Die 13 besten E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben, um Kunden zurückzugewinnen

Es war Samstagabend, gegen 23 Uhr, und ich scrollte unschuldig auf Amazon, um nach einem Geschenk für den Geburtstag meines besten Freundes zu suchen. Aber dann passierte es.

Ich hatte einen Impuls, alles zu kaufen. Die weibliche Empowerment-Tasse? Der Weinbecher? Das Kissen mit der Aufschrift „Nap Queen“? Ich wollte alles. Ich legte alles, was mir gefiel, in meinen Einkaufswagen, stieg aber aus, als mir klar wurde, dass die Gesamtsumme 200 $ erreicht hatte.

Mein Zögern, den Warenkorb auszuchecken, löste E-Mails mit verlassenen Warenkörben aus, die versuchten, mich zum Kauf zu überreden.

E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind eine Möglichkeit, entgangene Geschäfte umzuwandeln und aus einem verlorenen Interessenten einen Markenenthusiasten zu machen.

Morgan Jacobson, ein Inbound-Marketing-Spezialist im E-Commerce-Team von HubSpot, schrieb in diesem Blog über verlassene Warenkorb-E-Mails. Er sagt: „Zunächst einmal, wenn Sie den Einkaufswagen aufgeben, sind Sie dem Spiel weit voraus. Derzeit engagieren sich nur 19 % der Top-1.000-E-Commerce-Unternehmen in irgendeiner Form für die Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen. Das ist interessant, da bis zur Hälfte der Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, den Kauf abschließen, wenn sie dazu aufgefordert werden.“

Hier finden Sie E-Mail-Vorlagen für verlassene Warenkörbe, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sowie effektive E-Mail-Beispiele für verlassene Warenkörbe, um Ihre eigenen zu inspirieren.

E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe

Um Ihre E-Mails für abgebrochene Warenkörbe zu erstellen, finden Sie Vorlagen in jedem E-Mail-Marketing-Tool. Tools wie Squarespace, Wix oder HubSpot verfügen über Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Sie können beispielsweise eine vorgefertigte Vorlage für das Layout verwenden, aber die Nachricht, Bilder und das Design anpassen. Hier ist eine Beispielvorlage aus unserem Marketing-Kit:

Laden Sie die verlassene E-Mail-Vorlage von HubSpot herunter

Die Nachrichtenübermittlung in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ist ziemlich einfach. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Grundstruktur:

• Bissige Betreffzeile
• Einführungstext
• Im Warenkorb verbleibende Artikel
• Angebot oder Rabatt
• Checkout-Button oder Call-to-Action (CTA)
• Bewertungen oder Social Proof
• Schlusstext

Während diese Gliederung hilfreich ist, wenn Sie eine verlassene Warenkorb-E-Mail senden, könnten Sie eine Drip-Kampagne für Ihre Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails in Betracht ziehen. Eine Drip-Kampagne ist eine Reihe automatisierter E-Mails.

E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe

Für einen abgebrochenen Warenkorb-Workflow könnten die E-Mails wie folgt strukturiert sein:

• E- Mail 1: Warenkorb-Erinnerung (wird einige Stunden nach Aufgabe des Warenkorbs gesendet)
• E-Mail 2: Follow-up (ein paar Tage später gesendet)
• E- Mail 3: Aktionsrabatt (wird einige Tage nach E-Mail zwei gesendet)

Laut Omnisend funktioniert eine Reihe von E-Mails 63 % besser als eine einzelne E-Mail für verlassene Warenkörbe.

Jordan Pritikin, Teammanager des E-Mail- und Wachstumsmarketing-Teams von HubSpot, sagt: „Wenn Sie eine E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben schreiben, ist Personalisierung der Schlüssel. Was war das eigentliche Produkt oder die Dienstleistung, die aufgegeben wurde? Was sind die Leistungsversprechen, die bei der Person, an die Sie senden, am besten ankommen? Warum haben sie ursprünglich Einwände gegen den Kauf erhoben und wie können Sie als Unternehmen dazu beitragen, diese Einwände auszuräumen? Je persönlicher Ihre Warenkorbabbruch-E-Mail ist, desto wahrscheinlicher ist der Erfolg!“

Best Practices für verlassene Warenkörbe per E-Mail

Unabhängig davon, ob Sie eine E-Mail senden oder eine vollständige Drip-Kampagne implementieren, gibt es einige Best Practices, die Sie bei der Planung einer verlassenen Warenkorb-E-Mail beachten sollten. Zum Beispiel:

Zeitliche Koordinierung

Senden Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails innerhalb weniger Stunden, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat. Wenn Sie beispielsweise bei einem Unternehmen wie Zappos arbeiten und jemand seinen Kauf nicht abschließt, senden Sie möglicherweise drei bis fünf Stunden, nachdem er Ihre Website verlassen hat, eine E-Mail für einen verlassenen Warenkorb, ohne einen Kauf abzuschließen.

Zumindest sollten Sie sicherstellen, dass Sie die erste E-Mail für abgebrochene Warenkörbe innerhalb von 24 Stunden senden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Wirksamkeit dieser E-Mails nachlässt, wenn sie nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters gesendet werden.

Personalisierung

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sollten für den Kunden personalisiert sein, an den Sie sie senden, indem Sie die Artikel enthalten, die in ihrem Warenkorb gelassen wurden, und sie mit Namen ansprechen.

Das Hinzufügen einer Liste der zurückgelassenen Artikel kann sie davon überzeugen, den Kauf abzuschließen, da sie bereits Interesse bekundet haben, indem sie sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

CTA

Ihre E-Mail für abgebrochene Warenkörbe sollte Kunden dazu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Der CTA könnte zum Beispiel so etwas wie „Jetzt kaufen“ oder „Bestellung fortsetzen“ lauten.

Das Erstellen eines CTA, der sie direkt zur Kasse führt, spart Ihren Kunden Zeit, erleichtert die Überprüfung ihrer Zeiten und ermutigt sie weiter, den Kauf abzuschließen.

Werbetexten

Der Text sollte bissig, prägnant und überzeugend sein. Großartiges Copywriting ist interessant genug, um jemanden dazu zu verleiten, seinen Kauf abzuschließen. Es sollte freundlich sein und Ihre Markenstimme widerspiegeln. Sehen Sie sich einige Beispiele im folgenden Abschnitt an.

Betreff:

Ihre Betreffzeile sollte interessant genug sein, damit die Leute die E-Mail öffnen. Beispielsweise könnte die Verwendung von etwas wie Rabatten, Humor oder Fragen den Kunden so faszinieren, dass er darauf klickt. Wenn Sie ein Werbeangebot hinzufügen möchten, könnte Ihre Betreffzeile so etwas wie „20 % Rabatt auf alle Einkäufe“ lauten.

Sozialer Beweis

Sie können Bewertungen und Testimonials verwenden, um Ihr Branding zu stärken und FOMO (Angst vor dem Verpassen) bei Kunden zu schaffen, die ihren Warenkorb verlassen haben. Wenn Sie beispielsweise Bewertungen für bestimmte Produkte in Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails aufnehmen, kann dies jemanden zum Kauf verleiten.

Die besten E-Mail-Beispiele für verlassene Warenkörbe

1. Prosa

Die obige E-Mail wurde mir von der Haarpflegefirma Prose gesendet, nachdem ich die Website verlassen hatte, bevor ich meine Transaktion abgeschlossen hatte. Diese E-Mail überprüft mehrere Kästchen:

• Verwendet einen einprägsamen Slogan „Ready When You Are“ als freundliche Erinnerung, die Website erneut zu besuchen.
• Hat einen verlockenden CTA, der die Leute dazu ermutigt, „meine benutzerdefinierte Formel zu erstellen“.
• Verwendet Social Proof in Form von Bewertungen.

Kombiniert mit einem freundlichen Ton und sauberen Grafiken ist diese E-Mail ziemlich überzeugend.

2. Whisky-Beute

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Die E-Mail für abgebrochene Warenkörbe von Whiskey Loot verwendet einzigartiges und ansprechendes Copywriting, um Kunden dazu zu verleiten, ihren Kauf abzuschließen. Sie enthalten eine Liste mit Gründen für den Kauf ihres Whiskys, geben Antworten auf häufig gestellte Fragen und verwenden ein klares Design, um Ihre Aufmerksamkeit auf den CTA zu lenken. Mit dieser E-Mail für abgebrochene Warenkörbe hat der Kunde alle Informationen, die er möglicherweise benötigt, um einen Kauf abzuschließen.

3. Schälen

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Das beste Element von Peels verlassener Warenkorb-E-Mail ist das kostenlose Versandangebot. Sie ermutigen Kunden nicht nur, das zu kaufen, was sich in ihrem Einkaufswagen befindet, sondern beinhalten auch einen Anreiz für Käufer, weitere Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen und die Kasse abzuschließen. Darüber hinaus ist dies ein klassisches Layout für eine verlassene Warenkorb-E-Mail: Einleitungstext, Artikel im Warenkorb, CTA, Fragen und Fußzeile.

4. 23undIch

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Kurz, bündig und auf den Punkt gebracht, 23andMe hat eine verlassene Warenkorb-E-Mail mit nur wenigen Elementen: Einführungstext ( „Vergessen Sie nicht, Ihr Kit zu bestellen“ ), CTA ( „Bestellen Sie heute“ ) und abschließender Text, der Antworten auf Fragen bietet ( "Haben Sie weitere Fragen?" ). Mit dieser E-Mail werden Kunden nicht durch irrelevante Informationen abgelenkt und konzentrieren sich auf die von 23andMe gewünschte Aktion: den Kaufabschluss.

5. Dyson

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In diesem Beispiel macht Dyson mehrere Dinge sehr gut:

• Sie verwenden klaren Text, der hilfreich und unterhaltsam zu lesen ist. Zum Beispiel „Es ist nicht alles verloren“ und „Wir haben den Inhalt gespeichert“ lassen den Kunden wissen, dass Dyson hilfreich sein möchte.
• Sie enthalten ein Bild des Produkts und listen den Artikel auf, der sich noch im Warenkorb des Kunden befindet.
• Das fügt ein Gefühl der Dringlichkeit hinzu. Der Text „Ihr Warenkorb für diese Aktion wurde gespeichert, aber das Angebot gilt nur für eine begrenzte Zeit“ verleiht diesem Kauf ein Gefühl der Wichtigkeit.
• Sie enthalten zwei CTA-Schaltflächen. Dadurch können Kunden auf Mobilgeräten eine CTA-Schaltfläche sehen, selbst wenn sie nach unten scrollen. Diese Schaltflächen machen es einfach, den Kauf an jedem Berührungspunkt abzuschließen.

Insgesamt enthält diese E-Mail die richtigen Elemente und zeigt gleichzeitig ein schlankes, sauberes Design, das das Lesen erleichtert.

6. Jungfernatlantik

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In diesem Beispiel verwendet Virgin Atlantic ansprechenden Text und drei CTA-Schaltflächen, um Kunden zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen. Der personalisierte Intro-Text „Smiles Davis, du bist so nah…“ gibt Kunden das Gefühl, direkt angesprochen zu werden, und erinnert sie gleichzeitig daran, wie nah ihre Reise ist.

Diese E-Mail enthält auch Fluginformationen, sodass sie alles haben, was sie für einen Kauf benötigen. Wenn Sie Ihre eigenen E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben schreiben, ist dies ein gutes Beispiel, dem Sie folgen sollten, da es alle Hindernisse für den Kunden beseitigt.

7. Ugmönch

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Ugmonk verwendet einen anderen Ansatz für die E-Mail zu verlassenen Warenkörben. Sie konzentrieren sich ausschließlich auf die Personalisierung und lassen den Eindruck entstehen, dass der Eigentümer und Designer sich direkt an Sie wendet, um alle Fragen zu beantworten. Außerdem beinhaltet dies zwei Inline-CTAs, sodass der Kunde den Checkout sofort abschließen kann, wenn er möchte. Dies ist ein einfacher Ansatz, den Ihre Zielgruppe möglicherweise bevorzugt.

8. Ablegen

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Die verlassene Einkaufswagen-E-Mail von Drop ist aufgrund der Verwendung von Bildern und Texten ein gutes Beispiel. Drop erzeugt Dringlichkeit im fettgedruckten Text „endet in 19 Tagen“. Nachdem sie die Dringlichkeit erstellt und ihren CTA hinzugefügt haben, fügen sie auch andere Artikel hinzu, an denen der Kunde interessiert sein könnte, basierend auf dem, was sich in seinem Einkaufswagen befindet. Dies ist eine gute Strategie, um den Kunden wieder auf seine Website zu bringen, indem er andere Artikel durchsucht, die er möglicherweise haben möchte, was hoffentlich zu einem abgeschlossenen Kauf führt.

9. Google

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Dies ist ein perfektes Beispiel für eine verlassene Warenkorb-E-Mail, da sie alle Elemente enthält: Großartiges Texten, klare CTA, Personalisierung durch Anzeigen des Warenkorbs des Kunden und Dringlichkeit. Mit Texten wie „Geht, geht, (fast) weg“ und „Unsere beliebten Artikel sind schnell ausverkauft“ werden Kunden angesprochen. Sie fühlen sich auch gezwungen, ihren Kauf abzuschließen, damit sie nichts verpassen. Diese E-Mail schließt mit einem CTA, um Fragen zu beantworten und ihre Produkt-Updates zu abonnieren. Auch hier konzentriert sich Google darauf, sicherzustellen, dass der Kunde das Gefühl hat, nichts verpassen zu wollen.

10. Ziel

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Target verfolgt in seiner E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben einen anderen Ansatz, indem es einen Rabatt auf die Artikel im Warenkorb des Kunden anbietet. Die Texte „Neuer Preisalarm“ und „Zeit zum Auschecken“ machen es schwer, wegzugehen. Aber wenn dieser Ansatz bei ihren Kunden nicht funktioniert, enthält Target auch ähnliche Artikel, damit ihre Kunden wieder stöbern und einkaufen können.

11. Kasper

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Was ich an diesem Beispiel liebe, ist, dass Casper soziale Beweise verwendet. Mundpropaganda und Bewertungen werden in der Welt des Marketings immer wichtiger. Wenn Nutzer einen Kauf nicht abschließen, kann dies daran liegen, dass sie ihre Recherche noch nicht abgeschlossen haben. Die E-Mail für verlassene Warenkörbe von Casper macht es dem Kunden leicht, dort weiterzumachen, wo er in Bezug auf seine Recherche aufgehört hat. Außerdem enthält es knackigen Text und klare CTA-Schaltflächen, die den Kunden dazu verleiten, mit dem Einkaufen fortzufahren.

12. Dote

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Lustiger, interessanter Text ist der Weg ins Herz Ihrer Kunden. Dote zeichnet sich durch humorvolles Copywriting aus. In ihrer E-Mail sagen sie: „Ihre Einkaufstasche hat Probleme mit dem Verlassen“ und „Ersparen Sie diesen Artikeln stundenlange Therapie und geben Sie ihnen ein liebevolles Zuhause.“ Dieser Text ist unterhaltsam, was die Marke für ihre Kunden unwiderstehlich macht. Dieses Beispiel zeigt, wie Sie E-Mails zu verlassenen Warenkörben verwenden, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu veranschaulichen und Markenbegeisterte zu schaffen. Außerdem ist dies kurz, bündig und auf den Punkt gebracht, was es einfach macht, weiter einzukaufen.

13. Moschino

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Das Ende von Moschinos E-Mail ist einzigartig, da es Informationen zu sicheren Zahlungen und einfachen Rücksendungen enthält. Für Bekleidungs-E-Commerce-Unternehmen sind dies einige der Hauptgründe, warum Kunden nicht online einkaufen möchten. Mit der E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb versucht Moschino, alle Zweifel zu zerstreuen und jeden Grund zum Zögern zu nehmen. Darüber hinaus listen sie auch die Artikel im Warenkorb auf und verwenden klare CTAs.

Erstellen Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, die konvertieren

Zweifellos gibt es viele verschiedene Ansätze für die E-Mail mit aufgegebenen Warenkörben. Wir empfehlen A/B-Tests verschiedener Varianten, um zu sehen, was für Ihr Publikum funktioniert. Bevorzugen sie personalisierte E-Mails? Rabatte? Humorvoller Text? Es ist wichtig, das herauszufinden.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können Markenbegeisterte schaffen und Kunden an jedem Berührungspunkt begeistern. Mit hervorragendem Copywriting und Branding können Sie sich das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden verdienen.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde im September 2019 veröffentlicht und umfassend aktualisiert.