Social Media Analytics: Der ultimative Leitfaden

Bei über 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzern auf der ganzen Welt ist es kein Wunder, dass Unternehmen in den sozialen Medien aktiv sein müssen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Es reicht jedoch nicht aus, nur in den sozialen Medien zu existieren. Vermarkter müssen Social-Media-Analysen nutzen, um sicherzustellen, dass sie Inhalte mit dem höchsten ROI veröffentlichen.

Social-Media-Analysen und -Berichte geben Ihrem Unternehmen die besten Chancen, ansprechende Inhalte zu produzieren, die sich dauerhaft positiv auf Ihr Endergebnis auswirken.

Social-Media-Analysen bieten Einblicke in mehrere wesentliche Faktoren, die direkt mit Ihren Marketingbemühungen und Ihrem Geschäftserfolg zusammenhängen.

Hier ist eine Liste, die die Bedeutung von Social-Media-Analysen erklärt:

• Entwickeln Sie ein tieferes Verständnis dafür, wer Ihre Zielgruppe ist und wo sie ihre Zeit verbringt
• Identifizieren Sie, welche sozialen Plattformen den größten Traffic verzeichnen
• Bestimmen Sie, welche Art von sozialen Inhalten zu den meisten Conversions, Engagements usw. führt.
• Entdecken Sie, welche Art von Social-Media-Beitrag die größte Reichweite hat und bei Ihrem Publikum auf bestimmten Plattformen am besten ankommt.
• Erfahren Sie, was in Bezug auf Social-Media-Kampagnen und Anzeigen bei Ihrem Publikum während seines Lebens und nach dessen Abschluss funktioniert und was nicht.
• Entwickeln Sie eine robustere Social-Media-Strategie für die spezifischen Ziele Ihres Unternehmens im Zusammenhang mit Dingen wie Ihren Marketing-, Vertriebs- und Servicebemühungen.

Social-Media-Analyseberichte

Social-Media-Analyseberichte bieten einen Überblick über spezifische Kennzahlen und Datenpunkte – wie Engagements und Impressionen – im Zusammenhang mit den Inhalten, die Sie auf verschiedenen Social-Media-Plattformen teilen.

Einfach ausgedrückt sind Berichte die Art und Weise, wie Sie Ihre Social-Media-Analysen überprüfen.

Social-Media-Analysetools ( die wir als Nächstes besprechen) erleichtern die Erstellung von Berichten – einige dieser Ressourcen stellen jeweils Berichte von jeweils einer sozialen Plattform bereit. Im Gegensatz dazu bieten andere Berichte aus mehreren sozialen Medien an.

In jedem Fall sind Social-Media-Analyse-Reporting-Tools in der Regel anpassbar – das heißt, Sie können die Daten und Berichte anzeigen und abrufen, die für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Mit den Tools, die wir im Folgenden besprechen, können Berichte automatisch erstellt und für Sie geteilt werden. Aber hier sind einige der einzigartigen Aspekte von Social-Media-Analyseberichten , die Sie normalerweise anpassen können:

• Für Sie wichtige Statistiken und Datenpunkte werden im Bericht angezeigt
• Zeitrahmen (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich, Kampagnenanfang bis -ende)
• Fortschrittswachstum (d. h. wie Sie Ihr Fortschrittswachstum im Laufe der Zeit in einem Bericht teilen – normalerweise entweder in Form einer Momentaufnahme oder eines Vergleichs von Statistiken in einem bestimmten Zeitraum).

Erfahren Sie, wie Sie aussagekräftige monatliche Berichte erstellen, um den ROI Ihrer Social-Media-Aktivitäten aufzuzeigen.

Wie bereits erwähnt, sind Ihre Berichte je nach der von Ihnen verwendeten Analysesoftware oder dem von Ihnen verwendeten Analysetool einzigartig. Schauen wir uns jedoch einige der gängigsten Social-Media-Analyseberichte an, auf die Sie möglicherweise stoßen oder die Sie irgendwann erstellen.

Arten von Social-Media-Analyseberichten

Schauen wir uns die Berichtsoptionen für Social-Media-Analysen von HubSpot an, um Ihnen einige verschiedene Berichte zu bieten, die in häufig verwendeten Tools verfügbar sind.

1. Zielgruppenanalysebericht

Der Zielgruppenbericht zeigt Ihre aktuelle Anzahl an Followern für jedes soziale Konto im Vergleich zu der Anzahl, die Sie in einem früheren Zeitraum hatten.

2. Analysebericht zu veröffentlichten Beiträgen

Der Bericht „Veröffentlichte Beiträge“ zeigt die Anzahl der Social-Media-Beiträge, die in einem bestimmten Zeitraum auf Ihren Social-Media-Konten veröffentlicht wurden.

3. Interaktionsanalysebericht

Der Interaktionsbericht zeigt die Anzahl der Likes, Reaktionen und Kommentare zu Ihren Beiträgen auf mehreren Plattformen an.

4. Klicken Sie auf Analytics-Bericht

Der Klickbericht zeigt an, wie viele Klicks Sie auf Ihre über HubSpot veröffentlichten Social-Media-Beiträge erhalten.

5. Shares Analytics-Bericht

Der Shares-Bericht zeigt die Anzahl der Beiträge an, die Ihre Zielgruppenmitglieder geteilt haben.

6. Impressions-Analysebericht

Der Impressionsbericht zeigt die Anzahl der Aufrufe, die Beiträge auf Ihren LinkedIn-, Facebook- und Instagram-Seiten erhalten haben.

7. Sitzungsanalysebericht

Der Sitzungsbericht zeigt an, wie viele Websitzungen auf Ihrer Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgrund sozialer Medien stattgefunden haben.

8. Analysebericht zu neuen Kontakten

Der Bericht „Neue Kontakte“ zeigt an, wie viele neue Kontakte in HubSpot aufgrund von Websitzungen, die durch soziale Medien gesteuert wurden, innerhalb des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.

Jetzt fragen Sie sich vielleicht, welche Tools Ihnen beim Abrufen dieser Berichte und Daten zur Verfügung stehen. Als Nächstes gehen wir auf einige Ihrer Optionen ein.

Beste Social-Media-Analysetools

Heutzutage sind viele Social-Media-Analysetools verfügbar, weshalb es entmutigend sein kann, das richtige Tool für Ihr Unternehmen zu finden. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir die folgende Liste mit sieben unserer Favoriten zusammengestellt.

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1. HubSpot Social Media-Software

Die Social-Media-Software von HubSpot bietet durch integrierte Analysetools Einblicke in die Customer Journey.

Diese helfen Ihnen zu verstehen, welche Marketingtaktiken bei Ihrer Zielgruppe am besten funktionieren, ermitteln, wie sich Ihre Marketingbemühungen auf Ihr Endergebnis auswirken, und erfahren mehr über Ihren ROI im Zusammenhang mit der Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Testen Sie die Social-Media-Tools von HubSpot 30 Tage lang kostenlos .

Darüber hinaus stehen Ihnen mit der Social-Media-Software von HubSpot mehrere Ressourcen zur Verfügung, die Sie in Ihre Strategie integrieren können.

Zu diesen Ressourcen gehören Berichtsvorlagen für Social-Media-Analysen, kostenlose Social-Media-Analysetools und Social-Media-Kurse.

Hinweis : HubSpot lässt sich auch in andere Analysesoftware wie Oktopost integrieren. LinkedIn, Facebook, Instagram und YouTube sind leistungsstarke Plattformen, in die sich HubSpot integrieren lässt.

Um mehr über die HubSpot-Integration zu erfahren, besuchen Sie unseren Integrations-Marktplatz.

2. TweetDeck

TweetDeck ist ein Analysetool für Twitter. Es funktioniert in Echtzeit und hilft Ihnen dabei, Ihr Tweet-Engagement, Ihre Organisation, Verwaltung und Nachverfolgung auf der Plattform anzuzeigen und zu analysieren.

3. Puffer

Buffer bietet einen detaillierten Einblick in die Strategien, mit denen Sie Ihre Marke in den sozialen Medien ausbauen können.

Dazu misst die Software Ihre Leistung auf verschiedenen sozialen Plattformen, erstellt detaillierte Berichte über die für Sie wichtigen Datenpunkte und empfiehlt Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Reichweite, Ihres Engagements und mehr.

4. Hootsuite

Mit Hootsuite können Sie individuelle Social-Media-Berichte mit über 200 Kennzahlen für Ihre sozialen Kanäle und Kampagnen erstellen.

Diese Berichte können problemlos mit Mitgliedern Ihres Teams und Ihren Kunden geteilt werden, um alle auf dem gleichen Stand zu halten und den ROI nachzuweisen.

5. Sprout Social

Sprout Social bietet einen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden anhand der Gespräche, die Ihre Kunden und Follower in den sozialen Medien führen.

Die Software misst außerdem Ihre spezifischen Inhalte und Kampagnenarbeit auf verschiedenen Plattformen und Kanälen, um festzustellen, was bei den Zuschauern am besten funktioniert und was verbessert werden sollte.

(Hinweis: Sprout Social ist eine weitere Social-Media-Software, die in HubSpot integriert ist.)

6. Erwähnung

Eine Erwähnung ist ein Tool, mit dem Ihr Unternehmen Ihre Beiträge und Ihre Interaktionen mit und unter Zuschauern über verschiedene soziale Kanäle und Plattformen überwachen, anhören und analysieren kann.

Die Software erleichtert auch die Erstellung automatisierter Berichte, um diese Daten mit Kollegen oder Kunden zu teilen.

Sehen Sie sich als Nächstes die Anwendung dieser Tools und Ressourcen in Ihrer täglichen Arbeit an, indem Sie die Schritte zur Verfolgung von Social-Media-Analysen (auch bekannt als Ihre Social-Media-Analysestrategie ) überprüfen.

Arbeiten Sie die folgenden Schritte durch, um mit der Verfolgung Ihrer Social-Media-Analysen zu beginnen und ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, welche Teile Ihrer Prozesse funktionieren und welche geändert werden müssen. Auch dies können Sie sich als Ihre Social-Media-Analysestrategie vorstellen.

1. Legen Sie SMARTe Ziele für die Social-Media-Analyse fest.

Erstellen und legen Sie SMART-Ziele fest, um Ihre Social-Media-Analyseziele zu erreichen.

Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Ziele SMART sind, sind sie spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden, und Sie können Ihre Strategie so ausrichten, dass Sie Ihre Erwartungen effizient erreichen oder sogar übertreffen.

Fragen Sie sich zunächst: „Was möchte ich aus meinen Social-Media-Analysen lernen?“ Tauchen Sie dann in jeden Teil des SMART-Ziels ein. Hier ist ein Beispiel eines SMART-Plans im Zusammenhang mit Ihrer Social-Media-Analysestrategie als Referenz.

Verwenden Sie eine kostenlose Vorlage, um SMARTe Ziele zu erstellen und diese zu erreichen .

• Spezifisch: Ich möchte Social-Media-Analysen verwenden, um spezifische Datenpunkte im Zusammenhang mit meinen Marketingtaktiken zu identifizieren und so zu bestimmen, welche Beiträge und Kampagnen am besten dazu geeignet sind, unsere Zielgruppe zu erreichen und einzubinden.
• Messbar: Ich möchte in der Lage sein, einige spezifische Datenpunkte zu identifizieren, um dieses Ziel zu erreichen.
• Erreichbar: Ich werde drei spezifische Datenpunkte identifizieren, um dieses Ziel zu erreichen.
• Relevant: Diese Datenpunkte werden meinem Team helfen, und ich messe unseren Erfolg bei der Erreichung und Einbindung unserer Zielgruppen über Social-Media-Kanäle und identifiziere Lücken oder Verbesserungsbereiche in unserer Social-Media-Strategie.
• Zeitgebunden: Ich möchte diese spezifischen Datenpunkte im Laufe des nächsten Monats identifizieren.

  Auf diese Weise können wir sie in vier Wochen nutzen, um unseren Erfolg beim Erreichen und Einbinden von Zuschauern über soziale Kanäle hinweg zu messen und Lücken und Verbesserungsbereiche in unserer Social-Media-Strategie zu identifizieren.

2. Entscheiden Sie, auf welche Kennzahlen Sie sich konzentrieren und welche Sie verfolgen möchten.

Jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, welche Social-Media-Kennzahlen Sie verfolgen möchten. Es gibt mehrere häufig verfolgte Social-Media-Kennzahlen, die Sie berücksichtigen sollten.

Die Messwerte können je nach sozialer Plattform und gewähltem Analysetool variieren. Aber hier sind einige allumfassende Kennzahlen, die für praktisch jeden sozialen Kanal und jedes Analysetool gelten, um den Einstieg zu erleichtern.

• Die Reichweite ist die Gesamtzahl der Personen, die Ihre Inhalte gesehen haben.
• Unter Engagements versteht man alle Interaktionen, einschließlich Shares, Likes und Kommentare.
• Impressionen geben an, wie oft Inhalte im Feed einer Person angezeigt werden.
• Erwähnungen erfolgen, wenn Zuschauer oder andere Unternehmen in sozialen Medien auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke verweisen.
• Der Social ROI gibt Aufschluss darüber, ob Ihre Investition in Ihr Social-Media-Marketing zu einer Steigerung oder einem Rückgang der Kundenzahl, des Umsatzes, der Markenbekanntheit und der Kundentreue führt.
• Beim Social Listening überwachen Sie Gespräche über Ihr Unternehmen und Ihre Marke in sozialen Medien, um zu sehen, was Kunden und Zuschauer über Sie sagen.
• Likes entstehen, wenn ein Zuschauer auf Ihren sozialen Inhalt tippt (oder zweimal tippt), um zu zeigen, dass er ein Fan Ihres Beitrags ist.
• Bei Retweets/Shares/Reposts posten Zuschauer die veröffentlichten Inhalte Ihres Unternehmens auf ihren Profilen.

3. Bestimmen Sie, welche Social-Media-Analysetools Sie verwenden möchten.

Bestimmen Sie als Nächstes, welche Social-Media-Analysetools Sie verwenden möchten. Wir haben oben einige beliebte Optionen behandelt, Sie können jedoch jederzeit über eine einfache Google-Suche andere Optionen überprüfen.

Bevor Sie sich entscheiden, welches Tool oder welche Tools Sie verwenden, denken Sie über die folgenden Fragen nach:

• Benötigen Sie ein Tool oder eine Software, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Social-Media-Analysen über mehrere Kanäle und Plattformen (z. B. Twitter, Facebook, LinkedIn) oder nur einen (z. B. Twitter) unterstützt?
• Für welche Kennzahlen haben Sie sich entschieden (wie oben besprochen)?
• Was ist dein Budget? Benötigen Sie ein Tool mit flexiblen Preisoptionen und Funktionen, die Sie im Laufe der Zeit hinzufügen oder entfernen können? (Um diese Informationen zu finden, sehen Sie sich die Preisseiten wie diese Seite auf der Website von Sprout Social an.)
• Welche Tools und Softwareoptionen eignen sich, um Ihre SMART-Ziele zu erreichen? (Schauen Sie sich die Feature-Seiten für diese Art von Informationen an, wie diese Seite auf der Oktopost-Website.)
• Möchten Sie, dass sich Ihr Tool in die leistungsstärkere Software Ihres Teams zur Führung Ihres Unternehmens integriert (z. B. das CRM von HubSpot)?

4. Messen Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Analysebemühungen.

Sobald Sie Ihre Social-Media-Analysesoftware implementiert haben, können Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen.

Dazu müssen Sie das von Ihnen implementierte Analysetool verwenden. Abhängig von Ihrer Software können Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards erstellen oder spezifische Details zu Datenpunkten abrufen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Zusätzlich zur Anwendung Ihrer Tools zur Messung Ihres Erfolgs können Sie auch über Ihre Antworten auf die folgenden Fragen nachdenken:

• Haben Sie Ihre SMART-Ziele erreicht?
• Haben die Kennzahlen, auf die Sie sich konzentriert haben, eine für Ihr Unternehmen hilfreiche Geschichte erzählt?
• Hat die von Ihnen implementierte Software oder das von Ihnen implementierte Tool Ihre Geschäftsanforderungen unterstützt?

5. Nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen der Social-Media-Analyse vor.

Sobald Sie den Erfolg Ihrer Social-Media-Analysemaßnahmen messen, können Sie feststellen, ob ein Teil Ihrer Strategie geändert oder aktualisiert werden muss.

Vielleicht stellen Sie fest, dass einer Ihrer Datenpunkte nicht ausreichend Einblick in Ihre Marketingbemühungen auf sozialen Plattformen bietet, sodass Sie einen neuen Datenpunkt zur Messung ermitteln müssen.

Möglicherweise können Sie mit Ihrer Software kanalübergreifende Berichte nicht nach Ihren Wünschen anpassen, sodass Sie ein neues Tool implementieren müssen.

Oder wenn Sie mit der Funktionsweise Ihrer Social-Media-Analyseberichte und -Strategie zufrieden sind, sollten Sie Ihr System in Zukunft noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass es weiterhin Ihren Erwartungen entspricht.

Beginnen Sie mit der Verfolgung und Anwendung von Social-Media-Analysen

Durch die Verfolgung und Anwendung von Social-Media-Analysen auf Ihre Strategie können Sie Ihr Publikum effektiver erreichen.

Und wenn Sie dies tun, werden Sie Verbesserungen bei Faktoren feststellen, die direkt mit Ihrem ROI verbunden sind, wie Engagement, Conversions, Loyalität und mehr.

Überlegen Sie, welche Tools und Software für Sie am besten geeignet sind, und legen Sie fest, wie Sie Ihre Social-Media-Analysen verfolgen, um tiefere Beziehungen zu Ihren Kunden und Followern aufzubauen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2020 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.