Der ultimative Leitfaden für Community-Management

Vermarkter sagen, dass eine aktive Online-Community der Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2023 ist, und zum Zeitpunkt unserer Umfrage zu Verbrauchertrends ist 1 von 5 Social-Media-Nutzern in den letzten 3 Monaten einer Online-Community beigetreten oder hat daran teilgenommen.

Unternehmen bauen Communities auf – oder implementieren Community-Management-Taktiken in ihren Unternehmen – um authentische Beziehungen zwischen ihren Zielgruppen aufzubauen, sowohl extern (Kunden, Follower usw.) als auch intern (Mitarbeiter, Lieferanten, Partner usw.).

Wenn Unternehmen in Community-Management investieren, wandeln sie sich von einer alltäglichen Marke zu einer menschlichen Marke – einer Marke, die sich intensiv um die Menschen kümmert, die sie unterstützen, für sie arbeiten und mit ihnen interagieren.

Was ist der Zweck des Community-Managements?

Community Management wird immer beliebter und von allen Arten von Unternehmen anerkannt – es ist jedoch noch weitgehend undefiniert.

Also, was macht es so besonders? Warum sollte Ihr Unternehmen es übernehmen? Um diese Fragen zu beantworten, lassen Sie uns einige Hauptgründe behandeln, warum Community-Management heute für Ihren Erfolg als Marke entscheidend ist.

„Marken müssen Community-Manager einstellen, weil sie der Ton, die Stimme und das menschliche Element hinter Ihrer Marke sind“, sagte Krystal Wu, ehemalige Social-Media-Community-Managerin bei HubSpot.

Mit der Community-Verwaltung kann Ihr Unternehmen:

• Erhalten Sie Feedback und sammeln Sie Ideen von Ihren Kunden und Zuschauern durch echte Gespräche.
• Bieten Sie Zuschauern, Fans und Kunden bei Bedarf Unterstützung.
• Steigern Sie die Marken- und Produktbekanntheit bei Ihrer Zielgruppe.
• Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden und was sie in Bezug auf Inhalte, Produkte, Dienstleistungen und Support wollen, erwarten und brauchen.
• Bauen Sie Eins-zu-eins- und Eins-zu-viele-Beziehungen zwischen den Zuschauern und Ihrer Marke auf.
• Steigern Sie Kundeninteraktionen, Conversions und Verkäufe.
• Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, der über ein Produkt oder eine Dienstleistung hinausgeht.

Es ist wichtig zu beachten, dass Community-Management eine breite Branche ist – dies sind nur einige der Dinge, die Community-Management Ihrem Unternehmen ermöglicht.

Community Management ist auch ein Überbegriff; es gibt viele Formen, die darunter leben. Sehen wir uns die verschiedenen Typen an, um Ihnen dabei zu helfen, den besten Fokus für Ihr Unternehmen zu bestimmen.

Arten von Community-Management

Es gibt sieben Hauptarten des Community-Managements. Einige befinden sich hinter einem Bildschirm und erfordern keine persönliche Interaktion; Einige beinhalten eine persönliche Interaktion mit Ihnen und Ihren Teams. Der einfachste Weg, die verschiedenen Typen zu überprüfen, ist das SPACE-Modell.

Community Management SPACE-Modell

Das SPACE-Modell repräsentiert verschiedene Arten des Community-Managements – auf diese Weise können Sie besser verstehen, was für Ihr Unternehmen funktioniert. Lass uns einen Blick darauf werfen.

Wichtiger Hinweis: Dieser Abschnitt ist ein Überblick über nur sieben der vielen Arten des Community-Managements. Wir haben auch ein paar Beispiele von jedem bereitgestellt.

S: Kundensupport/Erfolg

Die erste Art des Community-Managements ist das Kundenessen und der Erfolg, und es kann oft in Form eines Forums, eines FAQ-Dokuments oder einer Community-Website erfolgen.

Ein Forum, in der Regel ein Community-basiertes Diskussionsforum mit Fragen und Antworten, ist eine großartige Möglichkeit, sich mit Ihrer Community zu verbinden, Fragen zu beantworten und Community-Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, miteinander zu chatten und zu interagieren. Sie können auch um Kundenfeedback auf dem Kanal bitten.

Innerhalb des Forums können Sie FAQ-Dokumente für Community-Mitglieder zur Selbsthilfe freigeben und schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.

Eine Kundenerfolgsplattform oder -software kann Ihnen dabei helfen, eine gebrandete Website oder Zielseite für Ihre Community-Mitglieder zu erstellen, auf der Sie sich darauf konzentrieren können, sie zu unterstützen. Hier können Verbraucher sich selbst (und einander) helfen, mit Ihren Teams zu kommunizieren, notwendige Ressourcen (wie eine Wissensdatenbank) zu finden und Ihr FAQ-Dokument zu lesen.

Ein Tool wie Vanilla Forms kann Ihnen helfen, ein Community-Forum, ein FAQ-Dokument oder eine Website-Seite mit Ihrem relevanten Branding zu erstellen und anzupassen, und Sie können Gespräche verwalten und einen Raum schaffen, in dem Kunden Ihnen Ideen zukommen lassen können.

Beste für:

Diese Art des Community-Managements ist ideal für Unternehmen mit umfangreichen Produktlinien, wie z. B. ein Softwareunternehmen, damit Benutzer über Tipps, Tricks und Probleme kommunizieren können, auf die sie möglicherweise stoßen.

Beispielsweise ist das Entwicklerforum von HubSpot eine Kundensupport-Community für Benutzer, die auf der Software aufbauen möchten. Entwickler können mit dem Unternehmen, anderen Entwicklern und den Ressourcen, die sie möglicherweise für die Arbeit an der Plattform benötigen, in Verbindung bleiben.

P: Produktidee, Innovation und Feedback

Produktidee, Innovation und Feedback ist eine proaktive und reaktive Art des Community-Managements, bei der Sie einen sicheren Raum für Kunden und Ihre Zielgruppe schaffen, um Feedback und Gedanken darüber auszutauschen, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen erneuern und verbessern können.

Sie können Personen bitten, an Umfragen teilzunehmen oder an persönlichen Feedback-Gesprächen teilzunehmen, oder sogar Benutzertests organisieren, an denen Personen teilnehmen können. Sie können beispielsweise eine Fokusgruppe in Ihrem Büro veranstalten, um Kundenfeedback dazu zu erhalten, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können Produkt oder Dienstleistung, nachdem Menschen es verwendet haben.

Beste für:

Diese Art des Community-Managements funktioniert für alle Unternehmen – das Einholen von Feedback von echten Kunden und Benutzern zu Innovationsmöglichkeiten ist entscheidend für den Erfolg.

A: Akquise und Interessenvertretung

Acquisition and Advocacy Community Management ermöglicht es Ihnen, direkt mit Menschen zu interagieren, die von Ihrem Unternehmen begeistert sind, einschließlich Ihrer Leads, Kunden, Markenbotschafter und Markenfürsprecher.

Diese Mitglieder helfen Ihnen dabei, Markenbekanntheit aufzubauen und Ihre Produkte und Dienstleistungen durch Mundpropaganda, Partnerprogramme und soziale Medien zu bewerben. Ein üblicher Weg, um diese Art von Community zu schaffen, ist die Implementierung eines Akquise- und Advocacy-Programms wie einer Markenbotschafter-Initiative.

The Skimm hat zum Beispiel ein Markenbotschafterprogramm für jeden, der zehn Leute dazu bringt, sich für die Inhalte anzumelden. Nach dieser Leistung werden sie zum „Skimm'basador“, als Dankeschön dafür, dass sie dem Unternehmen geholfen haben, neue Kunden und Leser zu gewinnen. Sie erhalten außerdem exklusiven Zugang zur Skimm'bassador-Community, Swag und Zugang zu Veranstaltungen.

Beste für:

Diese Art des Community-Managements eignet sich hervorragend, um Ihre Top-Markenbefürworter zu begeistern und sie im Mittelpunkt Ihres Schwungrads zu halten. Sie fördern auch die Markentreue, erhöhen die Bekanntheit und bauen langfristige Beziehungen zu Ihren größten Unterstützern auf. C: Inhalt und Programmierung

Bei dieser Art von Community-Management werden Inhalte und Programme für Ihre Community-Mitglieder erstellt. Dies kann Marktplätze, Crowdfunding, Benutzergruppen und benutzergenerierte Inhalte umfassen.

Diese Communities haben in der Regel ein bestimmtes Community-Team, das sicherstellt, dass alle benutzergenerierten Inhalte angemessen sind, den Unternehmensrichtlinien entsprechen und die Anforderungen der Website erfüllen.

Beste für:

Dies ist eine großartige Option für Unternehmen, deren Inhalte im Mittelpunkt ihrer Produkte, ihres Geschäftsmodells oder anderer Vermögenswerte stehen. Beispielsweise schaffen Unternehmen wie GoFundMe und Airbnb einen Mehrwert durch die Menschen, die ihren Websites beitreten und die Plattform nutzen, um Spendenaktionen oder Mietobjekte zu teilen.

E: Externes Engagement

Externes Engagement ist eine Art Community-Management, das Kunden und Unterstützern ein Zugehörigkeitsgefühl vermittelt, das zu einer stärkeren Verbindung zu Ihrer Marke außerhalb Ihres Unternehmens führt. Eine gängige Art des externen Engagements ist das Social Media Management (mehr dazu weiter unten).

Beste für:

Nahezu jedes Unternehmen kann mithilfe von Social Media ein Community-Management für externes Engagement erstellen.

(I): Internes Engagement

Schließlich gibt es noch das interne Engagement-Community-Management. Unternehmen lernen heute den Wert der Schaffung starker interner Gemeinschaften unter Mitarbeitern, Partnern, Anbietern und Lieferanten kennen. Es kann interne Mitwirkende zusammenbringen, sie mit Gleichgesinnten verbinden und ein Gefühl der Zugehörigkeit, Unterstützung, Kameradschaft und Inklusion am Arbeitsplatz schaffen.

Die Stärkung interner Beziehungen kann auch die Moral und die allgemeine Zufriedenheit sowie die Mitarbeiterbindung steigern . Beispielsweise nutzen viele Unternehmen, einschließlich HubSpot, Plattformen wie Slack und Slack-Kanäle, um das interne Engagement und die Kommunikation zu verbessern.

Beste für:

Nahezu jedes Unternehmen kann an dieser Art von Community-Management teilnehmen, da es nur den Aufbau einer Community innerhalb des Büros erfordert und möglicherweise bereits verwendete Software (wie Slack) oder die Bildung von Interessengruppen unter Ihren Kollegen umfasst.

Social-Media-Community-Management

Social Media Community Management ist, wenn Ihr Unternehmen mit Ihrem Publikum in sozialen Medien interagiert, sei es auf Ihren eigenen Profilen (wie einer Facebook-Seite) oder auf Seiten, die Sie ausschließlich zum Erstellen einer Community erstellen (wie ein Reddit-Forum oder eine Discord-Gruppe).

Beispielsweise ist die Instagram-Seite von HubSpot ein interaktiver und ansprechender Bereich, der die Markenbekanntheit fördert und gleichzeitig eine Community von Followern mit gemeinsamen Interessen schafft (HubSpot). Die Social-Media-Community-Manager von HubSpot stellen sicher, dass Menschen wie Menschen wahrgenommen und behandelt werden, nicht nur wie Nummern, und schaffen Möglichkeiten für Follower, sich mit Markeninhalten und anderen Followern zu beschäftigen.

Beste für:

Diese Art des externen Engagements eignet sich hervorragend für Unternehmen, die ihre Markenbekanntheit verbessern und gleichzeitig 1:1- oder One-to-Many-Beziehungen zu Fans, Kunden und Followern aufbauen möchten.

Sie haben sich also die wichtigsten Arten des Community-Managements angesehen und erfahren, wie sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleihen können. Lassen Sie uns nun die Möglichkeiten behandeln, wie Sie tatsächlich mit dem Aufbau einer Community-Management-Strategie beginnen können, damit Sie beginnen können, ihre Vorteile zu nutzen.

So erstellen Sie eine Community-Management-Strategie

Wie Sie sehen, gibt es verschiedene Arten von Community-Management und Möglichkeiten, diese in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Für diesen Artikel werden wir uns ansehen, wie man nur eine Community-Management-Strategie erstellt – ein externes Engagement Strategie(die wir zuvor definiert haben), insbesondere übersoziale Medien.

1. Wählen Sie einen Social-Media-Kanal aus.

Als Erstes sollten Sie den Social-Media-Kanal auswählen, auf dem Sie Ihre Community verwalten.

Denken Sie an die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe, um die beste Option für Ihr Unternehmen zu bestimmen – Sie könnten sich beispielsweise dafür entscheiden, Ihre Bemühungen auf TikTok zu konzentrieren, wenn Sie eine junge Zielgruppe haben, auf Instagram, wenn Sie eine breite Zielgruppe ansprechen, oder auf LinkedIn, wenn Sie eine breite Zielgruppe ansprechen Sie zielen auf ein B2B-Publikum ab.

Andere Beispiele für Plattformen, auf denen Sie Ihre Community aufbauen und verwalten könnten, sind Facebook, Youtube und Pinterest.

Erfahren Sie alles, was Sie brauchen, um das Engagement mit einer Checkliste für soziale Medien zu maximieren.

2. Identifizieren Sie Ihr Publikum.

Sobald Sie sich für einen Social-Media-Kanal entschieden haben, identifizieren Sie Ihr Publikum auf dieser Plattform.

Auf diese Weise können Sie sehen, mit welcher Art von Inhalten Ihre Zielgruppe auf der Plattform interagiert, was sie von ähnlichen Marken, denen sie bereits folgen, mögen und erwarten, und mit wem sie derzeit interagieren.

Diese Recherchen und Informationen ermöglichen es Ihnen, darüber nachzudenken, wie Sie die Inhalte, die Ihr Unternehmen erstellt, auf Ihre Zielgruppe und die von Ihnen gewählte Plattform zuschneiden.

3. Fragen Sie Ihr Publikum, welche Art von Inhalt es sehen möchte.

Zusätzlich zur Identifizierung Ihres Publikums sollten Sie es auch fragen, was es sehen möchte, um sicherzustellen, dass Sie für es relevante Inhalte erstellen und veröffentlichen.

Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum mit Social-Media-Inhalten erreichen können, die es möchte und an denen es interessiert ist.

Um dieses Feedback zu bitten und offen für Vorschläge zu sein, zeigt Ihrem Publikum auch, dass Ihnen seine Meinung und das, was es zu sagen hat, sehr am Herzen liegt – dies wird Ihnen helfen, Ihre Markentreue und -vertretung zu stärken und wertvolle Interaktionen innerhalb Ihrer Community zu schaffen (im Gegensatz zu einer Einbahnstraße Plattform).

4. Bestimmen Sie, wie Sie Ihren Erfolg identifizieren werden.

Jetzt ist es an der Zeit zu bestimmen, wie Sie Ihren Erfolg identifizieren werden. Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort – dies hängt ganz davon ab, was für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist. Fragen Sie sich: „Was ist ideal fürmeineMarke?“

Hier sind einige Beispiele für Erfolgskennzahlen, auf die Sie sich konzentrieren könnten:

• Steigerung der Zuschauerzahl / Zunahme der Follower
• Anzahl der Gesprächsteilnehmer in einem Live-Chat oder einer Diskussion
• Menge an Inhalten, die von Ihren Followern geteilt oder gemocht wurden
• Gesamtengagement (Likes, Shares, Erwähnungen, Hashtags, Nachrichten, Kommentare)
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Traffic, der auf Ihre Website geleitet wird
• Steigern Sie Ihre Verkäufe und Conversions

(Wir werden uns in Kürze ansehen, wie Sie Ihre Community-Management-Erfolgsidentifikatoren und -metriken messen können.)

5. Setzen Sie sich Ziele.

Wie bei den meisten Dingen im Geschäftsleben ist es entscheidend, sich erreichbare Ziele zu setzen und Ziele zu strecken, wenn Sie daran arbeiten, Ihre verschiedenen Ziele zu erreichen und Ihren Erfolg zu messen.

Wenn Sie jedoch eine völlig neue Strategie entwickeln oder sich noch nie Ziele wie die gesetzt haben, die Sie für Ihre Social-Media-Community-Management-Strategie benötigen, kann diese Aufgabe schwierig erscheinen.

Führen Sie zunächst ein oder zwei Experimente durch, nachdem Sie festgelegt haben, wie Sie Ihren Erfolg messen möchten.

Wenn Sie sich beispielsweise entschieden haben, Ihren Erfolg anhand des Gesamtengagements auf der Social-Media-Plattform zu messen, können Sie ein Experiment durchführen. Versuchen Sie, alle Interaktionen im Zusammenhang mit den von Ihnen produzierten und auf der sozialen Plattform geteilten Inhalten für einen bestimmten Zeitraum, den Sie gewählt haben (vielleicht 4-8 Wochen zu Beginn), im Auge zu behalten.

Wenn das Experiment endet, mitteln Sie Ihr Gesamtengagement (Likes, Shares, Kommentare, Erwähnungen, Hashtags, Nachrichten usw.) und verwenden Sie dann diese Zahl, um ein erreichbares Ziel zu erstellen – und das Ziel zu erweitern, wenn Sie dies wünschen – für Ihr Engagement imnächsten4-8 Wochen usw.

Sie können diese Zahlen jederzeit aktualisieren, wenn die Zeit vergeht und Sie mehr Daten sammeln.

Während Ihres Experiments können Sie auch A/B-Testinhalte testen, um zu sehen, was Ihren Followern am besten gefällt und mit denen sie am meisten interagieren.

6. Poste regelmäßig und interagiere mit deinem Publikum.

Erfolg in den sozialen Medien erfordert Konsistenz in Bezug auf die Häufigkeit Ihrer Posts und Ihr Engagement. Sie sollten festlegen, wie oft Sie in sozialen Medien posten, und sich an diesen Plan halten, damit Ihre Zuschauer wissen, dass Sie zuverlässig sind, und damit beginnen, Ihre Inhalte zu sehen – sie werden zurückkehren, um Ihre neuen Beiträge zu sehen.

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, enge Bindungen und Beziehungen zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum aufzubauen. Zeigen Sie Ihren Kunden und Followern, dass sie nicht nur eine Nummer sind und von Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern gehört werden.

Markieren Sie ihre Kommentare mit „Gefällt mir“ und antworten Sie auf alle Fragen, Kommentare oder Bedenken (sogar auf die positiven Kommentare, die ein „Danke!“ oder „Yay! Wir freuen uns, dass Sie unser kostenloses CRM genießen!“ rechtfertigen).

Sie können sogar Ihren größten Markenbefürwortern folgen – wenn Sie es für angemessen halten – oder mit den Inhalten interagieren, die Ihre Follower teilen (unabhängig davon, ob sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Unternehmen haben oder nicht), um Ihre Unterstützung zu zeigen.

Ganz gleich, wie Sie mit Ihren Followern interagieren und sich engagieren, denken Sie daran, authentisch zu sein und jede Person als Individuum anzusprechen.

Indem Sie eine authentische Stimme und Präsenz in den sozialen Medien bewahren, wird Ihre Marke ein einzigartiges, menschliches Element hinter sich haben, das sich für Kunden und Community-Mitglieder vertrauenswürdig und persönlich anfühlt.

7. Messen Sie Ihre Ergebnisse.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Ergebnisse zu messen. Denken Sie daran, wenn es darum geht, Ihren Erfolg in den sozialen Medien zu messen, sollten Sie sich nicht immer an den quantitativen Daten aufhängen – Zahlen spiegeln nicht immer all Ihre Bemühungen oder das Zugehörigkeitsgefühl wider, das Sie für Ihre Community-Mitglieder schaffen.

Darüber hinaus sehen Sie selten sofortige Ergebnisse, wenn es um Ihre Bemühungen in den sozialen Medien geht – die Identifizierung Ihrer Zielgruppe, der Aufbau einer Fangemeinde und das Lernen, wie Sie Ihre Kunden auf einer bestimmten Plattform erreichen, braucht Zeit.

Um Ihre Ergebnisse zu messen, entscheiden Sie sich für die Methode, die für Ihre Bedürfnisse, Ziele und Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun.

• Social Listening: Social Listening ist der Prozess der Überwachung Ihrer Social-Media-Konten, um nach Erwähnungen, Kundenfeedback, Schlüsselwörtern und Diskussionen zu Ihrer Marke, Ihren Produkten, Dienstleistungen und Kunden (sogar Ihren Mitbewerbern) zu suchen und diese zu verfolgen. Sie sehen sich dann all diese Dinge genauer an, um sie zu analysieren und einen Einblick zu erhalten, was für Ihre Kunden und Follower funktioniert und was geändert werden sollte.
• Plattformanalyse: Abhängig von der sozialen Plattform, die Sie für Ihre Community-Management-Strategie ausgewählt haben, gibt es möglicherweise ein integriertes Analysetool, mit dem Sie Ihren Erfolg anhand von Variablen messen können, die für diese Plattform spezifisch sind. Beispiele sind Twitter Analytics, Instagram Insights und Facebook Analytics.
• Analysetools: Wenn Ihre bevorzugte Plattform kein Analysetool enthält oder wenn Sie nach einer tieferen Analyse suchen, können Sie ein anderes Tool oder eine andere Plattform integrieren, um Ihren Erfolg zu messen. Beispiele hierfür sind Google Analytics, Sprout Social und HubSpot.

Community Manager: Wie sie Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen können

Wenn Ihr Unternehmen über die Ressourcen verfügt, sollten Sie erwägen, einen Community-Manager (oder sogar ein Team von Managern) einzustellen, der Ihnen hilft, Ihre Bemühungen und Ihre Community anzukurbeln.

Was ist ein Community-Manager?

Community-Manager leiten Ihre Community-Management-Bemühungen. Abhängig von der Community, die Sie aufbauen, benötigen Sie möglicherweise mehrere Community-Manager für unterschiedliche Schwerpunkte.

Es gibt jedoch einige universelle Community-Management-Fähigkeiten, unabhängig von der Rolle. Im Allgemeinen sollte ein Community Manager die folgenden Eigenschaften haben:

• Hat die Fähigkeit, Ihre Community-Entwicklungs- und Wachstumsbemühungen zu leiten.
• Ist stark kundenorientiert.
• Können sich in Foren, bei persönlichen Treffen, auf sozialen Kanälen, auf Community-Plattformen und mehr in ihre Mitglieder einfühlen.
• Weiß, wie und wann Empathie zu zeigen ist.
• Ist ein authentischer und detailorientierter Mensch.
• Kann Bemühungen und Ergebnisse des Community-Managements analysieren und messen.
• Versteht, wer Sie als Marke sind, und überträgt dieses Image und diese Stimme – zusammen mit Ihren Marketingbemühungen – auf Ihre Community-Management-Strategie.

Um uns auf unser vorheriges Beispiel einer Community-Strategie für externes Engagement zurückzubringen, lassen Sie uns die spezifischen detaillierten Aufgaben eines Social-Media-Managers betrachten.

Was ist die Rolle eines Community Managers?

Ein Social-Media-Community-Manager:

• Behält die Stimme der Marke in allen Beiträgen und Interaktionen bei.
• Stellt sicher, dass alle geteilten Inhalte einen Zweck haben und die Erwartungen und Bedürfnisse der Follower und der Zielgruppe erfüllen.
• Zeitpläne, Posts und Interaktionen mit allen sozialen Inhalten.
• Erstellt, verwaltet und verfolgt alle Wettbewerbe, Werbegeschenke und Werbeaktionen in den sozialen Medien.
• Stellt sicher, dass Community-Regeln und -Richtlinien von allen Community-Mitgliedern befolgt werden.
• Misst die Ergebnisse aller Inhalte und Arbeiten in sozialen Netzwerken (und nimmt bei Bedarf Änderungen vor).
• Hält mit Branchentrends und Aktualisierungen der jeweiligen Plattform Schritt.
• Weiß, was die Zuschauer von den geteilten sozialen Inhalten erwarten und brauchen.
• Ist authentisch und weiß, wann „Danke“, „Es tut uns leid“ und „Wir unterstützen Sie“ zu sagen sind.
• Schafft einen sicheren Raum für Follower und Mitglieder, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten, sich unterstützt zu fühlen, Ideen auszutauschen, Feedback zu geben und Probleme zu lösen.

Wo Sie einen Community Manager finden

1. Gemeinschaftsclub

Der Community Club hat etwas mehr als 1.000 Mitglieder, die sich an alle Interessierten in diesem Bereich richten, von Community-Managern, die sich vernetzen möchten, bis hin zu Marken, die Community-Management-Experten suchen.

2. CMX-Hub

CMX Hub ist eine Online-Plattform, die Community-Erstellern dient, die in ihrer Karriere wachsen möchten.

Auf der Networking-Seite bietet die Plattform Networking-, Bildungs- und Mentoring-Möglichkeiten für aufstrebende und erfolgreiche Community-Manager.

Es ist auch eine ausgewiesene Jobbörse für alle Dinge des Community-Managements, sodass Unternehmen Stellenangebote veröffentlichen und leicht jemanden mit Qualifikationen finden können, die der Rolle entsprechen.

3. LinkedIn

Wenn Sie einen Community-Manager einstellen oder einer Community-Management-Gruppe beitreten möchten, ist LinkedIn ein großartiger Ausgangspunkt.

Auf LinkedIn können Sie leicht lokale und globale Community-Manager finden, die offen für Arbeitsmöglichkeiten sind. Wenn Sie daran interessiert sind, Community-Manager zu werden, können Sie Benutzerprofile besuchen, um zu sehen, welchen Weg andere Community-Manager eingeschlagen haben, um dorthin zu gelangen, wo sie heute sind.

Wenn Sie an einer Community-Management-Gruppe interessiert sind, gibt es auch Hunderte von LinkedIn-Gruppen, die genau diesem Zweck dienen. Darin diskutieren Community-Manager über Neuigkeiten in der Branche, tauschen Ratschläge und sogar Stellenangebote aus.

4. Facebook-Gruppen

Auf Facebook finden Sie Hunderte von Community-Management-Gruppen, von denen jede etwas anderes anbietet.

Einige Gruppen sind standortbasiert und verbinden Community-Manager in bestimmten Staaten, Städten oder Regionen, während andere branchenspezifisch sind.

Die meisten von ihnen ermöglichen es Community-Managern, sich zu vernetzen und neue Möglichkeiten zu entdecken.

5. Aufarbeitung

Möchten Sie einen Community Manager auf Vertragsbasis oder auf freiberuflicher Basis einstellen? Betrachten Sie Upwork.

Auf der Freelancing-Plattform können Sie eine Stellenanzeige erstellen, die das Projekt, für das Sie einstellen, und die erforderlichen Qualifikationen umreißt.

Eine Umfrage unter über 1.538 Kunden zeigt, dass die Online-Community-Manager auf Upwork eine durchschnittliche Bewertung von 4,7/5 erhalten, was darauf hinweist, dass die meisten mit dem Pool an Fachleuten auf der Plattform zufrieden sind.

Community-Management für soziale Medien

1. Bestimmen Sie, wo Ihr Publikum lebt.

Instagram. Tick ​​Tack. Facebook. LinkedIn. Und die Liste geht weiter.

Bei so vielen Social-Media-Plattformen, die Verbrauchern zur Verfügung stehen, müssen Community-Manager herausfinden, wo ihre Zielgruppe am aktivsten ist.

Die Idee ist, dass Sie die Plattformen priorisieren möchten, die die meisten Benutzer erreichen und das meiste Engagement generieren, oder Sie sprechen in einem leeren Raum und verschwenden Zeit und Ressourcen. Wenn Sie beispielsweise junge Erwachsene ansprechen, können Sie Ihre Bemühungen auf TikTok und Instagram konzentrieren, die sich an eine jüngere Bevölkerungsgruppe richten.

2. Definieren Sie Metriken, um Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Als Community-Manager ist es möglicherweise unklar, Ihren Erfolg zu messen, insbesondere weil es sich um eine relativ neue Branche handelt. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, den Fortschritt zu messen, z. B. durch Betrachtung des Engagements, der sozialen Erwähnungen und der Markenstimmung.

Das Engagement kann von Plattform zu Plattform unterschiedlich aussehen, aber Likes, Kommentare, Shares und Antworten sind Standardmetriken, die nachverfolgt werden müssen.

Sie können auch verfolgen, wie oft Ihre Marke erwähnt wird und wie sich das im Laufe der Zeit ändert. Das kann darauf hindeuten, wie weit Ihre Marke reicht. Es gibt auch qualitative Daten, die Sie messen können. Was sagen Nutzer, wenn sie Ihre Marke erwähnen?

Das führt uns zum nächsten Tipp.

3. Überwachen Sie die Gespräche rund um Ihr Unternehmen.

Soziale Überwachung und Zuhören sind wichtige Bestandteile Ihrer Community-Management-Strategie.

Es hilft Ihnen, mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben, herauszufinden, was bei ihm ankommt, und Brainstorming-Ideen für Inhalte zu entwickeln.

Angenommen, Ihr Bekleidungsunternehmen stellt einen Community Manager ein. Während sie die Gespräche rund um ihre Marke verfolgen, stellen sie fest, dass die Nachhaltigkeitsbemühungen Ihrer Marke häufig erwähnt werden – etwas, das nicht ein wichtiger Bestandteil Ihrer Botschaft war.

Diese Entdeckung kann zukünftige Marketingbemühungen beeinflussen und Ihnen helfen, noch mehr Interesse an Ihrer Marke zu wecken.

4. Binden Sie Ihr Publikum ständig ein.

Der Aufbau einer Community erfordert wechselseitiges Engagement.

Es reicht nicht aus, Inhalte einfach zu veröffentlichen; Sie müssen auch auf Ihr Publikum reagieren. Das kann so aussehen:

• Nutzung von nutzergenerierten Inhalten.
• Antworten auf Kommentare, egal ob es sich um Fragen, Bedenken, Lob oder etwas anderes handelt.
• Erstellen von Umfragen und Erhebungen.

Je sichtbarer und engagierter Sie bei Ihrem Publikum sind, desto mehr Vertrauen bauen Sie auf; Von dort aus wird eine Gemeinschaft gedeihen.

1. Legen Sie Community-Regeln und -Richtlinien fest.

Wenn es um alles geht, was mit Ihrem Unternehmen zu tun hat, ist es wahrscheinlich fair anzunehmen, dass Sie möchten, dass es Sie gut repräsentiert und als genaue Darstellung Ihrer Marke dient. Ihre Gemeinde ist da keine Ausnahme. Daher sollten Sie Community-Regeln und -Richtlinien für alle Mitglieder und Mitwirkenden festlegen (einschließlich Ihrer Teammitglieder, die die Community verwalten).

Je nach Art Ihrer Community kann es unterschiedlich sein, wie Sie Ihre Community-Regeln und -Richtlinien festlegen. Hier sind jedoch einige Beispiele dafür, wie Sie diese Richtlinien erstellen können, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

• Erstellen Sie ein schriftliches Dokument mit Ihren Erwartungen an die Art und Weise, wie alle Mitglieder kommunizieren, sich verhalten und Beiträge leisten sollen. Teilen Sie dieses Dokument dann mit Ihrem Team und Ihren Community-Mitgliedern, wenn sie beitreten.
• Wenn Sie ein Forum, ein FAQ-Dokument oder eine Community-Website haben, können Sie dieses Dokument den Mitgliedern dort auch jederzeit zur Verfügung stellen. Wenn sich Ihre Community persönlich trifft, gehen Sie diese Details persönlich durch und erwägen Sie, ein gedrucktes Exemplar zu verteilen, um die Erwartungen festzulegen.
• Stellen Sie Ihren Teammitgliedern eine Methode zur Verfügung, um alle wichtigen Probleme in Ihrer Community an die richtige Person in Ihrem Unternehmen zu eskalieren, damit sie es angemessen handhaben können.
• Achten Sie darauf, Ihre Regeln und Richtlinien nach Bedarf zu aktualisieren (wenn Ihre Community wächst, sich ändert usw.).

2. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Community.

Unabhängig davon, welche Art von Community Sie verwalten, überprüfen Sie deren Mitglieder und die Art der geteilten Inhalte.

Ob es sich um Ihr Markenbotschafterprogramm, Ihr Forum, Ihr Facebook-Konto oder Ihre Community-Website handelt, es ist Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass alles reibungslos läuft – dass die Menschen die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, ihre Fragen beantwortet werden und sie ein Gemeinschaftsgefühl spüren .

3. Seien Sie authentisch.

Sie müssen authentisch sein, während Sie jede Art von Community verwalten. Wenn Ihre Kunden, Fans, Follower und Leads in Ihre Community kommen, sollten sie anhand verschiedener Faktoren wie Ihrem Branding und Ihrer Stimme sofort wissen, dass es Ihre Community ist.

Und unabhängig von der Art der Interaktion ist es entscheidend, authentisch und menschlich zu sein, unabhängig davon, ob Sie sich hinter einem Bildschirm oder von Angesicht zu Angesicht befinden oder nicht. Schließlich ist einer der Hauptgründe, warum Sie eine Community gründen, sicherzustellen, dass sich Ihre Mitglieder wertgeschätzt fühlen.

4. Hören Sie auf Ihre Community.

Da das Community-Management so viel durchdachte Interaktion mit den Mitgliedern erfordert, ist Zuhören von entscheidender Bedeutung. Ob Social Listening, regelmäßige Überprüfung Ihres Forums und Ihrer FAQ-Seiten oder Beantwortung von persönlichem und Online-Feedback, durch Zuhören verbessern Sie Ihre Community nach besten Kräften.

Es zeigt auch Ihrem Publikum und Ihren Mitgliedern, dass Sie ihre Meinung schätzen, hören, was sie zu sagen haben, und sich um ihre Erfahrungen in Ihrer Community kümmern.

5. Zeigen Sie Ihren Followern Wertschätzung.

Ein großer Teil der Verwaltung einer erfolgreichen Community besteht darin, Wertschätzung für Ihre Mitglieder zu zeigen. Dies wird Ihnen helfen, Markenloyalität und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Mitgliedern aufzubauen.

Es zeigt Ihren Mitgliedern auch, wie sehr Sie ihre Zeit und ihr Engagement für Ihre Marke schätzen – denken Sie daran, dass einige Ihrer Community-Mitglieder höchstwahrscheinlich auch bereits zu Ihren engagiertesten, unterstützendsten und treuesten Fans, Anhängern und Kunden gehören.

Um sicherzustellen, dass Sie bei Bedarf Wertschätzung zeigen, können Sie je nach Art Ihrer Community die folgenden Taktiken ausprobieren.

• Interagieren Sie mit allen neuen Community-Mitgliedern, sobald sie beitreten – sagen Sie: „Danke und willkommen!“ und fragen Sie sie, was Sie tun können, um ihre Erfahrung großartig zu machen.
• Achten Sie darauf, wer Ihre größten Community-Beitragenden sind (bewahren Sie ein Dokument mit ihren Namen, E-Mail-Adressen usw. auf). Auf diese Weise können Sie ihnen Swag schicken oder sie dafür loben, dass sie einfach großartig sind.
• Laden Sie Ihre Botschafter und Markenbotschafter in Ihr Büro ein, um Ihr Team zu treffen und ihnen einen Blick hinter die Kulissen Ihres Betriebs zu gewähren.
• Halten Sie Ausschau nach Erwähnungen, Schlüsselwörtern und Hashtags in Ihrem Forum, auf Ihren Social-Media-Plattformen, Ihrer Community-Website und mehr, damit Sie mit diesen Personen in Kontakt treten können, um Ihre Wertschätzung und das menschliche Element hinter Ihrer Community zu zeigen.

6. Bewahren Sie jederzeit Ihre Markenstimme.

Ähnlich wie wir über die Bedeutung von Authentizität gesagt haben, ist es beim Community-Management entscheidend, die Stimme Ihrer Marke jederzeit zu wahren. Dies ist ein großer Teil dessen, was Ihre Community einzigartig macht und sicherstellt, dass Ihre Community für Ihre Mitglieder und Ihr Publikum identifizierbar ist.

Unabhängig davon, wie viele Personen in Ihrer Community arbeiten, stellen Sie sicher, dass sie Ihre Markenstimme verstehen, damit sie Ihnen helfen können, sie bei allen Interaktionen, Engagements und Inhalten aufrechtzuerhalten.

Eine Möglichkeit, dies zu vereinfachen, besteht darin, Ihre Community an die Marketingziele Ihres Unternehmens zu binden und/oder mit Ihrer Marketingabteilung zusammenzuarbeiten. Es wird Ihre Botschaften und Interaktionen zielgerichtet halten und Sie dazu bringen, Ihre Markenstimme aufrechtzuerhalten.

7. Entdecken Sie neue Wege, um Ihre Community einzubeziehen.

Sie möchten Ihre Community immer einbeziehen – aber was passiert, wenn es Veränderungen in Ihrer Branche gibt, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens drastisch aktualisiert werden oder Ihre Mitglieder neue Arten von Inhalten anfordern?

Um Ihre Community auf dem Laufenden zu halten, erkunden Sie immer neue Wege, um Ihre Mitglieder zu engagieren, sei es online oder persönlich (je nach Art Ihrer Community). Sie können auch Mitglieder einbeziehen, sobald sie beitreten, um weiter über Ihr Publikum zu lernen, was sie von Ihnen wollen und was sie dazu gebracht hat, Ihrer Community beizutreten – dies wird Ihnen auch dabei helfen, neue Möglichkeiten der Interaktion mit ihnen kennenzulernen.

An diesem Punkt fragen Sie sich vielleicht, wie Sie mit all dieser Arbeit beginnen können – wo Sie mit Ihren Bemühungen um die Community-Management-Strategie in Ihrem Unternehmen beginnen sollen, wenn Sie noch nie mit diesem Bereich gearbeitet haben.

Ein häufiger erster Schritt, den Unternehmen unternehmen, wenn sie ihren Community-Managementplan und ihre Strategie vorantreiben, besteht darin, zu bestimmen, ob sie einen Community-Manager einstellen möchten oder nicht.

8. Richten Sie einen Spam-Kontrollprozess ein.

Spam kann alles sein, von von Bots erstellten Kommentaren und Beiträgen bis hin zu respektlosen und verletzenden Kommentaren von echten Menschen. Und das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre Community von Spam-Nachrichten und -Inhalten überschwemmt wird.

Nutzen Sie die Spam-Tools Ihrer Software oder entwickeln Sie Ihre eigenen Spam-Filter, um sicherzustellen, dass Community-Mitglieder ein sicheres Erlebnis haben.

9. Handeln Sie, wenn nötig.

Ein wichtiger Teil der Arbeit als Community-Manager ist der Schutz der Community, die Sie überwachen, von der Erstellung von Spamfiltern bis hin zum Sperren von Personen, die sich nicht an die Regeln halten.

Sie möchten immer, dass sich die Personen, die sich wirklich an Diskussionen mit Ihrem Unternehmen oder an Themen im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen beteiligen möchten, sicher fühlen, also ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie dies tun.

Wütend! Das waren viele Informationen – aber Sie sollten jetzt besser verstehen, warum Community-Management so wichtig ist, wie es Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen kann und wie Sie mit der Strategie Ihres Unternehmens beginnen können.

Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Community

Community Management ist eine neue, aber mächtige Industrie. By implementing a community management strategy at your company, you'll be able to create a safe place for your customers, fans, employees, and followers to collaborate, provide you with feedback, bond, and learn.

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.