Die dunkle Seite der digitalen Transformation
Veröffentlicht: 2022-01-03
Eine Handvoll Marketinginitiativen in den letzten zehn Jahren sind mit einer verbesserten PR als der digitalen Transformation erschienen. Es wird als wichtiges Gegenmittel gegen eine gestörte und digitalisierte Umgebung angesehen, aber ein Teil der Ursache, die der Untersuchung entgangen ist, liegt darin, dass es sich um einen Prozess und nicht um ein Unternehmen handelt. Die meisten Unternehmen „transformieren“ fair statt umzugestalten. Wenn also bei den Bemühungen eines Unternehmens in dieser Richtung etwas schief geht, können wir es eher auf eine unvollkommene Implementierung als auf eine fehlerhafte Methode schieben.
Andererseits haben wir das Recht, es auszustellen. In ihrer effektivsten Form garantiert die elektronische Transformation, dass Models ihre potenziellen Kunden viel besser erkennen, sie bei nahezu jeder Aktion ihrer Reise unterstützen und die geeigneten datengesteuerten Entscheidungen treffen können, um ihre Unternehmen voranzutreiben. In der realen Umsetzung für viele Models und Einzelhändler erscheint die digitale Transformation jedoch wie alles andere: ein Traffic Grab.
Die meisten Transformationsbemühungen und in einem unkomplizierten, kommerzialisierten Rennen für die Verbraucher. Dies geschieht, wenn traditionelle Marken und Anbieter durch die Reduzierung des physischen Verkehrs zu den Webgiganten gestochen wurden und versuchen, ihre eigenen elektronischen Häuser zu schaffen, um ihre fehlenden Käufer zurückzuleiten. Wenn sie sie ergreifen, nutzen sie dieses Wissen, um neue, identische Interessenten zu finden, und der Ansatz wiederholt sich. Es überrascht nicht, dass Personalisierung und Internet-Marketing-Automatisierung zwar mit der Garantie einhergehen, das Kundenwissen zu erhöhen, aber sie haben im Allgemeinen KPIs, die rund um Website-Traffic-Technologie und Conversion entwickelt wurden.
Die auf diese Weise durchgeführte elektronische Transformation hat den unbeabsichtigten Einfluss, Markennamen zu schwächen. Die meisten Modelle und die Anbieter, die sie anleiten, sind nicht technologiegetrieben, digital ist nicht in ihrer DNA. Um ihren Besitz auf den Internetqualitäten aufzubauen, müssen sie externe Partner haben, die ihnen die Anwendungen, Technologien und das Know-how zur Verfügung stellen, um sie dorthin zu bringen. Fast keiner von ihnen konstruiert auf organische Weise so ziemlich alles, was seine Marke demonstriert oder aus ihr herauswächst. Die meisten verwenden bequem erhältliche Standardprodukte und -anbieter, um ihre digitalen Shops einzurichten, und setzen dann ähnliche Anwendungen ein, um diese Fakten zu überprüfen und neue Käufer anzusprechen. Dies erstreckt sich sogar auf die Fulfillment-Seite, wo sie einen von mehreren großen Playern einsetzen können, um ihre Produkte und Lösungen zu lagern und zu bündeln, sodass sie denselben zweitägigen Versand wie alle anderen haben.
Haben Sie jemals bemerkt, dass die Online-Arbeitserfahrung der meisten Marken-Websites üblich erscheint? Du bist zufällig nicht der Einzige. Das Ergebnis all dieser Auslagerungen ist ein Meer der Gleichheit, bei dem mehrere Marken nahezu identische Erlebnisse bieten, die häufig in Vorlagen geliefert werden, die sich nicht voneinander unterscheiden lassen.
Das Problem hat eine noch dunklere Facette. Die meisten Marken haben die elektronische Transformation aufgrund des Wettbewerbsniveaus durch disruptive Know-how-Plattformen angenommen. Trotzdem stellen dieselben Engineering-Giganten, die diesen Bedarf geschaffen haben, auch einen guten Teil der Infrastruktur bereit, mit der Modelle arbeiten, um dies zu erreichen. Bei ihrer Suche nach Website-Besuchern verlassen sich Models und Stores häufig auf Anzeigen, die in Suchmaschinen, sozialen Netzwerken und Marktplätzen wie Amazon platziert sind – von denen viele offen konkurrieren, oder identische Website-Besucher und Verkäufe. Unnötig zu erwähnen, dass es schwierig ist, sich mit einer Organisation zu messen, die auch das Rückgrat Ihrer Aufgaben darstellt.
Wie können sich Markennamen also wieder zurückkämpfen?
Leute wieder einbeziehen.
Die digitale Transformation sollte wirklich nicht nur automatisieren und helfen, sie sollte wirklich verbinden. Ich meine nicht, in diesem Artikel Wischiwaschi zu sein. Hier geht es nicht um Therapiesitzungen oder tiefgründige Diskussionen, sondern darum, größere Torturen beim Surfen zu erleichtern. Die größte Schwachstelle technologischer Innovationsplattformen ist, wenn man so denkt, das Domänenwissen: Sie können Waren und Unternehmen keineswegs so professionell behandeln wie die Menschen an den Marken, die sie herstellen. Informationen können viele Dinge für Sie tun, aber sie können nicht den Kontext und die Bekanntheit einer Ware oder eines Unternehmens erzeugen. Im Rahmen ihrer Transformationsansätze sollten Marken wirklich Technologien nutzen, um sich mit Menschen zusammenzuschließen, die genau das können. In diesem Artikel geht es nicht darum, Freunde zu gewinnen, sondern darum, informierte Einkäufe auf der Verkaufsebene zu fördern.
Verkaufsförderung erleichtern.
Eines der Hauptprobleme bei der Transformation besteht darin, dass Markennamen eher zu gezielten Verkehrskoordinatoren als zu Geschichtenerzählern werden. Digitale Werbung bietet Wegbeschreibungen und Navigation, während Marken ihre Geschichten an Influencer und berühmte Persönlichkeiten auslagern. Stattdessen wollen wir großartige Bruttoverkaufsmethoden zurück in das Abrufsystem liefern. Unabhängig davon, ob dies über Chats, Online-Videokonferenzen oder sogar Online-Produktvorführungen geschieht, haben sich Standardanbieter ständig erfolgreich entwickelt, indem sie Käufern heute Menschen vorgestellt haben, die die Waren mit Sicherheit kennen und beschreiben können, wie sie das Beste aus ihnen herausholen können.
Haben Sie sich jemals gefragt, warum jeder Online-Händler absolut kostenlose und unkomplizierte Rücksendungen anbieten muss? Das liegt nicht nur an der Bequemlichkeit, sondern daran, dass Menschen beim Online-Kauf so häufig die falschen Entscheidungen treffen. Physische Anbieter, die über verfügbare Vertriebsmitarbeiter verfügen, um auf Probleme zu reagieren, hatten diese Herausforderung nie in einem solchen Ausmaß. Infolgedessen würde die Erleichterung von Verbindungen zu Käufern nicht nur zu höheren Produktverkäufen führen, sondern auch dazu beitragen, die Abwanderung erheblich zu minimieren.
Sehr besitzen die langfristige.
Models und Shops müssen anfangen, über die elektronische Transformation hinauszublicken. Heutzutage haben sie eine große Auswahl an Verweiloptionen, um Modelle mit potenziellen Käufern in Kontakt zu bringen, und diese Art von Technologien steckt noch in den Kinderschuhen. Auf dieser Ebene ist es relativ einfach, einen Online-Video-Chat mit einem Verkäufer zu unterstützen, aber neuere und verbesserte Arten von Showrooms und immersiven Aktivitäten werden sicherlich kommen. Diese Technologien werden es den Modellen wahrscheinlich ermöglichen, sich aus der Zwangsjacke zu lösen, die von erfahrenen Spielern präsentiert wird, und hoffentlich schneller als später.
Wenn die elektronische Transformation heutzutage wahrscheinlich den Preis an die Marken weitergibt, kann sie dies einfach nicht tun, indem sie allen den genauen Nutzen bietet. Kommodifizierung tötet Differenzierung, und ein Mangel an Differenzierung tötet Hersteller. Stattdessen müssen Vermarkter nach Strategien suchen, um ihre Modelle durch technologische Innovation zu differenzieren, indem sie Verbindungen aufbauen, die Interaktion erleichtern und dazu beitragen, eine überlegene und gebildetere Suchkompetenz zu präsentieren.
Wenn Sie das tun, werden Sie natürlich höchstwahrscheinlich die Umrechnungsgebühren erhöhen, die Renditen minimieren und das Endergebnis verbessern. Aber es ist wichtig, diesen authentischen Preis im Auge zu behalten und nicht den falschen, der uns in den letzten zehn Jahren vorgesetzt wurde.
Dragorad Knezi, CEO und Mitbegründer von eyezon