Umfragefragen für die Marktforschung (mit Beispielen)

Verschwenden Sie Zeit und Geld, weil Sie Ihre Kunden nicht wirklich kennen? Produkte zu kreieren, die Ihre Kunden nicht wollen, macht einfach keinen Sinn. In jedem Unternehmen müssen Sie Folgendes wissen, bevor Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können:

• Was sind ihre Probleme?
• Welche Lösungen wollen sie?
• Wie können Sie ihnen diese Lösungen vorstellen?

Kennen Sie also die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit zu analysieren, wer Ihre Kunden sind und wie Sie ihnen geben können, was sie wollen, bevor sie woanders nach Antworten suchen.

Glücklicherweise ist dies einfacher als Sie vielleicht denken. Sie können praktisch alles gewinnen, was Sie brauchen, um Ihre Kunden glücklich zu machen, indem Sie Umfragefragen für die Marktforschung verwenden.

Während es mehrere Möglichkeiten gibt, Kundeninformationen zu sammeln, funktionieren Kundenbefragungen und sind eine der effektivsten Methoden, um diese Art von Daten zu sammeln.

Umfragen sind großartige Tools zum Sammeln von Informationen, aber um genaue Ergebnisse zu erhalten, müssen Sie die richtigen Fragen auf die richtige Weise stellen.

Wir schauen uns an, welche Art von Fragen zu stellen sind. Diese Fragen werden die innersten Gedanken Ihrer Kunden enthüllen, Ihnen die gewünschten Antworten liefern und Ihnen sogar dabei helfen, Ihren Kundenstamm zu segmentieren.

Hier sind zunächst einige allgemeine Richtlinien, die Ihnen bei der Vorbereitung ergebnisorientierter Umfragefragen für die Marktforschung helfen sollen:

1. Erinnere dich an KISS (Keep It Simple, Stupid)

Bei der Vermessung ist Einfachheit entscheidend.

Die meisten Menschen sind ziemlich beschäftigt und haben daher keine Zeit, übermäßig komplexe und langwierige Umfragen zu beantworten.

Deshalb müssen Sie die Fragen leicht verständlich formulieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Fragen zur Marktforschungsumfrage leicht zugänglich und leicht zu beantworten sind.

Kürze ist wichtig. Eine lange Umfrage bedeutet wahrscheinlich hohe Abbruchraten. Hohe Abbruchraten bedeuten, dass Sie möglicherweise nicht die besten Ergebnisse erzielen, weil sie Folgendes bewirken:

• Eine schlechte Umfrageerfahrung.
• Antworten mit unvollständigen Informationen.
• Weniger repräsentative Enddaten.

Sie möchten, dass die Leute begeistert auf Ihre Fragen antworten, richtig? Eine 40-minütige Umfrage wird das nicht unterstützen.

Die Quintessenz hier ist, sich an das KISS-Prinzip zu erinnern und es anzuwenden.

Hier ist ein großartiger Beispiel-Screenshot einer kurzen Umfrage:

Verwenden Sie anstelle eines detaillierten Fragebogens einfache, leicht verständliche Umfragevorlagen und Anstatt komplexe Fragen zu stellen, stellen Sie einfache Fragen mit einem klar definierten Ansatz.

Das Stellen komplizierter Fragen kann die Befragten verwirren oder sogar frustrieren. Wenn das passiert, müssen zwei Dinge folgen: Sie werden die Frage entweder gar nicht beantworten oder, wenn sie es tun, Ihnen unklare, ungenaue Antworten geben.

Mit komplizierten Fragen meine ich:

• Fangfragen: Diese sind absichtlich irreführend und komplex, sodass die Befragten oft auf eine bestimmte Weise antworten.
• Lange Fragen: Dies sind lange, verschlungene Fragen, die so viele Informationen liefern, dass es schwierig wird, sie zu verstehen und genau zu beantworten.
• Verwirrende Fragen: Dies sind einfach Fragen, die für den Befragten keinen Sinn ergeben.

Vermeiden Sie diese um jeden Preis, um die Teilnehmer zu motivieren und genaue Ergebnisse zu erzielen.

Beim Verfassen von Umfragefragen für die Marktforschung besteht das Hauptziel darin, die Dinge so direkt wie möglich zu halten.

Kennen Sie die Variationen des Ausdrucks KISS? „Keep It Simple and Straightforward“ und „Keep It Short and Simple“ gelten auch hier.

Um die Befragten dazu zu bringen, Ihre Fragen zu beantworten, halten Sie es einfach, kurz und direkt.

2. Vermeiden Sie zu viele polare „Ja/Nein“-Fragen

Polare Fragen haben nur zwei mögliche Antworten: Ja (bestätigend) und Nein (negativ). Sie werden auch als Ja/Nein-Fragen bezeichnet.

Warum sollten Sie es vermeiden, nur polare Fragen zu stellen?

Nun, der einfache Grund ist, dass, wenn Sie eine Ja/Nein-Frage stellen, das alles ist, was Sie bekommen werden. Die Befragten haben nicht die Möglichkeit, Ihnen zu sagen, was sie denken (was andere mögliche Antworten sein können, die Sie nicht in Betracht gezogen haben).

Geschlossene Fragen können die Befragten zu einer bestimmten Antwort führen, was leicht zu Verzerrungen führen kann. Dadurch werden die authentischen Antworten Ihrer Befragten nicht freigeschaltet.

Umfragefragen, die die Befragten zu einer einzigen Antwort führen, können das Ziel der Umfrage stören. Stellen Sie bei der Verwendung von Fragen in einer Umfrage sicher, dass die Antwortoptionen so unvoreingenommen wie möglich sind.

Eine Alternative zu Ja/Nein-Fragen sind Multiple-Choice-Fragen. Sie können die Umfrageteilnehmer bitten, eine Antwort oder „alle zutreffenden“ auszuwählen.

Hier ist ein Beispiel für eine polare Frage:

Hier ist ein Beispiel für eine Multiple-Choice-Frage:

Denken Sie nur daran, dass Multiple-Choice-Fragen möglicherweise nicht immer die besten Informationen liefern, da sie immer noch etwas geschlossen sind.

Multiple-Choice-Fragen geben den Befragten jedoch die Möglichkeit, aus verschiedenen Auswahlmöglichkeiten zu wählen, und Sie werden möglicherweise feststellen, dass sie diese bevorzugen Die Wahl unterscheidet sich von dem, was Sie erwartet haben.

Um zusätzliche Informationen zu erhalten, können Sie immer einen Platz für eindeutige Antworten bereitstellen und ihn „Andere – bitte angeben“ oder ähnlich nennen.

Wenn Sie eine Multiple-Choice-Frage stellen, denken Sie daran, alle möglichen Antworten anzugeben, die Ihnen einfallen und die die Befragten auswählen möchten.

Sie sollten Polar- oder Multiple-Choice-Fragen in einer Umfrage verwenden, wenn Sie:

• Bieten Sie eine festgelegte Anzahl von Antworten zur Auswahl an.
• Sammeln Sie eindeutige Antworten.
• Erhalten Sie einfache Antworten auf einfache Fragen.
• Erstellen Sie eine kurze, schnelle Umfrage, die weniger Zeit in Anspruch nimmt.

Polar- und Multiple-Choice-Fragen erleichtern das Erfassen und Analysieren von Daten. Mit anderen Worten, Sie können mehr quantitative Daten generieren, die eindeutige numerische Ergebnisse liefern. Sie wissen genau, was die Befragten antworten, weil Sie derjenige sind, der die Antworten geschrieben hat.

Darüber hinaus können Sie Kunden etwas Freiheit geben, indem Sie nach Polar- oder Multiple-Choice-Fragen ein oder zwei offene Fragen stellen, um mehr Klarheit zu gewinnen. Dies führt uns zu meinem nächsten Punkt.

3. Schreiben Sie ein paar intelligente offene Fragen

Offene Fragen sind eine Art Umfragefrage für die Marktforschung, bei der der Befragte einen Kommentar, einen Aufsatz oder andere Arten von Freitexten schreiben muss. Sie produzieren qualitative Daten, die am Ende der Umfrage etwas schwieriger zu analysieren sind als quantitative (numerische) Daten. Diese Antworten geben Ihnen jedoch viele interessante Details, sodass sich die Mühe lohnt.

Sie müssen nicht alle Fragen offen stellen, aber Sie sollten darauf abzielen, mindestens eine oder zwei einzubeziehen. Dies gibt Ihren Befragten die Möglichkeit, ohne Zurückhaltung mit ihren Gedanken herauszuplatzen.

Im Folgenden finden Sie zwei nachdenkliche, offene Fragen, die aus einer kürzlich durchgeführten Umfrage eines E-Commerce-Unternehmens stammen:

Wenn Sie eine offene Frage stellen, müssen Sie vorsichtig sein, da einige Befragte sich hinreißen lassen und Ihnen lange Textblöcke liefern.

Um dies zu verhindern, stellen Sie ein Textfeld bereit, in das sie ihre Antworten schreiben können, aber begrenzen Sie die Anzahl der Zeichen, die das Textfeld akzeptieren kann. Auf diese Weise liefern sie Ihnen nur das Wichtigste, was sie zu sagen haben.

4. Stellen Sie jeweils eine Frage

Wie fühlst du dich, wenn dir jemand eine Reihe von Fragen stellt?

„Wie haben Sie unsere Produkte gefunden? Welche Ergebnisse haben Sie durch die Verwendung unserer Produkte erzielt? Welches unserer Produkte finden Sie am vorteilhaftesten und warum?“

Sie haben wahrscheinlich das Gefühl, dass der verzweifelte Vernehmer Sie Ihren Satz nicht beenden lässt. Genau so fühlen sich Ihre Befragten, wenn Sie eine Reihe von Fragen auf einmal stellen.

Darüber hinaus erschweren mehrere Fragen es den Leuten, präzise Antworten zu geben, was es für Sie schwierig macht, diese Antworten zu interpretieren.

Ein Ansatz zur Lösung dieses Problems besteht darin, Fragen zu stellen, die mehrere Dinge umfassen, die Sie stellen möchten. Vermeiden Sie dies jedoch, wenn die Frage zu lang oder verwirrend wird. Andernfalls ist es wahrscheinlich am besten, zwischen den einzelnen Fragen Platz zum Antworten zu lassen.

3 Beispielfragen für Umfragen, die Ihnen helfen, die größten Probleme Ihrer Kunden zu erkennen (und zu lösen).

Als Nächstes werden wir uns einige spezifische Umfragefragen für die Marktforschung ansehen, die Ihnen hilfreiche Antworten liefern können.

Diese investigativen Fragen helfen Ihnen dabei, die größten Probleme Ihres Publikums zu entdecken. Sie helfen Ihnen auch zu wissen, welches Produkt Sie erstellen und was Sie Ihren Kunden in Ihren Newslettern, Walk-Through-Guides, Blogs usw. mitteilen sollten.

Die Wahrheit ist, dass es Ihre Aufgabe als Unternehmen ist, Probleme zu lösen und die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen. Dies kann durch die Erbringung einer Dienstleistung, die Entwicklung eines Produkts oder das Teilen hilfreicher Informationen und neuer Inhalte geschehen, so wie wir es hier im Neil Patel-Blog tun.

Sie können kein Problem lösen, ohne es vorher kennen zu lernen; Daher ist es wichtig, diese Fragen zu stellen.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige prägnante, offene Umfragefragen für die Marktforschung, die Ihrem Publikum hilfreiche Antworten entlocken werden:

1. Was ist deine größte Herausforderung in ___?

Gibt es herausfordernde Situationen, mit denen Kunden gerade in Ihrem Fachgebiet konfrontiert sind? Ihre Kunden sind die besten Personen, um Ihnen diesen Einblick zu geben.

Die Antworten auf diese Frage werden Ihnen helfen, das größte Problem zu verstehen, bei dem Ihre Kunden Hilfe benötigen, damit Sie wissen, worauf Sie die Energie Ihres Unternehmens konzentrieren müssen.

Manchmal erhalten Sie unterschiedliche Antworten von den Befragten; Mit den gesammelten Daten finden Sie jedoch die bedeutendste gemeinsame Herausforderung unter ihnen.

2. Was sind Ihre brennendsten Fragen zu____?

Sie haben bisher alle Verhöre gemacht. Jetzt sind die Kunden an der Reihe. Manchmal stammen die nützlichsten Informationen, die Sie sammeln, eher aus den Fragen der Kunden als aus ihren Antworten.

Der Trick besteht darin, sie dazu zu bringen, nur ihre brennendsten Fragen zu der Nische oder dem Thema zu stellen, mit dem Sie sich befassen.

Das bedeutet, dass Sie möglicherweise die Anzahl der Zeichen im Textfeld einschränken oder den Kunden nur sagen müssen, dass sie nur ihre wichtigsten Fragen stellen sollen.

Übrigens, wenn Sie Informationen mit Ihrem Publikum teilen (durch Blogs, Videos, Podcasts, Newsletter, eBooks, eCourses usw.), helfen Ihnen die Fragen, die Ihre Kunden hier stellen, dabei, Ihnen eine Reihe von Inhaltsideen zu liefern, die Sie verwenden können eine lange Zeit.

Ihre Fragen können sogar Ideen für Dienstleistungen generieren, die Sie Ihrer Serviceliste hinzufügen, Produkte erstellen und andere Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer bestehenden Angebote entwickeln können.

Aber wenn Sie es aufs Spiel setzen wollen, können Sie wirklich ihren Verstand anzapfen. Das ist die Aufgabe der nächsten Frage.

3. Was gibt es nicht? Welches Produkt, welche Dienstleistung, welches Tool oder welche App möchten Sie sehen?

Wenn Sie nur Ihre eigenen Ideen für Produkte ohne Kundenfeedback verwenden, können Sie am Ende das falsche Produkt erstellen. Dies ist ein Produkt, das kein Stück verkauft, Ihnen keinen Cent einbringt und kein einziges Problem löst.

Glücklicherweise können Kunden Ihnen helfen, dieses Dilemma zu vermeiden. Sie können explizit sein, indem Sie diese Frage stellen, um zu definieren, was Menschen wollen und brauchen.

Umfragen können Ihr Start-up zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen, denn es geht darum, wie gut Sie verstehen, was Ihre Kunden Ihnen sagen wollen. Sie nicht zu verwenden, kann bedeuten, im Dunkeln zu tappen, ob ein Produkt erfolgreich sein wird. Ein Produktaussetzer kann ein Unternehmen in seiner Anfangsphase ins Verderben stürzen. Selbst auf Unternehmensebene kann ein Produkt, das die Anforderungen des Unternehmens nicht erfüllt, schwerwiegende Folgen haben.

Die Antworten, die Sie hier erhalten, werden Ihnen helfen, sich vorteilhaft zu positionieren, um Produkte zu entwickeln, die von Bedeutung sind, und Ihnen dadurch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.

2 Beispielfragen für Umfragen, die Ihnen dabei helfen, zu wissen, wie Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen

Während die obigen Fragen hilfreiche kundenorientierte Antworten liefern, geht es nicht nur darum, zu wissen, was Ihre Kunden wollen. Sie müssen auch herausfinden, wer sie wirklich sind und wie Sie sie erreichen können.

Hier sind einige Fragen, die Ihnen dabei helfen:

1. Welches Fachwissen (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte) haben Sie in ___?

Sie denken vielleicht, Sie wüssten, wer Ihr Publikum ist, aber tun Sie das wirklich? Ohne ein grundlegendes Wissen darüber, an wen Sie sich wenden, können Sie ihre Probleme möglicherweise nicht lösen.

Diese Frage ist besonders wichtig, wenn Sie für die Schulung von Personen verantwortlich sind (durch In-App-Nachrichten, Blogging, Videoinhalte, Webinare, Online-Kurse, Informationsprodukte usw.).

Wenn Sie das Fachwissen Ihrer Kunden kennen, können Sie besser verstehen, wie viel Unterstützung sie benötigen und welche Art von Inhalten Sie für sie erstellen sollten. Außerdem können Sie anhand der Erfahrung und des Wissens der Kunden leicht feststellen, welche Funktionen ein Produkt benötigt. Kunden mit weniger Fachwissen benötigen möglicherweise Funktionen, die diejenigen mit mehr Fachwissen nicht möchten.

All diese Informationen verbessern das Kundenerlebnis und helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe besser zu bedienen.

2. Was ist Ihre bevorzugte Lernmethode (Lesen, Hören, Zusehen, Üben oder andere)?

Selbst wenn Sie den besten Podcast erstellen, den es je gab, spielt es keine Rolle, ob Ihre Kunden Informationen lieber über schriftliche Online-Inhalte wie Blogs erhalten. Sie müssen wissen, wie Sie Ihre Kunden dort erreichen, wo sie sind.

Diese Frage ist wichtig, um einzugrenzen, wo Ihr Publikum existiert, aber es hilft Ihnen auch, Einblick in alternative Möglichkeiten zu gewinnen. Vielleicht haben Sie sich darauf konzentriert, Ihrem Publikum beim Lernen durch Zuhören zu helfen, wenn es wirklich durch Zusehen lernen möchte.

Verwenden Sie die Antworten auf diese Frage, um zu analysieren, wo Sie die Präferenzen Ihres Publikums erfüllen und wo Sie möglicherweise zu kurz kommen.

So erstellen Sie Umfragefragen für Ihr Publikum

Bisher wissen Sie, dass die Umfragefragen lauten sollten:

• Einfach.
• Ehrlich.
• Verständlich.
• Unvoreingenommen.

Sie wissen auch, dass Sie mit einer gesunden Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen die genauesten Ergebnisse erzielen. Außerdem ist es keine gute Idee, zu viele Fragen hintereinander zu stellen, bevor die Befragten antworten können, da dies die Umfrage ein wenig überfordern kann.

Vor diesem Hintergrund sind Sie bereit, Ihre Umfragefragen für die Marktforschung zu erstellen.

Als Erstes sollten Sie sich überlegen, was Sie aus Ihren Umfrageergebnissen herausholen möchten. Was möchten Sie wissen, und wie hilft Ihnen das, Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen?

Die Sprache der Umfrage ist hier von entscheidender Bedeutung, da Sie möchten, dass die Befragten erkennen, was Sie fragen, damit sie Ihnen die genauesten Antworten geben können.

Denken Sie zweitens an Ihr Publikum. Welche Art von Erfahrung sollen sie während der Teilnahme an der Umfrage machen? Befragte, die mühelos eine Umfrage ausfüllen können, werden Ihnen wahrscheinlich bessere Antworten mit aussagekräftigeren Erkenntnissen geben.

Neben anderen, die in diesem Blog erwähnt wurden, sind einige Fehler beim Design von Umfragen zu vermeiden:

Der dritte Faktor, auf den Sie sich konzentrieren sollten, ist das Format. Wenn Befragte Probleme haben, durch die Umfrage zu navigieren oder ihre Antworten auszuwählen, führt dies zu einer schlechten Erfahrung und schlechten Umfrageergebnissen.

Häufig gestellte Fragen

Fazit

Ein großartiges Produkt und exzellenter Kundenservice beginnen damit, dass Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen. Dazu müssen Sie Kundeninformationen zusammenstellen, und Umfragen sind eine der besten Methoden, um genau das zu sammeln, was Sie brauchen.

Wenn Sie Kundeninformationen sammeln, ist es wichtig, diese von Anfang an richtig zu machen. Die Arten von Fragen, die Sie stellen, spielen eine wichtige Rolle bei der Erstellung einer erfolgreichen Umfrage.

Du wirst keine guten Antworten bekommen, wenn du schlechte Fragen stellst. Achten Sie darauf, wie Sie Fragen formulieren und welche möglichen Antworten die Befragten geben können, um die qualitativ hochwertigsten Ergebnisse aus Ihrer Umfrage zu erhalten.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, gute Umfragefragen für die Marktforschung zu schreiben, sind Sie auf dem besten Weg, praktische Kundeninformationen zu erhalten, die Ihnen helfen können, Ihr Unternehmen in die richtige Richtung zu lenken.

Wenn Sie das nächste Mal eine Umfrage durchführen, probieren Sie die oben genannten Tipps aus, stellen Sie die richtigen Fragen, genau wie ich es gesagt habe, und Sie werden auf dem besten Weg sein, die tiefsten Wünsche Ihrer Kunden aufzudecken.

Nutzen Sie Marktforschungsumfragen? Wenn ja, welche Art von Fragen stellen Sie normalerweise? Lassen Sie es mich unten wissen!

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