Wie Sie Ihre Website-Personalisierungsstrategie basierend auf den Einkaufsaktivitäten Ihrer Kunden aufbauen

Personalisierung ist kein neues Phänomen. Tatsächlich nutzen Internetgiganten wie Amazon es seit den Anfängen des Internets. Obwohl es in der Popularität Höhen und Tiefen gab, haben Online-Unternehmen immer nach Möglichkeiten gesucht, die Personalisierung für ihre Besucher und Kunden zu praktizieren. Doch erst in den letzten Jahren ist die Personalisierung für die meisten Online-Unternehmen zu einem wesentlichen Bestandteil der Benutzererfahrung geworden, dank des Aufkommens von Smartphones, Apps und sozialen Medien sowie der Fortschritte bei Algorithmen und maschinellem Lernen.

Obwohl heutzutage jeder für Personalisierung schwärmt, erweist sich eine große Mehrheit der Personalisierungspraktiken als nicht effektiv. Tatsächlich sind viele von ihnen nicht einfach ineffektiv – sie wirken sich nachteilig auf die Benutzererfahrung, die Kundenzufriedenheit, das Engagement und die Konversionsraten aus. In diesem Beitrag erklären wir, wie das Versäumnis, eine solide Website-Personalisierungsstrategie zu entwickeln, zu ineffektiven und schädlichen Personalisierungsgewohnheiten in Ihrem Online-Geschäft führen kann.

• Das Wichtigste zuerst: Was ist Website-Personalisierung?
• Warum ist eine Website-Personalisierungsstrategie für jedes Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung?
  • 1- Personalisierung ist eine natürliche Erwartung
  • 2- Personalisierung ist zum Standard geworden
  • 3- Es ist Ihre beste Chance, die Kundenbindung zu steigern
  • 4- Es reduziert Ihre Marketingkosten
  • 5- Personalisierung ist wahrscheinlich die beste Aufbewahrungsstrategie
• Wie genau funktioniert Personalisierung?
  • Die tödliche motivierte Sequenz!
• Was sind die Fallstricke einer Website-Personalisierungsstrategie?
  • Fehlende Ad-hoc-Personalisierung (für wen personalisieren Sie?)
  • Flache Einzelkanal-Personalisierung
  • Teures Martech-Stack
  • Druck auf Serverressourcen und Auswirkungen auf die Leistung
  • SEO-Folgen
    • HTTP-Umleitung
    • URL- und Inhaltsduplizierungen
  • Keine – oder nicht umsetzbare – Analyseberichte
    • Umsetzbar nicht Eitelkeit
    • Komparativ nicht absolut
• So erstellen Sie eine Website-Personalisierungsstrategie basierend auf der Einkaufsaktivität der Kunden
  • 1- Definieren Sie Ihre Geschäftsziele
    • Studieren Sie Ihren Zielkunden
    • Studieren Sie Ihre Website-Trichter
  • 2- Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen
  • 3- Segment & Ziel
    • Aktivität vor Ort
    • RFM
  • 4- Automatisierungen planen
  • 5- Personalisieren Sie Inhalte für Automatisierungen
    • Dynamische Produktliste
    • Dynamische Blogliste
    • Dynamische Schlüsselwörter
    • Dynamische Gutscheine
  • 6- Messen, lernen und wiederholen
    • Allgemeines Wachstum
    • Kampagnenspezifisches Wachstum
• Fazit

Das Wichtigste zuerst: Was ist Website-Personalisierung?

Website-Personalisierung ist die Praxis, Online-Käufern personalisierte Erfahrungen auf der Grundlage ihrer Eigenschaften, Vorlieben und ihres Verhaltens zu bieten. Online-Websites verwenden Personalisierung, um ihre Website-Inhalte, Produktpalette, Angebote und Preise so anzupassen, dass sie mit den individuellen Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden in verschiedenen Phasen der Kundenreise von der Überlegung bis zur Interessenvertretung übereinstimmen.

Falls Sie es bis jetzt noch nicht bemerkt haben, verwenden die folgenden 3 Kategorien von Online-Geschäften weitgehend (und manchmal aggressiv!) Personalisierungspraktiken, um Ihnen persönlich zugeschnittene Inhalte zu zeigen, in der Hoffnung, Sie zu beeindrucken und Ihr Engagement mit ihren Produkten und Dienstleistungen zu steigern.

• Social-Media-Websites : Diese Websites nehmen den wohlverdienten ersten Platz ein und werden oft wegen übermäßiger Personalisierung (auch bekannt als Missbrauch der Personalisierung!) beschossen. Das Mega-Social-Network Facebook des Boogeyman Mark Zuckerberg ist dafür das beste Beispiel.
• Online-Händler : Der allmächtige Amazon ist das perfekte Beispiel und vielleicht der Pionier der Personalisierung im Online-Shopping.
• Reise- und Buchungswebsites: Sie haben wahrscheinlich irritierende FOMO-Vollstrecker und aggressive Social Proofs auf Websites wie Booking.com, Airbnb und Expedia gesehen.
• Nachrichten-Websites : Google News, Guardian, Le Monde und New York Times sind nur einige der Nachrichtendienste, die ein personalisiertes Nachrichtenmodul anbieten oder fortschrittliche Algorithmen verwenden, um ihre Nachrichten basierend auf Ihren Interessen weiterzuentwickeln und zu verbessern
• Online-Streaming: Dienste wie Netflix, Hulu und Spotify investieren stark in Ressourcen für Personalisierungsalgorithmen und ML (maschinelles Lernen), um Inhalte basierend auf Ihren Interessen vorzuschlagen.

Warum ist eine Website-Personalisierungsstrategie für jedes Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung?

Bereits 1998 sagte Jeff Bezos einmal: „Wenn wir 4,5 Millionen Kunden haben, sollten wir nicht nur einen Laden haben. Wir sollten 4,5 Millionen Geschäfte haben.“ 23 Jahre später ist Amazon der weltweit größte Online-Händler und -Marktplatz. Es gibt viele Elemente für den herausragenden Erfolg von Amazon, aber die innovative Vision der Personalisierung und eine gut durchdachte Personalisierungsstrategie gehören mit Sicherheit zu den wichtigsten Faktoren.

Lassen Sie uns ein wenig mehr in die Details eintauchen, wie eine Website-Personalisierungsstrategie Ihrem Online-Geschäft einen facettenreichen Mehrwert verleihen kann.

1- Personalisierung ist eine natürliche Erwartung

Das zu bekommen, was wir wollen, ist keine Wahl – es ist eine natürliche Funktion des Menschen! Leider ist die Technologie noch nicht so weit, genau das anbieten zu können, was wir wollen. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis smarte Werbung uns nur und genau das bietet, was wir an Marken, Websites, Apps und Streaming-Diensten wollen. Je früher wir also das Versprechen der Zukunft annehmen, desto besser!

2- Personalisierung ist zum Standard geworden

Personalisierung ist heutzutage für alle Online-Shops ein Muss. Die Personalisierung des Besuchererlebnisses ist so üblich, dass es in allen Facetten unserer digitalen Interaktionen unbemerkt bleibt. Viele Menschen halten Personalisierung – zumindest in ihren grundlegendsten Formen – für selbstverständlich.

Forrester berichtet, dass 89 % der Unternehmen Ressourcen in die Personalisierung investieren.

Das bedeutet, dass Sie nicht nach einem Grund suchen müssen, um diese Praxis anzunehmen. Vielmehr müssen Sie dies tun, nur damit Sie den Standard einholen können. Andernfalls könnte Ihr Online-Shopping-Konkurrent Sie im Rennen um die Aufmerksamkeit eines Käufers leicht überholen. Später in diesem Artikel werden wir jedoch erklären, wie das Praktizieren einer standardisierten, seichten Website-Personalisierungsstrategie Ihrem Unternehmen schaden kann, und erörtern, welche konkreten Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihre Personalisierung unverwechselbar und herausragend zu machen.

3- Es ist Ihre beste Chance, die Kundenbindung zu steigern

Je relevanter der Inhalt Ihrer Website ist, desto höher sind Ihre Chancen, die Aufmerksamkeit der Besucher in dem sehr kleinen Zeitfenster zu gewinnen, das sie Ihnen bieten. Dies gilt insbesondere für Erstbesucher. Mit der Personalisierung können Sie darauf hoffen, eine niedrigere Absprungrate und eine längere Verweildauer auf Ihren Zielseiten und damit eine höhere Lead-Generierung und Kundenkonversionsrate zu erzielen.

4- Es reduziert Ihre Marketingkosten

Personalisierung hat sich als effektive Methode zur Steigerung des ROI (Return on Investment) von Marketingaktivitäten erwiesen. Levi Strauss hat berichtet, dass seine Kunden 76 % der personalisierten empfohlenen Produkte akzeptierten, was zu einer Steigerung ihres Jahresumsatzes um 52 % führte.

5- Personalisierung ist wahrscheinlich die beste Aufbewahrungsstrategie

Käufer betrachten eine Marke nicht nur aufgrund des Wertes, den sie sofort bietet, sondern bleiben auch daran interessiert, basierend auf dem Wert, den sie im Laufe der Zeit von dieser Marke erhalten. Personalisierung ist eine der besten Möglichkeiten, dieses Interesse zu wecken.

Je besser unsere Angebote auf die Vorlieben unserer Kunden während ihrer Reise mit unserer Marke abgestimmt sind, desto treuer werden sie unserer Marke im Laufe der Zeit bleiben.

Wie genau funktioniert Personalisierung?

Bevor wir uns mit dem Aufbau einer effizienten Personalisierungsstrategie befassen, müssen wir ihre Komponenten und ihre Funktionsweise gründlich verstehen.

Die tödliche motivierte Sequenz!

Gemäß der Motivated Sequence-Theorie von John Monroe, die in den 1930er Jahren entwickelt wurde, macht ein Kunde, bevor er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft, eine bestimmte Reise, während der er verschiedene Phasen der Überzeugung durchläuft. Der Prozess beinhaltet viel Informationsverarbeitung und kognitive Anstrengung. Das Ziel jedes Online-Geschäfts sollte es sein, den Besucher erfolgreich bis zum Ende dieser Reise voranzutreiben. Schauen wir uns die Phasen des Überzeugungsprozesses im Detail an.

• Achtung: Die Reise der Überzeugung beginnt mit einem Bedürfnis. Der Besucher ist mit einem Problem konfrontiert und sucht nach einer Lösung, um es anzugehen. Beispielsweise wecken Sie ihre Aufmerksamkeit mit einer Anzeige oder einem relevanten Blogbeitrag in ihren Suchergebnissen.
• Bedarf: Sie haben nur sehr kurze Zeit, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, indem Sie vorschlagen, dass Sie eine Antwort auf ihre Bedürfnisse haben (über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung). Besucher werden auf Ihrer Landing- oder Produktseite nach frühen Signalen in Bezug auf ihr Problem suchen. Besonders hilfreich ist dabei die Wahl der Überschriften und Slogans.
• Zufriedenheit: Wenn Sie die vorherigen Schritte erfolgreich durchgeführt haben, ist der Benutzer nun bereit, etwas mehr Zeit auf Ihrer Website zu verbringen. Jetzt gehen sie Details Ihrer Lösung durch und überlegen, wie sie ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen könnte.
• Visualisierung: Hier malen Sie ein Bild Ihrer Lösung, um dem Besucher zu helfen, sie zu akzeptieren. Der Schritt zeigt dem Besucher, wie eine Welt aussieht, in der sein Problem gelöst wurde, und ist wahrscheinlich der wichtigste Schritt des Überzeugungsprozesses in Bezug auf Ihre Website-Personalisierungsstrategie.
• Call-to-Action: Eine erfolgreiche Überzeugungsarbeit endet hier, da sich der Besucher entschieden hat, Ihren Lösungsvorschlag und Ihre bisherige Auszahlung anzunehmen.

Jeder Schritt der motivierten Sequenz beinhaltet sowohl informationelle als auch psychologische Prozesse auf Seiten des Besuchers. Psychische Prozesse spielen hier die wichtigste Rolle, da bestimmte Vorurteile ausgelöst und geplante Entscheidungen getroffen werden, um den nächsten Schritt zu gehen.

Um eine erfolgreiche Überzeugungsarbeit zu leisten, ist ein gutes Verständnis für die Nutzung kognitiver Vorurteile im Marketing erforderlich. Die wichtigsten Schritte der Überzeugungsreise sind jedoch die Zufriedenheits- und Visualisierungsschritte . In diesen Schritten sollten Sie darauf abzielen, eine emotionale Verbindung zwischen Ihrer Marke und dem Besucher herzustellen, indem Sie eine Lösung präsentieren, die auf den genauen Parametern des Problems des Besuchers basiert. Ihr Besucher ist nur dann bereit, die gewünschte Aktion auszuführen, wenn Ihre Lösung erfolgreich mit seinen Präferenzen übereinstimmt.

Ihre Website-Personalisierungsstrategie wird der Eckpfeiler des psychologischen Prozesses sein. Es sollte die genaue Erfassung der Bedarfsparameter des Besuchers zu Beginn der Reise beinhalten (Schritt 1), frühe Signale zeigen, die mit diesen Parametern in Resonanz stehen (Schritt 2) und schließlich die beste Übereinstimmung (personalisierte Lösung) mit seinen Präferenzparametern als zeigen Lösung in Schritt 3 und 4.

Personalisierung ist die geheime Zutat für ein erfolgreiches Präferenz-Matching

Um dies in einen praktischeren Kontext zu stellen: Jedes Mal, wenn ein Besucher auf einer Seite landet, gibt er Ihnen einige Daten über seine Bedürfnisse (Parameter) – als ob er ein Formular ausfüllen würde – die Sie verwenden sollten, um Ihr Formular anzupassen Lösungsvorschlag in den folgenden Schritten.

Wenn ein Besucher beispielsweise einen Beitrag über „Kostenlose Tipps zur iPhone-Fotografie“ in Ihrem Blog liest, signalisiert er Ihnen, dass er wahrscheinlich ein Fotograf ist oder einige Probleme mit seinen aktuellen Foto-Tools hat und nicht über das Budget zum Kauf verfügt ein Premium-Tool. Daher ist es Ihre Aufgabe, Ihre folgenden Inhalte basierend auf diesem Bedarf zu personalisieren, indem Sie relevante Produkte anzeigen (z. B. Ihr kostenloses Premium-Fototool, einen kostenlosen iPhone-Fotoleitfaden als Werbegeschenk oder sogar einen exklusiven Gutschein).

Eine solch umfassende Website-Personalisierung würde Folgendes erfordern:

1. Eine umfassende Strategie
2. Ein leistungsfähiger Automatisierungsmechanismus, der ihn fehlerfrei ausführen kann.

Die Nichtbeachtung einer der oben genannten Maßnahmen würde Ihren Personalisierungszielen schaden und Ihre Geschäftsziele entsprechend gefährden. Lassen Sie uns einen tieferen Blick auf die Fallstricke einer schlechten Website-Personalisierungsstrategie werfen und dann werde ich Wege vorschlagen, sie zu vermeiden.

Was sind die Fallstricke einer Website-Personalisierungsstrategie?

Wahrscheinlich sind Sie in Ihrem Posteingang oder in den sozialen Medien auf einige schlechte Personalisierungskampagnen gestoßen:

• Eine E-Mail mit einem Gutscheincode für Weihnachten, die am 1. Januar eingegangen ist
• Gruselige Kampagnen, die ein bisschen zu viel über dich wissen
• Großes fettes „ Lieber FNAME “ oben in einer Werbe-E-Mail,
• E-Mails, die wissen, dass Sie ein neuer Kunde sind, während die Website Sie wie einen Erstbesucher behandelt
• Retargeting-Anzeigen, die Ihnen für immer folgen, obwohl Sie bereits gekauft haben, was sie Ihnen zu verkaufen versuchen.

Diese schlecht durchgeführten Personalisierungskampagnen haben viele Ursachen, sind aber im Allgemeinen das Ergebnis einer fehlenden gut geplanten Personalisierungsstrategie. Mal sehen wie:

Fehlende Ad-hoc-Personalisierung (für wen personalisieren Sie?)

Wir müssen unsere Personalisierungen so wählen, dass sie zu den Segmenten passen, für die sie gebaut wurden. Wir sollten es so weit wie möglich vermeiden, eine Massenpersonalisierung zu erstellen, da dies am Ende oberflächlich sein kann und/oder etwas ist, mit dem sich nicht jeder identifizieren kann.

Was ist der häufigste Bedarf unter allen Arten von Marketingkampagnen? Erstens die Kundenbedürfnisse und zweitens so viele Informationen über unsere Kunden, wie wir sammeln können. Dies könnte Tausende von Einzelpersonen bedeuten, alle mit ihren eigenen Herausforderungen, Vorlieben und Verhaltensweisen.

Das Material, das zur Durchführung einer solchen Forschung verwendet wird, wären die Hinweise, die wir aus dem Verhalten der Benutzer über alle Interaktionskanäle hinweg sammeln, vereinheitlicht und in aussagekräftige Segmente umgewandelt.

Wir sollten Kundensegmente für E-Commerce-Websites basierend auf dem potenziellen Wert von Kunden erstellen, auf die personalisierte Marketingkampagnen abzielen.

Flache Einzelkanal-Personalisierung

Als Kunde fühlen Sie sich vielleicht ganz besonders, wenn Ihnen ein Unternehmen eine ansprechende E-Mail mit einem Rabatt zum Jahrestag Ihrer Mitgliedschaft sendet. Leider verpufft dieses warme Gefühl in dem Moment, in dem Sie der Call-to-Action-Button zu einer generischen Zielseite führt. Diese Art von singulärem Personalisierungsansatz funktioniert auf einem Kanal, verwirft aber alle anderen – und sollte um jeden Preis vermieden werden!

Anzeigen einer E-Mail, die Cross-Selling-Artikel basierend auf dem gekauften Produkt X bewirbt, gefolgt von einer Homepage, die weiterhin das Produkt X bewirbt (um das Homepage-Bild sollte ein Facepalm-Emoji sein)

Um Ihren Kunden relevante Inhalte über alle Kanäle bereitzustellen, ist ein Multi-Channel-Ansatz erforderlich, der auf der umfassenden Sammlung von Informationen von jedem Einzelnen basiert. Wie Sie jede E-Mail, jedes Popup oder jede Anzeige personalisieren, hängt davon ab, was Sie über ihr Verhalten auf Ihren Webseiten wissen. Um ein effektives Beispiel zu geben, stellen Sie sich vor, einem Warenkorbabbrecher eine Follow-up-E-Mail zu senden und eine personalisierte Homepage, ein Popup-Fenster mit Rabatt für den ersten Kauf und relevante Anzeigen anzuzeigen. Wer könnte widerstehen?

Das Schöne an der Personalisierung ist die Möglichkeit, personalisierte Kampagnen über alle Kanäle von einem einzigen Dashboard aus zu bedienen.

Teures Martech-Stack

Es gibt zwei Möglichkeiten, die kanalübergreifende Automatisierung für Ihr Online-Geschäft zu implementieren.

1. Verwenden Sie separate Tools, um Automatisierungen in verschiedenen Kanälen zu planen und zu erstellen . Dies wird aus den im vorherigen Abschnitt erläuterten Gründen (Mangel an Harmonie und kollektivem Bewusstsein) nicht empfohlen. Außerdem kann dieser Ansatz höhere Kosten, eine steilere Lernkurve und mehr Wartung erfordern. Tatsächlich ist dieser Ansatz für den größten Teil der mittelmäßigen Personalisierung da draußen verantwortlich, da 91 % der Unternehmen angeben, dass die Ressourcen für die Personalisierung aufgrund von Zeit- oder Budgetmangel begrenzt oder nicht verfügbar sind.

2- Verwenden Sie ein einheitliches Automatisierungstool, das in der Lage ist, über verschiedene Kanäle hinweg zu arbeiten .
Ihr Automatisierungstool sollte in der Lage sein, Automatisierungen über alle Kanäle von einem einzigen Dashboard aus zu arrangieren, auszuführen und zu warten. Dies ermöglicht eine nahtlose Personalisierungsstrategie und sorgt für niedrigere Martech-Kosten, einheitliche Analysen und eine einfachere Wartung. Einheitliche Tools haben auch den Vorteil, dass sie eine einheitliche Preisgestaltung haben, die alle notwendigen Kosten beinhaltet. Beispielsweise müssen Sie für E-Mail-Zustelldienste wie Amazon SES, SendGrid usw. nicht extra bezahlen.

Druck auf Serverressourcen und Auswirkungen auf die Leistung

Die Verwendung mehrerer Tools zur Automatisierung des Marketings über verschiedene Kanäle erfordert mehr Serverressourcen. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Marketingautomatisierungstools Ihre eigenen Serverressourcen verwenden, um verschiedene Personalisierungskampagnen zu unterstützen.

Dies ist ein häufiges Problem im WordPress-Bereich, da Marketing-Tools meistens Plugins sind, die auf Ihrem Server installiert sind und dessen Ressourcen für den Betrieb verwenden. Beispielsweise fügen Website-Personalisierungstools, Funnel-Builder oder Exit-Intent-Popup-Plugins ihrer Seite ihr eigenes Skript hinzu, das sich auf die Ladegeschwindigkeit und Leistung Ihrer Webseite auswirkt.

SEO-Folgen

Dieses Problem wird hauptsächlich durch Automatisierungstools und deren Funktionsweise verursacht. Dies ist insbesondere bei Personalisierungs- und Umleitungstools für Webseiteninhalte der Fall.

Dies kann ein besonders großes Problem sein, wenn Ihr Webseiten-Personalisierungstool Folgendes verwendet:

HTTP-Umleitung

Dieser Prozess wird verwendet, wenn Sie die Erfahrung Ihrer Besucher mit einer personalisierten Version einer Webseite personalisieren möchten. Wenn beispielsweise spanischen Besuchern eine übersetzte Version Ihrer Zielseite angeboten wird, sollte Ihr Automatisierungstool eine weiche (Browser-Ebene) Umleitung mithilfe eines In-Page-Skripts ausführen, nachdem der Datenverkehr auf Ihrem Server ankommt. Wenn es eine harte Umleitung (HTTP-Ebene) wie 301 oder 302 ausführt, kann dies zu SEO-Nebeneffekten führen, da Google denkt, dass Ihre Standard-Homepage veraltet ist und die spanische Seite die neue Standardseite ist. Die Rankingpower der alten Homepage wird der spanischen Homepage zugeordnet. Aber das wolltest du gar nicht!

URL- und Inhaltsduplizierungen

Wenn Sie Personalisierungen ausführen, die nicht eine gesamte Webseite, sondern nur einen Teil davon abdecken, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Website-Personalisierungstool in der Lage ist, Inhalte in der HTML-Ebene Ihrer Seite zu personalisieren und KEINE Duplikate der Originalseite zu bearbeiten. Andernfalls führt dies zu schwerwiegenden SEO-Problemen wie doppelten Inhalten und Problemen mit kanonischen Seiten.

Keine – oder nicht umsetzbare – Analyseberichte

Ein weiteres Beispiel für eine mittelmäßige Website-Personalisierungsstrategie ist, wenn Sie es nur tun, weil es im Trend liegt oder Ihr Konkurrent es tut, anstatt zu prüfen, ob es tatsächlich funktioniert oder nicht. Tatsächlich ist es möglicherweise nicht von Vorteil für Ihr Marketing, sondern eher schädlich für Ihr Unternehmen.

Eines der wichtigsten Prinzipien einer gesunden Website-Personalisierungsstrategie ist die ständige Überprüfung der wichtigsten Kennzahlen Ihrer Kampagne und die Entscheidung, sie fortzusetzen, zu stoppen oder zu verfeinern. Umsetzbare Metriken zusammen mit dem Kundenfeedback geben Ihnen das Material, das Sie benötigen, um Ihre Personalisierungsideen zu messen und eine gut informierte Feedbackschleife zu ermöglichen.

Bei der Auswahl von Metriken zur Messung der Leistung von Marketingautomatisierungen ist es entscheidend, dass sie die folgenden Eigenschaften aufweisen.

Umsetzbar nicht Eitelkeit

Eine Vanity-Metrik liefert Informationen, die nicht umsetzbar sind. Anstatt eine Vorgehensweise vorzugeben, geben sie Ihnen nur ein gutes Gefühl. Aktionskennzahlen weisen Ihnen jedoch einen klaren Weg.

Komparativ nicht absolut

Was macht eine Metrik nützlich? Versuchen Sie, es mit seinem symmetrischen Gegenstück zu vergleichen. Vergleichen Sie beispielsweise dieselbe Metrik vor und nach der Durchführung einer Personalisierungskampagne oder vergleichen Sie die Ergebnisse von nicht personalisierten und personalisierten Kampagnen. Einige wichtige Kennzahlen sind:

• E-Mail-Öffnungsrate
• E-Mail-Klickrate
• Gutscheine verwendet
• aufgegebene Karren
• …

Wenn sich die Dinge verbessert haben, sind Sie auf dem richtigen Weg. Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise einige Änderungen vornehmen.

Was kommt als nächstes!…

In Anbetracht aller oben genannten Punkte sollte das ideale Tool zur Erleichterung einer gesunden Website-Personalisierungsstrategie die folgenden Qualifikationen aufweisen:

• Ganzheitlicher Service (SaaS) mit eigenen Serverressourcen und einheitlichen Preisen
• Sammelt und vereinheitlicht Kundendaten von allen Kundenkontaktpunkten
• Bietet umfangreiche Attributions- und Verhaltensfilterkriterien für die automatisierte Kundensegmentierung
• Bietet eine Vielzahl von personalisierten Inhaltsmodulen
• Führt personalisierte Automatisierungen für jedes Segment über alle Berührungspunkte (wie Webseiten, E-Mail, Pop-ups usw.)
• Bietet detaillierte und umsetzbare Leistungsberichte sowohl auf allgemeiner als auch auf kampagnenspezifischer Ebene, damit Sie sie im Laufe der Zeit lernen und verfeinern können.

Im nächsten Schritt werde ich Sie durch eine solide Personalisierungsstrategie mit Growmatik führen. Growmatik ist eine kanalübergreifende Marketingplattform für Online-Unternehmen. Lassen Sie uns darauf eingehen!

So erstellen Sie eine Website-Personalisierungsstrategie basierend auf der Einkaufsaktivität der Kunden

Wie wir in den vorherigen Abschnitten erklärt haben, sollte Ihre Strategie Ihre Zielperson, ihre Vorlieben und das Verhalten, das Sie von ihr erwarten, widerspiegeln. Im Zusammenhang mit Online-Geschäften und E-Commerce-Shops ist es am besten, die Einkaufsaktivitäten des Kunden zu untersuchen, um eine solide Strategie zu erreichen. Dies wirkt sich direkt auf den Erfolg von Schritt 3 und 4 in der Motivationssequenz (Zufriedenheit und Visualisierung) aus und erhöht die Conversion-Chance Ihrer Kampagne.

Gehen wir das 6-Schritte-Modell durch, um eine Website-Personalisierungsstrategie basierend auf der Kundenaktivität zu erstellen:

1. Strategisieren > Definieren Sie Ihre Geschäftsziele
2. Entdecken > Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen
3. Segment & Ziel
4. Orchestrierung > Automatisierungen planen
5. Personalisieren > Inhalte für Automatisierungen
6. Messen > Lernen und wiederholen

1- Definieren Sie Ihre Geschäftsziele

Nach unseren Diskussionen zur Ad-hoc-Implementierung sollte eine sinnvolle Website-Personalisierungsstrategie nur auf soliden Recherchen über Ihren Zielkunden und in zweiter Linie über die Website-Trichter basieren.

Studieren Sie Ihren Zielkunden

Definieren Sie Ihren Zielkunden. Was erwarten Sie von einem idealen Lead oder Kunden? Leben sie an einem bestimmten Ort? Erwarten Sie, dass sie eine bestimmte Zeit oder Geld auf Ihrer Website verbringen? Wie oft erwarten Sie, dass sie mit Ihrem Shop interagieren? Ihre Recherche sollte folgende Fragen beantworten können:

• Wer ist Ihr Ziel und warum?
• Welche Inhalte erwarten sie von Ihnen?
• Wann gibst du es?
• Wo wirst du es geben?
• Wie willst du es geben?

Studieren Sie Ihre Website-Trichter

Das Geheimnis, den Weg Ihrer Kunden zu Abonnement, Kauf und langfristiger Loyalität zu personalisieren, liegt darin, diesen Weg zu planen, damit Sie ihn besser personalisieren können.

Verwenden Sie die Growmatik Analytics-Seite, um Einblicke in verschiedene Traffic-Referrer auf Ihre Website zu erhalten, einschließlich Websites, UTMs und Länder.

Klicken Sie auf der Seite Analytics > Abschnitt Website-Engagement auf die Schaltflächen für weitere Details

Um wertvolle Mitwirkende zu finden, überprüfen Sie nicht nur die Anzahl der von einer Quelle weitergeleiteten Zugriffe, sondern auch die Anzahl der Anmeldungen und Verkäufe.

Mit dem Tool Growmatik Customer Journey können Sie auch Journeys bis zur Conversion eingrenzen. Wählen Sie bestimmte Standorte, Quellen, Zielseiten, Abonnementkanäle oder bestimmte Produkte aus, um zu sehen, was Ihr Traffic in den Trichtern zu und von diesen Punkten macht.

Mit den oben genannten Techniken können Sie herausfinden, welche Trichter funktionieren und welche nicht funktionieren, und eine Strategie finden, um sie mithilfe relevanter Personalisierungen zu verbessern.

2- Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen

Ihre Kunden hinterlassen Ihnen Hinweise, wann immer sie mit einem der Berührungspunkte mit Ihrer Marke interagieren. Von dem Moment an, an dem sie zum ersten Mal auf Ihrer Landingpage ankommen, durchsuchen sie verschiedene Seiten, interagieren mit Popups, kaufen Produkte, hinterlassen Bewertungen, reagieren auf Ihre E-Mails und vieles mehr. Sie kaufen einige Artikel, begrüßen einige Angebote und lehnen den Rest ab. All dies sind die Informationen, auf denen Sie Ihre Personalisierungen aufbauen können.

Kundendaten sind der Eckpfeiler Ihrer Personalisierungen

Growmatik sammelt und vereinheitlicht all diese Informationen aus den Aktivitäten Ihrer Kunden auf Ihrer Website, in E-Mails und mehr. Wenn ein Benutzer zum ersten Mal auf Ihrer Website ankommt, wird ein Benutzerprofil erstellt und im Laufe der Zeit basierend auf seinem Verhalten auf allen Kanälen angereichert. Die wichtigen Metriken, die für die Verhaltenspersonalisierung zu berücksichtigen sind, sind:

• Zielseite
• Besuchte Seite(n)
• Aktuelle Seite
• Besuchsdatum(e)
• Anzahl der Bestellungen
• Anzahl der verwendeten Coupons
• Anzahl der gekauften Artikel
• Bestellwert
• Kaufdatum
• Gekaufte Artikel
• Produktkategorien
• Top gekaufte Artikel
• Verlassene Karren

3- Segment & Ziel

Wenn Sie ein ganzheitliches Benutzerprofil zur Hand haben, können Sie den Abschnitt „Personen“ verwenden, um mit den oben aufgeführten Verhaltensfiltern zu spielen, um einfache oder anspruchsvolle Segmente zu erstellen, die Sie im nächsten Schritt als Ziel Ihrer Personalisierungen verwenden können.

Zwei der wichtigsten Segmente für die Personalisierung von Shopping-Websites sind In-Site-Aktivitäten und RFM-Werte.

Aktivität vor Ort

Filter wie „ Besuchte Seiten “ zeigen Ihnen die Interessen des Kunden basierend auf seinem vorherigen Browsen, sodass Sie die Seiten Ihrer Website für seine zukünftigen Besuche personalisieren können. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Seite für mobiles Zubehör besucht hat, personalisieren Sie Ihre Homepage für den nächsten Besuch.

RFM

Die andere wichtige Segmentierungsart im E-Commerce ist die RFM-Segmentierung, eine sehr beliebte Methode, um Kunden basierend auf ihrer Interaktion mit und Loyalität zu Ihrer Marke zu segmentieren. RFM steht für Recency (wie lange sie gekauft haben), Frequency (wie oft sie gekauft haben) und Monetary (wie viel sie gekauft haben). Indem Sie für jede dieser Metriken unterschiedliche Balken festlegen, können Sie unterschiedliche Ebenen der Interaktion und Loyalität von Kunden segmentieren und jeder Gruppe die relevanten Inhalte bereitstellen.

Wenn beispielsweise die Neuheit, die Sie von Ihrem Kunden erwarten, mindestens in den letzten 30 Tagen besucht oder in den letzten 90 Tagen mindestens 1 Kauf getätigt hat, können diejenigen, die außerhalb dieses Zeitraums liegen, als „inaktive Kunden“ segmentiert werden und können es sein gezielt mit einer Reaktivierungskampagne.

4- Automatisierungen planen

Nachdem Sie Ihre Kunden recherchiert, Ihren idealen Kunden definiert und Ihre potenziell wertvollen Segmente geformt haben, sind Sie jetzt bereit, Automatisierungen zu erstellen, die der Personalisierung in großem Maßstab für jedes jeweilige Segment dienen. Wie bereits erwähnt, sollte Ihr Automatisierungsagent in der Lage sein, Automatisierungen über alle Berührungspunkte hinweg von einem einzigen Dashboard aus zu planen, zu erstellen und zu messen.

In Growmatik können Sie jedem Segment direkt automatisierte Webseiten-Personalisierungen, Pop-ups und E-Mails zuweisen, sobald Sie es im Bereich Personen erstellt haben. Automatisierungen in Growmark bestehen aus „IF a THEN b“-Anweisungen mit „a“ als Bedingung und „b“ als ausgelöste Aktion, wenn die Bedingung erfüllt ist. Zum Beispiel:

• WENN Segment weg ist, DANN E-Mail senden
• WENN die aktuelle Seite eine Herrenuhr ist, DANN das Rabatt-Popup anzeigen
• WENN die Valentinsgeschenkseite besucht wird, DANN personalisiere die Homepage mit Valentinsgeschenken

Sie können beliebig viele Automatisierungen für ein Segment erstellen (solange es sinnvoll ist und zu Ihrer Personalisierungsstrategie passt). Für den Aktionsteil Ihrer Automatisierungsregeln werden Sie aufgefordert, den Inhalt zu definieren, der für das Publikum bereitgestellt werden soll. Sie können benutzerfreundliche Vorlagen auswählen oder mit Growmatik-Buildern Ihre eigenen personalisierten Inhalte erstellen. Lassen Sie es uns im nächsten Abschnitt tun.

5- Personalisieren Sie Inhalte für Automatisierungen

Die Inhalte, die wir unseren Segmenten zur Verfügung stellen, sind das Ergebnis all unserer Bemühungen und ein Zeichen dafür, wie effizient unsere Website-Personalisierungsstrategie ist. Ihre Kunden werden nie erfahren, was Sie in den Recherche- und Datenerfassungsschritten getan haben, aber sie können definitiv verstehen, ob die Inhalte, die Sie ihnen anbieten, gut informiert und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies ist daher ein sehr wichtiger Schritt in unserem Personalisierungsmodell.

Das Webseiten-Personalisierungstool von Growmatik ist einfach und visuell. Es ist in der Lage, Seiteninhalte zu bearbeiten, ohne den Quellcode zu ändern. Ziehen Sie im Growmatik-Seitenersteller neue Elemente wie Bilder, Symbole und Text per Drag-and-Drop, um alles von Webseiten bis hin zu Popups zu personalisieren. Wir empfehlen die Verwendung der folgenden Personalisierungskomponenten:

Dynamische Produktliste

Fügen Sie Produktlisten in Ihre Inhalte ein, die den Einkaufs- oder Leseverlauf Ihrer Kunden widerspiegeln. Mit Growmatik können Sie beispielsweise verwandte Produkte, Produktkategorien, aufgegebene Artikel, verwandte Upsells, verwandte Cross-Sells, verwandte reduzierte Artikel in Webseiten oder E-Mails einfügen. Sie können erwägen, personalisierte Produkte in Ihre Cross-Selling- oder Follow-up-E-Mails aufzunehmen.

Dynamische Blogliste

Sie können auch Bloglisten einbinden, die auf den bisherigen Leseverlauf Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Mit Growmatik können Sie verwandte Beiträge in Ihren E-Mails und Webseiten sowie Beiträge aus einer bestimmten Blog-Kategorie platzieren. Beispielsweise können Sie in Ihren pflegenden E-Mails für Segmente verschiedener Produktkategorien Blog-Posts platzieren, die sich auf die Produktkategorie jedes Segments beziehen.

Dynamische Schlüsselwörter

Personalisieren Sie Inhalte mit dynamischen Schlüsselwörtern wie Datum , Ort , UTM-Parameter , Kaufdaten , Kaufartikel , Bestellwert und mehr. Dies ist praktisch in Post-Sale- und Cross-Selling-E-Mails.

Dynamische Gutscheine

Verwenden Sie exklusive Coupons, um Ihr Angebot für Ihre Kunden zu stärken. Sie können sie in Ihren Popups für Erstbesucher oder zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe verwenden. Mit Growmatik können Sie funktionale Coupons erstellen und diese Ihren Emials und Popups hinzufügen. Definieren Sie einfach die Coupons in Growmatik und das Programm liefert den Benutzern einen Funktionscode.

6- Messen, lernen und wiederholen

Hier ist der letzte Schritt in einem effektiven Strategiemodell zur Website-Personalisierung. Sobald Automatisierungen ausgeführt wurden, sollten Sie ihre Leistung überwachen:

• Während des Betriebs , um Probleme zu bemerken und zu entscheiden, die Probleme zu stoppen oder anzugehen UND
• Nachdem die Kampagne vorbei ist , um ihre Leistung zu beurteilen. Auf dieser Grundlage können Sie entscheiden, es in der nächsten Kampagne zu wiederholen oder zu verstärken

Die Leistungsbeurteilung kann in zwei unterschiedlichen Skalen erfolgen:

Allgemeines Wachstum

Allgemeine Wachstumsmetriken sind nützlich, wenn Sie die Leistung Ihrer Website im Allgemeinen während oder nach der Ausführung einer Kampagne überprüfen möchten. So können Sie beispielsweise die indirekte Umsatzsteigerung vor und nach Durchführung einer Personalisierungskampagne vergleichen.

Die Growmatik Analytics-Seite bietet allgemeine Analysen zum Website-Traffic, zu Verkäufen, Kunden und E-Mail-Kampagnen. Jeder Abschnitt enthält mehrere verwandte Metriken. Sie können das zugehörige Wachstumsdiagramm für jede Metrik anzeigen, indem Sie auf diese Metrik klicken. Das generierte Diagramm ist vergleichend und zeigt die Leistung der Metrik im Vergleich zum vorherigen Zeitsegment basierend auf dem ausgewählten Zeitrahmen. Die Anstiegs-/Rückgangsindikatoren neben jeder Metrik zeigen auch das Wachstum in numerischem Prozentsatz.

Kredit: Verfolgen Sie das Website-weite Wachstum bei indirekten Bestellungen, Umsatz, Konversionsrate, durchschnittlichem Bestellwert, Bestellhäufigkeit und wiederkehrenden Kundenkäufen vor und nach der Durchführung einer Personalisierungskampagne

Kredit: Verfolgen Sie Website-weite neue Leads, wiederkehrende Leads, neue Kunden, wiederkehrende Kunden vor und nach der Durchführung einer Personalisierungskampagne

Kampagnenspezifisches Wachstum

Sie sollten auch die Leistung der Personalisierungskampagne selbst verfolgen. Im Growmatik-Automatisierungsbericht finden Sie zugehörige Leistungsmetriken in Bezug auf alle Aktionen innerhalb einer Automatisierungskampagne. Es gibt zwei Arten von Messwerten für Automatisierungsberichte:

• All-inclusive-Berichte für alle Aktionen
• Individuelle Berichte für jede umfassende Aktion (für einen genaueren Blick auf jede Aktion innerhalb einer zusammengesetzten Personalisierungskampagne)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Fazit

Das ist es! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.