimmt.

Warum sollten Sie ein WooCommerce-Rückgaberecht haben?

Ein Rückgaberecht spart Zeit, die Sie normalerweise aufwenden müssten, um den Kunden über die Rückgabebedingungen zu informieren. Wenn Sie einen haben, wird es für den Benutzer einfacher, nach Informationen zu suchen. Eine gut geschriebene und durchdachte Rückerstattungsrichtlinie erspart Ihnen viel Ärger und Probleme bei der Rückgabe von Produkten in Ihrem WooCommerce-Shop.

Es kann auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Kunde wieder kauft.

In diesem Artikel werde ich einige wichtige Punkte beschreiben, die sich auf die Rückgaberichtlinie von WooCommerce beziehen:

1. Was ist es wert, in eine Rückgaberichtlinie aufgenommen zu werden?
2. Gute Praktiken beim Schreiben einer Rückerstattungsrichtlinie
3. Rückgaberecht und Verkauf
4. Retouren bei WooCommerce
5. Kundenakzeptanz der Rückgaberichtlinie
6. Woher bekomme ich ein Rückgaberecht?

Was ist es wert, in eine Rückgaberichtlinie aufgenommen zu werden?

Beim Verfassen einer Rückgaberichtlinie lohnt es sich, so viele Informationen wie möglich anzugeben, die für jeden Kunden möglicherweise wichtig sind. Auf einem Blatt Papier den Weg aufzuschreiben, den ein Käufer während eines Rückgabeprozesses durchlaufen muss, wird sicherlich helfen.

Lassen Sie mich hier auf einige erwähnenswerte Beispiele hinweisen:

• Die Zeit, die der Kunde für die Rücksendung hat,
• Die Bedingungen für die Annahme der Rücksendung,
• Der Rückweg (was der Benutzer tun muss, um eine Rückerstattung zu erhalten)
• Zahlungsmethode zurückerstatten,
• Kosten der Rücksendung,
• die Versandart der Rücksendung der Ware,
• die Adresse, an die die Ware versandt werden soll,
• Informationen darüber, welche Produkte zurückgegeben werden können

Gute Praktiken beim Schreiben einer Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückerstattungsrichtlinie erstellen, sollten Sie daran denken, dass die daraus gewonnenen Informationen hauptsächlich für normale Menschen bestimmt sind, sodass die Sprache einfach sein sollte. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie so wenig „juristische“ Sprache wie möglich enthält, damit sie von der durchschnittlichen Zielgruppe verstanden werden kann . Dadurch werden Situationen vermieden, die sich aus einem Missverständnis einiger in der Police geschriebener Sätze ergeben.

Rückgaberecht und Verkauf

Eine richtig strukturierte Rückgabepolitik kann zu höheren Umsätzen führen. Ja, das ist richtig! Kunden, die sehen, dass das Geschäft, in dem sie einkaufen, eine verbraucherfreundliche Einstellung zeigt, kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit in ein solches Geschäft zurück.

Laut Daten aus dem Returns Review 2020-Bericht der IMRG überprüfen 69 % der Kunden die Rückgaberichtlinien, noch bevor sie Produkte im Geschäft kaufen, und bis zu 92 % der Kunden, die eine gut durchgeführte Rückgabe durchlaufen haben, kaufen erneut ein .

Was kann getan werden, um die Rückgaberichtlinien verbraucherfreundlicher zu gestalten?

• Bei einer Rückgaberichtlinie kann man versucht sein, Kunden günstigere Bedingungen als die gesetzlich garantierten anzubieten, wie z. B. die Verlängerung der Rückgabefrist von 14 auf 30 Tage oder die Verkürzung der Rückgabefrist von 14 auf 7 Tage.
• Kostenlose Rücksendungen werden auch als Vorteile für den Verbraucher wahrgenommen, und solche Informationen, die in den Rückgaberichtlinien enthalten sind, werden sicherlich viele Kunden erfreuen.
• Erleichterung des Rücksendeprozesses für den Kunden durch Bereitstellung eines Online-Formulars für Rücksendungen anstelle der Standardversionen per E-Mail und Papier. Das von uns angebotene WooCommerce Refunds Plugin ermöglicht dem Kunden einen einfachen Zugriff auf das Rücksendeformular und spart Zeit für beide Seiten.

Retouren bei WooCommerce

WooCommerce erstellt standardmäßig eine Seite mit den Rückgaberichtlinien, die Sie nach Ihren Bedürfnissen frei bearbeiten können. Es hat auch einen eingebauten Mechanismus für Rückgaben. Dieser ist jedoch möglicherweise nicht gut genug für die Bedürfnisse verschiedener Geschäfte und Kunden geeignet. Abhilfe schaffen wir mit dem Plugin Flexible Refund , mit dem die Möglichkeiten der Kundenretoure erweitert werden.

Flexible Refund and Return Order for WooCommerce fügt ein Formular hinzu, damit der Kunde die Rücksendung von Waren einfach anfordern kann, ohne eine E-Mail schreiben zu müssen. Die Rückgabe selbst kann durch Rückerstattung des entsprechenden Betrags auf das Konto des Kunden oder Generierung eines Rabattcodes für weitere Einkäufe im Geschäft erfolgen. Besuchen Sie die Seite des Plugins!

Kundenakzeptanz der Rückgaberichtlinie in WooCommerce

Der Benutzer muss sowohl die Rückgaberichtlinie als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops lesen, bevor er eine Bestellung aufgibt und bezahlt.

Eine der gängigsten Lösungen besteht darin , auf der Bestellseite ein Kontrollkästchen hinzuzufügen , das aktiviert werden muss, um eine Bestellung im Geschäft aufzugeben. In WooCommerce gibt es mehrere Möglichkeiten, ein solches Kontrollkästchen hinzuzufügen.

Flexible Checkout-Felder

Wenn Sie Flexible Checkout Fields for WooCommerce verwenden , müssen Sie nur wenige Minuten damit verbringen, das Plugin zu konfigurieren. Es fügt der Bestellseite einfach ein Kontrollkästchen hinzu und zwingt Sie, es zu überprüfen, bevor Sie fortfahren.

Funktionen.php bearbeiten

Wenn Sie keine anderen Plugins verwenden möchten, können Sie der Datei functions.php Code hinzufügen, der ein Kontrollkästchen auf der Bestellseite anzeigt, das der Benutzer ankreuzen muss, um mit der Bestellung fortzufahren. Mit dieser Lösung haben Sie die volle Kontrolle über das Kontrollkästchen, aber es erfordert Programmierkenntnisse. Wir haben ein einfaches Skript für Sie vorbereitet, das auf der Bestellseite ein Kontrollkästchen anzeigt, um die WooCommerce-Rückerstattungsrichtlinie zu akzeptieren.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Bitte bestätigen Sie die Rückerstattungsrichtlinie' ), 'error' );
} );

Wo erhalte ich ein WooCommerce-Rückgaberecht?

Sie können eine Rückerstattungsrichtlinie von Hand schreiben, indem Sie die Tipps verwenden, die ich im vorherigen Abschnitt dieses Artikels erwähnt habe. Sie können auch die vielen verfügbaren Generatoren für Rückerstattungsrichtlinien verwenden. Nachdem Sie einige erforderliche Daten ausgefüllt haben, werden sie eine Rückgaberichtlinie generieren, die Sie in WooCommerce verwenden können.

Einer dieser Generatoren ist Termify. Nach der Generierung müssen Sie den Text nur noch in die entsprechende Seite Ihres Online-Shops einfügen.

Wie Sie sehen können, ist eine Rückerstattungsrichtlinie in Ihrem WooCommerce-Shop nicht nur aus rechtlichen Gründen wichtig. Um den Umsatz zu steigern oder Zeit zu sparen, lohnt es sich auf jeden Fall, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um eine gute WooCommerce-Rückgaberichtlinie zu erstellen.