Die besten WordPress-Live-Chat-Plugins

Eigentümer von WordPress-Websites erkennen die Vorteile eines personalisierten User-Engagement-Ansatzes. Sie verstehen, dass sich das Surfen im Internet für viele Benutzer wie eine isolierte Erfahrung anfühlen kann. Allerdings können Sie Ihren Kundensupport einfach durch das Hinzufügen von Live-Chat-Support zu Ihrer Website personalisieren. Live-Chat funktioniert auch hervorragend, um die Konversionsraten zu erhöhen!

Versuchen Sie für eine Minute, sich an das letzte Mal zu erinnern, als Sie den Kundendienst angerufen haben. Wenn Sie gebeten wurden, eine Weile zu warten, oder wenn Sie das Gefühl hatten, die Person sei ein Roboter, der ein Skript liest, ohne Ihr Anliegen zu verstehen, sind Sie nicht allein. Von verzerrten Verbindungen bis hin zu endlosen Haltetönen, telefonische Unterstützung ist fast nie eine gute Erfahrung.
 
Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie einen großen Kundenstamm haben. Telefonischer Live-Support ist zwar eine gute Lösung, kann aber zu einer düsteren Benutzererfahrung führen, wenn Ihr Support-Team nicht gut ausgebildet ist. Dies verleiht Ihrem Unternehmen einen schlechten Eindruck und führt dazu, dass Kunden weniger wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen und eine große Anzahl von Kunden zu bewältigen, besteht darin, Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzuzufügen.

Mit anderen Worten: Präsentieren Sie Ihren Kunden eine sofortige Online-Chat-Funktion!

Um eine coole Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website zu erhalten, müssen Sie WordPress-Live-Chat-Plugins verwenden. WordPress-Live-Chat-Plugins können normalerweise kostenlos installiert werden. Hier sind die Hauptvorteile des Hinzufügens eines Live-Chat-Plugins.

• Kunden möchten viele Möglichkeiten haben, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Das Hinzufügen eines Live-Chat-Plug-ins ermöglicht es Personen, die nicht gerne telefonieren, eine andere mögliche Kontaktoption zu haben.
• Live-Chat hilft, die Kundenbindung zu erhöhen. Kunden, die einen guten Kundenservice erhalten, bleiben lieber bei einer Marke.
• Die WordPress-Live-Chat-Plugins helfen dabei, Kundenfeedback zu erhalten. Diese Kundeninteraktion hilft Ihnen in Zukunft beim zielgerichteten Marketing.
• Ein Live-Chat-Modul macht eine Website professioneller. Normalerweise bieten nur gut organisierte Unternehmen diese Funktion auf ihren Websites an.

In diesem Leitfaden werden wir uns die besten WordPress-Live-Chat-Plugins ansehen. Wir werden diese Plugins überprüfen, indem wir uns ihre Funktionalität, Vor- und Nachteile ansehen. Also lasst uns anfangen.

Sie sollten Tawk nicht verwenden, wenn Sie-

• Ich möchte kein Konto bei Tawk eröffnen
• Benötigen Sie mehr Premium- und erweiterte Supportoptionen
• Benötigen Sie zusätzliche Anpassungs- oder Branding-Tools

Dieses Plugin bietet ein außergewöhnliches Paket an Funktionen. Dies ist ein kostenloses Plugin mit einer schönen Chatbox und Unterstützung für mehrere Sprachen. Die Qualitätskontrolle und Nachverfolgungsfunktion dieses Plugins warnt Sie, wenn ein Chat verpasst wird. Benutzer, die auf die Schaltfläche „Beenden“ klicken, verstecken das Chatfeld für 24 Stunden. Es gibt zahlreiche Funktionen in der kostenlosen Version, aber Sie möchten vielleicht die zusätzlichen Funktionen nutzen, die im kostenpflichtigen Add-On angeboten werden.

Der WP-Live-Chat-Support ist großartig, wenn Sie-

• Benötigen Sie ein kostengünstiges Plugin für den Live-Chat
• Sie möchten Animationen oder Effekte in das Live-Chat-Feld einfügen
• Analysetools und Übersetzungen in Ihren Chat integrieren möchten
• Benötigen Sie eine Möglichkeit, Quizfragen, Umfragen oder Umfragen vor und nach dem Chat einzubinden
• Möchten Sie eine WordPress-Live-Chat-Funktion ohne Branding von Drittanbietern auf Ihrer Website

Sie sollten sich nicht für dieses Plugin entscheiden, wenn Sie-

• Sie möchten unbegrenzte Chat-Agenten, aber nicht dafür bezahlen
• Verlassen Sie sich auf sofortige Antworten auf Support-Tickets (manchmal kann der Support problematisch sein)

Dieses Plugin ist eher für professionelle Unternehmen wie Anwaltskanzleien geeignet. Die Chatboxen sind professionell und ideal für seriöse Unternehmen. In Bezug auf den Kundensupport ist dies das beste verfügbare Plugin. Da der kostenlose Plan nur einen Chat gleichzeitig anbietet, sollten sich Unternehmen, die mehrere Kundensupport-Interaktionen gleichzeitig bearbeiten müssen, für die Premium-Version entscheiden.
Dieses Plugin bietet eine Besucherüberwachung in Echtzeit. Es bietet mobile Apps zur Interaktion mit den Kunden, benutzerdefinierte Erscheinungsbilder, benutzerdefinierte Sprachen und Multi-Site-WordPress-Unterstützung.

Sie sollten Formilla Live Chat installieren, wenn Sie-

• Kann eine monatliche Gebühr für Tausende von Funktionen zahlen und benötigt Unterstützung für mobile Apps
• Möchten Sie Besucher in Echtzeit überwachen und Tools wie Zendesk, MailChimp usw. integrieren?
• Möchten Sie vorgefertigte Nachrichten, um den Kommunikationsprozess zu verbessern?
• Möchten Sie ein SSL im Live-Chat-Modul haben - ein ideales Sicherheitsmerkmal für Online-Shops
  
  

Sie sollten sich jedoch nicht für dieses Plugin entscheiden, wenn Sie-

• Benötigen Sie ein kostenloses WordPress-Live-Chat-Plugin, da sich die Installation der kostenlosen Version für ein durchschnittliches Unternehmen nicht lohnt
• Sie möchten ein besseres und kreativeres Design und keine traditionell aussehende Chatbox

Sie sollten Facebook Messenger Live Chat installieren, wenn Sie-

• Möchten Sie ein kostenloses und erweitertes Live-Chat-Plugin
• Sie möchten bessere Tools für die Anpassung und können etwas bezahlen, um das Branding von Drittanbietern zu entfernen
• Benötigen Sie eine sozialere Chat-Box mit relevanten Schaltflächen und mobilen Tools
• Bevorzugen Sie die Kommunikation über Facebook

Sie können dieses Plugin jedoch überspringen, wenn Sie-

• Ich möchte das Facebook-Branding nicht (kann nur in der Premium-Version ausgeblendet werden)
• Bevorzugen Sie mehr Freiheit in Bezug auf die Funktionsweise von Chatboxen. Dieses Plugin ist leistungsstark, aber auch auf das beschränkt, was Facebook entwickelt.

Obwohl es einen etwas langweiligen Namen hat, ist dieses Plugin großartig, weil es Unterstützung für unbegrenzte Websites bietet. Es unterstützt auch unbegrenzte Chats und Operatoren. Wenn Sie nicht im Büro anwesend sind, können Sie die mobile App für dieses Plugin verwenden, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Es hat auch WooCommerce-Kompatibilität; Darüber hinaus ist für den Zugriff auf verschiedene Funktionen keine Gebühr erforderlich. Für einen Online-Shop ist dieses Plugin eine ausgezeichnete Option.

Sie sollten sich für Chat-Live-Chat, Support Sales entscheiden, wenn Sie-

• Möchten Sie ein völlig kostenloses Plugin für den Live-Chat?
• Sie möchten Avatare für die Mitarbeiter des Kundensupports anzeigen
• Sprechen Sie Kunden lieber mit Namen an
• Möchten Sie unbegrenzte Agenten und Chats
• Betreiben Sie einen E-Commerce-Shop mit WooCommerce

Vermeiden Sie jedoch die Installation dieses Plugins, wenn Sie-

• Sie wollen nicht auf einen überladenen Admin-Bereich warten
• Bevorzugen Sie ein Plugin, das Premium-Support bietet. Wenn Sie auf Probleme stoßen, erhalten Sie möglicherweise Hilfe von Entwicklern. Dies ist jedoch normalerweise nicht so gut wie der Support, der von den meisten Premium-Plugins angeboten wird.

Die meisten Unternehmen möchten den Live-Chat in eine CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren. Auf diese Weise behalten Sie nicht nur den Überblick über Gespräche mit einzelnen Kunden, sondern können diese Informationen auch verwenden, um die Benutzererfahrung für zukünftige Chats besser anzupassen. Genau das macht Zendesk zu einer der attraktivsten Live-Chat-Plattformen.
Mit Zendesk können Sie ein Gespräch mit einem Kunden beginnen, Informationen aufzeichnen, einen Verkauf tätigen und dann die gesamte Interaktion mit einem CRM protokollieren. Für WordPress-Benutzer ist das Plugin kostenlos. Der kostenlose Plan bietet einen einzigen gleichzeitigen Chat, 14 Tage Chat-Verlaufsverfolgung und eine Chat-Bewertung. Viele Leute halten dies für das beste Plugin für kleine Unternehmen.

Sie müssen sich für Zendesk Chat entscheiden, wenn Sie

• Sie möchten ein kostenloses Plugin verwenden und ein Support-Team mit einem einzigen Agenten haben
• Sie möchten Kunden an verschiedene Abteilungen weiterleiten
• Haben bereits mit Zendesk gearbeitet und wollen einfach integrieren
• Sie müssen die Conversions verfolgen

Sie dürfen dieses Plugin jedoch nicht verwenden, wenn Sie-

• Ich möchte kein Branding sehen. (Mit der Enterprise-Option können Benutzer das Zendesk Chat-Branding ausblenden.)
• Benötigen Sie ein kostenloses Live-Chat-Plugin, aber auch ein paar Agenten
• Es muss ein benutzerfreundliches Plugin verwendet werden
  

Mit diesem Plugin können Sie einige hilfreiche Artikel im Live-Chat erstellen und veröffentlichen. Es bietet auch Tools zur Lead-Generierung und gezielte Nachrichten. Viele der Intercom Live-Chat-Paketoptionen sind jedoch recht teuer.

Der Intercom-Live-Chat ist großartig, wenn Sie-

• Brauchen Sie ein robustes Plugin
• Haben Sie ein großes Team oder benötigen Sie eine Unternehmenslösung mit ein paar Agenten
• Benötigen Sie zusätzliche Integrationen wie ein Bildungsportal, CRM und einen Operator-Bot.

Sie dürfen sich jedoch nicht für dieses Plugin entscheiden, wenn Sie-

• Benötigen Sie ein kostenloses Live-Chat-Plugin, haben aber ein paar Agenten
• Ich möchte etwas haben, das einfach und schnell zu verwenden ist

Wir haben Ihnen einige Informationen über unsere Top-WordPress-Live-Chat-Plugins bereitgestellt. All dies wird von vielen Unternehmen genutzt, um ihren Kunden Online-Live-Chat-Support anzubieten.

Also... wie planen Sie, all diese Lösungen zu sichten und die richtige Entscheidung zu treffen?

Treffen Sie Ihre Entscheidung, indem Sie die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Auge behalten. Entscheiden Sie sich für das Plugin, das den besten Wert für Ihr Unternehmen bietet. Wenn Sie beispielsweise ein seriöses und professionelles Geschäft haben, sollten Sie sich entweder für Formilla oder Intercom Live Chat entscheiden.

Wenn Sie eine einfachere soziale Lösung benötigen, ist Facebook Messenger Live Chat die beste Wahl. Wählen Sie also das richtige Plugin und verbessern Sie Ihren Kundensupport. Hoffentlich machen Sie im Gegenzug Ihr Unternehmen effizienter und steigern Ihre Konversionsraten.