Der State of AI-Bericht des HubSpot-Blogs [Wichtige Erkenntnisse von über 1300 Geschäftsleuten]

Unabhängig davon, ob Sie in Ihrer Rolle bereits KI einsetzen oder noch am Anfang stehen: Es lässt sich nicht leugnen, dass sich unsere Arbeitsweise bald drastisch ändern wird.

So wie Computer Ende des 20. Jahrhunderts den Arbeitsplatz revolutionierten, läutet die KI eine neue Ära ein, die uns nicht nur produktiver, sondern vielleicht sogar glücklicher macht.

KI ist nicht dazu da, unsere Jobs zu übernehmen, aber indem sie dem durchschnittlichen Berufstätigen satte 2,5 Stunden pro Tag erspart, hilft sie uns, mehr Zeit für die wirkungsvollsten, kreativsten und unterhaltsamsten Teile unserer Rolle zu verwenden.

Wir haben 1.350 Fachleute aus allen Unternehmensabteilungen befragt, um mehr über die Einstellung gegenüber KI, ihre bereits bestehende Nutzung und die künftigen Auswirkungen zu erfahren.

Wichtige Ergebnisse der KI-Umfrage

1. KI ermöglicht Wachstum – auch in einem schwierigen Wirtschaftsklima.

KI wurde für die breite Masse zugänglich, als die Unternehmen Schwierigkeiten hatten, mit der Inflation und dem Haushaltsdruck Schritt zu halten.

Durch die Steigerung der Produktivität und Effektivität der Mitarbeiter ermöglicht KI Unternehmen, mit weniger mehr zu erreichen.

Vermarkter, die generative KI nutzen, sparen durchschnittlich mindestens drei Stunden bei jedem von ihnen erstellten Inhalt.

Im gesamten Unternehmen sparen Vertriebsprofis zwei Stunden und 15 Minuten pro Tag ein, indem sie KI zur Automatisierung manueller Aufgaben einsetzen, während Serviceprofis mit generativer KI für schnelle Reaktionen mehr als zwei Stunden pro Tag einsparen.

Dies stimmt die Führungskräfte in der Wirtschaft sehr optimistisch in Bezug auf KI: 68 % sagen, dass sie ihrem Unternehmen dabei helfen kann, auf eine Weise zu wachsen, die ohne KI nicht möglich wäre.

65 % glauben, dass ihr Unternehmen bei vollständiger Umsetzung ein beispielloses Wachstum verzeichnen würde, und weitere 65 % glauben, dass KI einen ähnlichen Einfluss auf die Produktivität haben wird wie die industrielle Revolution.

Etwa 62 % der Führungskräfte haben bereits in KI investiert, damit ihre Mitarbeiter sie nutzen können. 71 % von ihnen berichten von einem positiven ROI und 72 % geben an, dass ihre Mitarbeiter dadurch produktiver werden.

2. KI ermöglicht mehr Zeit für die wirkungsvollste Arbeit.

95 % der Fachkräfte, die KI nutzen, geben an, dass sie dadurch weniger Zeit mit manuellen Aufgaben verbringen und mehr Zeit für die wichtigsten Teile ihrer Rolle (88 %), die Teile ihrer Arbeit, die ihnen am meisten Spaß machen (85 %), und für das Kreative aufwenden können Aspekte ihrer Rolle (83 %).

Unsere Umfrage zu Marketingtrends 2023 zeigt, dass Vermarkter durchschnittlich fünf Stunden am Tag mit manuellen, administrativen oder betrieblichen Aufgaben verbringen.

KI ermöglicht es uns, diese mühsamen Aufgaben nicht mehr zu erledigen und mehr Zeit mit wirkungsvollen Aktivitäten zu verbringen, die uns wirklich Spaß machen.

3. KI ist branchenübergreifend äußerst effektiv.

Es geht nicht nur darum, Zeit zu sparen – Geschäftsleute, die KI einsetzen, erledigen ihre Arbeit effektiver.

Für Vermarkter ermöglicht die generative KI, deutlich mehr Inhalte zu erstellen, und diese Inhalte erzielen eine bessere Leistung.

63 % der Vermarkter, die generative KI zur Erstellung von Inhalten verwenden, geben an, dass diese eine bessere Leistung erbringen als Inhalte, die ohne generative KI erstellt wurden.

Mittlerweile geben 89 % an, dass es die Qualität ihrer Inhalte verbessert, und 83 % geben an, dass es ihnen dabei hilft, wesentlich mehr Inhalte zu erstellen, als sie es ohne es könnten.

Wenn es speziell um die Vermarktung von Inhalten geht, kann KI auch Prozesse rationalisieren.

Ganze 84 % der Blogger, die KI und/oder Automatisierung nutzen, sagen, dass sie Webinhalte effektiv an der Suchabsicht ausrichten. Darüber hinaus sagen 80 %, dass es dabei helfen kann, die Benutzererfahrung zu verbessern, 74 % glauben, dass es sich positiv auf ihr SERP-Ranking auswirkt, und 80 % sagen, dass es dabei helfen kann, die Suchmaschinenoptimierung zu verbessern.

Außerhalb des Marketings geben 85 % der Vertriebsmitarbeiter an, dass KI ihre Akquisebemühungen effektiver macht, dass sie mehr Zeit mit dem Verkaufen verbringen können (79 %) und schneller Beziehungen aufbauen können (72 %).

Schließlich sagen 84 % der Kundendienstmitarbeiter, die KI verwenden, dass es ihnen leichter fällt, auf Tickets zu antworten, und 64 % sagen, dass generative KI ihre Korrespondenz personalisierter macht.

4. KI übernimmt keine Arbeitsplätze.

41 % der Fachkräfte in unserer Umfrage sind besorgt darüber, dass KI ihre Arbeit übernimmt.

Aber wenn wir uns ansehen, wie Menschen generative KI tatsächlich nutzen, geht es vor allem darum, Ideen, Skizzen und erste Entwürfe zu bekommen.

Und wenn Sie jemals versucht haben, KI dazu zu bringen, einen veröffentlichungsfertigen Artikel oder Social-Media-Beitrag zu schreiben, wissen Sie, dass das einfach nicht gut genug ist.

Wenn sie generative KI zum Schreiben von Texten verwenden, nutzen nur 5 % der Vermarkter sie, um ganze Inhalte für sich zu schreiben.

Während sich ein Drittel (35 %) der generativen KI-Benutzer darauf stützen, um Ideen oder Inspirationen zu erhalten, nutzt ein weiteres Drittel sie, um einen Überblick zu verfassen. Mittlerweile schreiben nur noch 25 % damit ein paar Absätze, die sie dann vertiefen müssen.

Darüber hinaus geben 96 % der Vermarkter, die generative KI zum Verfassen von Texten verwenden, an, dass der Text in gewissem Umfang bearbeitet werden muss, bevor er zur Veröffentlichung bereit ist.

Dennoch sind die Menschen vorsichtig, wenn es um generative KI geht: 76 % der Fachkräfte sind der Meinung, dass Mitarbeiter KI oder Automatisierung bei der Arbeit nutzen sollten – sich jedoch nicht zu sehr darauf verlassen sollten.

Abgesehen von den Ängsten vor dem Arbeitsplatz gibt es noch einen weiteren wichtigen Grund, sich nicht zu sehr auf generative KI zu verlassen.

Die größte Herausforderung für Vermarkter bei generativer KI besteht darin, dass sie manchmal falsche Informationen liefert. Ohne gründliche Recherche kann man wirklich nicht wissen, wann etwas erfunden wird.

Beispielsweise gibt fast die Hälfte der Vermarkter, die generative KI nutzen, an, Informationen erhalten zu haben, von denen sie wissen, dass sie falsch sind. Erschwerend kommt hinzu, dass nur 27 % sehr zuversichtlich sind, dass sie es wissen würden, wenn die Informationen falsch wären.

Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, einen sachkundigen (menschlichen) Experten zu haben, der mit KI arbeitet, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt sind und sie in die richtige Richtung lenken.

Eine weitere große Herausforderung beim Einsatz von KI besteht darin, zu wissen, wo und wann man sie einsetzen sollte. Welche Aufgaben sollten automatisiert werden und welche erfordern den menschlichen Touch? Lassen Sie uns praktischer werden und einen Blick auf konkrete Anwendungsfälle für KI in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und SEO werfen.

Wie KI am Arbeitsplatz eingesetzt wird

Derzeit nutzt einer von fünf Geschäftsleuten KI und/oder Automatisierung in seiner Rolle. Und dieser Prozentsatz steigt, wenn man in bestimmte Bereiche eintaucht – wie zum Beispiel Marketing.

Da dies alles noch so neu ist, ist die Frage, was als KI oder Automatisierung gilt, noch unklar, sodass die tatsächliche Nutzung wahrscheinlich viel höher ist. Werfen wir einen Blick auf spezifische Anwendungsfälle für jede Rolle, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie KI bei der Arbeit eingesetzt wird.

KI im Marketing

Unabhängig davon, ob sie sie nutzen oder nicht, sagen 82 % der Vermarkter, dass generative KI die Art und Weise beeinflusst hat, wie sie im Jahr 2023 Inhalte erstellen wollen, und 69 % sagen, dass sie für ihre gesamte Content-Strategie wichtig ist.

Der größte Vorteil der generativen KI besteht darin, dass sie es Vermarktern ermöglicht, Inhalte schneller zu erstellen. Es erhöht auch die Qualität und Personalisierung ihrer Inhalte und bietet Inspiration.

Wie Vermarkter generative KI nutzen

Die beliebtesten Anwendungsfälle für generative KI unter Vermarktern sind die Durchführung von Recherchen (48 %), die Erstellung von Inhalten (45 %), die Analyse und Berichterstattung über Daten (45 %) sowie das Erlernen von Vorgehensweisen (32 %).

Wenn es um die Erstellung von Inhalten geht, Vermarkter nutzen generative KI, um Ideen/Inspirationen zu erhalten (22 %), Text in Kernpunkten zusammenzufassen (21 %), Texte für Marketinginhalte zu verfassen (20 %), Bilder zu erstellen (20 %) und Gliederungen zu erstellen (18 %).

31 % der Vermarkter nutzen generative KI, um Social-Media-Beiträge zu erstellen, während 28 % sie für E-Mails, Produktbeschreibungen (25 %), Bilder (22 %) und Blogbeiträge (19 %) verwenden.

Vermarkter sagen, dass generative KI am hilfreichsten für die Erstellung von Social-Media-Beiträgen, Produktbeschreibungen und die Beantwortung von E-Mails ist.

Gängige generative KI-Tools im Marketing

Chatbots wie GhatGPT sind am beliebtesten, gefolgt von Tools zur Texterstellung, visuellen Tools und Audio-Tools.

Wie Blogger und SEOs KI nutzen

84 % der Blogger und SEOs sagen, dass KI ihre SEO-Strategie für 2023 beeinflusst hat.

Die größten Vorteile der Verwendung von KI bestehen darin, dass sie Bloggern dabei hilft, ihre Website für SEO zu optimieren, das Benutzererlebnis zu verbessern, bei der Erstellung einer SEO-gesteuerten Content-Strategie zu helfen und durch die Automatisierung manueller Aufgaben Zeit zu sparen.

Die drei beliebtesten Anwendungsfälle für KI/Automatisierung bei Websites sind die Analyse von Blogs, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern (37 %), die Automatisierung zeitaufwändiger SEO-Aufgaben (35 %) und die Nutzung von KI zur Erstellung einer SEO-gesteuerten Content-Strategie (34 %).

Blogger sagen auch, dass dies die hilfreichsten KI-Anwendungsfälle für die SEO-Optimierung ihrer Website sind.

Wenn es um Chatbots wie ChatGPT geht, sagen 44 % der Blogger einen positiven Einfluss auf ihre SEO-Strategie voraus. 51 % sehen überhaupt keine Auswirkungen und nur 5 % sehen negative Auswirkungen.

Anregung zur generativen KI

Wenn Sie feststellen, dass Sie die KI immer wieder auffordern, das gewünschte Ergebnis zu erzielen, ist das völlig normal. Es ist eine brandneue Fähigkeit, die wir alle in Echtzeit erlernen.

Beispielsweise geben 95 % der Vermarkter, die generative KI zum Schreiben von Texten verwenden, an, dass sie diese zwei- bis viermal auffordern, um ihr beabsichtigtes Ziel zu erreichen – nur 4 % erreichen ihr beabsichtigtes Ergebnis in einer einzigen Aufforderung.

Die effektivsten Strategien zur Anregung generativer KI bestehen darin, mit verschiedenen Eingabeaufforderungen zu experimentieren, um herauszufinden, was am besten funktioniert, relevante Kontext- oder Hintergrundinformationen anzubieten, hochspezifische Eingabeaufforderungen bereitzustellen und Folgeeingabeaufforderungen zu verwenden, um vorherige Eingabeaufforderungen zu erweitern.

KI im gesamten Unternehmen

KI im Vertrieb

Marketing ist nicht der einzige Geschäftsbereich, der sich mit KI weiterentwickelt.

71 % der Vertriebsprofis geben an, dass KI-/Automatisierungstools die Art und Weise, wie sie im Jahr 2023 verkaufen möchten, beeinflusst haben, und 60 % sagen, dass diese Tools für ihre gesamte Vertriebsstrategie wichtig sind.

Die drei beliebtesten Anwendungsfälle für KI/Automatisierung im Vertrieb sind die Automatisierung manueller Aufgaben (35 %), die Bereitstellung datengesteuerter Erkenntnisse (34 %) und die Unterstützung beim Verfassen von Vertriebsinhalten oder Nachrichten zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden (31 %). Vertriebsprofis sagen auch, dass diese KI-Anwendungsfälle am hilfreichsten sind, um ihre Ziele zu erreichen.

Wie Vertriebsteams generative KI nutzen

86 % der Vertriebsprofis, die generative KI zum Schreiben von Nachrichten an potenzielle Kunden nutzen, sagen, dass dies effektiv ist.

Die beliebtesten Anwendungsfälle für generative KI unter Vertriebsprofis sind die Erstellung von Inhalten, die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden, die Recherche, das Erlernen von Vorgehensweisen sowie die Datenanalyse/-berichterstattung.

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Wenn es um die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden geht, ist generative KI am nützlichsten, um Nachrichten an potenzielle Kunden umzuwandeln, indem sie sie an eine andere Zielgruppe anpasst, Nachrichten an potenzielle Kunden schreibt und Ideen/Inspirationen für Nachrichten zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden erhält.

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KI im Service

Die größten Vorteile des Einsatzes von KI-/Automatisierungstools für den Kundenservice bestehen darin, dass sie den Kundenservice rund um die Uhr verfügbar machen, manuelle Aufgaben automatisieren und dazu beitragen, schneller auf Kundendienstanfragen zu reagieren, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Lösung komplexerer Aufgaben haben.

61 % der Kundendienstmitarbeiter sagen, dass die meisten Mitarbeiter bis 2024 KI/Automatisierung in ihrer Funktion einsetzen werden.

Die drei beliebtesten Anwendungsfälle für Service-KI/-Automatisierung sind das Weiterleiten von Anfragen an Vertriebsmitarbeiter (29 %), das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback (28 %) und die Aktivierung von Chatbots oder Self-Service-Tools zur Beantwortung von Kundenfragen (26 %). Dies sind auch die effektivsten KI-Anwendungsfälle im Servicebereich.

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Die Zukunft der KI

Auch wenn wir nicht genau wissen, was mit der KI als nächstes passieren wird, besteht kein Zweifel daran, dass die Katze aus dem Sack ist und es kein Zurück mehr gibt. Hier sind einige Prognosen der Geschäftsleute aus unserer Umfrage, die Sie berücksichtigen sollten:

• 64 % sagen, dass KI-/Automatisierungstools im Jahr 2023 einen erheblichen Einfluss darauf haben werden, wie sie ihre Arbeit erledigen
• 57 % sagen, dass die meisten von ihnen verwendeten Software bis 2024 über integrierte KI- oder Automatisierungsfunktionen verfügen werden
• 56 % sagen, dass die meisten Menschen bis 2024 ein generatives KI-Tool wie ChatGPT nutzen werden, um sie bei ihrer Arbeit zu unterstützen

Während sich die Landschaft verändert, behalten wir im Auge, wie sich die KI weiterentwickelt und wie sie am Arbeitsplatz eingesetzt wird. Halten Sie Ausschau nach weiteren Artikeln mit den Erkenntnissen, die Sie benötigen, um mithilfe von KI Ihr menschliches Potenzial freizusetzen und gleichzeitig die geschäftige Arbeit den Robotern zu überlassen.