Was ist ein Markenchampion? So nutzen Sie sie für Ihr Unternehmen

Es gibt nichts Schöneres, als Leute zu haben, die Sie am Spielfeldrand anfeuern und sich in den Räumen, in denen Sie sich nicht aufhalten, für Sie einsetzen, insbesondere als Geschäftsinhaber.

Hier kommt ein Marken-Champion ins Spiel, der Ihr Unternehmen bei anderen bekannt macht und dabei hilft, Ihre Loyalitätsbasis organisch zu vergrößern.

Lassen Sie uns untersuchen, warum Sie Marken-Champions benötigen, wie Sie diese gewinnen und wie Sie sie in Ihre Marketingstrategie integrieren.

Inhaltsverzeichnis

Markenchampions können Unternehmensinhaber, Markenbotschafter, Chief Brand Officers, Mitarbeiter und Kunden sein. Jeder, der sich für Ihr Unternehmen einsetzt, kann ein Markenverfechter sein.

Die Vorteile von Markenchampions

Markenchampions bewirken Wunder für Ihr öffentliches Image. Sie preisen Ihre Marke auf eine Weise, die nicht wie Werbung wirkt. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Markenchampion aufgeführt.

1. Markenchampions fördern das Mundpropaganda-Marketing.

Nur wenige Marketingkanäle sind wirkungsvoller als Mundpropaganda (WOMM), wenn Menschen eine Marke oder ein Produkt auf organische Weise bekannt machen. Diese Art des Marketings ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen von Menschen zu gewinnen, die noch keine Kunden sind.

Laut einer Umfrage von Nielsen vertrauen 88 % der Menschen den Empfehlungen von Personen, die sie kennen, mehr als jedem anderen Kanal.

Marken-Champions sind diejenigen, die hinter dieser Anziehungskraft und Werbung stehen. Nutzen Sie also die Gelegenheit, sich auf diese Personen zu konzentrieren, wenn Sie von WOMM profitieren möchten.

2. Markenchampions sparen Zeit und Ressourcen.

Marken-Champions erzeugen organische Begeisterung für Ihr Unternehmen. Das ist ein Teil Ihres Marketingbudgets weniger, um den Sie sich kümmern müssen. Natürlich können Sie ihnen einen Rabattcode oder einen Empfehlungslink anbieten, aber das kostet im Vergleich zu den Werbeausgaben nur ein paar Cent.

3. Jeder kann ein Markenchampion sein.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Sie einen oder mehrere Champions haben. Manchmal ist diese Rolle in die Verantwortlichkeiten Ihrer Mitarbeiter eingebettet.

Ein Arbeitgebermarkenspezialist ist beispielsweise dafür verantwortlich, die Kultur und Vorteile eines Unternehmens gegenüber externen Kandidaten bekannt zu machen. Das an sich ist eine Art Markenchampion, da sich seine Rolle auf die Kampagnenarbeit für Ihre Marke konzentriert.

In einem kleinen Unternehmen kann der Geschäftsinhaber der Markenverfechter sein, indem er Mitarbeiter intern motiviert und extern vernetzt, um mehr Kunden zu gewinnen.

Das Gleiche gilt für Markenbotschafter, die mit Unternehmen zusammenarbeiten, um sie zu bewerben und Leads zu generieren. Allerdings besteht hier eine vertragliche Verpflichtung für Botschafter, für Ihre Marke zu werben. Champions erhalten möglicherweise einen Anreiz, dies zu tun, sie sind jedoch nicht dazu verpflichtet, Ihre Marke zu feiern.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass jeder ein Markenchampion sein kann und je mehr Champions Ihre Marke hat, desto stärker wird sie sein.

Gängige Arten von Markenchampions

Ein Marken-Champion ist niemand, den man suchen oder rekrutieren muss. Oftmals spielen Ihre besten Markenchampions bereits eine andere Rolle in Ihrem Unternehmen. Im Folgenden gehen wir die gängigsten Arten von Markenchampions durch, damit Sie wissen, nach wem Sie suchen müssen.

Mitarbeiter

Beginnen Sie intern mit der Suche nach Marken-Champions. Mitarbeiter können die größten Fans Ihrer Marke sein, aber nur, wenn sie glücklich und engagiert sind.

Studien zeigen, dass die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter behandeln, einen großen Einfluss darauf hat, wie vertrauenswürdig sie wirken. Gerade in Krisenzeiten achten Verbraucher darauf, wie Marken mit ihren eigenen Produkten umgehen.

Um aus Ihren Mitarbeitern Markenchampions zu machen, konzentrieren Sie sich zunächst auf das Employer Branding. Employer Branding ist eine Form des Marketings, bei der die Zielgruppe Kandidaten sind, die an einem Einstieg in Ihr Unternehmen interessiert sind.

Während das Hauptaugenmerk auf der Rekrutierung von Talenten liegt, kann Employer Branding als sekundäres Ergebnis eine sehr positive Wahrnehmung Ihrer Marke bei Verbrauchern hervorrufen.

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Wir haben erwähnt, wie wichtig Mitarbeiter beim Aufbau von Markenvertrauen sind. Wenn Verbraucher denken, dass Sie Ihre Mitarbeiter schlecht behandeln oder Profit über andere stellen, kann dies Ihrem Markenimage schaden.

Intern entwickelt Ihr Employer-Branding-Spezialist die Strategien zur Präsentation Ihrer internen Marken-Champions. Sie können außergewöhnliche Mitarbeiter hervorheben und ihnen das Mikrofon reichen, damit sie ihre Erfahrungen mit potenziellen Kandidaten teilen können.

Bei HubSpot haben wir @HubSpotLife auf Instagram, wo wir Mitarbeiterübernahmen, unseren Kulturkodex und mehr veröffentlichen.

Dieser Kanal bietet unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, der Welt zu erzählen, warum sie die Arbeit bei HubSpot lieben, und ihre persönlichen Erfahrungen auszutauschen.

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Kunden

Ihre Kunden können die größten Fürsprecher Ihrer Marke sein. Denken Sie darüber nach: Ihre Kunden wissen bereits, wofür Ihre Marke steht, was sie bietet und wie sie mit ihren Kunden umgeht.

Wenn sie mit all dem eine positive Erfahrung gemacht haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich für Ihre Marke einsetzen.

Wenn sich Kunden organisch für Ihre Marke einsetzen, ist dies eine wirksame Form des Mundpropaganda-Marketings. Tatsächlich erfahren 55 % der Verbraucher durch Mundpropaganda etwas über ein Produkt, was zeigt, wie eine scheinbar einfache Empfehlung oder ein Erfahrungsbericht eine Wirkung haben kann.

Um das WOMM Ihrer Marke zu steigern, pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke machen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie die Nachricht verbreiten.

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Wenn Sie eine Kampagne durchführen und Erfahrungsberichte einbeziehen möchten, wenden Sie sich an Ihre wichtigsten Unterstützer und bitten Sie sie, mitzumachen.

Sie könnten dieselben Testimonials für Ihre Website, Landingpages und mehr verwenden.

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Eine weitere Möglichkeit, die Stimmen Ihrer Champions zu verstärken, besteht darin, ihnen individuelle Empfehlungscodes anzubieten.

Wenn Ihr Champion jemandem Ihre Marke empfiehlt, erhalten er und der Empfänger einen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf. Und Sie gewinnen einen neuen Kunden – es ist eine Win-Win-Win-Situation.

Social-Media-Follower

Betrachten Sie Ihre Social-Media-Follower als Marken-Champions im Training. Sie mögen Ihre Marke bereits – deshalb folgen sie Ihnen.

Je mehr Sie Ihre Beziehung zu ihnen pflegen und eine Gemeinschaft aufbauen, desto loyaler werden sie. Schließlich werden sie zu Markenchampions.

Positive Social-Media-Inhalte rund um Ihre Marke dienen als hilfreiche Fallstudien. Social Proof ist eine Möglichkeit, das Vertrauen von Verbrauchern zu gewinnen, die sich Ihrer Marke nicht sicher sind, unabhängig davon, ob sie einen Kauf erwägen oder Ihnen auf Instagram folgen.

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Achten Sie auf Menschen, die sich in den sozialen Medien für Ihre Marke einsetzen, und finden Sie Möglichkeiten, noch stärker mit ihnen in Kontakt zu treten.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihre Community in den sozialen Medien einzubeziehen, darunter:

• Auf Kommentare antworten.
• Private Gruppen erstellen.
• Erstellen von Umfragen und Umfragen.
• Durchführung von Fragen und Antworten.
• Gehen Sie mit Ihren Followern live.
• Reposten von benutzergenerierten Inhalten.

Was Sie brauchen, bevor Sie Marken-Champions erstellen

Bevor Sie Marken-Champions für Ihr Unternehmen nutzen können, müssen Sie einige Voraussetzungen erfüllen. Wenn diese Voraussetzungen gegeben sind, haben Sie noch größere Erfolgsaussichten mit Ihrem Marken-Champion-Marketing.

Klare Vision, Mission und Werte

Wie bei jeder Marketinginitiative ist ein tiefes Verständnis der Vision, Mission und Werte Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung.

Diese Branding-Essentials helfen Ihnen bei allem, was Sie tun, von der Auswahl der richtigen Marken-Champions bis hin zur Weitergabe der Botschaften, die Sie über Ihr Unternehmen verbreiten möchten.

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Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre Mission ist oder für welche Werte Ihre Marke steht, dann sind es auch Ihre Kunden oder Mitarbeiter.

Gefühlsverständnis

Unabhängig davon, ob Ihre Markenchampions aktuelle Mitarbeiter oder Kunden sein sollen, müssen Sie zunächst verstehen, wie diese Personen über Ihre Marke denken.

Wenn Sie intern Marken-Champions schaffen möchten, beginnen Sie mit der Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS)-Umfragen. So erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind und erfahren, wie Sie sie noch besser unterstützen können.

Sobald Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert haben, sollten Sie unbedingt Maßnahmen ergreifen, damit Ihre Mitarbeiter wissen, dass ihre Stimmen gehört und ernst genommen werden.

Dasselbe können Sie auch mit Kunden machen. Wählen Sie eine Handvoll Kunden aus, die gute Markenchampions wären, und lassen Sie sie an einer Umfrage teilnehmen oder an einer Fokusgruppe teilnehmen, um Feedback zu sammeln.

Diese Einblicke in die Markenstimmung geben Ihnen einen Ausgangspunkt für die Auswahl der richtigen Marken-Champions und für das Verständnis, wie diese Ihre Marke am besten bewerben können.

Struktur

Bevor Marken-Champions mit Ihnen am Erfolg arbeiten können, müssen Sie über die richtigen Systeme verfügen. Dies kann etwas mehr Aufwand und strukturelle Umsetzungen erfordern, wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter zu Markenchampions werden.

Sie möchten beispielsweise ein Umfeld schaffen, das glückliche Mitarbeiter hervorbringt, denn glückliche Mitarbeiter sind großartige Champions, die Ihre Marke stärken, ohne dass Sie überhaupt danach fragen.

Es ist, als ob man ein Produkt liebt, das man gerade gekauft hat. Sie werden jede Gelegenheit finden, den Leuten zu sagen, wie sehr Sie es lieben – auch wenn Sie keinen 10 %-Empfehlungsrabattcode haben.

Wenn Ihr Unternehmen börsennotiert ist, sollten Sie erwägen, Ihren Mitarbeitern Restricted Stock Units (RSUs) anzubieten. Bei RSUs handelt es sich um Aktien, die den Mitarbeitern als Vergütungsform mit einem Vesting-Plan überlassen werden, der ein bis mehrere Jahre nach dem Eintrittsdatum des Mitarbeiters reichen kann.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern eine Kapitalbeteiligung an Ihrem Unternehmen gewähren, können Sie die Loyalität Ihrer Mitarbeiter zu Ihrem Unternehmen stärken und sie in dessen Wachstum investieren.

Weitere Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter zu Markenchampions zu machen, sind:

• Bereitstellung beruflicher Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Investitionen in Diversitäts- und Inklusionsinitiativen, wie z. B. Mitarbeiterressourcengruppen (ERGs).
• Psychologische Sicherheit schaffen.

Die gleichen Ideen können auf Kunden angewendet werden, die Sie zu Markenchampions Ihres Unternehmens machen möchten. Richten Sie eine Struktur oder ein System ein, bevor Sie diese Marken-Champions engagieren. Das System sollte es Marken-Champions leicht machen, Werbung für Ihr Unternehmen zu machen oder Werbung dafür zu teilen.

Sie könnten beispielsweise einen Empfehlungsrabattcode erstellen, den Kunden in den sozialen Medien teilen können.

Oder erstellen Sie einen Kanal, der Ihnen hilft, mit Marken-Champions zu kommunizieren, wenn Produkteinführungen oder wichtige Ankündigungen anstehen, die Sie mit anderen teilen möchten.

Nutzen Sie Ihre Marken-Champions

Bei richtiger Nutzung können Marken-Champions starke Fürsprecher für Ihr Unternehmen sein.

Diese Personen – ob Mitarbeiter oder Kunden – schaffen einen organischen Kanal, der dazu beiträgt, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Ihr Unternehmen in ein positives Licht zu rücken.