Statistiken zu Warenkorbabbrüchen (Wie hoch ist die Warenkorbabbruchrate?)

Möchten Sie die neuesten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen erfahren?

Es ist kein Geheimnis, dass Warenkorbabbrüche für Online-Händler ein ernstes Problem darstellen.

Warum? Denn die Warenkorbabbruchrate liegt bei fast 80 % (!). Das bedeutet, dass potenzielle Kunden Artikel in ihrem Warenkorb belassen, ohne den Kauf abzuschließen.

All dies führt zu enormen Umsatzeinbußen und einer geringeren Kundenzufriedenheit.

Aber Sie können die Warenkorbabbrüche mit einer cleveren Strategie (siehe unten) wiederherstellen – und all diese Verluste und noch mehr wiederherstellen.

Aber informieren Sie sich zunächst über die Warenkorbabbruchraten in verschiedenen Branchen, die Gründe für Warenkorbabbrüche und mehr.

Dieser Beitrag behandelt:

• 78,1 % lag die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im Jahr 2022
• Wenn das Laden 3 Sekunden dauert, verlassen 57 % eine Website
• Fast 50 % geben an, dass der häufigste Grund für den Warenkorbabbruch die zusätzlichen Kosten sind
• Über 58 % der Online-Käufer in den USA haben ihren Warenkorb abgebrochen, weil „sie nur gestöbert haben“
• 1/3 der Kunden verlassen den Einkaufswagen, weil sie ihr Passwort vergessen haben
• 3 E-Mails nach dem Warenkorbabbruch generieren den meisten Umsatz
• 77 % der wiederhergestellten verlassenen Warenkörbe erfolgen innerhalb der ersten Stunde nach Erhalt der Benachrichtigung
• In verlassenen Warenkörben befinden sich Produkte im Wert von 4 Billionen US-Dollar
• Desktop hat die niedrigste Abbruchrate im Einkaufswagen

1. 78,1 % betrug die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im Jahr 2022

Laut einem Statista-Bericht liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate in achtzehn Branchen bei 78,1 %.

Die höchsten Abbruchraten erleben Branchen wie Kreuzfahrten und Fähren, Mobilfunkanbieter, Fluggesellschaften, Luxus und Mode. Und die niedrigsten Preise haben Unterhaltungselektronik und Lebensmittel.

Quelle: Statista

2. Weltweite Warenkorb-Abbruchrate im Laufe der Jahre

Seit 2006 steigt die Zahl der Warenkorbabbrüche, was zeigt, dass es für Online-Händler heute schwieriger ist, Website-Besucher in Kunden umzuwandeln als früher.

Im Jahr 2012 gab es mit fast 72 % einen deutlichen Anstieg der Warenkorbabbrüche. Obwohl es in den Jahren 2013 und 2014 zurückging, begann es dann langsam wieder zu steigen.

Quelle: Statista

3. In den USA gab es im vierten Quartal 2022 mehr als drei Viertel der nicht abgeschlossenen Bestellungen

Im letzten Quartal 2022 haben mehr als drei Viertel der potenziellen Online-Käufer ihren Einkaufswagen abgebrochen und die Website des Händlers mit einer unvollständigen Bestellung verlassen.

Was die Gerätenutzung anbelangt, so wurden 84 % der Warenkorbabbrüche durch Käufer verursacht, die mobile Geräte nutzten.

Quelle: Statista

4. 91 % der kanadischen mobilen Online-Käufer verlassen ihren Einkaufswagen

Im ersten Quartal 2023 haben mehr als 90 % der kanadischen mobilen Online-Käufer ihren Einkaufswagen abgebrochen, das sind 7 % mehr als die Warenkorbabbruchrate bei Desktop-Nutzern.

Wissenswertes: Der Hauptgrund, warum Kanadier aufhören, bei einer Marke zu kaufen, ist die Unzufriedenheit mit der Produktqualität. (Einige andere Gründe sind hohe Preise, schlechte Versand-/Liefererfahrungen und schlechter Kundenservice.)

Quelle: Statista

5. Die Abbruchrate beim mobilen Einkaufen ist in Großbritannien höher als bei Desktop-Computern

Statistisch aussagekräftigen Daten zufolge können wir in allen Ländern ein ähnliches Muster erkennen: Mobile Benutzer verlassen ihren Einkaufswagen eher als Desktop-Benutzer.

Im Vereinigten Königreich haben im vierten Quartal 2022 rund 80 % der mobilen Online-Käufer ihren Einkaufswagen abgebrochen, während dies bei etwa 70 % der Desktop-Nutzer der Fall war.

Quelle: Statista

6. Regionale durchschnittliche Warenkorbabbruchrate

Die drei Regionen mit der höchsten durchschnittlichen Warenkorbabbruchrate im Jahr 2022 waren die Karibik, der Nahe Osten und die arabischen Staaten. Asien und der Pazifik rangierten am schlechtesten.

Quelle: Statista

7. Am Black Friday verlassen mehr mobile Nutzer ihren Einkaufswagen als Desktop-Nutzer

Am Black Friday 2022 haben über 80 % der mobilen Online-Käufer ihren Einkaufswagen abgebrochen, verglichen mit 74 % der Desktop-Nutzer.

Quelle: Black Friday

8. Fast 50 % geben an, dass der häufigste Grund für den Warenkorbabbruch die zusätzlichen Kosten sind

Eine Studie des Baymard Institute aus dem Jahr 2022 ergab, dass zusätzliche Kosten der häufigste Grund für den Abbruch beim Bezahlvorgang sind.

48 % der US-amerikanischen Befragten gaben an, dass ihnen die hohen Versandkosten, zusätzlichen Gebühren und Steuern nicht gefallen und sie daher die Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

Viele Händler versuchen, Besucher mit niedrigeren Anfangspreisen für Artikel zu täuschen, verlangen aber am Ende all diese Extras oder zu hohe Bearbeitungspreise, die keinen Sinn ergeben. Seien Sie nicht diese Typen!

Quelle: Baymard Institute

9. Weitere Gründe, warum Online-Käufer in den USA ihren Einkaufswagen aufgeben

Neben den zu hohen Zusatzkosten gibt es viele weitere Gründe, die dazu führen, dass Käufer ihren Einkaufswagen verlassen und ohne einen Kauf tätigen.

Freundlicher Tipp: Baymards Tests zeigen, dass der ideale Checkout 12–14 Formularelemente umfassen sollte.

Quelle: Baymard Institute

10. Über 58 % der Online-Käufer in den USA haben ihren Warenkorb abgebrochen, weil „sie nur gestöbert haben“

58,6 % der Online-Käufer in den USA verlassen die Website ohne einen Kauf (sie gelangen nicht einmal zum Bezahlvorgang), weil sie nur stöbern oder noch nicht zum Kauf bereit sind. Wir könnten diese „digitalen Schaufensterbummler“ nennen.

Quelle: Baymard Institute

11. Weltweit sind hohe Lieferkosten und lange Wartezeiten die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens

In einer Umfrage aus dem Jahr 2022 gab die Hälfte der Befragten an, dass der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens die hohen Versandkosten seien. Ich bin auch einer von denen! Aber nur, weil die Versandkosten teilweise (nach heutigen Maßstäben) absurd sind.

Neben dem hohen Lieferpreis gaben 42 % an, dass die lange Lieferzeit der Grund für ihren Abbruch sei.

Quelle: Statista

12. Franzosen mögen auch keine hohen Liefergebühren

Ob global oder regional betrachtet, der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens ist derselbe – hohe Versandkosten.

Fast drei Viertel der französischen Online-Käufer gaben dies als Hauptgrund für den Abbruch ihres Einkaufswagens an, gefolgt von 49 %, die angaben, die geschätzten Lieferzeiten seien zu lang.

Quelle: Statista

13. Ein Drittel der Kunden bricht den Einkaufswagen ab, weil sie ihr Passwort vergessen haben

Es stellt sich heraus, dass Millionen aus einem einfachen Grund verloren gehen: Kunden vergessen ihr Kontopasswort und verlassen ihren Einkaufswagen, weil sie die Bestellung nicht bestätigen können. Hey, das haben wir alle schon erlebt.

Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere umfangreiche Passwortstatistik.

Quelle: SecurityBrief

Statistiken zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen

14. Drei E-Mails nach dem Warenkorbabbruch generieren den meisten Umsatz

Bei Millionen von E-Mails hat Klaviyo herausgefunden, dass E-Mail-Kampagnen zum Warenkorbabbruch mit mehreren E-Mails einzelne E-Mail-Kampagnen übertreffen. Auch wenn die Öffnungsrate bei der ersten E-Mail deutlich höher ist, wird der größte Umsatz nach drei versendeten E-Mails generiert.

Einzelne E-Mail-Kampagnen brachten 3,8 Millionen US-Dollar ein, Kampagnen mit drei E-Mails 24,9 Millionen US-Dollar – das ist ein gewaltiger Unterschied. Als Referenz: Zwei-E-Mail-Kampagnen generierten 16,4 Millionen US-Dollar.

Kurz gesagt: Vermeiden Sie es, nur eine oder mehr als fünf E-Mails zu versenden – testen Sie den Versand von zwei oder drei E-Mails jedoch gründlich, um den Umsatz zu maximieren.

Quelle: Klaviyo

15. Gutscheincodes und Rabatte funktionieren sehr gut in E-Mails zum Warenkorbabbruch

Es kann Ihnen zwar gut tun, die Kunden mit einer einfachen E-Mail über ihren verlassenen Warenkorb zu benachrichtigen; Fügen Sie einen Gutschein hinzu, und die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung ist noch höher. Die Daten von Klaviyo zeigen, dass E-Mails mit einem Gutscheincode eine durchschnittliche Öffnungsrate von 44 % und eine Klickrate von fast 11 % hatten.

Eine der besten Rabattarten besteht darin, kostenlosen Versand anzubieten; Beim zweiten und dritten handelt es sich um Dollar- und prozentuale Rabatte.

Quelle: Klaviyo

16. E-Mails zu Warenkorbabbrüchen haben eine Öffnungsrate von über 60 % und eine Klickrate von 14,5 %

Laut Klaviyo hat die erste E-Mail, die der potenzielle Kunde erhält, nachdem er seinen Warenkorb verlassen hat, eine Öffnungsrate von satten 63 %. SaleCycle berichtet jedoch, dass die Öffnungsrate der E-Mails zum Warenkorbabbruch bei fast 40 % liegt. In beiden Fällen ist die Quote hoch, was zeigt, dass die Benachrichtigung, die wir erhalten, für uns wichtig ist.

Darüber hinaus meldet Klaviyo eine etwas niedrigere Klickrate der ersten gesendeten E-Mail mit 14,%, während SaleCycle sie mit 23,3 % angibt.

Quelle: Klaviyo, SaleCycle

17. Retargeting kann Warenkorbabbrüche um 6,5 % reduzieren

Bei der Führung eines Unternehmens zählt jedes Prozent. Und eine Möglichkeit, den enormen Anteil abgebrochener Warenkörbe zu reduzieren, ist der Einsatz von Retargeting-Kampagnen. Diese Art von Werbung folgt dem Nutzer und zeigt ihm die Produkte, die er sich zuletzt angesehen oder in den Warenkorb gelegt hat.

Laut MotoCMS können Retargeting-Anzeigen Warenkorbabbrüche um 6,5 % reduzieren und den Online-Umsatz um fast 20 % steigern.

Denken Sie daran, dass drei von vier Retargeting-Anzeigen auftauchen und 26 % von ihnen auf die Anzeige klicken und zu Ihrer Website zurückkehren (vielleicht schließen sie diesmal den Kauf ab).

Apropos Werbung: Sehen Sie sich die neuesten Werbestatistiken an und finden Sie heraus, wie viele Anzeigen wir täglich sehen.

Quelle: MotoCMS, Invesp

18. 77 % der wiederhergestellten verlassenen Warenkörbe erfolgen innerhalb der ersten Stunde nach Erhalt der Benachrichtigung

Dies ist zwar nicht der weltweite Durchschnittswert, aber es handelt sich um einen Bericht aus den Shopify-Daten von White River. Sie fanden heraus, dass fast 80 % der Personen, die eine Abbruch-E-Mail erhielten, innerhalb der ersten Stunde zu einer Conversion führten. Zwischen der ersten und sechsten Stunde konvertierten nur 1,7 %, aber zwischen der sechsten und 24. Stunde verbesserte sich die Rate leicht auf 2,1 %.

Betrachtet man das Gesamtbild (dreißig Tage), konvertiert die Mehrheit (fast 81 %) der Menschen innerhalb des ersten Tages.

Quelle: Tresl

Umsatzeinbußen aufgrund der Aufgabe des Einkaufswagens

19. In verlassenen Warenkörben befinden sich Produkte im Wert von 4 Billionen US-Dollar

Wenn Benutzer eine E-Commerce-Website mit Produkten in ihren Einkaufswagen verlassen, bedeutet dies einen Umsatzverlust für das Unternehmen. Haben Sie sich jemals gefragt, wie hoch der Gesamtwert der aufgegebenen Produkte rund um den Globus ist?

Sie machen jährlich satte 4 Billionen US-Dollar aus. Das bedeutet, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen, wenn Sie nichts dagegen unternehmen (z. B. Abbruch-E-Mails versenden).

Wenn Sie Ihre verlassenen Warenkörbe auf die leichte Schulter nehmen, bin ich sicher, dass diese Zahl Sie dazu veranlassen wird, sie ernster zu nehmen.

Quelle: Dynamic Yield

20. Es gibt einen erzielbaren Umsatz von 260 Milliarden US-Dollar (nach Optimierung der Checkout-Prozesse)

Ein schlechtes (möglicherweise sehr kompliziertes) Checkout-Design führt dazu, dass Kunden vorzeitig aufgeben, ohne die Bestellung abzuschließen. Und allein durch die Verbesserung des Checkout-Prozesses (was eine Vereinfachung bedeuten könnte) können die Konversionsraten um mehr als 35 % gesteigert werden.

Betrachtet man den Gesamtumsatz in den USA und der EU, entspricht dies einem erzielbaren Geschäft von etwa 260 Milliarden US-Dollar.

Quelle: Baymard Institute

21. 1/4 der Online-Käufer, die ihren Warenkorb verlassen haben, kaufen woanders ein

Im Vereinigten Königreich besuchen etwa ein Viertel der Online-Käufer, die ihren Einkaufswagen abbrechen, die Websites der Wettbewerber, um denselben Artikel zu kaufen.

Dies zeigt, wie wichtig die Einrichtung einer Abbruch-E-Mail-Kampagne ist, die den Benutzern kurz nach dem Verlassen Ihrer Website eine Benachrichtigung sendet und sie daran erinnert, den Kauf abzuschließen. Wenn Sie es nicht haben, könnte das bedeuten, dass ein potenzieller Kunde für immer verloren ist.

Quelle: Statista

22. Desktop hat die niedrigste Abbruchrate im Einkaufswagen

Da das Erlebnis auf Desktop-Geräten immer noch am besten ist (dank größerer Bildschirme!), ist die Abbruchrate des Einkaufswagens am niedrigsten – aber nicht niedrig. Und auf Mobilgeräten ist die Rate etwa 12 % höher und auf Tablets liegt sie irgendwo dazwischen.

Quelle: Brilliance

23. Benutzer im Alter zwischen 25 und 34 Jahren brechen ihren Einkaufswagen am häufigsten ab

Überraschenderweise ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer ihren Einkaufswagen abbrechen, umso geringer, je älter sie sind. Mit 21 % sind Nutzer im Alter zwischen 25 und 34 Jahren diejenigen, die ihren Einkaufswagen am häufigsten abbrechen. Die Altersgruppen 35–44 und 45–54 liegen mit 20 % bzw. 13 % an zweiter und dritter Stelle.

Quelle: Contentsquare

24. Kleidung ist die am häufigsten zurückgelassene Gegenstandskategorie

Laut der Contentsquare-Umfrage gaben 40 % an, dass Kleidung die am häufigsten zurückgelassene Artikelkategorie sei, gefolgt von technischen Produkten (18 %) und Haushaltswaren (16 %).

Untersuchungen von Barclaycard zeigen, dass britische Verbraucher am häufigsten auf Damenbekleidung verzichten (29 %). Herrenbekleidung und Unterhaltungsartikel liegen jeweils mit 26 % am zweithäufigsten.

Quelle: Contentsquare, Barclaycard

Der 25. Dezember ist der Monat mit den meisten Warenkorbabbrüchen

Viele Menschen kaufen während der Winterferienzeit online ein, daher liegt es nahe, dass die Warenkorbabbruchrate im Dezember am höchsten ist. Die beiden anderen Monate mit hohen Raten sind November und Januar.

Quelle: Barclaycard

26. Wenn das Laden 3 Sekunden dauert, verlassen 57 % eine Website

Dies bezieht sich zwar nicht ausschließlich auf Warenkörbe, sondern auf Websites als Ganzes, es ist jedoch wichtig zu erwähnen, dass Geschwindigkeit wichtig ist.

Wenn Benutzer länger als drei Sekunden auf das Laden einer Website warten müssen, verlassen 57 % die Website. Was noch schlimmer ist: 80 % von ihnen werden nie zurückkehren. Huch!

Denken Sie daran, einen Blick auf die Geschwindigkeitsstatistiken unserer Websites zu werfen, die Sie unbedingt sehen sollten.

Quelle: HubSpot

Abschluss

Es sollte nicht übersprungen werden, die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen auf Online-Händler zu verstehen, da Sie möglicherweise viel Geld auf dem Tisch lassen. Wie wir herausgefunden haben, können Abbruch-E-Mails viele potenziell entgangene Verkäufe wiederherstellen und Beziehungen (wieder) aufbauen.

In dieser Statistik zu Warenkorbabbrüchen sind jedoch auch die Hauptgründe aufgeführt (warum Menschen den Warenkorb verlassen, ohne den Kauf abgeschlossen zu haben?), die Sie genau kennen sollten.

Einzelhändler können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden ihren Einkauf abschließen, indem sie Strategien wie die Optimierung des Checkout-Prozesses (keep it simple!), das Anbieten von Anreizen und das Versenden gezielter Follow-up-Abbruch-E-Mails (einschließlich kostenlosem Versand, Coupons usw.) erhöhen.

Ein E-Commerce-Unternehmen muss seine Warenkorbabbruchraten verfolgen und die Strategien kontinuierlich testen und verbessern, um das beste Kundenerlebnis zu bieten (verpassen Sie nicht unsere Statistiken zum Kundenerlebnis).

Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche, um den Umsatz zu steigern – LOS!