Drei Trends am Arbeitsplatz verlangsamen das Unternehmenswachstum [Neue Daten]

Dieser Beitrag ist Teil von T he Crisis of Disconnection, einer Reihe von Vordenkern, die die neuesten Forschungsergebnisse und Erkenntnisse untersucht, um aufzudecken, wie Unternehmen ihre Wachstumsziele erreichen können, selbst inmitten beispielloser Veränderungen unserer Arbeitsweise.

Es ist kein Geheimnis, dass es in den letzten Jahren schwieriger geworden ist, Kunden zu erreichen. Sind Sie daran interessiert, ein paar Schritte weiter zu gehen, um sinnvolle, dauerhafte Beziehungen aufzubauen? Das ist eine noch größere Bestellung. Um das Geschäftswachstum in schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten, erkennen viele von uns, dass wir neu denken müssen, wie wir die Gemeinschaften, denen wir dienen, anziehen, engagieren und begeistern.

Bis vor kurzem war es ebenso schwierig, eine Ursache für das zu finden, was sich wie ein harter Kampf anfühlt. Der Kampf, wie sie sagen, ist real.

Als wir herauszoomten, stellten wir fest, dass die Trennung in internen Systemen, in funktionsübergreifenden Teams und – zunehmend – zwischen Marken und ihren Kunden weit verbreitet ist.

Yamini Rangan, Chief Executive Officer bei HubSpot, fasst die Krise der Trennung am besten zusammen:

Wie sind wir auf diese Entwicklung aufmerksam geworden? Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben!

Forschungen, die wir im letzten Jahr durchgeführt haben, haben uns dabei geholfen, diese Trends ans Licht zu bringen, und wir freuen uns, unsere besten Ergebnisse mit Ihnen zu teilen. Schließlich beginnt die Überwindung der Krise der Trennung damit, die bevorstehenden Herausforderungen zu verstehen. Beginnen wir mit einigen hochkarätigen Kommentaren zum Wachstum oder was den meisten in unserem aktuellen makroökonomischen Klima am Herzen liegt.

Wachstumsherausforderungen nehmen zu

Sind die Zeiten für die meisten kleinen Unternehmen hart? Alle Zeichen stehen auf Ja.

Die Wirtschaft befindet sich auf einer Achterbahnfahrt, der Aktienmarkt verleiht dem Wort „volatil“ eine neue Bedeutung, geopolitische Konflikte eskalieren und eine globale Pandemie könnte noch nie dagewesene Zeiten bereithalten. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Bewährte Methoden zur effektiven Lead-Generierung und zum Unternehmenswachstum werden immer weniger zuverlässig.

Das Forschungsteam von HubSpot fand heraus, dass 63 % der Unternehmen der Meinung sind, dass Wachstumsstrategien, die sie in der Vergangenheit angewendet haben, weniger effektiv sind als früher. Andere Hauptanliegen für Unternehmen sind derzeit:

• Steigende Ausgaben
• Steigende Kosten, um Kunden und Interessenten zu erreichen
• Verlangsamtes Wachstum

Während Wachstumsprobleme auf viele Faktoren zurückgeführt werden können, liegt der Kern des Problems an derselben Stelle: einem Mangel an Verbindung. Neue Abgründe zwischen sich ausbreitenden Systemen (was zu getrennten Daten führt), isolierten Teams (was zu internen Reibungen führt) und Unternehmen und ihren Kunden (was zu unzusammenhängenden Erfahrungen führt) zwingen Unternehmen dazu, bestehende Strategien weiterzuentwickeln und ihre Wachstumsstrategien zu überdenken:

• Lediglich 22 % der Unternehmen berichten von einer hervorragenden Datenkonnektivität.
• Nur 49 % der US-Arbeitnehmer sind der Meinung, dass ihre Teams in einer hybriden Umgebung effektiv arbeiten.
• 64 % der Unternehmen stimmen zu, dass das Vertriebsengagement jetzt mehr Probleme hat als vor der Pandemie.

Auf der Suche nach einem Silberstreif am Horizont? Die Herausforderungen, vor denen wir stehen, können uns den Weg ebnen, uns wieder auf neue Weise miteinander und mit unseren Kunden zu verbinden. Um zu verstehen, wie Early Adopters die Punkte (wieder) verbinden, werfen wir einen Blick auf die Haupttreiber hinter The Crisis of Disconnection, beginnend mit dem größten Schmerzpunkt für die Skalierung von Unternehmen (und dem ersten von drei aufkommenden Arbeitsplatztrends, die ein nachhaltiges Unternehmenswachstum bedrohen). .

Was ist eine Fahrunterbrechung?

1. Interne Systeme sind getrennt.

Als COVID-19 zum ersten Mal ausbrach, haben wir viele unserer täglichen Aktivitäten von persönlich auf online verlagert. Wir haben es aus der Notwendigkeit heraus getan, sowohl privat als auch beruflich. Jetzt, da Unternehmen zunehmend digitale Arbeitsweisen auf Dauer annehmen, ist die Rationalisierung von Systemen zur Steigerung der Effizienz, zur Verringerung von Reibungsverlusten und zur Beschleunigung der Konnektivität wichtiger denn je.

Spoiler-Alarm – das Erreichen dieses Ziels erweist sich als leichter gesagt als getan. Nicht verbundene Systeme sind der Schmerzpunkt Nr. 1 für Unternehmen in unserem Markt.

Nach unseren Recherchen:

• 74 % der Unternehmen geben an, dass sie zwischen vielen verschiedenen Tools wechseln müssen, um ihre Arbeit zu erledigen. (Unterhaltsame Tatsache: Das durchschnittlich wachsende Unternehmen verwendet 242 SaaS-Tools).
• Während 65 % der Unternehmen in den letzten 12 Monaten in die Schaffung stärkerer Verbindungen zwischen ihren Systemen investiert haben, haben derzeit nur 26 % alle ihre Tools nahtlos integriert oder in eine Kernplattform integriert, die diese stärkeren Verbindungen wirklich ermöglichen würde.
• „Hohe Datenqualität“ ist die begehrteste Eigenschaft einer neuen CRM-Plattform.
• 77 % der Vermarkter sagen, dass Daten für ihre gesamte Marketingstrategie wichtig sind (um ihnen zu helfen, ihre Zielgruppe zu erreichen, zu verstehen, welche Marketingstrategien am effektivsten sind, und effektivere Inhalte zu erstellen), aber nur 19 % haben Zugang zu „sehr hochwertigen Daten."

Was bedeutet das also in der Praxis? Teams verbringen mehr Zeit damit, Daten aus verschiedenen Einzellösungen zu finden, zu konsolidieren und zu überprüfen, als damit, das End-to-End-Kundenerlebnis zu verbessern.

Damit Teams ihre beste Arbeit leisten können, müssen Unternehmen zunächst anerkennen, dass der Status quo nicht ausreicht. Für Geschäftsinhaber können zunehmende Punktlösungen die Verwaltung der Gesamtbetriebskosten erschweren. Für Führungskräfte kann die manuelle/komplexe Berichterstattung Zeit verschlingen, die idealerweise für Analysen und Maßnahmen aufgewendet wird. Für einzelne Mitwirkende kann der ständige Kontextwechsel zwischen den Tools bestenfalls zu Produktivitätsverlusten und schlimmstenfalls zum Burnout führen.

Der Weg zu nachhaltigem Wachstum – und stärker vernetzten Kundenerlebnissen – beginnt mit einem optimierten Tech-Stack und zentralisierten Kundendaten. Wenn Teams auf eine einzige Quelle der Wahrheit ausgerichtet sind, gewinnen alle – einschließlich Ihres Kunden.

2. Die Menschen arbeiten nach der Pandemie in Silos.

Erinnern Sie sich an das Leben vor der Pandemie? Wir waren fünf Tage die Woche im Büro, unterhielten uns regelmäßig mit Kollegen und beschwerten uns wahrscheinlich darüber, dass wir ins Büro pendeln mussten. Diese Tage scheinen eine Ewigkeit her zu sein, da 81 % der Unternehmen glauben, dass die globale Pandemie unsere Lebens- und Arbeitsweise grundlegend verändert hat.

Wenn Sie versucht haben, einen jährlichen Kickoff bei einem Zoom-Call zu leiten, wissen Sie, dass sich die Verbindung und Zusammenarbeit zwischen Teams grundlegend verändert hat. Da viele Unternehmen entweder auf eine hybride oder vollständig remote arbeitende Belegschaft umstellen, ist es nicht mehr immer möglich, für ein kurzes Gespräch am Schreibtisch eines anderen vorbeizuschauen. In unserer Welt nach der Pandemie halten 81 % der Unternehmen es für unerlässlich, dass wir neue Wege finden, um miteinander in Kontakt zu treten.

Laut unserem Hybridarbeitsbericht 2022:

Auch die Statistiken hören hier nicht auf. Nur 31 % der Vermarkter und 23 % der Vertriebsprofis berichten von einer starken Vertriebs- und Marketingausrichtung in ihren Organisationen, wobei es an effektiver Kommunikation, teamübergreifender Transparenz und vollständigen Kundendaten liegt, was alles zu dieser Einschätzung beiträgt. Während 55 % der Vermarkter und 45 % der Vertriebsprofis sagen, dass die Ausrichtung im Jahr 2022 wichtiger geworden ist, gibt keines der Go-to-Market-Teams an, dass sie im Gleichschritt arbeiten.

Glauben Sie, dass sich das Blatt wenden wird, wenn mehr Mitarbeiter zurück ins Büro gerufen werden? Das darf nicht passieren – vor allem dann nicht, wenn Mitarbeiter etwas zu sagen haben. Eine Studie von HubSpot zeigt, dass 36 % der Mitarbeiter lieber einmal im Monat zum Zahnarzt gehen, als fünf Tage die Woche im Büro zu arbeiten.

Auch Arbeitgeber haben es nicht leicht, wenn Mitarbeiter gleichzeitig ihr Bedürfnis nach Verbindung äußern und ihren Wunsch nach entfernten/flexiblen Arbeitsumgebungen zum Ausdruck bringen. Wenn Ihre Mitarbeiter einen großen Teil Ihres Wertversprechens ausmachen, ist es fast unmöglich, die Bedeutung des Brückenbaus zwischen isolierten Teams und der Erleichterung der Kommunikation über geografische Grenzen hinweg zu überschätzen.

3. Es war noch nie so schwierig, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Nicht verbundene Systeme und Menschen sind eindeutig zwei Hindernisse für das Wachstum von Raketenschiffen, aber wie wirkt sich unsere „neue Normalität“ auf die Art und Weise aus, wie wir mit Kunden in Kontakt treten?

Untersuchungen zeigen immer wieder, dass das Kundenerlebnis entscheidend für den kurz- und langfristigen Erfolg eines Unternehmens ist. 57 % der Unternehmen messen die Kundenzufriedenheit, um die Leistung zu verfolgen, was sie zur am häufigsten verwendeten Leistungskennzahl macht.

Wie läuft es da draußen auf der Verkaufsfläche? 31 % der Vertriebsprofis sagen, dass der Aufbau von Vertrauen und Beziehung zu potenziellen Kunden im Jahr 2022 wichtiger geworden ist als im Jahr 2021, aber es wird schwieriger – und teurer. Aktuelle Daten zum Vertriebsengagement untermauern dies:

• 46 % der Vertriebsmitarbeiter geben an, dass der Fernverkauf weniger effektiv ist als der persönliche Verkauf (und 68 % der Unternehmen betreiben im Jahr 2022 zumindest einen Teil des Fernverkaufs).
• 49 % der Unternehmen geben an, dass die Kundenakquisitionskosten (CAC) im vergangenen Jahr gestiegen sind.

Da etwa jedes vierte Unternehmen mangelnde Tiefe in den Beziehungen zu Kunden als eine seiner größten Herausforderungen in diesem Jahr angibt, ist klar, dass die Strategien, auf die wir uns alle in der Vergangenheit verlassen haben, uns nicht in die Zukunft tragen werden. Das soll nicht heißen, dass alle alten Methoden jetzt obsolet sind – es bedeutet einfach, dass moderne Herausforderungen moderne Lösungen erfordern. Um in dieser neuen Welt erfolgreich zu sein, brauchen wir neue Go-to-Market-Strategien, neue Wege, um über unsere Technologieentscheidungen nachzudenken, und letztendlich einige neue Playbooks, die es heute noch nicht gibt.

Fühlen Sie sich von der anstehenden Aufgabe überfordert? Lassen Sie sich von diesen Worten von Jon Dick, Senior Vice President of Marketing bei HubSpot, ermutigen:

Als nächstes: Die Krise der Trennung und Ihr Unternehmen

Zuerst gab es die Große Resignation. Dann hieß es „stilles Aufgeben“. Jetzt gibt es The Crisis of Disconnection, getrieben von schnell wachsenden Lücken zwischen Daten und Systemen, funktionsübergreifenden Teams und Unternehmen und ihren Kunden.

Sie haben die Forschung gesehen. Sie könnten [bereits] die Erfahrung leben. Was genau bedeutet The Crisis of Disconnection für Sie und Ihr Unternehmen? In der nächsten Folge dieser dreiteiligen Serie analysieren wir die Folgen einer Verbindungsunterbrechung und wie sich diese auf Ihre Geschäftskosten, das Kundenerlebnis und Ihren Wachstumskurs auswirken können.