Das Zeitalter des vernetzten Verbrauchers

Der Aufbau eines Unternehmens war selten unkompliziert. Aber heutzutage fühlt es sich schwierig an.

Unternehmen versuchen, die Expansion in einem unvorhersehbaren Makroumfeld zu prognostizieren. Das Wirtschaftssystem liegt am Boden, die Branche ist riskant, gesellschaftspolitische Probleme toben und hybrides Arbeiten legt sich schon jetzt der Staub. Jede einzelne Woche gibt es eine neue Wendung oder Transformation.

In einer Situation, in der es nicht schwer genug ist, durch all diese Unsicherheiten zu navigieren, arbeiten Unternehmen an einer anderen großen Veränderung. Im Vergleich zum Vorjahr begannen sich die Strategien, auf die sich Unternehmen verlassen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern, zu spalten. Es ist schwieriger, Wünsche zu wecken, potenzielle Kunden zu generieren, auf potenzielle Kunden zuzugreifen und die großen Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Auf dem Höhepunkt der Pandemie blühten nicht wenige Unternehmen in einem Digital-1st-Umfeld auf, aber jetzt verlangsamt sich diese Dynamik und es ist schwieriger denn je, mit Käufern in Kontakt zu treten.

Das Schwungrad fühlt sich eingefroren an. Aber warum ?

Diese Sorge hält mich nachts wach. Unternehmen dabei zu helfen, weitaus besser zu expandieren, ist unsere Mission bei HubSpot. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, Skalierungsunternehmen zu ermutigen, im Voraus zu handeln und Zeiten der Unsicherheit zu meistern. Deshalb haben wir uns auf eine Hörtour begeben, um zu verstehen, was der Weiterentwicklung unserer Kunden im Wege steht und wie wir sie unterstützen können.

In Hunderten von Gesprächen mit Interessenten tauchte ein Begriff auf, der gespeichert hat: getrennt. Wir haben festgestellt, dass sich Unternehmen derzeit in einer Trennungskrise befinden, die durch drei signifikante Unterbrechungen verursacht wird. Sie kämpfen mit unverbundenen Einheiten, unverbundenen Einzelpersonen und unverbundenen Käufern. Ich möchte mitteilen, was wir über jede einzelne Unterbrechung herausgefunden haben und wie wir glauben, dass Organisationen diese Krise lösen können.

Geräte sind getrennt

Das allererste Thema, das wir laut und deutlich lesen, ist, dass Unternehmen Schwierigkeiten mit getrennten Systemen haben. Das war schon immer ein Problem, aber es hat sich in den letzten paar Jahren verschlimmert. Wir haben vor nicht allzu langer Zeit eine Pulsumfrage durchgeführt, um die größten Schwierigkeiten zu erkennen, die Unternehmen durchmachen, und das Schmerzproblem Nummer 1 waren getrennte Geräte (HubSpot Industry Exploration, 2022).

Es wird Wahrnehmung machen, wenn Sie davon ausgehen. Während der Pandemie stellten Unternehmen sofort auf vollständig elektronische Systeme um, und es gab einen Rausch des Einkaufens nach Level-Mitteln. Sie beschafften eine Ressource für jedes Unternehmen, jede Mannschaft und jedes einzelne Büro. Als Endergebnis verfügt die normal skalierende Organisation heutzutage über 242 SaaS-Geräte. Das Problem ist nicht, dass Unternehmen viele Tools haben, obwohl – es ist, dass auch Paare miteinander verbunden sind. Jeder hat seine individuellen Fakten und Verfahren, aber es gibt keinen Bereich, der alles miteinander verbindet.

Als Endergebnis verbringen Unternehmen mehr Zeit damit, Wissen zu verbinden, als sich mit ihren Kunden zu vernetzen. Sie müssen mehrere Stunden damit verbringen, Details zu bereinigen und hoffen, gemeinsam Erkenntnisse aus verschiedenen Techniken zu gewinnen. Noch schlimmer ist, dass ihre Go-to-Market-Gruppen nie einen einheitlichen Blick auf die Customer Journey haben, also in Silos arbeiten und ihre praktische Erfahrung mit Kunden zu kämpfen hat.

Es ist ein totales Durcheinander.

Wenn es um die Erweiterung geht, ist es daher an der Zeit anzuerkennen, dass Lösungen mit unterbrochenen Punkten nicht die Lösung sind .

Männer und Frauen sind getrennt

Die zweite Trennung besteht darin, dass die Menschen noch mehr voneinander getrennt wurden. Von der Quarantäne über die soziale Distanzierung bis hin zum Arbeiten aus der Ferne ist die Isolation zu einem Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Die Schwierigkeit ist, wir sind Menschen. Wir sind auf gegenseitige Unterstützung und Verbindung angewiesen.

Wenn ich Hilfe bei der Arbeit brauche, wissen Sie, was ich zuerst mache? Ich stütze mich auf meine Freunde. Ich bitte einen Mentor, einen Kollegen oder meine Community um Hilfe. Aber es wird immer schwieriger, sich mit einem zu verbinden, aber wir treffen uns nicht im Büro oder bei Networking-Treffen, wie wir es früher getan haben.

Einfach gesagt sagen 45 % der Arbeitnehmer, dass die Anzahl der Menschen, mit denen sie heute bei der Arbeit interagieren, abgenommen hat, und 57 % der Menschen sagen, dass sie heutzutage bei weniger sozialen Aktivitäten interagieren. Kein Wunder, dass Peloton durch die Pandemie so bevorzugt wurde. Für mich ging es nicht nur um körperliche Bewegung, es ging darum, Teil einer Nachbarschaft zu werden.

Und ich weiß, ich bin nicht allein. Wenn ich mit unseren Interessenten spreche, höre ich dasselbe Thema laut und kristallklar: Sie sehnen sich nach einer Gruppe. Sie wollen weitere Verbindungen zu ihren Co-Mitarbeitern, ihren Käufern und ihrem Netzwerk aufbauen, aber es ist nicht so unkompliziert wie im Moment.

Organisationen sind von Interessenten getrennt

Die dritte und verbleibende Diskrepanz besteht darin, dass Unternehmen mehr denn je von ihren potenziellen Kunden abgekoppelt sind. Sie erstellen Weblogs in rasender Geschwindigkeit, können aber selbst jetzt noch keine Besucher reisen. Sie senden potenziellen Kunden eine E-Mail, erhalten aber einfach keine Antwort. Die Kanäle und Ansätze, die früher die Arbeit für die Anbieter erledigt haben, scheinen jetzt auf sie hinzuarbeiten. Also, was hat sich geändert?

Wir haben uns damit befasst und festgestellt, dass zwei Hauptverschiebungen stattfinden. Die erste ist, dass Menschen digital ausgelaugt sind. Von unseren sozialen Feeds über unsere Posteingänge bis hin zu unseren Textnachrichten werden wir bei jedem Wechsel bombardiert. Infolgedessen engagieren sich potenzielle Käufer nicht mehr so ​​wie früher mit Organisationen, und Sie können dies an den Fakten ablesen.

Im Jahr 2020 endeten 65 % der Google-Anfragen ohne einen einfachen Klick, und die gemeinsame Blog-Site schrumpfte im Jahr 2021 um -1,64 %. Laut HubSpot-Fakten sind die Kosten für die Beantwortung von E-Mail-Umsätzen im Vergleich zu den Kosten vor der Pandemie um 40 % gesunken. Die Kanäle, auf die sich Organisationen verlassen haben, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen und sie zu binden, sind jetzt extrem gesättigt, was die Leute hinausdrängt und die Anzeigenpreise in die Höhe treibt.

Die zweite Transformation ist, dass wir jetzt in einer Privatsphäre-ersten Erde leben. Einzelpersonen schützen ihre Informationen mehr als je zuvor. Apples moderne Werbemarketing-Kampagne ist eine hervorragende Illustration dieser Verschiebung, die sie Privatheit als das wichtigste Wertversprechen des iPhones positionieren. Wenn eine der lohnendsten Firmen der Welt einen so starken Wert erzielt, müssen wir alle sehen. Für Unternehmen bedeutet dies, dass die Cookies, die Überwachung und die Zustimmung, auf die sie sich verlassen haben, jetzt in einer Welt, in der die Privatsphäre an erster Stelle steht, abgeschnitten werden.

Käufer sind derzeit digital ausgelaugt und misstrauen Unternehmen mit ihren Informationen. Diese beiden Verschiebungen richten sich direkt an Unternehmen, die viel mehr als je zuvor von ihren Käufern getrennt werden. Und das ist genau das, was ich von unseren Verbrauchern höre. Sie haben Schwierigkeiten, den Sound zu durchdringen, potenzielle Kunden zu erreichen und Interaktionen mit Käufern genau so aufzubauen, wie sie es früher getan haben. Sie kommen mit einer wirklich harten Wahrheit auf den Punkt, nämlich dass veraltete Go-to-Industry-Verfahren in dieser neuen ganzen Welt die Arbeit nicht erledigen werden.

Abhängig von unseren Untersuchungen und Gesprächen mit Käufern sind diese drei Trennungen offensichtlich. Methoden werden getrennt. Personen werden getrennt. Anbieter und Käufer werden getrennt.

Dies alles Verkaufschancen zu einer Krise der Trennung .

Unternehmen haben Schwierigkeiten mit beispielloser Trennung von ihren Kunden und fast allen anderen, verstärkt durch getrennte Techniken. Sie streben nach Expansion. Ihre Gewinne sind unvorhersehbar. Ihr Schwungrad ist blockiert. Ihre Gruppen sind ausgebrannt.

Deshalb ist es an der Zeit, sich weiterzuentwickeln. Unternehmen können sich nicht weiterhin auf beschädigte Daten, beschädigte Verfahren und fehlerhafte Ansätze verlassen. Die einzige Möglichkeit, dieser Katastrophe zu begegnen, besteht darin, sich anzupassen und neue Techniken zu erwerben, um im Zeitalter des verbundenen Käufers zu expandieren.

Einführung in das Zeitalter des Connected Client

Unternehmen haben sich lange Zeit auf veraltete CRMs verlassen, um ihre Kundenbeziehungen zu „verwalten“. Aber das wird es auf dieser neuen Erde nicht schaffen. Wir glauben , dass die Unternehmen , die in absehbarer Zeit gewinnen werden , diejenigen sind , die auf Kundenbindung und nicht auf Kundenmanagement abzielen . Das bedeutet normalerweise, dass Sie mehr als nur Fakten benötigen, Sie benötigen Kontext. Sie brauchen mehr als Verkaufschancen, Sie müssen eine Verbindung haben. Sie wollen mehr als nur Kontakte, Sie brauchen eine lokale Gemeinschaft.

Sie benötigen ein verknüpftes Shopper-Fortschrittssystem. Bei der Erweiterung des vernetzten Verbrauchers geht es darum, jede einzelne Phase der Reise Ihrer Kunden zu optimieren, um die Beziehung aufzubauen. Es geht darum, Ihre Lock-, Interact- und Delight-Strategien weiterzuentwickeln, um weitaus mehr Preis und Relevanz zu bieten. Sie können damit beginnen, Ihre Bedenken zu erfragen: Welche 20 % der Informationen machen 80 % des Preises für unsere potenziellen Kunden aus? Wie kann ich Informationen nutzen, um meinen Kundengesprächen viel mehr Kontext zu geben? Wie kann ich es den Verbrauchern erleichtern, sie zu erhalten? Diese Art von Bedenken wird Ihnen dabei helfen, einfache Ansätze zur Verbesserung Ihres Schwungrads für den Verbraucheranschluss zu ermitteln.

Die Weiterentwicklung Ihres Systems allein reicht jedoch nicht aus. Sie müssen über das entsprechende Know-how verfügen, um Beziehungen machbar zu machen – verbinden Sie sich mit Ihren Informationen, Ihren Gruppen und Ihrer Nachbarschaft. Aus diesem Grund bringen wir drei beeindruckende Bereiche der Antwort von HubSpot nebeneinander:

• Verwandte Apps: Unsere Hubs – Marketing und Werbung, Umsatz, Unternehmen, CMS und Funktionen – wurden entwickelt, um Ihr gesamtes Front-Office zu verbinden. Sie geben Go-to-Marketplace-Gruppen eine einzige, einheitliche Perspektive der Customer Journey.

• Zugehörige Plattform: Unser CRM-System versorgt die Hubs mit verknüpften Informationen – einschließlich Handelsdetails – und Erweiterbarkeit. Die Plattform ist anpassbar und verfügt über mehr als 1.100 Mitarbeiter für die Anwendungsintegration, um Anbietern umfassende Flexibilität in großem Umfang zu bieten.
• Verwandte lokale Gemeinschaft: Unternehmen müssen mehr als nur Software entwickeln, also bringen wir gemeinsam wissenschaftlich geschriebene Inhalte über unsere Akademie sowie Eigentum und Wissen über unsere Partnernetzwerke.

Die Mischung aus allen wenigen ist unsere verlinkte Kundenplattform. Um mehr darüber zu erfahren, was wir bei HubSpot entwickeln, und einige aufregende neue Merkmale, um die Beziehung zu stärken, besuchen Sie hubspot.com/new.

Sie können davon ausgehen, dass Sie mehr als das folgende Kalenderjahr von uns lernen werden, wie Sie Kundenbeziehungen in Gang bringen, Ihre Strategien verbessern und wie sich die Plattform von HubSpot entwickelt, um Informationen, Strategien und Personen zusammenzuführen. Während wir in das Zeitalter des Linked Client eintreten, bin ich zuversichtlich, dass Skalierungsanbieter aus dieser Katastrophe robuster hervorgehen können.

Und wir sind hier, um Ihnen bei der Entwicklung überlegener, verwandter .