Über 20 kreative Möglichkeiten, VoIP als Marketinginstrument für Online-Unternehmen zu nutzen

Veröffentlicht: 2020-09-29

Kreative Wege zur Nutzung von VoIP als Marketinginstrument für Ihr Online-Geschäft

Traditionelle Festnetzanschlüsse werden sowohl in Haushalten als auch in Unternehmen langsam obsolet. Einfach ausgedrückt, die Technologie schreitet ziemlich schnell voran, sodass sich jeder entsprechend anpassen muss oder zurückgelassen wird. Telefonate sind jedoch immer noch sehr wichtig, insbesondere in der Geschäftswelt.

Aus diesem Grund ersetzte die VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) die traditionellen Telefonsysteme. Was hat sich also geändert? Es mag den Anschein haben, als gäbe es beim Vergleich von VoIP und herkömmlichem Festnetz keine wesentlichen Verbesserungen, aber wenn Sie genau hinsehen, gibt es dort viele wesentliche Änderungen.

Beispielsweise wird der Telefondienst über das Internet bereitgestellt, sodass keine Drähte, Kabel und sperrige Hardware erforderlich sind. Softwarebasierte Dienste, die in den VoIP-Systemen enthalten sind, bieten eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen mit anderen Apps und Systemen.

Alles in allem bekommen Sie mehr, während Sie weniger bezahlen. Der aufregendste Aspekt von VoIP ist, dass es als Marketinginstrument verwendet werden kann. Wenn Sie es richtig einsetzen, kann es Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil verschaffen. Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige kreative Möglichkeiten, VoIP als Marketinginstrument für Ihr Online-Geschäft einzusetzen.

1. Eine gebührenfreie Nummer

Eines der bemerkenswertesten Merkmale von VoIP-Systemen ist, dass es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, eine gebührenfreie Nummer zu einem erschwinglichen und angemessenen Preis zu erhalten. Ja, Sie zahlen etwas für diesen Service, aber Ihre Kunden nicht.

Wenn es um Marketing geht, kann dies Ihr Ass im Ärmel sein. Eine Call-to-Action-Schaltfläche besagt, dass ein kostenloser Anruf einen Unterschied zwischen einem Lead, der abprallt, oder einem Lead, der engagiert bleibt, bedeuten kann.

Wenn eine Führungskraft Ihren Vertriebsmitarbeiter, Kundendienst- und Supportmitarbeiter oder irgendjemanden wirklich kostenlos anrufen kann, kann sie weitere Informationen erhalten und möglicherweise Ihren Verkaufstrichter nach unten bewegen. Dies gilt insbesondere für die Babyboomer-Generation, da sie immer noch Telefone gegenüber Gadgets und Apps bevorzugen, die die jüngeren Generationen bevorzugen.

Sie können definitiv jeden Predictive Dialer verwenden, um an diesen kostenlosen Anrufen von Kunden teilzunehmen. Es wird Ihnen helfen, Zeit zu sparen und Ziel-Leads einfach zu sammeln.

2. Kundenspezifische Warteschleifennachrichten

Waren Sie schon einmal am Telefon in der Warteschleife, während Sie diese nervige Aufzugsmusik hörten? Wenn es hart auf hart kommt und Sie aus irgendeinem Grund ein Unternehmen anrufen müssen, ist das Letzte, was irgendjemand hören möchte, allgemeine Pieptöne in Ihrem Ohr, während Sie darauf warten, mit einem Vertreter zu sprechen.

Zahlreiche Menschen haben wegen dieser kleinen Tatsache sofort alle Hoffnungen aufgegeben und sind gegangen. Glücklicherweise kann VoIP dieses Problem nahtlos lösen. Wenn Sie eine Leitung halten müssen, ist das Letzte, was Sie wollen, dass sie auflegt.

Daher können Sie Ihre Warteschleifennachrichten mit kreativen Werbeaktionen, mit wirklich interessanter Musik oder etwas Personalisiertem für den betreffenden Lead anpassen. Tatsache ist, dass VoIP Informationen über einen Interessenten abrufen kann, sodass Sie wissen, wie Sie ihn daran hindern können, zu gehen, während er wartet, indem Sie auf seine Bedürfnisse und Vorlieben eingehen.

3. Click-to-Call-Funktion

Jede Marketingkampagne hat heutzutage das Ziel, den Verkaufstrichter so weit wie möglich zu verkürzen. Sie möchten, dass potenzielle Kunden engagiert genug bleiben, um einen Kauf zu tätigen, und Sie möchten nicht, dass es kalt wird.

Ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, funktioniert in solchen Szenarien recht gut, aber die reibungslose Reise zu gestalten, funktioniert noch besser. Mit anderen Worten, jedes Hindernis, das einen Interessenten dazu bringen könnte, seine Meinung zu ändern, muss beseitigt werden.

Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist eine Click-to-Call-Funktion. Fügen Sie dies zu Ihrem CTA oder auf Ihrer „Kontakt“-Seite hinzu, und der Lead kann Ihren Vertriebsmitarbeiter anrufen, indem er einfach auf eine Schaltfläche klickt, anstatt die Nummer zu wählen. Da VoIP ein plattformübergreifender Dienst ist, kann er verschiedene Geräte und Apps unterstützen.

4. Erweiterte Analysen

Wie bereits erwähnt, bieten VoIP-Systeme eine Vielzahl von Funktionen. Eine der besten Funktionen ist die erweiterte Analyse. Das bedeutet, dass Ihr VoIP-System Anrufinformationen analysieren, Verbraucherdaten sammeln, die Zuordnung von Schlüsselwörtern verfolgen und verschiedene Metriken überwachen kann.

Wenn Sie sich für einen zuverlässigen VoIP-Anbieter entscheiden, der diese Funktion aktiviert, können Sie diese Analysen verwenden, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Verkaufsbemühungen zu verstärken und Ihren Kundendienst und Support zu verbessern. Wenn all diese Dinge kombiniert werden, schaffen sie ein einzigartiges und außergewöhnliches Kundenerlebnis, das Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen wird.

5. Anpassbare automatische Telefonzentralen

Automatische Telefonzentralen, auch bekannt als virtuelle Rezeptionisten oder Assistenten, verwalten Anrufe zwischen Verbrauchern und Unternehmensvertretern. Sie sind oft die ersten Interaktionen, denen Verbraucher begegnen, wenn sie Ihr Unternehmen kontaktieren, und wir alle wissen, dass der erste Eindruck am wichtigsten ist.

Wenn ein VoIP-System vorhanden ist, können Sie automatische Telefonzentralen anpassen, um den Verbrauchern den besten Service zu bieten. Mit anderen Worten, Sie können sicherstellen, dass der virtuelle Assistent Telefonanrufe an die richtigen Personen weiterleitet, und vermeiden, Anrufer zu verärgern. Sie können sie auch so anpassen, dass sie kurze und präzise Menüs haben, um ein nahtloses Erlebnis für die Verbraucher zu gewährleisten.

6. Analysieren Sie den Erfolg Ihrer Anzeigen

Eine weitere Sache, die VoIP leisten kann, ist die Überwachung des Erfolgs Ihrer Anzeigen. Jede Marketingkampagne besteht aus irgendeiner Form von Werbung. Sie möchten wissen, was funktioniert und was nicht, damit Sie Ihre Bemühungen maximieren können, um den Erfolg sicherzustellen.

VoIP kann diese Metriken analysieren und Ihnen Informationen darüber liefern, welche Ihrer Anzeigen die höchste Konversionsrate hat. Auf diese Weise können Sie schlechte Praktiken aussortieren und nur diejenigen übrig lassen, die brauchbare Ergebnisse liefern.

7. Persönliche Interaktion

Oft erfordert der Umgang mit einem Kunden oder potenziellen Kunden eine persönliche Note. Menschliche Interaktion ist in der Geschäftswelt nach wie vor von Bedeutung, und dazu gehört nicht nur das Gespräch mit einem Menschen am Telefon. VoIP-Systeme verfügen auch über Videokonferenzfunktionen.

Auf diese Weise können Ihre Mitarbeiter mit ihren Kollegen oder Kunden von Angesicht zu Angesicht interagieren. Darüber hinaus kann dies aufgrund der internetbasierten Natur der VoIP-Systeme von jedem Gerät und jedem Ort der Welt aus erreicht werden. Das bedeutet, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter keine wichtigen Anrufe aufgrund von Unannehmlichkeiten verpassen müssen.

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8. Intelligentes Routing

Ein weiteres herausragendes Merkmal von VoIP-Systemen ist das intelligente Routing. Diese Funktion analysiert den Anruf und stellt sicher, dass der Anrufer so schnell wie möglich mit einem Vertreter des Unternehmens verbunden wird, um viel weniger Zeit auf der Durchreise zu verbringen.

Der Vorteil dieser Funktion endet hier nicht. Intelligentes Routing kann feststellen, ob der Anrufer zum ersten Mal anruft oder ein Stammkunde ist.

Darüber hinaus kann es den geografischen Standort und den Zeitunterschied analysieren, um die Anrufer mit dem nächstgelegenen Vertreter zu verbinden und unnötige Verzögerungen zu vermeiden. Dies kann die Lead-Generierung und die Konversionsrate erheblich verbessern, da es die Frustration der Verbraucher beseitigen kann, wenn sie zu lange darauf warten, dass ein Mitarbeiter ans Telefon geht.

9. Plattformübergreifende Unterstützung

Wie bereits erwähnt, können VoIP-Systeme mit verschiedenen Apps, Plattformen und Verfahren integriert werden. Ein gutes Beispiel ist eine Integration mit der CRM-Software (Customer Relationship Management). Diese Integration ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, alle Daten aus beiden Systemen zu nutzen, um ihre Effizienz, Produktivität und Gesamtleistung zu verbessern.

Dadurch werden auch Funktionen wie Voice-to-E-Mail, Sprachnachrichten, Sofortnachrichten, Videokonferenzen usw. aktiviert. Darüber hinaus kann VoIP mit jedem Gerät an jedem Ort weltweit verbunden werden, was die Kommunikation viel nahtloser macht. Allerdings können Sie Ihre Kundenbasis auf globaler Ebene erweitern, anstatt sich auf Kunden in Ihrer Nähe zu konzentrieren.

10. Verbessern Sie die Zuverlässigkeit

Eines der wichtigsten Probleme bei herkömmlichen Festnetzanschlüssen waren Reparaturen. Wenn Leitungen beschädigt werden, dauert es einige Zeit, sie zu reparieren. Dies verursacht erhebliche Ausfallzeiten für Unternehmen. Wenn Ihre Telefone nicht funktionieren, können Ihre Mitarbeiter nicht arbeiten, und keine eingehenden oder ausgehenden Anrufe bedeuteten keinen Umsatz.

Stellen Sie sich ein solches Szenario im heutigen Wettbewerbsmarkt vor? Glücklicherweise verwenden VoIP-Systeme keine Drähte und Leitungen mehr.

Sie hängen vollständig von Ihrer Internetverbindung ab. Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit und Konnektivität stimmen, können Sie eine Betriebszeit von 99,99 % für Ihr Telefonsystem sicherstellen. Je länger Sie den Verbrauchern zur Verfügung stehen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Lead konvertieren. Aus diesem Grund sind VoIP-Netzwerke viel zuverlässiger als ihre traditionellen Gegenstücke.

11. Sparen Sie Geld

Sie denken vielleicht, dass Geldsparen nicht viel mit Marketing zu tun hat, aber das tut es. VoIP-Systeme sind viel billiger als herkömmliche Festnetzanschlüsse. Darüber hinaus zahlen Sie für die Funktionen, die Sie benötigen, was diese Systeme hochgradig skalierbar macht.

Wenn Sie etwas nicht mehr brauchen, entfernen Sie es. Das Geld, das Sie dank dieser reduzierten Kosten sparen können, bedeutet mehr Geld, das Sie in Ihre Marketingbemühungen investieren können.

Sie können eingesparte Ressourcen einer neuen Marketingstrategie zuweisen oder eine bestehende verbessern. Dadurch haben Sie eine bessere Kontrolle über Ihre Bemühungen und können strategischere Entscheidungen treffen, wenn es um die Planung Ihrer zukünftigen Marketingstrategien geht.

VoIP-Telefonsysteme sind in der Tat eine revolutionäre neue Technologie, die Unternehmen, die sie verwenden, verändert. Abgesehen davon, dass es ein sehr nützliches Werkzeug für Ihr Büro ist, kann ein VoIP-System auch zur Verbesserung Ihres Marketings eingesetzt werden. Alles, was bleibt, ist die Entwicklung kreativer Ideen, die Sie nutzen können, um das volle Potenzial Ihres VoIP-Systems auszuschöpfen und Ihre Marketingbemühungen zu verbessern.