9 Möglichkeiten, wie Ihre Website Conversions steigern und Rückbuchungen verhindern kann

Schließlich bedeutet das Einkaufen über einen Computerbildschirm, dass Kunden nie genau sicher sind, ob die Erwartung der Realität gerecht wird – und wenn dies nicht der Fall ist, werden sie ihr hart verdientes Geld zurückerhalten? Um Ihre Käufer davon zu überzeugen, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken und später als zufriedene Kunden zurückzukehren, sollten Sie diese neun Vorschläge noch heute in Ihre Website integrieren.

1. Optimieren Sie Ihre Website

Sie haben nur eine Chance, bei Besuchern Ihrer Website einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Und seien wir ehrlich: Sie könnten die besten Produkte und den besten Kundenservice haben, aber wenn Ihre Website nicht für alle Geräte optimiert ist oder eine langsame Ladegeschwindigkeit hat, riskieren Sie, diese Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren, dessen Website alles bietet.

Beim Erstellen einer kundenoptimierten Website geht es nicht nur darum, das richtige Design oder die richtige Schriftart auszuwählen oder ein durchdachtes Layout zu erstellen (obwohl diese Dinge sicherlich helfen). Da mehr als 50 % der Besucher einer Website weniger als 15 Sekunden auf einer Website verbringen und 32 % der mobilen Benutzer eine Website verlassen, wenn die Seitenladezeit von 1 auf 3 Sekunden sinkt, zählt jede Sekunde Ihrer Ladezeit. Du solltest eine Ladezeit von weniger als zwei Sekunden anstreben. Und das nicht nur, um Browser zu Käufern zu machen, sondern auch, um Ihre Google-Rankings zu verbessern: Google hat gerade angekündigt, dass „Page Experience“ irgendwann im nächsten Jahr in die Rankings aufgenommen wird.

Sobald Sie Ihre Ladezeit optimiert haben, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass Ihre Website auf einer Reihe von Geräten funktionsfähig aussieht und Ihren Kunden das gleiche außergewöhnliche Einkaufserlebnis bietet, egal ob sie auf einem Smartphone oder ihrem Desktop-Computer sind.

2. Stellen Sie umfassende Produktbeschreibungen bereit

Nichts ist schlimmer, als eine Bestellung zu erhalten und dann herauszufinden, dass das erhaltene Produkt nicht dem beworbenen entspricht. Schlechte Produktbeschreibungen sind nicht nur ein sicherer Weg, um zukünftige Kunden zu verlieren, sondern riskieren auch einen Anstieg der Rückbuchungen „Artikel nicht wie beschrieben“. Kunden, die Produkte erhalten, die beschädigt sind, eine andere Farbe haben oder in Wirklichkeit kleiner aussehen als auf den Fotos, können Regressansprüche geltend machen, indem sie Rückbuchungen einreichen.

Wenn Sie die Conversions steigern und Rückbuchungen reduzieren möchten, fügen Sie Ihrer Website nicht einfach eine Produktbeschreibung aus dem Bestand hinzu, die Sie vom Hersteller kopieren und einfügen. Verwenden Sie Ihre Zielkundendaten und wie Ihre Kunden denken, sprechen, einkaufen und suchen, um überzeugende Beschreibungen zu erstellen, die Produkte verkaufen, die Kunden lieben. Das bedeutet, einschließlich Abmessungen, Materialien, Farben, Mängel (falls vorhanden), Pflege- und Aufbewahrungshinweise, saisonale Informationen und Allergeninformationen. Wenn Sie Ihr Publikum wirklich kennen – verkaufen Sie an Experten oder konzentrieren Sie sich darauf, eine Reihe von Fachkenntnissen zu berücksichtigen? — Sie können individuelle Beschreibungen schreiben, die den Kunden keinen Zweifel daran lassen, dass sie genau das bekommen, was sie wollen und brauchen.

3. Nutzen Sie die Kraft von Produktfotos

Selbst die erstaunlichsten Beschreibungen können nicht immer vollständig vermitteln, wie großartig Ihre Produkte sind und jeden Kunden zufriedenstellen. Der unbemerkte Kauf von Produkten kann riskant sein, weshalb die Kosten für die Rücksendung in den USA im Jahr 2020 auf 550 Milliarden US-Dollar geschätzt werden – 75,2 % mehr als die Kosten im Jahr 2015.

Aber das Hinzufügen beeindruckender Produktfotos kann Produktbeschreibungen auf die nächste Stufe heben und gleichzeitig das Risiko von Rücksendungen und Rückbuchungen verringern. Produktfotos aus mehreren Blickwinkeln können auch Verwirrung beseitigen und dabei helfen, Kunden die Größe, Farbe und Qualität der von Ihnen angebotenen Artikel zu zeigen.

Während die Beauftragung eines Fotografen eine großartige Möglichkeit sein kann, sorgfältig kuratierte Fotos zu erhalten, sollten Sie auch erwägen, nutzergenerierte Fotos zu Ihrer Website hinzuzufügen. Unbearbeitete Fotos von echten Kunden, die Ihr Produkt auspacken, tragen, verwenden und lieben, können das Vertrauen eines Browsers in einen Produktkauf erheblich steigern.

Wenn Kunden dank einer Bildergalerie genau sehen können, was sie bekommen, gibt es weniger Überraschungen für sie, wenn sie die Bestellung tatsächlich erhalten. Und das führt zu glücklicheren Kunden, die mit ihren Einkäufen zufrieden sind.

4. Fügen Sie Videos von Produkten in Aktion hinzu

Eine weitere Möglichkeit, das persönliche Einkaufserlebnis zu simulieren und Conversions und Kundenzufriedenheit zu steigern, besteht darin, Produktvideos neben Fotos und Beschreibungen einzufügen. Kunden, die ein Auge auf Ihre Produkte geworfen haben, könnten sich davon überzeugen lassen, wie einfach Ihr Zelt von einer Person aufgebaut werden kann oder wie leise ein Laufband ist. Vermarkter sind sich einig: 88 % der Befragten gaben an, dass Videomarketing einen positiven ROI bietet – ein dramatischer Anstieg gegenüber nur 33 % im Jahr 2015.

Dieselben Videos machen mehr als nur Browser in Käufer umzuwandeln. Sie können auch Ihre wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit verbessern und Rücksendungen und Beschwerden minimieren.

5. Bieten Sie Einkaufshilfe an

Wenn Sie befürchten, dass Produktbeschreibungen, Fotos und Videos immer noch nicht ausreichen, um Verkäufe zu tätigen und Rückbuchungen zu verhindern, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihrem E-Commerce-Shop virtuelle Einkaufsassistenten hinzuzufügen. Anpassbare Avatare, mit denen Käufer ihre Maße und Körperform eingeben können, können einen genaueren Eindruck davon vermitteln, wie Ihre Kleidung an ihnen aussehen wird, während integrierte Empfehlungssysteme Größen- und Passformvorschläge machen können. Live-Kundendienstmitarbeiter können genauso hilfreich sein, um sicherzustellen, dass Kunden genau das bekommen, was sie wollen, indem sie zur Verfügung stehen, um Produktfragen zu beantworten und Geschäftsrichtlinien zu überprüfen.

6. Zeigen Sie Versandkosten und Richtlinien gut sichtbar an

Zum großen Teil dank des kostenlosen zweitägigen Versands von Amazon Prime haben Versandkosten und -zeiten einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen und das Verlassen des Einkaufswagens. Kunden sind schnell frustriert durch kostspieligen Versand und verspätete Ankunft, was sie oft dazu veranlasst, andere Händler aufzusuchen, die dasselbe Produkt zu einem besseren Preis liefern können.

Anstatt Kunden am Ende des Bestellvorgangs mit Versanddetails zu überraschen, binden Sie sie direkt auf der Produktseite ein. Und wenn Sie kostenlosen Versand nur über bestimmten Schwellenwerten anbieten, fügen Sie dies als Banner auf Ihren Produktseiten ein. Es könnte nur der Anreiz sein, den Kunden brauchen, um ihre Bestellungen aufzugeben.

7. Machen Sie kostenlose Testversionen kostenlos

Es gibt vielleicht kein kostenloses Mittagessen, aber was ist mit einer kostenlosen Testversion? Kunden müssen häufig Kreditkartendaten angeben, bevor sie eine kostenlose Testversion starten können. Und wenn Sie vergessen, am Ende der Testphase zu kündigen, kann dies zu einem Ärger werden. Es kann ausreichen, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung überhaupt nicht ausprobieren möchte – schlimmer noch, es kann Sie zum Empfänger von Rückbuchungen machen, wenn Kunden entscheiden, dass es einfacher ist, eine Beschwerde bei ihrem Kreditkartenunternehmen einzureichen, als das Problem zu lösen direkt beim Händler ausstellen.

Um Kulanz zu fördern und Rückbuchungen zu vermeiden, verlangen Sie nicht, dass ein Kunde für die kostenlose Testversion Kreditkarteninformationen eingibt. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie diese Informationen erfassen müssen, um einen Verkauf nicht zu verpassen, teilen Sie ihnen genau mit, wie lange die Testphase dauert und was nach der Testphase passiert. Wenn sich das Ablaufdatum der Testversion nähert, wenden Sie sich an die Kunden, um ihnen mitzuteilen, wann ihre Karte belastet wird und wie sie dies verhindern können. Wenn sich ein Kunde jedoch entscheidet, das Abonnement fortzusetzen, sind Sie immer noch nicht frei von zu Hause. Informieren Sie Kunden rechtzeitig, bevor ein Abonnement verlängert wird, und teilen Sie ihnen mit, mit welchen Gebühren sie auf ihren Kreditkartenabrechnungen rechnen müssen.

Und lassen Sie Kunden nicht nach dem Kleingedruckten suchen, das Stornierungs- und Abrechnungsrichtlinien beschreibt. Platzieren Sie einen Link an einer gut sichtbaren Stelle auf allen Seiten der Website und in der gesamten Kundenkorrespondenz.

8. Förderung von Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Kunden reichen gelegentlich Rückbuchungen ein, weil sie ein Rückgabefenster verpasst haben oder einfach die Rückerstattungsrichtlinie eines Händlers nicht verstanden haben. Aus diesem Grund ist es für Händler wichtig, ihre Richtlinien leicht verständlich und auffindbar zu gestalten. Erwägen Sie, diese Richtlinien prominent auf den Checkout-Seiten hinzuzufügen, oder gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie Kunden auffordern, während des Checkouts zu bestätigen, dass sie die Richtlinien gelesen und verstanden haben.

9. Erleichterung der Kundenkommunikation

Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie bei Ihnen nicht nur eine Nummer sind, sondern dass ihr Geschäft wichtig ist. Und wenn sie das Gefühl haben, dass sie sich melden und eine Antwort erhalten können, kann das oft den Unterschied ausmachen, ob sie bei Ihnen und einem anderen Händler kaufen oder sogar eine Rückbuchung einreichen oder versuchen, ein Problem mit Ihnen zu lösen.

Eine Salesforce-Umfrage zeigt, dass 80 % der Kunden erwarten, dass E-Commerce-Händler ihnen in Echtzeit antworten und mit ihnen interagieren. Das bedeutet, dass es wichtig ist, Browsern und Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Kommunikation mit Ihnen bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Sie automatisierte Chatbot-Antworten für Facebook Messenger, Website-Chatbots oder Kundendienstleitungen und Online-Chats anbieten, die von echten Menschen beantwortet werden, zeigt die Kundenkommunikation, dass Sie möchten, dass Kunden ein außergewöhnliches Online-Erlebnis haben, und hält Kunden davon ab, eine Rückbuchung einzureichen, ohne mit Ihnen zu sprechen Erste.

Bei der Bereitstellung eines erstaunlichen Online-Einkaufserlebnisses geht es um weit mehr als nur das Anbieten der Produkte, von denen die Kunden glauben, dass sie sie wollen. Es geht auch darum, ihnen die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, die dazu führt, dass sie das Produkt – und Ihr Unternehmen – lieben. Wenn Sie diese neun Tipps noch heute in Ihre E-Commerce-Website implementieren, können Sie sicherstellen, dass Sie die Conversions verbessern, Rückbuchungen reduzieren und Ihre Kunden begeistern.

Autor Bio

Rafael Lourenco ist Executive Vice President und Partner bei ClearSale, einem Betrugspräventionsunternehmen, das Einzelhändlern dabei hilft, ihre Verkäufe zu steigern und Rückbuchungen zu vermeiden, bevor sie passieren. Die proprietäre Technologie des Unternehmens und das interne Personal erfahrener Analysten bieten Online-Händlern eine ausgelagerte End-to-End-Betrugserkennungslösung, um branchenweit hohe Zustimmungsraten zu erzielen und gleichzeitig Fehlalarme praktisch zu eliminieren. Folgen Sie auf Twitter unter @ClearSaleUS oder besuchen Sie http://clear.sale.