Die 5 besten Shopify-Live-Chat-Apps im Jahr 2021

Veröffentlicht: 2022-02-12

Da immer mehr E-Commerce-Geschäftsinhaber beabsichtigen, ihre Geschäfte auf Shopify aufzubauen, benötigen Sie alle eine Methode, um am effektivsten mit Kunden zu kommunizieren.

Vor einigen Jahren waren E-Mail und Telefon die wichtigsten Kontaktlösungen. Allerdings waren die beiden genannten Wege nicht mehr sinnvoll. Telefonanrufe können nicht für alle Kunden aus verschiedenen Zeitzonen aktiv sein. Und die Beantwortung von E-Mails dauert zu lange. Deshalb sollten Sie nach einer Alternative suchen.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop auf der Shopify-Plattform betreiben, sind Sie hier genau richtig. Jetzt zeigen wir Ihnen eine Liste der 5 besten Shopify-Live-Chat-Apps für Ihre Geschäfte. Dieser Beitrag beginnt mit der Definition von Live-Chat und fährt dann mit dem Auspacken ihrer Funktionen im Detail fort.

Was ist ein Live-Chat?
Warum brauchen Sie eine Live-Chat-App?
Top 5 Live-Chat-Apps für Shopify Stores
- #1. Hilfezentrum
- #2. Tidio
- #3. Gorgias
- #4. Erstaunen
- #5. LiveAgent

Was ist ein Live-Chat?

Live-Chat ist eine Art Messaging-Software, mit der Sie als E-Commerce-Mitarbeiter oder -Eigentümer direkt mit Kunden sprechen können. Dabei geht es in der Regel um Kundenservice und technischen Support. Der Live-Chat funktioniert jetzt als Popup-Chat-Fenster auf der Website eines Unternehmens.

Viele E-Commerce-Shops entscheiden sich für Live-Chat-Apps als Teil ihrer SaaS-Infrastruktur. Es kann den Telefon- und E-Mail-Kundensupport ersetzen, der oft Stunden oder sogar Tage dauert. Indem Sie eine schnelle Möglichkeit bieten, Fragen zu stellen oder Informationen auf Websites zu verfolgen, können Sie ihnen versichern, dass ihre Einkäufe gut betreut werden.

Wie bereits erwähnt, ist der Live-Chat ein perfektes Tool, um Ihr Kundenservice-Erlebnis zu verbessern. Lesen Sie weiter, um die Gründe zu erfahren, warum Besitzer von E-Commerce-Shops die Live-Chat-App von Shopify verwenden sollten.

Warum brauchen Ihre Geschäfte eine Shopify Live-Chat-App?

Heutzutage bevorzugen Shopify-Kunden Live-Chat gegenüber jedem anderen Kommunikationssystem. Live-Chat ist eine kostengünstige Möglichkeit, besseren Support anzubieten und den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus kann der Live-Chat-Service die Kundenzufriedenheit und den Ruf der Marke verbessern.

Verbesserte Erreichbarkeit für Ihre Kundenbetreuer kann Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten für Ihr E-Commerce-Geschäft identifizieren. Es hilft Ihren Besuchern, sich über neue Produkteinführungen, Verkäufe sowie bevorstehende Rabatte zu informieren.
Die Vorteile der Live-Chat-App von Shopify

Kunden betrachten Live-Chat-Apps nach und nach als Standarddienst. Wenn Sie sie also anpassen, können Sie mehr Kunden gewinnen, indem Sie ihr Vertrauen bewahren. Daher kann Ihnen die richtige Live-Chat-App erheblich dabei helfen, potenzielle Kunden zu gewinnen.

Jetzt möchten wir eine Liste der 5 besten Live-Chat-Software für Shopify teilen, um Ihnen zu helfen, die App zu finden, die perfekt für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Top 5 Live-Chat-Apps für Shopify Stores

#1. Hilfezentrum

HelpCenter bleibt eine erstklassige Shopify-Live-Chat-App auf unserer Liste, da sie tatsächlich ein vollständiges Paket von Kundendienstlösungen bietet, einschließlich Live-Chat, Helpdesk-Ticketing und einem FAQ-Builder.

Sie müssen sich keine Gedanken über einen langen Einrichtungsprozess machen, da Sie mit HelpCenter innerhalb von Sekunden loslegen können, unabhängig von Ihrem Hintergrund oder Ihren Fähigkeiten. Obwohl der Live-Chat erst kürzlich entwickelt wurde, enthält er alles, was Sie für eine erfolgreiche Interaktion mit Kunden benötigen.

HelpCenter bietet Ihnen jederzeit eine schnelle und effiziente Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Abgesehen von der nahtlosen Integration mit Shopify bietet Ihnen diese Live-Chat-App die Möglichkeit, an einem einzigen Ort auf Anfragen aus mehreren Kanälen zuzugreifen und diese zu verwalten.

Außerdem ist der enthaltene mehrsprachige FAQ-Builder gut organisiert und kann alle Kundenfragen sofort beantworten.

Preis : Kostenlos. Die kostenpflichtige Version beginnt bei 9,99 $/Monat.

#2. Tidio

Wenn es um Live-Chat-Apps von Shopify geht, führt Tidio die Liste an, da es die besten Funktionen seiner Klasse bietet, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es verwaltet alle Kundeninteraktionen und unterstützt die gesamte Live-Chat-, E-Mail- und Messenger-Kommunikation in einem bestimmten Bereich, in dem Sie schnell auf alle Anfragen reagieren können.

Wenn Sie ständig mit Ihren Kunden interagieren möchten, ist Tidio die richtige Wahl für Sie. Der Live-Chat von Tidio bietet eine Echtzeitverbindung mit Ihnen und verbindet sich mit Bots, wenn Sie nicht viel Zeit haben, auf Kundenanfragen zu antworten. Die enthaltenen KI-basierten Chatbots können dabei helfen, automatisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten der Besucher einzurichten und den Umsatz zu steigern.

Preis: Tidio ist in kostenlosen und kostenpflichtigen Versionen erhältlich. Das kostenpflichtige Paket beginnt bei 10 $/Monat für unbegrenzte Kontakte.

#3. Gorgias

Gorgias ist das beste Helpdesk-System für Shopify-Shops. Dank all der darin enthaltenen Funktionen können Sie ein unglaubliches Kundensupport-Erlebnis schaffen, die Teamleistung verbessern und den Umsatz steigern.

Gorgias verarbeitet mühelos alle Anfragen in einer zentralisierten Schnittstelle, die die Effizienz Ihres Geschäfts verbessert. Indem Sie beeindruckende vorgefertigte Vorlagen anbieten, können Sie Ihre Kundenprobleme schnell angehen und automatische Antworten mit personalisierten Nachrichten einrichten.

Preis: Gorgias beginnt bei 50 $/Monat mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion.

#4. Erstaunen

Reamaze ist eine weitere großartige Shopify-Live-Chat-App für E-Commerce-Marken. Es hilft Ihrem Support-Team, Kundenanfragen in kürzester Zeit mühelos zu lösen.

Reamaze ist auch eine Helpdesk- und FAQ-Helpcenter-Plattform, um die gesamte Kommunikation zu vereinfachen. Es bietet auch schnellen Zugriff auf Ihre Kundendaten, um Auftragsrückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen usw. in den Gesprächen zu verwalten. Dies trägt dazu bei, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Aber was Reamaze auszeichnet, sind seine automatisierten Messaging-Möglichkeiten. Es ist möglich, bestimmte Arten von Besuchern mithilfe von Regeln und vordefinierten Bedingungen anzusprechen. Sie können in verschiedene Kriterien unterteilt werden, nämlich die im Geschäft verbrachte Zeit, bestimmte Shopify-Parameter usw. Die Software verwendet dann Chatbots, um Antworten zu geben, wenn Kunden mehr Informationen zu Ihren Produkten benötigen.

Preis: Die Basisversion beginnt bei 29 $/Monat mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion.

#5. LiveAgent

Nicht zuletzt beweist LiveAgent eine gute Integration der Live-Chat-App in Ihren Shopify-Shop. Es ist eine Helpdesk-Software mit vollem Funktionsumfang, mit der Sie Ihre Kundeninteraktionen mit einer All-in-One-Helpdesk-Lösung personalisieren können.

LiveAgent ist ein Chat-Widget, das personalisierten Echtzeit-Support bietet und Ihre Kunden basierend auf der Zeit, die sie auf Ihrer Website, Ihrem Standort und den besuchten Seiten verbracht haben, zum Chatten einlädt.

Die App gewinnt Kundenvertrauen für Ihre Marke und gibt Ihnen das nötige Vertrauen, um online einzukaufen und einzukaufen, wodurch Ihre E-Commerce-Conversion-Rate gesteigert wird.

Preis: Kostenlos, mit einer Ticketversion ab 15 $ pro Agent und Monat.

Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis mit Shopify Live-Chat-Apps

Tatsächlich ist die Live-Chat-App eine großartige Lösung für E-Commerce-Shop-Besitzer, um Besucher auf der Shopify-Plattform anzusprechen. Die Installation von Live-Chat in Ihren Shopify-Shops kann dazu beitragen, Ihr Geschäftswachstum anzukurbeln und eine engere Verbindung zu Ihren Besuchern aufzubauen.

Wir können nicht sagen, welche Shopify-Live-Chat-App die beste ist. Sie sollten besser alle Funktionen jeder erwähnten Shopify-Live-Chat-App überprüfen und dann die beste auswählen. Die für Sie am besten geeignete Live-Chat-App sollte diejenige sein, die Ihnen hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihren Umsatz zu steigern.