Wie können Sie Salesforce effektiv für die Kundenbindung und -bindung einsetzen?

Alle Verkaufsteams von Unternehmen konzentrieren sich auf ein einziges Ziel, nämlich zu verkaufen und wieder zu verkaufen. Ihr Auge ist immer auf den Umsatz des Unternehmens gerichtet. Kein Wunder also, dass sich die meisten Mitglieder des Vertriebsteams immer auf die Kundenakquise konzentrieren werden. In erster Linie geht es bei der Kundengewinnung darum, jemanden davon zu überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Zweifellos ist die Kundenakquise der effektivste und schnellste Weg, um Einnahmen zu generieren.

Mehr Kunden bedeuten mehr Umsatz. Doch auch wenn dieser Ansatz ideal ist, um die Verkaufszahlen und Umsatzziele zu erreichen, ist dies langfristig nicht die beste Strategie. Um ein langfristiges Umsatz- und Umsatzwachstum zu gewährleisten, sollten sich Unternehmen neben der Kundengewinnung auch auf die Bindung dieser Kunden konzentrieren.

Whey-Kundenbindung ist entscheidend?

Kundenbindung ist ein strategischer Ansatz, um aus dem einmaligen Kunden einen lebenslang treuen Kunden zu machen. Dieser Ansatz umfasst alles, was ein Unternehmen tun kann, um zu verhindern, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verlässt, um von einem anderen Unternehmen erworben zu werden, das dieselben Produkte und Dienstleistungen anbietet. Während sich die Vertriebsteams auf die Kundenbindung konzentrieren, hat dies einen zweiseitigen Vorteil, da neben dem Umsatzwachstum auch die Kosten gesenkt werden.

Die Vertriebsexperten sagen, dass die Neukundengewinnung etwa siebenmal teurer ist als die Bindung eines Bestandskunden. Für viele Unternehmen ist es sinnvoll, sich auf die Bindung bestehender Kunden zu konzentrieren, anstatt viel in die Akquisition zu investieren. Dies kann nicht nur die Kosten senken, sondern Ihre Marke auch seriöser und akzeptabler machen. Laut Huify liegt die Möglichkeit, den Erstkunden in einen Stammkunden umzuwandeln, bei etwa 60 bis 70 % Prozent im Vergleich zu 10 bis 20 % Konversionsrate eines neuen Leads.

Für die Vertriebsteams ist die wichtigste Einnahmequelle für Überstunden jetzt also die von Bestandskunden. Es ist jedoch nicht so einfach, an sie zu verkaufen, aber möglicherweise nicht so schwierig, wie die Neuen davon zu überzeugen, einen Produktservice zu kaufen, wenn Sie etwas von Qualität anbieten, das ihren Erwartungen entspricht. Bestehende Kunden sind also in jeder Hinsicht Goldminen für Gelegenheiten, und wenn sich Ihre Beziehung zu ihnen vertieft, erhalten Sie mehr Leads und neue Kunden, und dieses Netzwerk wächst langsam.

Schlüssel zum Erfolg in der Kundenbindung

Vertrauen ist bekanntlich die Grundlage jeder erfolgreichen Kundenbeziehung. Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen kauft, gibt er damit die Aussage ab, dass er Ihnen und den Verpflichtungen vertraut, die Sie in Bezug auf die Qualität Ihres Angebots eingegangen sind. Ihre Aufgabe ist es, das Versprechen einzulösen und das Vertrauen einzulösen.

Um das Vertrauen der Kunden zu gewährleisten, sollte das Vertriebsteam von Anfang an mit Empathie auf sie zugehen. Jede Interaktion, von der zufälligen Kaltakquise bis zum Onboarding des Kunden, sollte als Gelegenheit betrachtet werden, auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse einzugehen und ihnen das beste Erlebnis mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu gewährleisten. Wie Flosum.com vorschlägt, muss man dafür daran arbeiten, den Kunden während der gesamten Reise konsequent ein warmes Erlebnis zu bieten. In dem Moment, in dem ein Kunde den Punkt des Verkaufstrichters erreicht, ist dies kein Hinweis darauf, dass die Arbeit des Verkaufsteams beendet ist, aber das ist der Punkt, an dem das eigentliche Engagement beginnt.

Indem Sie die Erfahrungen und Vorlieben Ihrer bereits bestehenden Kunden berücksichtigen und priorisieren, können Sie ihr Vertrauen kontinuierlich gewinnen und sie schließlich zu Ihren treuen, langfristigen Kunden machen. Dies ist das Spiel der Kundenbindung, bei dem es darum geht, Vertrauen zu bewahren und einen Kunden lange zu halten. Salesforce ist eines der besten verfügbaren Tools, um dies zu ermöglichen.

Die Rolle von Salesforce bei der Kundenbindung

Vertriebsteams von Unternehmen können Salesforce jetzt strategisch einsetzen, um ihre Kundenbindungsaktivitäten erfolgreich zu improvisieren. Salesforce hilft dabei, die Kundendaten zu zentralisieren, die Kundenkommunikation zu personalisieren, jede Interaktion zu verfolgen und mithilfe vieler integrierter Kundenservice-Tools ständig mit den aktiven und inaktiven Kunden in Kontakt zu treten. Lass uns erforschen

1) Zentralisierung der Daten

Wie wir wissen, sind Daten das wertvollste Gut für jede Organisation, das als Lebenselixier eines jeden Unternehmens angesehen wird. Es hilft auch, das System am Laufen zu halten und den Vertrieb zu befähigen, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen. Für den Vertrieb ist es entscheidend, über die zuverlässigsten und aktuellsten Kundendaten zu verfügen, um die Ziele zu erreichen, was auch für die Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist.

Mit Salesforce ist es den Vertriebsleitern möglich, alle Kundendaten an einem zentralen Ort abzurufen, von wo aus sie auch die Kommunikation initiieren können. Diese umfassende Plattform umfasst E-Mail-Funktionen, VoIP-Anrufoptionen usw., die Sie effektiv in Salesforce integrieren können, um automatisierte E-Mails zu generieren, Sprachnachrichten zu speichern, Notizen zu machen und all dies mit den Datensätzen jedes Kunden zu verknüpfen. So kennen Sie jederzeit die neuesten Updates und den Verlauf der Kundeninteraktionen, um effektiv mit ihnen in Kontakt zu treten.

2) Personalisierung der Kundenkommunikation

Mit Salesforce können Vertriebs- und Kundenbindungsteams personalisierte E-Mails, Zielseiten, Formulare usw. erstellen. Angenommen, Sie können personalisierte E-Mails erstellen, indem Sie durch Automatisierung den Kundennamen in der Anredezeile anzeigen. Sie können auch benutzerdefinierte E-Mails basierend auf der Position des Kunden im Verkaufstrichter erstellen, um die Kommunikation ansprechender zu gestalten.

Tatsächlich ist das Mailing nur eine von vielen Möglichkeiten, die Salesforce zur Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses bietet. Sie können auch versuchen, Ihre Website-Seiten oder Zielseiten so anzupassen, dass sie für die Kunden ansprechend sind. Wenn Sie beispielsweise eine Zielseite mit einem zeitlich begrenzten Sonderangebot teilen können, kann diese sofort mit Salesforce-Tools erstellt und veröffentlicht werden.

3) Interaktionen mit Kunden verfolgen

Mit Hilfe der Salesforce-Tools können Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit verfolgen, was Ihre Kunden tun, und Ihren Ansatz strategisch planen. Sie können es sehen, wenn ein Kunde einen Einkaufswagen verlässt, was Ihnen hilft, einige Anpassungen auf den Webseiten vorzunehmen. Sie erhalten mehr Einblicke in das Kundenverhalten, die Sie durch geeignete Strategien effektiv in Kundenbindung umwandeln können. Die Daten aus Salesforce helfen Ihnen dabei, mit allen Arten von Kunden zum richtigen Zeitpunkt sinnvoll in Kontakt zu treten, um zu konvertieren.
Zusammen mit diesen kann Salesforce auch effektiv eingesetzt werden, um mit den inaktiven Kunden in Kontakt zu treten und auch zu versuchen, sie im Laufe der Zeit effektiv zu verfolgen und letztendlich zu konvertieren. Indem Sie Ihre Kunden effektiv klassifizieren und ihre Aktivitäten durch sofortige Berichte und Einblicke genau verfolgen, können Sie eine bessere Kundenbindung sicherstellen, was Ihnen letztendlich bessere Ergebnisse und Einnahmen bringt.