Fragen und bewährte Vorgehensweisen bei der Umfrage zur Abonnementkündigung

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, wertvolles Feedback von Benutzern zu erhalten, die ihre Abonnements kündigen? Erstellen Sie eine Umfrage zur Abonnementkündigung mit nützlichen Fragen.

Das Erstellen einer Umfrage zur Abonnementkündigung ist wichtig, um das Beste aus Benutzern herauszuholen, die ihre Abonnements nicht fortsetzen möchten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Abonnementpläne oder Mitgliedschaftsinhalte zu verbessern.

Es kann jedoch schwierig sein, eine effektive Umfrage zur Kündigung von Abonnements zu erstellen, die dazu beiträgt, die Abwanderungsrate zu senken. Dies liegt daran, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie die richtigen Fragen stellen und die Informationen sammeln können, die Sie benötigen, um Ihr Abonnement oder Ihre Mitgliedschaftsinhalte tatsächlich zu verbessern. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass sie prägnant ist, damit Benutzer Ihre Kündigungsumfrage ausfüllen, anstatt sie vollständig zu überspringen.

In diesem Beitrag erklären wir, warum eine Umfrage zur Kündigung von Abonnements nützlich ist, und behandeln einige der besten Fragen zu Kündigungsumfragen, die Sie Ihren Benutzern stellen könnten, sowie einige Best Practices.

Weil es nie Spaß macht, Abonnenten zu verlieren, aber es ist ein natürlicher Teil des Betreibens einer Mitgliederseite. Das Beste, was Sie also tun können, ist zu versuchen, das Beste aus der Situation zu machen und von Ihren weniger zufriedenen Kunden zu lernen.

Die Bedeutung einer Umfrage zur Abonnementkündigung

Eine Umfrage zur Abonnementkündigung ist eine Liste mit Fragen, die Benutzer, die ihren Abonnementplan kündigen, ausfüllen können, bevor sie Ihre Website verlassen.

Auf diese Weise können Sie Benutzern, die sich einst für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert haben, wichtige Fragen stellen, um besser zu verstehen, warum sie sich letztendlich entschieden haben, zu gehen. Da Mitgliedschafts- und Abonnement-Websites ein starkes Gemeinschaftsgefühl haben, ist es wichtig, sich um Benutzer zu kümmern, die Ihre Inhalte einst mochten, sich aber jetzt entschieden haben, ihren Abonnementplan zu kündigen.

Lassen Sie uns tiefer in einige der anderen Hauptgründe eintauchen, warum Sie eine Abonnementkündigungsrichtlinie verwenden müssen:

• Verbessern Sie das Benutzererlebnis und das Markenimage. Während Sie sicherstellen können, dass alle Abonnenten die beste Erfahrung mit Ihrer Marke haben, können Sie mit einer Abonnement-Kündigungsrichtlinie die Benutzererfahrung für Benutzer verbessern, die sich entscheiden, ihren Abonnementplan zu kündigen. Dadurch wissen Kunden, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist, und tragen zu einem besseren Markenimage bei.

• Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder besser. Wenn Sie in Ihrer Umfrage zur Kündigung von Abonnements die richtigen Fragen stellen, kann dies Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse Ihrer Mitglieder besser zu verstehen. Infolgedessen können Sie Verbesserungen vornehmen, die für Ihr Publikum von Bedeutung sind, und möglicherweise verlorene Abonnenten dazu ermutigen, Ihrer Marke erneut eine Chance zu geben.

• Verbessern Sie Marketingkampagnen. Wenn Sie einige der Hauptgründe kennen, warum Benutzer ihren Abonnementplan mit Ihrer Marke kündigen, können Sie Ihre Marketingkampagnen verbessern. Mit einem besseren Verständnis der Schmerzpunkte von Benutzern, die sich für eine Kündigung entscheiden, können Sie erfolgreichere Marketingkampagnen für Ihr Unternehmen erstellen, die genau diese Punkte für potenzielle Kunden ansprechen.

• Reduzieren Sie die Abwanderungsrate. Eine Umfrage zur Kündigung von Abonnements kann Ihnen dabei helfen, Ihre Angebote zu verbessern, damit sie für Ihre Zielgruppe besser geeignet sind. Dies ist auch großartig, um zu verhindern, dass in Zukunft weitere Benutzer Ihre Website verlassen, und die Abwanderungsrate für Ihre Marke zu verringern.

6 Fragen zur Umfrage zur Abonnementkündigung

Wenn Sie eine Umfrage zur Kündigung eines Abonnements für Ihre Mitgliedschaftsseite erstellen, sollten Sie Benutzern, die sich entscheiden, ihren Abonnementplan zu kündigen, einige wichtige Fragen stellen. So können Sie besser verstehen, was schief gelaufen ist, und wie Sie Ihr Angebot verbessern können, damit es nicht wieder vorkommt.

Es ist wichtig, die Fragen zur Abonnementkündigung kurz und prägnant zu halten, damit mehr Benutzer Fragen beantworten und die Umfrage einreichen. Dies liegt daran, dass Benutzer, die Ihr Mitgliedschaftsprogramm verlassen, möglicherweise keine Zeit damit verbringen möchten, offene Fragen zu beantworten. Stattdessen ist es viel besser, Kunden MC-Fragen oder bewertungsbasierte Fragen zu stellen, die vom Benutzer keinen großen Aufwand erfordern.

Darüber hinaus können Sie auch ein oder zwei offene Fragen für Benutzer einfügen, die weitere Informationen bereitstellen möchten oder bereit sind, die Zeit zu verbringen, um Ihnen mehr darüber zu erzählen, warum sie ihren Abonnementplan kündigen. Aber ich würde empfehlen, diese optional zu machen.

Dies sind einige der nützlichsten Fragen aus Umfragen zur Kündigung von Abonnements, die Sie möglicherweise in die Umfrage Ihrer Marke aufnehmen möchten:

#1. Wann haben Sie das erste Mal abonniert?

Die erste Frage, die Sie Ihren Kunden vielleicht stellen möchten, bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem sie Sie zum ersten Mal abonniert haben. Sie können den Benutzern eine Liste mit Antworten geben, sodass es für sie keinen zusätzlichen Aufwand erfordert, diese Frage zu beantworten. Sie können beispielsweise eine MCQ-Frage wie „Wann haben Sie das erste Mal abonniert?“ erstellen. und lassen Sie Benutzer ihre Antwort aus mehreren Auswahlmöglichkeiten auswählen, z. B. „Vor weniger als einem Monat“, „Vor mehr als 6 Monaten“ und „Vor über einem Jahr“.

Dies hilft Ihnen, die Situation des Benutzers besser zu verstehen und auf einer tieferen Ebene mit ihm in Kontakt zu treten. Wenn ein Abonnent sein Abonnement nach einem Jahr kündigt, können Sie besser verstehen, warum er sich entschieden hat, nach über einem Jahr Nutzung Ihres Dienstes zu kündigen. Wenn viele Ihrer Mitglieder dazu neigen, ihre Abonnements im gleichen Zeitraum zu kündigen, kann Ihnen dies einen Einblick in die Einschränkungen Ihres Produkts geben.

Darüber hinaus hilft es Ihnen, gekündigte Abonnements besser zu segmentieren und die Marketingbemühungen für Ihr Unternehmen zu verbessern.

#2. Wie oft haben Sie das Abonnement genutzt?

Sie können eine weitere MCQ-Frage erstellen, die Benutzer, die ihre Abonnements kündigen, nach ihrer Nutzung fragt. Sie können beispielsweise eine MCQ-Frage wie „Wie oft haben Sie das Abonnement verwendet?“ erstellen. und geben Sie den Benutzern eine Liste mit Antworten wie „Täglich“, „Einmal pro Woche“ und „Einmal im Monat“.

Auf diese Weise können Sie jeden Benutzer, der sein Abonnement kündigt, besser verstehen und ernsthaft interessierte Benutzer von solchen trennen, die kaum Zeit mit Ihrem Mitgliedschaftsprogramm verbracht haben. Wenn die meisten Benutzer, die sich abmelden, Ihre Dienste nicht sehr oft nutzen, liegt das wahrscheinlich daran, dass sie etwas anderes von Ihnen erwartet haben. Aber wenn eine beträchtliche Anzahl Ihrer häufigen Benutzer ihre Mitgliedschaft kündigt, sollte dies einige Fragen Ihrerseits aufwerfen. Wenn das der Fall ist, finden Ihre Benutzer Ihren Service möglicherweise nützlich, sind aber mit anderen Aspekten Ihrer Marke, wie z. B. dem Kundensupport, unzufrieden.

#3. Was hat Sie veranlasst, das Abonnement zu kündigen?

Benutzer nach dem Hauptgrund zu fragen, warum sie ihr Abonnement gekündigt haben, ist eine der wichtigsten Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage stellen sollten. Während Sie eine einfache Frage wie „Was hat Sie dazu veranlasst, Ihr Abonnement zu kündigen?“ stellen können, möchten Sie den Benutzern zwei verschiedene Möglichkeiten bieten, diese Frage zu beantworten.

Erstens können Sie eine Liste mit Antworten wie „Nicht mehr interessant“, „Keine Zeit“, „Zu teuer“ oder „Bessere Alternative gefunden“ für Benutzer hinzufügen, die sich nicht viel Mühe mit der Beantwortung geben möchten die Frage im Detail. Für diejenigen, die detailliert antworten möchten, können Sie die letzte Option „Sonstiges“ auswählen, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, einen anderen Grund anzugeben und dies zu erläutern, wenn sie möchten.

Die Antwort auf diese Frage ist für jede Mitgliedschaftsseite sehr nützlich, da dies der Hauptgrund ist, warum sich ein Benutzer entscheidet, sein Abonnement zu kündigen. Sie können dann Ihre Benutzer besser verstehen und Verbesserungen vornehmen, die dazu beitragen, die Abwanderungsrate auf Ihrer Mitgliederseite zu reduzieren.

#4. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben?

Sie möchten die Benutzer auch fragen, ob sie bereit sind, Ihrer Marke erneut eine Chance zu geben, wenn Sie die erforderlichen Verbesserungen vornehmen. Dazu können Sie die Benutzer zum Beispiel fragen: „Auf einer Skala von 1 bis 5, wie wahrscheinlich werden Sie unseren Service wieder nutzen?“ und geben Sie ihnen 5 Möglichkeiten, ihre Antwort auszuwählen.

Dies erfordert von Ihren Kunden den geringsten Aufwand und ermutigt die Benutzer auf subtile Weise, Ihre Marke erneut als potenzielle Lösung zu betrachten.

#5. Werden Sie unser Abonnement weiterempfehlen?

Es ist auch eine gute Idee, Benutzer zu fragen, ob sie Ihr Mitgliedschaftsprogramm anderen oder ihren Kollegen empfehlen werden. Sie können so etwas fragen wie „Von 1 bis 5, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen werden?“ oder fragen Sie sie: „Würden Sie anderen empfehlen, unseren Service auszuprobieren?“ und geben Sie ihnen eine Liste mit vordefinierten Antworten zur Auswahl.

Dies hilft Ihnen nicht nur, die richtigen Antworten zu erhalten, sondern gibt Ihren Kunden auch das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und lässt sie wissen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.

#6. Wie können wir uns verbessern? (Optional)

Wie bereits erwähnt, ist es eine gute Idee, ein oder zwei offene Fragen in Ihre Umfrage zur Abonnementkündigung aufzunehmen. Sie können zum Beispiel fragen: „Wie können wir uns verbessern?“ und lassen Sie Benutzer eine detaillierte Antwort in einem Textfeld geben.

Für Benutzer, die ihre Gründe erläutern möchten, ist dies die perfekte Option, um zu beschreiben, was schief gelaufen ist, und Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Ihr Unternehmen seine Angebote verbessern kann.

Best Practices für Stornierungsumfragen

Ihre Umfragestrategie zur Kündigung von Abonnements sollte darauf abzielen, die richtigen Antworten von Benutzern zu erhalten, die sich entschieden haben, ihre Abonnements zu kündigen. Dies hilft Ihnen, den maximalen Nutzen aus gekündigten Abonnements zu ziehen, und reduziert effektiv die Abwanderungsrate für Ihr Unternehmen.

Lassen Sie uns kurz einige Best Practices für Stornierungsumfragen durchgehen, die Sie befolgen sollten, um die ideale Stornierungsumfrage für Ihr Unternehmen zu erstellen:

• Verstehen Sie Ihr Publikum besser. Beim Erstellen der Umfrage zur Abonnementkündigung Ihrer Marke ist es wichtig, Ihr Publikum zu verstehen und Segmente zu erstellen. Dies kann Ihnen helfen, jeden Benutzer besser zu verstehen, und eignet sich hervorragend zur Verbesserung Ihrer Marketingkampagnen.

• Stellen Sie kurze und prägnante Fragen. Sie möchten Ihre Kunden nicht mit langwierigen Fragen aufregen, insbesondere wenn sie sich entschieden haben, ihr Abonnement zu kündigen und Ihr Mitgliedschaftsprogramm endgültig zu verlassen. Stattdessen möchten Sie die Fragen prägnant halten, damit mehr Benutzer das Kündigungsumfrageformular beantworten und absenden, bevor Sie das Unternehmen verlassen.

• Hören Sie zu, um zu verstehen. Auch wenn sich Benutzer entschieden haben, ihre Abonnements zu kündigen, möchten Sie dennoch auf ihre Bedenken hören und sie verstehen. Dies liegt daran, dass dies der beste Weg ist, um eine Reaktion von Benutzern zu erhalten, und sie ermutigt, Ihrer Marke eine weitere Chance zu geben.

• Bieten Sie weiterhin Mehrwert. Wenn ein Benutzer sein Abonnement kündigt, bedeutet das nicht immer, dass Sie einen geschätzten Kunden für immer verlieren. Wenn Sie Benutzern, die sich entscheiden, ihr Abonnement zu kündigen, zeigen, dass Ihre Marke trotz ihrer Entscheidungen immer noch wichtig ist, fördert dies nicht nur ein besseres Markenimage, sondern ermutigt die Benutzer, ihre Option zur Kündigung des Abonnements zu überdenken.
• Lass deine Tür offen. Versichern Sie Benutzern, die das Abonnement kündigen, dass sie jederzeit wiederkommen können, und machen Sie es ihnen leicht, ihre Pläne wieder zu aktivieren, wenn sie dies jemals möchten.
• Handeln Sie. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur auf die Antworten hören, die Ihnen verlassene Benutzer geben, sondern sie auch analysieren und Maßnahmen ergreifen. Schauen Sie sich ihre Meinung genau an und versuchen Sie aktiv, Ihren Service entsprechend zu verbessern.

Fazit

Die Verwendung einer Umfrage zur Abonnementkündigung kann verhindern, dass Benutzer Ihr Mitgliedschaftsprogramm mit einer negativen Note verlassen, und hilft Ihrer Marke, besser zu verstehen, welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um die Abwanderungsrate zu reduzieren.

Um große Fehler bei der Erstellung einer Abonnementkündigungsrichtlinie für Ihre Marke zu vermeiden, sollten Sie unseren Leitfaden zu den schlechtesten Abonnementkündigungsrichtlinien und deren Vermeidung durchgehen.

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Haben Sie Fragen dazu, welche Umfragen zur Kündigung von Abonnements Sie stellen sollten? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.