Rücksendungen sind eine notwendige Unannehmlichkeit, wenn Sie Produkte verkaufen, sogar online. Es ist wichtig, den Prozess so effizient und problemlos wie möglich zu gestalten. Welche Methode ist also besser, wenn es um die Ausstellung einer Rückerstattung geht: Gutschrift oder Rückerstattung?

Das Anbieten eines Guthabens anstelle einer traditionelleren Rückerstattung hat einige Vorteile, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Es kann ein wenig Arbeit erfordern, ein Kreditsystem einzurichten, aber die Vorteile für Ihr Endergebnis sind es oft wert.

In diesem Artikel erklären wir, was ein Guthaben ist und warum Sie es in Betracht ziehen sollten. Dann vergleichen wir die Vorteile der Verwendung von Guthaben im Geschäft mit einem Rückerstattungssystem. Lass uns anfangen!

Warum Sie möglicherweise Rückerstattungen in Ihrem Online-Shop anbieten müssen

Rückerstattungen erfolgen normalerweise, wenn Kunden Produkte zurücksenden. In vielen Regionen ist eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben, zumindest unter bestimmten Bedingungen.

Beispielsweise ist ein Geschäft in New York gesetzlich verpflichtet, seine Rückerstattungsrichtlinien zu veröffentlichen. Wenn keine Richtlinie veröffentlicht wird, ist die Standardeinstellung, dass Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen akzeptiert werden müssen. Darüber hinaus schreibt das Bundesgesetz vor, dass Rückerstattungen für Produkte geleistet werden müssen, die fehlerhaft sind oder anderweitig gegen die Bedingungen eines Kaufvertrags verstoßen.

Während diese Gesetze je nach Land und sogar Staat oder Territorium variieren, entscheiden sich viele Unternehmen dafür, im Namen der Kundenzufriedenheit über die Mindestanforderungen hinauszugehen. Im obigen Beispiel kann sich ein Geschäft in New York dafür entscheiden, eine Rücksendung nach Ablauf der erforderlichen 30-Tage-Frist zu akzeptieren, anstatt einen Kunden zu verärgern. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wann ein Guthaben nützlich sein kann!

Was ist eine Gutschrift (und wie unterscheidet sie sich von herkömmlichen Rückerstattungen)?

Eine traditionelle Rückerstattung beinhaltet normalerweise, einem Kunden sein Geld in der Form zurückzugeben, in der er es bereitgestellt hat. Mit anderen Worten, ein Kunde, der einen Artikel bar bezahlt hat, erhält Bargeld, wenn er ihn zurückgibt, während ein Käufer, der mit einer Kredit- oder Geschenkkarte bezahlt hat, das Guthaben wieder auf diese Karte gutgeschrieben bekommt. Dies dient in der Regel der Betrugsprävention (z. B. Vertauschen von Geschenkgutscheinen) und sorgt zudem für eine ausgeglichene Buchführung.

Shop-Guthaben ist eine eingeschränktere Art der Rückerstattung. Der Wert des zurückgegebenen Produkts oder der zurückgegebenen Dienstleistung wird dem Kunden zur Verwendung bei späteren Einkäufen bei demselben Unternehmen gewährt. Dies ähnelt einem Produktaustausch, muss jedoch nicht eins zu eins erfolgen. Sie können einem Kunden ein Guthaben von 20 $ im Austausch für einen Artikel anbieten, den er nicht möchte, und er kann diese 20 $ für alles andere in Ihrem Geschäft verwenden (jederzeit).

Beispiele für Guthaben sind:

• Geschenkkarten
• Gutschrift zurückgeben
• Kontoguthaben
• Unternehmenswährung

Das Guthaben im Geschäft wird normalerweise digital nachverfolgt. Dies kann über Geschenkkarten, ein Online-Konto oder sogar ein Aufzeichnungssystem im Geschäft erfolgen.

Einige Geschäfte haben sogar ihre eigene Form von Währung gebrandet, die als Geschäftsguthaben fungiert. Einige beliebte Beispiele sind:

• CVS ExtraCare Bucks
• Kroger-Kraftstoffpunkte
• Entdecken Sie CashBack
• Virtuelle PlayStation-Wallet
• Kohls Bargeld

Diese Programme haben in der Regel zusätzliche Regeln und Einschränkungen, können aber als Ersatz für eine Standardrückerstattung fungieren.

Die Vorteile, wenn Sie Ihren Kunden Store-Guthaben im Vergleich zu Rückerstattungen anbieten

Das Anbieten von Guthaben anstelle einer herkömmlichen Rückerstattung bietet einige erhebliche Vorteile. Während Sie in einigen Fällen gesetzlich verpflichtet sein können, eine Bar- oder Kreditrückerstattung anzubieten, ist eine Gutschrift eine großartige Alternative in Situationen, in denen Sie dazu nicht verpflichtet sind, den Kunden aber trotzdem beschwichtigen möchten.

Einige bemerkenswerte Vorteile der Verwendung von Store-Guthaben gegenüber einer herkömmlichen Rückerstattung sind:

• Kunden müssen zu Ihrem Geschäft zurückkehren, um es zu verwenden
• Sie verlieren keinen Umsatz (nur Inventar)
• Kunden können ermutigt werden, ein Konto bei Ihrem Unternehmen zu erstellen
• Ungenutztes Guthaben ist im Wesentlichen kostenloses Geld
• Shop-Guthaben kann in Marketingkampagnen verwendet werden

Eine eigene Markenwährung oder ein eigenes Ladenkreditsystem zu haben, ist eine Ressource, die auf verschiedene kreative Weise genutzt werden kann. Kohl's Cash ist ein großartiges Beispiel, das Kunden dazu motiviert, mehr auszugeben, als sie normalerweise tun würden, um eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf zu erhalten. Dies erhöht gleichzeitig den Umsatz und sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zum Einkaufen kommen.

Shop-Guthaben kann auch als Anreiz für Marketingkampagnen über Preise, Prämien für Empfehlungsprogramme, Kundentreueprogramme, Geburtstagsgeschenke und Anreize für Kauflimits verwendet werden. In jedem dieser Fälle können Sie Ihren Kunden einen Barwert in Ihrem Unternehmen anbieten, ohne tatsächlich etwas auszugeben.

So entscheiden Sie, welche Art von Rückerstattung für Ihr Geschäft am besten geeignet ist

Es gibt nur wenige Nachteile, wenn es möglich ist, anstelle von Rückerstattungen eine Gutschrift anzubieten. Solange Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, traditionelle Rückerstattungen anzubieten, und Sie verstehen, dass der Betrieb eines Kreditprogramms für Geschäfte eine gewisse Buchhaltung erfordert, ist letzteres fast immer vorteilhaft für Ihr Endergebnis.

Aufgrund der gesetzlichen und kundendienstlichen Verpflichtungen zur Rückerstattung werden Sie in vielen Fällen am Ende beides tun. In Situationen, in denen Sie gesetzlich verpflichtet sind, herkömmliche Rückerstattungen zu leisten, oder in Fällen, in denen Sie diese anbieten möchten, um einen Kunden zu beruhigen, können Rückerstattungen angemessen sein. In den meisten anderen Fällen ist das Ladenguthaben viel kostengünstiger und schafft Möglichkeiten, die herkömmliche Rückerstattungen einfach nicht bieten.

Zusammenfassend ist hier ein Vergleich der Vorteile herkömmlicher Rückerstattungen mit Ladenkrediten:

So beginnen Sie, Store-Guthaben mit erweiterten Coupons anzubieten

Wenn diese Vorteile überzeugend genug sind, um ein Ladenkreditprogramm zu erstellen, bietet Advanced Coupons eine einfache Lösung für die Implementierung und Verwaltung eines Programms. Neben Tools für Coupons und einem Treueprogramm enthält die kostenlose Version unseres Plugins sogar ein System zur Nachverfolgung von Guthaben:

Sobald es installiert ist, erhalten Sie eine spezielle Seite zur Überwachung der Höhe des hinzugefügten, verwendeten und nicht beanspruchten Guthabens über einen bestimmten Zeitraum. Sie können auch den Guthabenstand für jeden Kunden in Ihrem System anzeigen und anpassen.

Diese Funktion kann auch in Ihren Checkout- und Rückerstattungsprozess integriert werden, um ggf. automatisch Gutschriften anzuwenden. Alles in allem ist es eine sehr unkomplizierte und einfache Lösung, insbesondere für ein kostenloses Plugin.

Fazit

Während es verlockend sein kann, einfach „keine Rückerstattungen“ zu sagen, verlangen Gesetze und Best Practices im Allgemeinen eine gewisse Toleranz für Rücksendungen. Die einfachste Lösung könnte darin bestehen, nur herkömmliche Bargeld- oder Kreditrückerstattungen anzubieten.

Es hat jedoch Vorteile, stattdessen einen Ladenkredit bereitzustellen. Diese beinhalten:

• Kein Einnahmeverlust
• Kunden, die zurückkehren, um mehr einzukaufen
• Neue Vermarktungsmöglichkeiten

Das Beste ist, wenn Sie Ihr Shop-Guthabensystem einrichten möchten, übernimmt unser kostenloses Advanced Coupons-Plugin die meiste Arbeit für Sie.

Haben Sie Fragen zum Anbieten von Guthaben oder Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen!