6 Schritte zum Erstellen eines erfolgreichen Benutzer-Onboardings

Hey Leute, heute werden wir in diesem Artikel die 6 Schritte zum Erstellen eines erfolgreichen Benutzer-Onboardings besprechen. Lesen Sie also weiter.

Das Onboarding von Benutzern ist einer der wichtigsten Teile jeder digitalen Einführung. Es ist der erste Eindruck Ihres Benutzers und daher ist es unglaublich wichtig, ihn richtig zu machen. Das Onboarding ist entscheidend, weil es Benutzern ermöglicht, sich an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu orientieren und zu erfahren, warum es ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. Es ist viel unwahrscheinlicher, dass Benutzer zu einem Produkt zurückkehren, wenn sie am Ende herumstolpern, ihre Zeit verschwenden und frustriert sind, weil sie nicht wissen, was los ist.

Ein gutes Onboarding hilft Benutzern, die Vorzüge Ihres Produkts schnell zu verarbeiten und zu erkennen und zu erkennen, was es für sie tun kann. Dies liegt daran, dass ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding den Benutzern hilft, sich mit Ihrem Produkt verbunden zu fühlen, da sie sich leicht damit vertraut machen. Dies wiederum führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, die wiederum die Kundenbindung erhöht. 86 % der Menschen, die ein digitales Produkt oder eine digitale Dienstleistung nutzen, werden zu treuen Nutzern, wenn sie ein gutes Onboarding erleben.

Dies ist in der heutigen zunehmend wettbewerbsorientierten digitalen Welt unglaublich wichtig. Kundenabwanderung kann der größte Feind eines Produkts sein, daher berichtet Groves, dass bis zu 67 % der Abwanderung verhindert werden können, wenn das Problem beim ersten Kontakt gelöst wird, ist eine bemerkenswerte Statistik. Benutzer, die mit dem Onboarding eines Produkts zufrieden sind, zeigen eine um 12 % bis 21 % höhere Bereitschaft als der Median, mehr Geld dafür auszugeben. Aus diesem Grund ist für Unternehmen, die online tätig sind, ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding genauso wichtig wie ein großartiges Produkt.

6 Schritte zum Erstellen eines erfolgreichen Benutzer-Onboardings

Ein großartiges Benutzer-Onboarding fungiert als unsichtbare, führende Hand, die den Benutzern durch die Ungewissheit hilft, herauszufinden, wie sie Ihr Tool verwenden sollen. Qualitativ hochwertiges Onboarding konzentriert sich darauf, Benutzern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um die gewünschten Aufgaben zu erfüllen. Um sicherzustellen, dass Sie Ihren Benutzern das beste Onboarding-Erlebnis bieten, stellen die folgenden Tipps sicher, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

1. Vereinfachen Sie Ihren Anmeldevorgang

Das Onboarding von Benutzern kann zunächst ein schwieriges Konzept sein, das festzunageln oder zu verstehen ist. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Online-Tools, die Ihnen einen Ausgangspunkt bieten, wie das digitale Onboarding-Lösungsprogramm von SEON. Sobald Sie die Grundlagen haben, sollte die Feinabstimmung Ihres Onboarding-Prozesses ein fortlaufender Prozess sein, und der erste Ausgangspunkt sollte sein, wie sich Ihre Benutzer für Ihr Produkt anmelden.

Die Registrierung auf einer Website ist der Beginn einer Beziehung, die Benutzer sowohl mit Ihrer Website als auch mit Ihrem Unternehmen haben möchten. In Bezug auf das Onboarding ist der Anmeldeprozess unglaublich wichtig, wenn es um Conversions und Vertrauenswürdigkeit geht. Wenn Benutzer zusätzlich zu einer einfachen und einfachen Erfahrung einen vertrauenswürdigen und sicheren Prozess erleben, werden sie sicherer bei der Bereitstellung ihrer Informationen auf Ihrer Website. Das Gegenteil ist der Fall, wenn Benutzer ein schlechtes und schmerzhaftes Design finden, in dem sie aufgefordert werden, persönliche Informationen anzugeben.

Angesichts der Tatsache, dass sich Benutzer bei jedem Besuch der Website anmelden müssen, ist der Bedarf an einer einfachen Anmeldeseite, die die Benutzer nicht überfordert und die ihnen leicht ein paar Schritte zur Anmeldung befolgen kann, von entscheidender Bedeutung.

Vereinfachte, kurze Anmeldeformulare sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Konversionsraten zu steigern. Sich die Mühe zu machen, dies zu tun, ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht, ein erfolgreiches Benutzer-Onboarding zu erstellen.

2. Implementieren Sie Gamification

Gamification ist ein Prozess, der ansonsten normale alltägliche Aktivitäten in fesselnde Spiele verwandelt.

Die Verwendung von Gamification-Software während des Onboardings fügt Elemente hinzu, die das Erlebnis unterhaltsamer, wettbewerbsfähiger oder anreizreicher machen, indem verschiedene Belohnungen oder Aufgaben verwendet werden, die der Benutzer ausführen muss, um „aktiviert“ zu werden.

Erfolgreiches Onboarding ist nie langweilig. Es sollte erlebnisreich sein und den Benutzer für die Verwendung Ihres Produkts begeistern. Sie können das Erlebnis verbessern, das ein Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt empfindet, indem Sie den Prozess interaktiv gestalten und den Benutzer belohnen, wenn er bestimmte Ziele erreicht. Herausforderungen und Feiern, Punkte und In-App-Währung, Abzeichen und Aufkleber, Bestenlisten sowie Reise- und Fortschrittsbalken sind großartige Möglichkeiten, Gamification zu nutzen, um Benutzer zu aktivieren und das Onboarding zum Vergnügen zu machen. Wenn das Onboarding zu einem unterhaltsamen Erlebnis wird, werden die Benutzer viel eher geneigt sein, den Prozess abzuschließen.

3. Zeigen Sie Ihre „Aha“-Momente

„Aha“-Momente sind einer der wichtigsten Faktoren beim User-Onboarding. Der „Aha!“-Moment entsteht, wenn Nutzer entdecken, wie Ihr Produkt funktioniert und was es besonders macht. „Aha“-Momente sollten innerhalb der ersten paar Sekunden der Interaktion Ihres Benutzers mit Ihrem Produkt auftreten. Dies erfordert, dass Sie in den ersten beiden Sätzen den Nutzen und die Einzigartigkeit Ihres Produkts kommunizieren können. „Aha“-Momente sind entscheidend, weil sie Benutzer zu Benutzern machen, was eine entscheidende Rolle in Bezug auf Umsatzsteigerung, Bindung und Verringerung der Abwanderung spielt. Der „Aha“-Moment ist der Moment, in dem Menschen erkennen, dass Ihr Produkt das „Eins“ für sie ist.

„Aha“-Momente sollen:

• Enthalten Sie aufregende, relevante Funktionen, die früh in der Benutzerreise verwendet werden
• Zeigen Sie Aktivitäten an, die Benutzer dazu bringen werden, Ihr Produkt zu wollen
• Denken Sie daran, dass Aha-Momente für jede Ihrer Personas unterschiedlich sein können.

Sobald Sie Ihre Aha-Momente haben, priorisieren Sie sie danach, wie einfach sie zu erreichen sind und welchen Wert sie Ihren Benutzern bieten.

4. Bilden Sie Ihre User Journey ab

Ein erfolgreiches Onboarding erfordert eine klare Vorstellung von den Benutzern des Produkts und was sie von ihrer Interaktion mit dem Produkt erwarten. User Journey Mapping ermöglicht es Ihnen, diesen Prozess in Bezug auf die Schritte zu visualisieren, die Ihre Benutzer von der ersten Nutzung bis zur vollständigen Akzeptanz unternehmen. Stellen Sie sich wichtige Fragen, wenn Sie Ihre Benutzerreise planen, nachdem Sie Benutzerpersönlichkeiten erstellt haben, die als Beispiele dafür dienen, was echte Benutzer wollen oder brauchen. Ein guter Ausgangspunkt ist die Frage, warum sich Ihre Benutzer für Ihre Produkte anmelden würden und wie Benutzer das Produkt verwenden können, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Benutzerpersönlichkeiten aktiviert sind, können Sie damit beginnen, ihre Reise auf der Plattform herauszufinden und herauszufinden, was für jede Persona wichtig ist. Mit diesen Erkenntnissen können Sie die Reise des Benutzers aus seiner Perspektive visualisieren und einen Benutzerfluss anpassen, der am besten zu seiner Kundenreise passt.

5. Verwenden Sie E-Mail, um Ihre Benutzer zu schulen und zu unterstützen

Angesichts der Zahl der weltweiten E-Mail-Benutzer von etwa 4 Milliarden allein im Jahr 2021 (die voraussichtlich auf 4,6 Milliarden Benutzer weltweit im Jahr 2025 ansteigen werden) kann man mit Sicherheit sagen, dass eine E-Mail immer noch ein relevantes Tool ist. Die Verwendung von E-Mail ist eine der effektivsten Möglichkeiten, einen neuen Benutzer in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. E-Mail ist besonders wichtig für das Onboarding, sowohl als Mittel zur Bindung als auch zur Neukundenempfehlung. Wenn es darum geht, Teil eines erfolgreichen Onboarding-Prozesses zu sein, sollte E-Mail das Onboarding unterstützen und nicht alles sein, was zu Ihrem Onboarding-Prozess gehört.

Ihre E-Mails sollten klar sein und keinen Raum für Verwirrung lassen. Sie sollten einen einzigen klaren Call-to-Action enthalten, der sich darauf konzentriert, einen Benutzer dazu zu bringen, eine bestimmte Sache zu tun. Hochwertige E-Mail-Pläne können auch eine Bildungskomponente enthalten, um Benutzer über neue Entwicklungen und Produkte auf dem Laufenden zu halten.

6. Bieten Sie mehr als eine Produkttour an

Produkttouren sind definitiv ein großer und wichtiger Teil des Benutzer-Onboardings, aber sie kratzen auch nur an der Oberfläche dessen, was das Benutzer-Onboarding ist. Ein guter Punkt, den Sie im Auge behalten sollten, ist der Unterschied in der Absicht zwischen Ihren neuen Benutzern und bestehenden Benutzern. Für neue Benutzer geht es darum, ihre Ziele mit dem gerade erworbenen Produkt so schnell wie möglich zu erreichen. Dies ist der Hauptunterschied zwischen einer Produkttour und dem Benutzer-Onboarding. Eine Produkttour ist eine Gelegenheit, Ihr Produkt zu verkaufen, während das Benutzer-Onboarding eine Gelegenheit ist, den Menschen zu zeigen, wie sie so schnell wie möglich von Ihrem Produkt profitieren können.

Wenn Sie einen neuen Benutzer einbinden, ist es auch wichtig, sich an die Rolle der Personalisierung zu erinnern. Personalisierung ist für Benutzer äußerst wichtig, da sie sich dadurch mehr als nur eine Nummer fühlen. Indem Sie jedem Benutzer das Gefühl geben, dass jede Interaktion ein einzigartiges Erlebnis ist, fühlen sie sich gesehen und geschätzt, während sie sich mit Ihrem Produkt vertraut machen. Sowohl durch den Benutzer-Onboarding-Aspekt als auch durch die Produkttour, falls Sie eine einbeziehen oder anbieten.

Abschließende Gedanken

Der Onboarding-Prozess von Benutzern beginnt oder endet nicht mit der Produkttour. Onboarding ist ein ganzheitlicher, nutzer- und engagementorientierter Prozess. Benutzer sollten daran erinnert werden, dass Sie sich um sie kümmern. Ob dies über E-Mails geschieht, um sicherzustellen, dass sie häufige „Aha!“-Momente erleben, oder schnelle, bequeme Anmelde- und Anmeldeprozesse. Das Ziel ist immer, die Aufmerksamkeit des Benutzers zu erhalten und sicherzustellen, dass der Prozess dynamisch und ansprechend ist, da das Onboarding von Benutzern für den Erfolg Ihres Produkts und die Schaffung von Loyalität unerlässlich ist.

Ein erfolgreicher Benutzer-Onboarding-Prozess erfordert endlose Tests und Verfeinerungen, er befindet sich immer in der Entwicklung. Die Mühe lohnt sich jedoch, denn ein großartiges Benutzer-Onboarding wirkt sich nicht nur auf die Conversions aus, sondern schafft auch Benutzer, die Ihr Produkt nicht nur verstehen, sondern lieben. Diese Benutzer werden der Eckpfeiler Ihres Unternehmens sein. Die Loyalität, die ein gutes User-Onboarding schaffen kann, kann und wird dazu führen, dass sie persönlich für die Qualität Ihres Produkts einstehen. Die Wirkung von Mundpropaganda kann und wird sogar in der heutigen Welt eine große Wirkung haben. Wenn Menschen ein Produkt lieben, zögern sie nicht, es zu empfehlen, und das ist letztendlich das Ziel eines großartigen Benutzer-Onboardings.