Was ist ein KPI? So wählen Sie die besten KPIs für Ihr Unternehmen aus

Die Frage „Was ist ein KPI?“ taucht bei vielen Treffen auf. Wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren möchten, fragen Sie sich vielleicht über KPIs und wie sie Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen können.

Die Überprüfung der Leistung anhand von Key Performance Indicators (KPIs) zeigt Ihrem Team, wann Sie das Ziel erreicht oder nicht erreicht haben. Aber wie wählen Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen aus?

In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, was ein KPI ist, auf welche KPIs Sie sich konzentrieren sollten und wie Sie die Kennzahlen verfeinern können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Lesen Sie weiter oder springen Sie zu dem Abschnitt, den Sie suchen:

• Was ist ein KPI?
• Warum sind KPIs wichtig?
• Arten von Key Performance Indicators
• KPIs vs. Metriken
• OKR vs. KPI
• So ermitteln Sie KPIs
• KPI-Beispiele
• So messen Sie KPIs

Unabhängig davon, ob ein KPI für eine einmalige Kampagne oder eine langfristige Initiative bestimmt ist, kann er Teams dabei helfen, ihren Fortschritt zu verfolgen, Ergebnisse zu verbessern und auf Kurs zu bleiben.

Unternehmen verwenden KPIs, um herauszufinden, ob sie ihre obersten Ziele erreichen. Diese KPIs verfolgen normalerweise den allgemeinen Zustand und die Leistung der Organisation.

Abteilungen verwenden KPIs, um den Wert ihrer Bemühungen für das Unternehmen aufzuzeigen. Diese Leistungsindikatoren helfen Teams, auf festgelegte Ergebnisse hinzuarbeiten und Probleme zu lösen, die diesen Zielen im Wege stehen.

Und Mitarbeiter verwenden KPIs, um zu verstehen, wie ihre individuellen Bemühungen zu Projekt-, Team- und Unternehmenszielen beitragen.

KPIs können auch dabei helfen, die Effektivität von Folgendem zu verfolgen:

• Projekte
• Prozesse
• Kampagnen
• Strategische Veränderungen

Ein KPI ist auch für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit nützlich, da es einfach macht, auf einen Blick zu sehen, woran andere Teams arbeiten. KPIs sagen Unternehmen, ob ihre Vermutungen richtig sind und ob das, was sie tun, funktioniert.

Wichtiger Hinweis: KPIs sollten Ihre wichtigsten Indikatoren messen.

Beispielsweise kann Ihr Social-Media-Team eine Menge Datenpunkte haben, die als KPIs dienen können. Sie sollten jedoch nur diejenigen auswählen, die mit den umfassenderen Geschäftszielen übereinstimmen. Sagen wir, es ist die Markenbekanntheit. In diesem Fall sind Follower-Anzahl, Beitragsreichweite und Impressionen wahrscheinlich die zu messenden Social-Media-KPI-Metriken.

Vor diesem Hintergrund bedeutet das Vorhandensein von KPIs, dass Sie sich auf einige wenige wichtige Kennzahlen konzentrieren, die Ihr Unternehmen am meisten beeinflussen werden.

Warum sind KPIs wichtig?

Menschen auf der ganzen Welt haben im Jahr 2020 64,2 Zettabyte generiert und verbraucht. Und laut Statista soll diese Zahl bis 2025 181 Zettabyte erreichen.

Wie viel ist ein Zettabyte? Eine Milliarde Terabyte. Und wie viel ist ein Terabyte? Ungefähr eine Billion Bytes. Das sind eine Menge Informationen. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen mehr Informationen als je zuvor verarbeitet.

Wenn Sie diese ständig wachsende Datenmenge verarbeiten, kann es sich überwältigend anfühlen. Dieser Beitrag zu Verkaufsmetriken beschreibt beispielsweise über 140 Metriken, die ein Vertriebsleiter in einem Monat verfolgen könnte. Dies sind wertvolle Metriken, die Vertriebsmitarbeitern helfen können, sich zu übertreffen. Aber fügen Sie wöchentliche Metriken hinzu, und es ist keine Überraschung, dass 80 % der Arbeitnehmer unter Informationsüberflutung leiden.

Geben Sie den KPI ein. Wenn Sie einen KPI für Ihr Unternehmen oder Team auswählen, schränkt dies den Fokus Ihrer Bemühungen ein. Diese eine Strategie kann Ihrem Team helfen, sich auf das zu konzentrieren, was am sinnvollsten ist. Es kann Teams dazu bringen, schneller Ergebnisse zu erzielen, produktiver zu sein und nützliche Änderungen vorzunehmen, wenn sie benötigt werden.

Ein KPI ist mehr als eine Zahl. Es ist eine Botschaft, eine Geschichte, die Ihrem Team schnell zeigt, ob Sie sich den gemeinsam gesetzten Zielen nähern. Key Performance Indicators können helfen:

• Behalten Sie hochrangige Ziele im Auge
• Wandeln Sie abstrakte Ideen in überschaubare Ziele um
• Reduzieren Sie die Datenflut

Starke KPIs können Ihrem Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen, das Management zu leiten und Ihr Unternehmen auf einem langfristigen Wachstumspfad zu halten.

Da KPIs so wichtig sind, ist es wichtig, die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen festzulegen. Der falsche KPI kann selbst das stärkste Team stören.

Angenommen, Ihr Marketingteam wählt einen KPI für seine Wachstumsziele aus. Das Ranking in den Suchmaschinenergebnissen ist wichtig für einen Blog, daher könnte die Anzahl der Keyword-Rankings Nr. 1 wie ein guter KPI erscheinen.

Was aber, wenn die Top-Keywords Ihres Blogs sich nicht auf Ihre Geschäftsziele beziehen? Was ist, wenn diese Keywords ein geringes Traffic-Volumen haben oder keine Verbindung zu qualifizierten Leads herstellen? In dieser Situation ist organischer Traffic wahrscheinlich ein besserer KPI.

Die Auswahl des richtigen KPI kann einige zusätzliche Recherchen erfordern, also lassen Sie uns über die verschiedenen Arten von KPIs sprechen.

Arten von Key Performance Indicators

Obwohl es viele verschiedene Leistungsindikatoren gibt, die ein Unternehmen messen kann, fallen die meisten in zwei Kategorien:

Quantitative KPIs

Ein quantitativer KPI verwendet Zahlen, um den Fortschritt in Richtung eines Ziels zu messen. Die meisten KPIs sind quantitativ, wie die Anzahl der abgeschlossenen Verkäufe, Kundendiensttickets oder der Jahresumsatz.

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Qualitative KPIs

Ein qualitativer KPI verfolgt nicht-numerische Daten wie Kundenkommentare oder Mitarbeiterengagement. Während es Möglichkeiten gibt, quantitative Daten aus qualitativer Forschung zu erhalten, konzentrieren sich diese KPIs auf nicht-numerische Daten.

Angenommen, ein Unternehmen hat gerade ein neues Produkt online veröffentlicht. Sobald die Produktliste live geht, verfolgen sie quantitative Kennzahlen wie:

• Produktverkäufe
• Verlassene Karren
• Aufrufe von Produktseiten

Gleichzeitig würde das Unternehmen auch qualitative Daten wie Produktbewertungen und Kundenbefragungen verfolgen. Dies kann dem Team helfen herauszufinden, wie die Leute auf das Produkt reagieren und wie es weiter verbessert werden kann.

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Die meisten Unternehmen verwenden mehr als einen KPI, um die Leistung zu verfolgen, und können KPIs kombinieren, um ein festgelegtes Ziel zu erreichen.

Es gibt andere Maßnahmen, mit denen Unternehmen ihre Geschäftsziele verfeinern.

Andere Leistungskennzahlen

Führende KPIs : Dies sind quantitative Daten, die einem Unternehmen helfen, potenzielle Reaktionen auf eine Änderung zu messen. Wenn ein SaaS-Unternehmen beispielsweise plant, eine neue Funktion einzuführen, können Frühindikatoren dabei helfen, zukünftige Ergebnisse zu prognostizieren.

Verspätete KPIs : Diese messen die Ergebnisse nach einer Änderung, um zu verfolgen, ob diese Änderung die Erwartungen erfüllt. Diese werden manchmal auch als Outputindikatoren bezeichnet. Beispielsweise zeigen nach dem Start des SaaS-Geschäfts nachlaufende Indikatoren die tatsächlichen Ergebnisse der Veröffentlichung.

Führende und nacheilende KPIs können Teams helfen, frühzeitig Korrekturen vorzunehmen. Dies kann dem Unternehmen im Laufe der Zeit Zeit, Aufwand und Investitionen ersparen.

Eingabe-KPIs : Diese verfolgen die Ressourcen, die ein Unternehmen für eine Kampagne, ein Projekt oder einen Prozess benötigt.

Prozess-KPIs : Prozess-KPIs verfolgen, wie gut ein neuer Prozess funktioniert, und helfen dabei, potenzielle Änderungen anzugehen. Ein gängiger Prozess-KPI ist beispielsweise die Zeit, die zum Schließen eines Support-Tickets benötigt wird.

Praktische KPIs : Diese verfolgen aktuelle interne Unternehmensprozesse und wie sie sich auf andere Teile des Unternehmens auswirken.

Richtungs-KPIs : Diese KPIs betrachten die Gesamtleistung des Unternehmens. Sie können sich auf Trends innerhalb des Unternehmens oder im Vergleich zu Wettbewerbern konzentrieren.

Umsetzbare KPIs : Indikatoren wie dieser verfolgen, wie gut sich ein Unternehmen zu internen Geschäftsänderungen verpflichtet und diese durchführt. Beispiele hierfür sind KPIs, die kulturelle Veränderungen, die Stimmung der Mitarbeiter oder DEI-Initiativen verfolgen. Diese messen oft den Fortschritt innerhalb eines festgelegten Zeitraums.

KPIs vs. Metriken

Als Sie in der Schule waren, haben Sie vielleicht gelernt, dass ein Quadrat ein Parallelogramm sein kann, aber nicht jedes Parallelogramm ist ein Quadrat. Das Gleiche gilt für KPIs und Metriken.

Während ein KPI eine Metrik sein kann, ist nicht jede Metrik ein KPI. Dies liegt daran, dass KPIs den Fortschritt in Richtung eines bestimmten Ziels verfolgen. Ein KPI ist ein signifikantes Maß für die Leistung.

Wenn Ihr Team einen KPI auswählt, verpflichtet es sich zu einer bestimmten Metrik und wie das Erreichen dieses Ziels zu Unternehmenswachstum führen kann. KPIs schränken auch den Umfang der Informationen auf Daten ein, die jeder kennen muss – vom Praktikanten bis zum Stakeholder.

Das bedeutet nicht, dass Metriken keine Wirkung haben. Während Ihr Team spezifische Probleme löst und Prozesse erstellt, gibt es viele Metriken, die Sie verfolgen werden. Diese Metriken wiederum können Ihrem Team helfen, Ihre KPIs zu erfüllen.

Beispiel für KPI-Metriken

Hier ist ein Beispiel. Angenommen, Ihr Team erstellt einen Blog für Ihr Vertriebsteam, um qualifiziertere Leads zu generieren. Die KPIs für dieses Projekt sind:

Dies sind die wichtigsten Leistungsindikatoren, von denen Ihr Team glaubt, dass sie zeigen werden, dass sich die Zeit und der Aufwand für die Einführung eines neuen Blogs für das Unternehmen lohnen.

Gleichzeitig wissen Sie, wenn Sie jemals einen Blog gestartet haben, dass es viele andere Metriken zu verfolgen gibt, wie zum Beispiel:

• Verlobungszeit
• Absprungrate
• Ansichten pro Benutzer
• Backlinks
• Domänenautorität

Diese Metriken helfen Ihrem Team, Probleme zu lösen, die richtigen Blog-Themen auszuwählen und Änderungen vorzunehmen, die die Benutzererfahrung verbessern.

Metriken sind für das Team, das am Blog arbeitet, unerlässlich, damit sie es verbessern können. Gleichzeitig sind Metriken für jeden Stakeholder oft zu detailliert. In diesem Beispiel benötigt Ihr Blog-Team andere Metriken, um seine KPIs zu erfüllen.

OKR vs. KPI

Objectives and Key Results (OKR) und KPIs werden oft synonym verwendet, da sich beide Begriffe auf Ziele beziehen, die verfolgt und gemessen werden. Sie unterscheiden sich jedoch in der Absicht.

Einfach gesagt zeigen KPIs, ob Ihr Unternehmen seine Ziele erreicht. Sie werden oft als Gesundheitsmetriken bezeichnet, da sie Aufschluss darüber geben, wie das Unternehmen vorgeht, um ein bereits festgelegtes Ziel zu erreichen.

OKRs hingegen sind allgemeine Ziele für Ihr Unternehmen mit den wichtigsten Ergebnissen, die das Erreichen dieser Ziele anzeigen. Es sind aggressive und ehrgeizige Ziele, die die Gesamtvision des Unternehmens widerspiegeln.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Technologieunternehmen hat das Ziel, im Jahr 2021 zu den Top-10-Anbietern seiner Branche zu gehören. Ihre wichtigsten Ergebnisse könnten sein:

• Gewinnen Sie bis zum 3. Quartal 1.000 neue Kunden.
• Generieren Sie jeden Monat 3.000 Leads.
• Steigern Sie den jährlichen Mitgliederumsatz um 30 %.

Während KPIs ideal für die Skalierung sind, sind OKRs auf dramatisches Wachstum ausgelegt. Sie sind ehrgeiziger und drängen Teams, ihre Fähigkeiten zu erweitern.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass KPIs zwar die wichtigsten Ergebnisse in Ihrem OKR sein können, das Gegenteil jedoch im Allgemeinen nicht der Fall ist.

Beispielsweise könnte Ihr Marketingteam einen KPI von 3.000 Leads haben, wie im obigen Beispiel erwähnt. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass eine Abteilung das „Top 10“-Ziel als ihren KPI auflisten würde, da dies für eine breitere Vision spricht und einen flexibleren Zeitplan hat.

Bevor Sie Ihre KPIs messen können, müssen Sie bestimmen, welche Metriken verfolgt werden sollen. Dies hängt stark von Ihren Zielen und Ihrem Team ab.

Sobald Sie das eingegrenzt haben, legen Sie Ihre Ziele fest. Sie basieren normalerweise auf einer Kombination von Faktoren, einschließlich historischer Performance und Branchenstandards.

Sie müssen auch das Wer, Wann und Warum beantworten. Wer ist für diesen KPI verantwortlich? Identifizieren Sie die Person in Ihrem Team, die diesen KPI verwaltet, damit sie die Anlaufstelle für die Behebung von Hindernissen sein kann, die sich auf die Leistung auswirken können. Sie sind auch für die Berichterstattung über die Fortschritte verantwortlich.

Was das „Wann“ betrifft, müssen Sie den Zeitplan kennen, um diese Ziele zu erreichen. Viele Unternehmen legen sie auf monatlicher oder vierteljährlicher Basis fest, aber Ihr Zeitplan kann je nach Team kürzer oder länger sein.

Zuletzt: das Warum. Dies ist das Wichtigste, was Sie bei der Messung Ihrer KPIs beachten sollten. Wenn Sie Ihre Ziele klar identifiziert haben, können Sie Ihr Team motivieren und sicherstellen, dass alle auf die Richtung ausgerichtet sind, in die Sie gehen.

Lassen Sie uns einige Schritte durchgehen, die dazu beitragen können, diesen Prozess zu vereinfachen.

1. Wählen Sie KPIs aus, die in direktem Zusammenhang mit Ihren Geschäftszielen stehen.

KPIs sind quantifizierbare Messungen oder Datenpunkte, die verwendet werden, um die Leistung Ihres Unternehmens im Verhältnis zu einem Ziel zu messen. Ein KPI könnte sich beispielsweise auf Ihr Ziel beziehen, den Umsatz zu steigern, den Return on Investment Ihrer Marketingbemühungen zu verbessern oder den Kundenservice zu verbessern.

Was sind Ihre Unternehmensziele? Haben Sie wesentliche Verbesserungs- oder Optimierungsbereiche identifiziert? Was sind die größten Prioritäten für Ihr Managementteam?

Die Beantwortung dieser Fragen bringt Sie der Identifizierung der richtigen KPIs für Ihre Marke einen Schritt näher.

2. Berücksichtigen Sie die Wachstumsphase Ihres Unternehmens.

Abhängig von der Phase Ihres Unternehmens – Startup vs. Enterprise – sind bestimmte Metriken kritischer als andere.

Unternehmen in der Frühphase konzentrieren sich in der Regel auf Daten zur Geschäftsmodellvalidierung, während sich etabliertere Organisationen auf Kennzahlen wie Cost-per-Acquisition und Customer Lifetime Value konzentrieren.

Hier sind einige Beispiele für potenzielle Key Performance Indicators für Unternehmen in verschiedenen Wachstumsphasen:

3. Identifizieren Sie sowohl nachlaufende als auch voreilende Leistungsindikatoren.

Der Unterschied zwischen nachlaufenden und vorauseilenden Indikatoren besteht im Wesentlichen darin, zu wissen, wie Sie sich verhalten haben, im Vergleich dazu, wie Sie sich verhalten. Frühindikatoren sind nicht unbedingt besser als Spätindikatoren oder umgekehrt. Sie sollten sich nur der Unterschiede zwischen den beiden bewusst sein.

Spätindikatoren messen den Output von etwas, das bereits passiert ist. Beispiele für nachlaufende Indikatoren sind der Gesamtumsatz im letzten Monat, die Anzahl neuer Kunden oder die geleisteten Stunden professioneller Dienstleistungen. Diese Arten von Metriken eignen sich gut für die reine Messung von Ergebnissen, da sie sich auf die Ergebnisse konzentrieren.

Auf der anderen Seite messen Frühindikatoren Ihre Wahrscheinlichkeit, ein Ziel in der Zukunft zu erreichen. Diese dienen als Vorhersagen für das, was kommen wird. Konversionsraten, Alter der Verkaufschance und Aktivität des Vertriebsmitarbeiters sind nur einige Beispiele für Frühindikatoren.

Traditionell haben sich die meisten Organisationen ausschließlich auf Spätindikatoren konzentriert. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass sie leicht zu messen sind, da die Ereignisse bereits stattgefunden haben. Beispielsweise ist es einfach, einen Bericht über die Anzahl der im letzten Quartal gewonnenen Kunden zu erstellen.

Aber zu messen, was in der Vergangenheit passiert ist, kann nur sehr hilfreich sein.

Sie können sich Frühindikatoren als Geschäftstreiber vorstellen, da sie auftreten, bevor sich Trends abzeichnen, was Ihnen helfen kann, festzustellen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, Ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie erkennen können, welche Frühindikatoren Ihre zukünftige Leistung beeinflussen, haben Sie eine viel bessere Chance auf Erfolg.

Bei jedem Unternehmen ist Wachstum das Ziel. KPIs helfen Ihnen, Ihren Fortschritt zu verfolgen und schrittweise zu skalieren, um so zu wachsen, wie es für Ihr Unternehmen wichtig ist.

4. Konzentrieren Sie sich auf ein paar wichtige Metriken, anstatt auf eine Menge Daten.

Wenn Sie anfangen, KPIs für Ihr Unternehmen zu identifizieren, ist weniger mehr wert. Anstatt Dutzende von Metriken zum Messen und Berichten auszuwählen, sollten Sie sich auf einige wenige Schlüssel konzentrieren.

Wenn Sie zu viele KPIs verfolgen, werden Sie möglicherweise von den Daten überwältigt und verlieren den Fokus.

Wie Sie sich vorstellen können, ist jedes Unternehmen, jede Branche und jedes Geschäftsmodell anders, sodass es schwierig ist, eine genaue Zahl für die Menge an KPIs festzulegen, die Sie haben sollten. Eine gute Zielgröße liegt jedoch zwischen zwei und vier KPIs pro Ziel. Genug, um ein gutes Gefühl dafür zu bekommen, wo Sie stehen, aber nicht zu viele, bei denen es keine Priorität gibt.

KPI-Beispiele

Das Geschäftsmodell Ihres Unternehmens und die Branche, in der Sie tätig sind, beeinflussen die von Ihnen gewählten KPIs.

Beispielsweise könnte sich ein B2B-Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS) auf die Kundenakquise und -abwanderung konzentrieren, während sich ein stationäres Einzelhandelsunternehmen möglicherweise auf den Umsatz pro Quadratfuß oder die durchschnittlichen Kundenausgaben konzentriert.

Hier sind einige Beispiele einiger branchenüblicher KPIs:

Während einige KPIs einfach sind, können KPIs, die Ihrem Unternehmen helfen können, bestimmte Ziele zu erreichen, schwieriger zu erstellen sein. Diese Beispiele für Key Performance Indicators für Unternehmen können die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen inspirieren.

Marketing-KPIs

KPIs für das Marketing können Ihnen helfen, die Effektivität von Marketingbemühungen zu verfolgen. Es kann Ihnen helfen, den Wert bestimmter Kampagnen und Initiativen herauszufinden und verschiedene Medienkanäle zu bewerten.

In diesem Video wird beispielsweise beschrieben, wie Sie KPIs für soziale Medien festlegen:

Dies sind einige der wichtigsten Marketing-KPIs:

• Kapitalrendite (ROI)
• Lebenszeitwert eines Kunden (LTV)
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• Wechselkurs

Weitere KPI-Ideen finden Sie in diesen Ressourcen:

Vertriebs-KPIs

Der Verkauf ist eine zahlengesteuerte Aktivität, und dies macht die Auswahl von KPIs noch wichtiger. Vertriebs-KPIs können den Aufwand von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder Organisationen messen. Sie können auch Vertriebsteams dabei unterstützen, Änderungen vorzunehmen und auf Ziel- und Prioritätsänderungen zu reagieren.

Dies sind einige gängige Verkaufs-KPIs:

• Monatliches Umsatzwachstum
• Monatliche Anrufe (oder E-Mails) pro Mitarbeiter
• Opportunity-to-Deal-Verhältnis
• Durchschnittlicher Einkaufswert

Weitere KPI-Ideen finden Sie in diesen Ressourcen:

Service-KPIs

Kundenservice-KPIs können die Leistung von Support-Teams verfolgen. Sie helfen auch Servicemanagern, das Kundenerlebnis zu verstehen, zu analysieren und zu optimieren.

Hier sind einige der wichtigsten Service-KPIs:

• Anzahl der gelösten Tickets
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
• Erste Reaktionszeit
• Net Promoter Score (NPS)

Weitere KPI-Ideen finden Sie in diesen Ressourcen:

Website-KPIs

Ein Website-KPI kann die Leistung Ihrer Website mit Marketing-, Vertriebs- und Servicezielen verbinden. Website-Daten können Unternehmen helfen zu verstehen, wie isolierte Abteilungen verbunden und Lücken in der Käuferreise geschlossen werden können. Diese Art von KPI ist besonders nützlich für E-Commerce-Websites.

Hier sind einige allgemeine Website-KPIs:

• Verkehr
• Verkehrsquellen
• Anzahl Sitzungen
• Anzahl der Transaktionen

Dieser Beitrag enthält auch einige großartige Vorschläge für Website-Engagement-Metriken.

Jetzt, da Sie wissen, was ein KPI ist und wie Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen auswählen, ist es an der Zeit zu handeln. Das Messen eines KPI kann einfach oder komplex sein, abhängig von Ihren KPIs, Ihrem Tech-Stack und der Arbeitsweise Ihres Teams.

Einige Unternehmen verfolgen am Ende die falschen KPIs, weil dies die am einfachsten zu verfolgenden Daten sind. Dies ist keine zufriedenstellende Lösung und kann langfristig zu größeren geschäftlichen Herausforderungen führen.

Lassen Sie uns die Best Practices für die Messung Ihrer KPIs durchgehen.

1. Identifizieren Sie die Tools oder Software, die Sie zum Messen Ihrer KPIs benötigen.

Die KPI-Messung beginnt mit Ihren Datenquellen und den Tools, die Ihr Unternehmen zum Nachverfolgen von Daten verwendet. Es gibt ein paar Dinge, auf die Sie bei der richtigen Software achten sollten.

Integrationen

Laut einer Studie von Productiv aus dem Jahr 2021 verwendet das durchschnittliche Unternehmen über 200 Apps. Das bedeutet, dass Sie eine Softwarelösung benötigen, die mit einer Reihe von Tools verbunden werden kann, um genaue Daten zusammenzutragen.

Dashboards

Dashboards sind auch nützlich, um KPIs zu verfolgen, da sie die Visualisierung von Erkenntnissen erleichtern. Visualisierung kann komplizierte Informationen einfacher und schneller verständlich und handlungsfähig machen.

Benutzerdefinierte und Standardberichte

Es ist auch hilfreich, KPI-Software mit Standard- und benutzerdefinierten Berichten zu verwenden. Während einige KPIs allein effektiv sind, benötigen andere möglicherweise unterstützende Metriken, um die Geschichte der Daten zu verdeutlichen. Angenommen, Ihr KPI ist das Engagement in sozialen Medien. Möglicherweise möchten Sie auch Daten zu jedem Social-Media-Tool präsentieren, das Ihr Team verwendet.

Lesen Sie hier, wenn Sie nach der richtigen Datenverfolgungssoftware suchen.

2. Grenzen Sie Ihre endgültige Liste von KPIs ein.

Fokus ist der Hauptgrund, die Anzahl der KPIs, die Sie verfolgen, zu begrenzen. Wenn KPIs das wichtigste Maß für den Geschäftserfolg sind, möchten Sie nur zwei oder drei KPIs verfolgen, nicht 10-20.

Stellen Sie zunächst sicher, dass es eine klare Trennung zwischen KPIs und Metriken gibt. Überprüfen Sie als Nächstes Ihre Ziele, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählten KPIs einen klaren Fortschritt in Richtung dieses Ziels zeigen.

Wenn Sie Software recherchieren, stellen Sie möglicherweise fest, dass einige KPIs einfacher zu verfolgen sind als andere.

Beispielsweise ist es einfach, den Customer Lifetime Value nach Marketingkanal zu verfolgen, wenn Ihre Umsatz- und Marketingsysteme miteinander verbunden sind. Was aber, wenn es sich um zwei unterschiedliche Systeme handelt? Vielleicht zeigt Ihre Marketingplattform, dass die meisten Ihrer Leads aus dem Blog kommen. Gleichzeitig zeigen Ihre Kundenplattformanalysen, dass die meisten Ihrer Leads von einer Zielseite kommen.

Diese Art von Problem führt zu viel manueller Arbeit und einem KPI, dem Ihr Team nicht vertrauen kann. Bis Sie Ihre Systeme vereinheitlichen können, möchten Sie vielleicht einen KPI auswählen, den Sie genau messen können.

Achten Sie in den ersten Monaten unbedingt auf Ihre KPIs und notieren Sie, wie oft Sie die einzelnen KPIs überprüfen. Manchmal benötigen Sie echte Daten, um herauszufinden, ob dieser Leistungsindikator nützlich ist.

Angenommen, zu Beginn einer Co-Marketing-Partnerschaft legen Sie und Ihr Partner einen KPI für gemeinsame Leads fest. Aber in den ersten zwei Monaten kommen die einzigen gemeinsamen Leads aus einem Webinar, das Ihre Unternehmen gemeinsam veranstalten. Gleichzeitig stellen Sie beide ein erhöhtes Lead-Volumen durch Empfehlungslinks fest.

Wenn Sie möchten, dass Ihre KPIs die Effektivität Ihrer Partnerschaft messen, können Sie diesen KPI ändern.

3. Erstellen Sie Standardberichte und Zeitpläne für die Berichterstattung.

Eine Möglichkeit, Stakeholdern dabei zu helfen, in KPIs zu investieren, besteht darin, einen konsistenten Zeitplan und ein konsistentes Berichtsformat zu erstellen. Sie können KPIs je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich messen und darüber berichten.

Wenn Sie beispielsweise ein monatliches Lead-Ziel haben, ist es eine gute Idee, Ihre KPIs wöchentlich zu verfolgen. Wenn die Leistung den Erwartungen entspricht, können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, was Ihr Team gut macht. Wenn nicht, haben Sie die Möglichkeit, nach Ressourcen zu fragen, Fehler zu beheben und Änderungen vorzunehmen.

Ein Standardbericht hat immer die gleiche Struktur. Sie können diese Berichte oft automatisieren und sie erfordern normalerweise nicht viel manuelle Datenanalyse. Abhängig von Ihrer Branche und Ihren KPIs möchten Sie möglicherweise Ihre Standardberichte anpassen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Berichte die nützlichsten Informationen deutlich anzeigen.

4. Entwerfen Sie Visualisierungen in Ihrem Dashboard für Ihre wichtigsten KPIs.

Das Scannen von Zahlen ist für manche zufriedenstellend. Aber die meisten Menschen verarbeiten und behalten Visuals am besten. Sie sollten Ihre Daten also mit einem visuellen Dashboard optimal nutzen, das Ihre KPIs für Stakeholder leichter verständlich und merkbar macht.

Beim Erstellen Ihrer Dashboards sollten Sie einige hilfreiche Dinge berücksichtigen. Versuchen Sie zunächst, Ihre KPIs zu gruppieren, um zielgruppenspezifische Dashboards zu erstellen. Beispielsweise möchten Sie vielleicht ein KPI-Dashboard für C-Suite-Präsentationen und ein weiteres für Besprechungen mit Ihrem Team erstellen.

Halten Sie als nächstes Ihre visuellen Elemente einfach. Wählen Sie das beste Diagramm für die Informationen, die Sie präsentieren, und fügen Sie keinen kleinen Text oder zusätzliche Grafiken hinzu, die von Ihren Daten ablenken könnten.

5. Teilen Sie KPI-Berichte mit anderen Teams für Qualitätsprüfungen.

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre KPIs eine zuverlässige Informationsquelle sind. Es gibt eine Menge, was Sie mit digitalen Tools tun können, aber vergessen Sie nicht eine weitere wichtige Ressource, um sicherzustellen, dass Ihre KPIs korrekt sind – Ihr Team.

Egal, ob Sie sich jeden zweiten Tag bei Ihren Freunden in der Buchhaltung melden oder wöchentliche Besprechungen mit Personen in Ihrer Abteilung abhalten, es ist klug, Kontakt aufzunehmen. Selbst kleine Probleme können im Laufe der Zeit zu großen Fehlern führen.

Möchten Sie Ihren KPI beispielsweise auf das durchschnittliche tägliche Anrufvolumen des Kundendienstes sieben Tage die Woche oder nur von Montag bis Freitag stützen? Wenn Sie nicht mit Ihrem CS-Team über deren Struktur und Zeitplan sprechen, ziehen Sie möglicherweise die falschen Daten. Dies kann zu verzerrten Zahlen, schlechten strategischen Entscheidungen und mehr führen.

Je mehr Ihr Unternehmen Ihren KPIs vertrauen kann, desto mehr Vorteile werden sie daraus ziehen.

6. Wählen Sie einen Berichtsrhythmus für Stakeholder.

Die meisten Entscheidungsträger in der Wirtschaft organisieren die Berichterstattung rund um den Geschäftskalender. Aber Sie werden trotzdem über den richtigen Berichtsrhythmus für Ihre spezifischen KPIs nachdenken wollen.

Beispielsweise ist eine monatliche Kadenz möglicherweise nicht häufig genug, um Probleme zu beheben. Gleichzeitig kann eine wöchentliche Kadenz zu einer Informationsüberflutung führen. Zu häufige Meetings können stattdessen auch zu Gesprächen über Kennzahlen führen. Dies lenkt den Fokus von Ihren Key Performance Indicators ab.

Wenn Sie neu in diesem Prozess sind, kann es sinnvoll sein, sich am Anfang häufiger zu treffen und später zwischen den Meetings mehr Platz zu schaffen.

Sie möchten eine Kultur und Struktur rund um die Unterstützung Ihrer KPIs aufbauen. Denken Sie daran, dass es um das Unternehmen geht, das dieses Tool nutzt, um Ihre Ziele zu erreichen.

7. Legen Sie basierend auf Ihren Ergebnissen neue Ziele und KPIs fest.

Einige KPIs sind für immer gültig, aber Sie sollten Ihre KPIs weiterhin basierend auf den Ergebnissen überprüfen und aktualisieren. Planen Sie also mindestens einmal im Jahr Zeit ein, um Ihre KPIs zu überprüfen.

Wenn Sie Aktualisierungen vornehmen, organisieren Sie Ihre Daten so, dass es einfach ist, nützliche KPIs mit Indikatoren zu vergleichen, die nicht hilfreich sind.

Nehmen Sie sich als Nächstes etwas Zeit, um die Änderungen zu planen und zu recherchieren, die Sie möglicherweise vornehmen möchten. Das Ändern von KPIs kann manchmal zu unbeabsichtigten Problemen führen. Beispielsweise kann ein schwacher KPI konsistent starke Ergebnisse zeigen, selbst wenn die Leistung nicht mit den Wachstumszielen übereinstimmt.

Denken Sie beim Vornehmen von Anpassungen daran, dass sich KPIs aus den Geschäftszielen ergeben sollten und nicht umgekehrt.

Verwenden Sie Ihre KPIs, um das Wachstum voranzutreiben

Bei jedem Unternehmen ist Wachstum das Ziel. KPIs helfen Ihnen, Ihren Fortschritt zu verfolgen und schrittweise zu skalieren, um so zu wachsen, wie es für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Eine leistungsstarke KPI-Erstellung und -Verfolgung kann Ihnen und Ihrem Unternehmen einen strategischen Vorteil verschaffen. Sie können Ihnen dabei helfen, Prozesse zu priorisieren, zu fokussieren und auf Ihre Ziele hin zu skalieren.

Einige KPIs sind einfach. Wenn Sie jedoch auf die nächste Stufe vordringen möchten, müssen Sie sich möglicherweise etwas mehr Zeit nehmen, um die genauen KPIs zu finden, die Ihr Unternehmen benötigt.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich im März 2021 veröffentlicht und aus Gründen der Vollständigkeit aktualisiert.