Der vollständige Leitfaden für empathisches Marketing

Bei erfolgreichem empathischem Marketing geht es darum, Ihr Publikum und Ihre Marke zu verbinden. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihrem Publikum einfach nur Werbung zuwerfen. Es bedeutet, wirklich wertvolle Assets zu schaffen – Inhalte, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden und ihre größten Probleme ansprechen.

Diese Art von Inhalten ist viel einfacher zu erstellen, wenn sie fundiert und von Empathie getragen sind. Wenn Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, können Sie Schwierigkeiten leichter erkennen und kritisch über die besten Lösungen nachdenken.

Im Folgenden erfahren Sie, warum empathisches Marketing eine so wirksame Strategie für Unternehmen jeder Art und Größe ist, Tipps, wie Sie Ihrem Marketing mehr Empathie verleihen können, und einige Beispiele aus der Praxis für empathisches Marketing.

Inhaltsverzeichnis

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Die Vorteile von empathischem Marketing

Wie Dr. Brene Brown feststellt: „Empathie bedeutet, mit Menschen zu fühlen.“

Wenn Sie in Ihrem Marketing Empathie zeigen, können Sie Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufbauen. Und in einer Zeit, in der immer mehr Verbraucher das Vertrauen in Marken verlieren, ist Markenvertrauen ein großer Gewinn, wenn man es erreichen kann.

Eine PwC-Umfrage aus dem Jahr 2022 ergab, dass nur 30 % der Verbraucher ein hohes Maß an Vertrauen in Unternehmen haben.

Wenn Sie es jedoch schaffen, auf die andere Seite zu gelangen, sind Sie möglicherweise auf dem Weg, eine der vertrauenswürdigsten Marken der Verbraucher zu werden.

Alles, was Sie brauchen, ist eine aufschlussreichere Perspektive darüber, woher Ihre Kunden kommen, welche Bedürfnisse sie haben und wie Ihre Marke ihnen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Tipps für empathisches Marketing

Sie wissen, dass Sie Ihrem Marketing mehr Empathie verleihen möchten, aber wie genau können Sie das erreichen? Hier sind die besten Tipps, die Sie sich merken sollten, wenn Sie ein einfühlsamer Vermarkter sein möchten.

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt.

Einfühlsames Marketing beginnt und endet beim Kunden, daher ist es nur sinnvoll, seine Wünsche und Bedürfnisse in den Vordergrund zu stellen.

Bei Empathie geht es darum, etwas aus der Perspektive eines anderen zu verstehen, indem man etwas mit seinen Augen sieht. Um sich in die Kunden hineinzuversetzen, stellen Sie sich ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke vor. Betrachten Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus ihrer Sicht und denken Sie über jeden Schritt nach, den sie unternehmen könnten.

Besser noch: Sie können reale Kundenreisen verfolgen, um deren Aktionen beim Einkaufen auf Ihrer Website oder beim Verarbeiten Ihrer Inhalte zu sehen.

Um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke wirklich zu verstehen, nehmen Sie sich die Zeit, in jeden Schritt ihrer Reise einzutauchen, damit Sie besser verstehen können, was sie in jeder Phase wünschen oder brauchen.

Seien Sie offen für Feedback.

Im luftleeren Raum zu agieren ist einfach, weil das schon immer so gemacht wurde. Aber um in Ihrem Marketing wirklich Empathie zu üben, müssen Sie Ihre Kunden in den Planungsaspekt einbeziehen, damit Sie direkt von ihnen hören können.

Sie können mitteilen, was sie von Ihrer Marke sehen möchten oder was geändert werden sollte.

Um Feedback von Ihrem Publikum zu sammeln, gehen Sie direkt zur Quelle. Führen Sie eine Umfrage durch oder richten Sie eine Fokusgruppe ein, um genau zu erfahren, welche Herausforderungen Ihre Kunden haben, was sie brauchen und wie sie Ihre Marke sehen.

Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dazu beiträgt, Ihre Kunden bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen oder beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.

Ihre Kunden werden es Ihnen mitteilen, wenn die Nachricht nicht ankommt. Seien Sie offen dafür, Ihre Herangehensweise zu ändern, wenn dies erforderlich ist, damit Ihre Botschaft Anklang findet.

Hören Sie immer zu.

Während Sie immer direktes Feedback von Ihren Kunden und Ihrem Publikum einholen sollten, ist es wichtig, Erkenntnisse zu sammeln, die diese nicht persönlich mit Ihnen teilen. Menschen neigen dazu, ehrlicher zu sein, wenn sie nicht direkt mit einer Marke sprechen oder denken, dass die Marke ihre Kommentare nicht sieht.

Achten Sie auf die allgemeine Stimmung, wenn Ihre Marke online erwähnt wird, um die allgemeinen Gefühle gegenüber Ihrem Unternehmen zu erkennen, ob positiv oder negativ.

Verfolgen Sie die Gespräche Ihrer Kunden, das Feedback, das sie zu ihren Erfahrungen geben, und ihre allgemeine Meinung zu Ihrer Marke. Sie können dies tun, indem Sie Kommentare in sozialen Medien überwachen, Bewertungen auf Ihrer Website überprüfen oder Bewertungen auf Websites Dritter verfolgen.

Seien Sie authentisch.

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe und ihrer unterschiedlichen Bedürfnisse ist für einfühlsames Marketing von entscheidender Bedeutung. Das Letzte, was Sie wollen, ist, ihr Vertrauen zu brechen. Der schnellste Weg, dies zu erreichen, ist, falsch zu sein oder eine Rolle zu spielen.

Wenn Sie Inhalte teilen oder Öffentlichkeitsarbeit durchführen, gehen Sie authentisch vor. Transparenz trägt wesentlich dazu bei, authentisch zu sein. Gehen Sie also immer mit Empathie vor, wenn Sie möchten, dass Ihre Inhalte oder Nachrichten Anklang finden.

Stellen Sie Ihren Kunden die richtigen Inhalte zur Verfügung.

Nach all dem Zuhören und Mitfühlen, das Sie geleistet haben, wäre es eine Schande, das Gelernte nicht in die Praxis umzusetzen. Und doch teilen einige Marken weiterhin Inhalte, an denen ihre Zielgruppe nicht interessiert ist. Das ist das Letzte, was Sie tun möchten.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Marketingansatz bei Ihren Kunden Anklang findet, ist die Bereitstellung der von Ihnen versprochenen Inhalte von entscheidender Bedeutung.

Erkunden Sie nach der Durchführung von Umfragen oder Fokusgruppen, wie Sie Ihre Produkte, Nachrichten oder Kommunikationskanäle anpassen können, um den Bedürfnissen Ihrer treuesten Kunden besser gerecht zu werden.

Beispiele für einfühlsames Marketing

Nachdem Sie nun wissen, was empathisches Marketing ist und wie Sie es in Ihre Strategie integrieren können, wollen wir uns acht Marken vorstellen, die empathisches Content-Marketing über verschiedene Medien hinweg auf den Punkt bringen.

ÜPPIG

Mit dem Slogan „Frische, handgemachte Kosmetik“ ist LUSH eine Beauty-Marke, bei der sich alles um Naturprodukte dreht.

Als solches sehen wir seine radikale Transparenz in der Videoserie „ How It's Made “ , in der LUSH hinter die Kulissen einiger seiner beliebtesten Produkte blickt.

In jeder Folge sind echte LUSH-Mitarbeiter in der „Küche“ zu sehen, die erzählen, wie die Produkte hergestellt werden. Üppige visuelle Elemente (Wortspiel beabsichtigt) zeigen, wie natürlich die Zutaten sind.

Sie sehen Berge von frischen Früchten, Teeaufgüssen und Salz, die zu dem Produkt verwirbelt werden, das Sie kennen und lieben. Es ist gleichermaßen interessant und lehrreich.

Warum das funktioniert

LUSH-Kunden möchten Schönheitsprodukte kaufen, die wirklich natürlich sind. Sie legen Wert auf die Verwendung frischer, biologischer und ethisch vertretbarer Zutaten – deshalb zeigen die Videos farbenfrohe Nahaufnahmen von frisch gepressten Ananas- und Jackfruchtsäften, um diesen Punkt zu verdeutlichen.

Wenn man Kunden in die Fabrik führt und ihnen jeden Teil des Prozesses zeigt – mit einem menschlichen Gesicht –, gibt man ihnen die Gewissheit, dass sie diese Produkte beruhigt konsumieren können.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions bietet HR-Experten die Tools, die sie benötigen, um die Rekrutierung, das Mitarbeiterengagement und die Karriereentwicklungspraktiken in ihrem Unternehmen zu verbessern.

LinkedIn Talent erstellt hilfreiche Inhalte in einem speziellen Blog, um diese Tools zu ergänzen. Der Blog bietet Tipps, die sich mit den Herausforderungen der Talentbranche befassen. LinkedIn entwickelt auch Berichte, die tiefere Einblicke in verschiedene Branchen bieten, wie zum Beispiel diesen Workplace Learning Report.

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Warum das funktioniert

Eine wirksame Empathie-Marketing-Taktik ist Bildung. LinkedIn möchte seine Zielgruppe in die Lage versetzen, ihre Arbeit besser zu erledigen und Mitarbeiter besser einzustellen (und dazu sein Produkt zu nutzen).

Dieser Bericht ist nur ein Tool, das seinem Publikum tiefere Einblicke in die Branche bietet und gleichzeitig die Marke als leistungsstarke Ressource positioniert.

Durch Angebote wie dieses erfahren Kunden, dass sie sich auf LinkedIn als vertrauenswürdige Quelle verlassen können, die sie in die richtige Richtung führt, und dass LinkedIn durch seine Produktangebote weiterhin Lösungen anbieten kann. Es ist rundum eine Win-Win-Situation.

Das Home Depot

The Home Depot ist ein Haus- und Gartenbedarfsgeschäft, das sich an alle Arten von Bauherren und Heimwerkern richtet – egal, ob Sie ein Bauarbeiter sind, der einen Pavillon baut, oder eine Hausfrau, die mit Gartenarbeit experimentiert.

Mit anderen Worten: Ihr Inhalt muss auf verschiedene Bevölkerungsgruppen zugeschnitten sein.

Bei Home Depot dreht sich alles um das Heimwerken, daher konzentriert sich das Marketing darauf, was die Produkte Ihnen dabei helfen können.

Dieser Leitfaden „Wie man einen Wildblumengarten mit Samen anlegt“ zeigt Verbrauchern, wie sie mit Samen ihren eigenen Wildblumengarten anlegen, welche gängigen Blumenarten sie pflanzen und welche Vorräte sie benötigen. Es werden sogar der Schwierigkeitsgrad und die geschätzte Zeit bis zum Abschluss des Projekts angegeben.

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Warum das funktioniert

Als eine der vertrauenswürdigsten Marken bei Verbrauchern weiß Home Depot, dass seine Kunden sich darauf verlassen, dass das Geschäft sie mit Heimwerkerwerkzeugen versorgt und diese praktischen Projekte bewältigt – mit ein wenig Ermutigung nebenbei.

Diese Kurzanleitung geht auf diese Bedürfnisse ein und inspiriert Kunden zum Handeln.

Extra

Wir haben so ziemlich jede Wendung im Kaugummi-Marketing gesehen: sexy Begegnungen, romantische Rendezvous und mehr. Extra drängt an dieser Erzählung vorbei.

Die Marke ist sich bewusst, dass Kaugummi ein scheinbar banales Produkt ist, seine Allgegenwart jedoch bedeutet, dass es für viele kleine Momente des Lebens da ist.

Daher geht es bei der #ChewItBeforeYouDoIt-Kampagne darum, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um ein Stück Kaugummi zu kauen, bevor man im Alltag etwas tut, sagt oder handelt. Extra weist darauf hin, dass dies den Unterschied zwischen einem guten Moment und einer unangenehmen Erfahrung ausmachen kann.

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Warum das funktioniert

In vielerlei Hinsicht ist Kaugummi ein Produkt, das die Intimität stärken soll und Ihren Atem frischer und für mehr Nähe sorgt. In unserer technisch vernetzten Welt werden diese alltäglichen Momente der Intimität oft übersehen.

Diese Kampagne bezieht sich auf alltägliche Momente, die wir alle erlebt haben, und zeigt, wie etwas so Einfaches wie Kaugummi den Alltag verändern kann.

Microsoft

Microsoft bietet eine Reihe von Produkten von Azure bis Microsoft 365 an. Viele dieser Produkte werden im Allgemeinen von Entwicklern verwendet, um ihre eigenen Plattformen oder Tools zu erstellen. Um sicherzustellen, dass diese Entwickler unterstützt werden, hat Microsoft Communities erstellt.

Diese Communities helfen Entwicklern, Kontakte zu knüpfen und voneinander zu lernen. Sie sind in verschiedene Produktkategorien organisiert, beispielsweise Microsoft 365 oder Gaming. Menschen können ihre Erfahrung auf die Themen abstimmen, die sie interessieren.

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Warum das funktioniert

Entwickler sind immer auf der Suche nach Tipps und Tricks für die Verwendung ihrer bevorzugten Tools, und obwohl es viele digitale Kanäle gibt, auf denen man lernen kann, ist es immer eine gute Option, direkt zur Quelle zu gehen.

Durch interaktive Communities stellt Microsoft sicher, dass Entwickler die Unterstützung und Schulung erhalten, die sie benötigen, um seine Tools zu verwenden und sogar mit anderen in Kontakt zu treten.

Michaels

In einer Welt, in der Pinterest dominiert, versucht Michaels Kette von Kunsthandwerksläden, ihr eigenes Publikum auf ihren eigenen Grundstücken anzulocken. Auf einer Projektseite auf ihrer Website stellt die Marke Bastelanleitungen und Produktfunktionen bereit.

Diese Projekte bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen verschiedener Bastelarbeiten für Anfänger und Fortgeschrittene.

Jedes Projekt auf der Website enthält auch Links zu Materialien, die Sie möglicherweise benötigen und die in Michaels Online-Shop zu finden sind. Wenn Sie mehr Hilfe bei Ihrem Handwerk benötigen, bietet Michael's sogar virtuelle Kurse und Kurse im Geschäft für ausgewählte Projekte an.

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Warum das funktioniert

Basteln ist ein spannendes Hobby, aber nicht ohne Frustrationen. Durch die Bereitstellung nützlicher Tipps und Hacks, wie man Dinge in einer kostenlosen Veröffentlichung besser machen kann, können Leser mehr von dem tun, was sie lieben, und das mit weniger Kopfschmerzen.

Darüber hinaus können Fans ihre Begeisterung über soziale Netzwerke teilen, indem sie den Hashtag #MakeItWithMichaels verwenden, wodurch Michael's seine Reichweite auf ein größeres Bastelpublikum ausdehnen kann.

JetBlue

JetBlue ist eine Marke, die für hervorragenden Kundenservice und Humor bekannt ist. An diesem Punkt wissen wir, wohin es geht und wir kennen seinen Haken, daher muss sein Marketing über die bereitgestellten Dienstleistungen hinausgehen.

Daher konzentrieren sich die Inhalte von JetBlue mehr auf die Welt des Fliegens und die Erfahrungen, die wir alle machen.

JetBlue ist eine Marke, die für hervorragenden Kundenservice und Humor bekannt ist. An diesem Punkt wissen wir, wohin es geht und wo es steckt, daher muss sein Marketing über die bereitgestellten Dienstleistungen hinausgehen.

Daher konzentrieren sich die Inhalte von JetBlue mehr auf die Welt des Fliegens und die Erfahrungen, die wir alle machen.

JetBlue spricht jeden Kundentyp an, der mit seinen Flugzeugen fliegen kann, von Familien über Haustiere bis hin zu Kindern. Das ist einer der Gründe, warum die Fluggesellschaft JetBlue Jr. ins Leben gerufen hat, eine lehrreiche Videoserie für Kinder im Alter von 7 bis 10 Jahren.

Die Videos behandeln alle Arten von Luftfahrtthemen, vom Wortschatz bis zur Physik, und zwar auf unterhaltsame und leicht verständliche Weise, damit Kinder sie lernen können.

Warum das funktioniert

Als Eltern wissen Sie, wie mühsam es sein kann, mit Kindern zu fliegen.

Markenmarketing ist nicht oft auf Kinder zugeschnitten, daher ist es erfrischend zu sehen, dass JetBlue alle Passagiere berücksichtigt und sich in den Wunsch der Eltern einfühlt, ihre Kinder auf Reisen zu unterhalten.

Freundinnenkollektiv

Girlfriend Collective ist eine nachhaltige Bekleidungsmarke. Obwohl es eine treue Anhängerschaft hat, ist es immer auf der Suche nach Möglichkeiten, tiefer mit seinem Publikum in Kontakt zu treten. Der E-Mail-Marketingkanal des Unternehmens ist hierfür ein fantastisches Ventil.

Girlfriend Collective nutzt E-Mail, um neue Produkte oder bevorstehende Produkteinführungen zu teilen. Um Kunden bei Kaufentscheidungen zu helfen, setzt die Marke im Allgemeinen auch auf eine gezielte Ansprache und versendet personalisiertere E-Mails.

Eine E-Mail der Marke war persönlicher als die meisten anderen und zeigte tiefes Einfühlungsvermögen und Verständnis für ihre Zielgruppe.

Vor dem Muttertag schickte Girlfriend Collective diese E-Mail an Kunden, in der sie ihnen die Möglichkeit gaben, sich vom Erhalt von Werbeaktionen zum Muttertag abzumelden.

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Warum das funktioniert

Feiertage wie der Muttertag oder der Vatertag können für viele Menschen aus verschiedenen Gründen emotional sein. Girlfriend Collective gab seinem Publikum die Möglichkeit, diese potenziell auslösenden E-Mails nicht mehr zu sehen, was nicht viele Marken nutzen.

Dieser Schritt zeigt, dass Girlfriend Collective sich um seine Kunden kümmert und sie als Menschen betrachtet.

Bereit, es auszuprobieren?

Gehen Sie die Inhalte, die Sie erstellen möchten, aus einer Perspektive an, die die Wünsche, Bedürfnisse und Träume anderer über Ihre eigenen stellt. Das ist der intelligenteste Weg, ein Publikum zu vergrößern.

Auf diese Weise zeigen Sie den Menschen, dass Sie sich in erster Linie um sie als Menschen kümmern. Menschen möchten mit Menschen zusammenarbeiten (B2B) oder unterstützen (B2C), die sie mögen, und mit Unternehmen, von denen sie glauben, dass sie sie „bekommen“.

Sie können jederzeit über Ihre Marke und das, was Sie verkaufen, sprechen, sobald eine Verbindung und eine Beziehung hergestellt ist. Aber wenn Sie die Dinge richtig machen, werden sich die Leute zu Ihnen hingezogen fühlen, und Sie müssen nie Ihr eigenes Horn betätigen.