Was sind Inhaltsoperationen? Ein geradliniger Leitfaden

In einem Essay von 1996 schrieb Bill Gates: „Content is King“, und was damals galt, gilt auch heute noch. Inhalte sind für den Erfolg eines Unternehmens notwendig.

Wenn der Inhalt der König ist, könnten wir sagen, dass seine Operationen die Königin sind – oder zumindest ein Ritter. Stellen Sie sich ein Startup vor, das einen Blogbeitrag erstellen möchte. Es ist ein rechtzeitiger Beitrag, der vor dem Ende des ersten Quartals veröffentlicht werden muss. Da das Startup neu ist, hat es keine konkreten Operationen für Blog-Inhalte etabliert. Der Beitrag befindet sich also in einem Google-Dokument ohne Plan, wer den Inhalt hochlädt oder welche Blog-Plattform die Informationen hosten wird. Das Unternehmen hat einen Content-Autor, aber der Betrieb endet normalerweise nicht damit.

Blog-Beiträge sind nicht die einzige Inhaltsoption, die es gibt. Sie können über ein Dutzend verschiedener Inhaltstypen integrieren, darunter E-Mails, Videos, Social-Media-Beiträge, Podcasts, Infografiken und andere visuelle Inhalte, um die Markenbekanntheit zu steigern. Ohne Inhaltsoperationen ist für diesen Inhalt jedoch wahrscheinlich kein Plan für die Produktion, Veröffentlichung oder Verteilung vorgesehen. Und was nützt ein Blogbeitrag, wenn ihn niemand liest?

Wenn das Ziel darin besteht, täglich Inhalte zu veröffentlichen, müssen Sie dann ermitteln, wer die Arbeit ausführt? Welche Methoden wenden sie an? Welche Systeme sind notwendig, um die Arbeit zu erledigen?

Eine Abteilung ist die Lösung für diese Fragen – Content Operations.

Inhaltsoperationen konzentrieren sich auf drei Elemente:

• Personen: Wer führt eine Aufgabe aus und was sind ihre Rollen und Verantwortlichkeiten?
• Prozess: welche Funktionen benötigt werden, um ein Projekt erfolgreich abzuschließen.
• Technologie: Welche Tools helfen beim Aufbau eines Content-Operations-Systems?

Personen

Bei Inhalten und Inhaltsoperationen sind die Menschen die Grundlage. Während der Kunde im Mittelpunkt des Inhalts steht, konzentriert sich der operative Aspekt auf das Unternehmen und sein Team. Rollen und Verantwortlichkeiten sollten klar definiert und umrissen sein, damit das System reibungslos funktioniert.

Der erste Schritt ist die Definition klarer Rollen. Inhaltsteams bestehen aus Inhaltsstrategen, Managern, Erstellern, Redakteuren und mehr. Beispielsweise kann die Abteilung für die Erstellung von Inhalten in spezialisierte Positionen unterteilt werden – Texter, Grafikdesigner und Fotografen. Obwohl dies typische Rollen sind, können sich einige inhaltliche Rollen und Verantwortlichkeiten überschneiden. Autoren und Redakteure von Inhalten haben deutliche Unterschiede. Abhängig vom Team und seiner Bandbreite können Ihre Autoren für die Bearbeitung ihrer Arbeit verantwortlich sein. Es ist am besten, Überlappungen zu vermeiden; das ist jedoch manchmal unmöglich. Solange die Rollen und Verantwortlichkeiten klar sind, sollten das Team und seine Abläufe erfolgreich funktionieren.

Verfahren

Sobald Sie ein Team eingerichtet haben, wie werden Sie Ihre Projekte von Anfang bis Ende durchführen? Ihre Mitarbeiter brauchen Prozesse. Ihr Team – und seine Rollen und Verantwortlichkeiten – hilft bei der Festlegung von Arbeitsabläufen, damit Ihre Inhalte von der Planung bis zur Veröffentlichung in Bewegung bleiben.

Angenommen, Sie veröffentlichen einen Blogbeitrag. Ein Beispielprozess könnte wie folgt aussehen:

• Schritt 1: Planen Sie eine Strategie und generieren Sie die Idee.
• Schritt 2: Legen Sie einen Zeitplan und einen Zeitplan für den Beitrag fest.
• Schritt 3: Schreiben Sie den Beitrag.
• Schritt 4: Bearbeiten Sie die Grammatik und den Inhalt.
• Schritt 5: Grafiken hinzufügen.
• Schritt 6: Optimieren Sie den Beitrag für SEO.
• Schritt 7: Veröffentlichen.
• Schritt 8: Teilen.
• Schritt 9: Analysieren.

Wenn einer der Schritte in diesem Prozess fehlschlägt, wirkt sich dies auf den Gesamterfolg der Operation aus. Stilrichtlinien, Vorlagen und Content-Governance-Modelle stärken Prozesse und fördern Verantwortlichkeit und Konsistenz. Diese Frameworks helfen dabei, den Inhalt auf Kurs zu halten, aber sie müssen mit Technologie verwendet werden, um sicherzustellen, dass der Inhaltsbetrieb reibungslos läuft.

Technologie

Der letzte Schlüssel zu erfolgreichen Content-Operationen ist die Technologie oder die notwendigen Tools, um jede Aufgabe zu erfüllen. Da die Planung und Ausführung von Inhalten so umfangreich sind, benötigen Teams mehrere Ressourcen, um erfolgreich zu sein.

Die Technologie für Inhaltsoperationen kann in Kategorien fallen wie:

• Projektmanagement & Terminplanung
• Aufgabenmanagement
• Ausführung von Inhalten
• Analysen und Berichte

Projektmanagement & Terminplanung

Alle Inhalte sollen in einem Redaktionskalender erscheinen. Es ist ein Kalender auf hoher Ebene, der verfolgt, wo, wie und vor allem wann Inhalte veröffentlicht werden. Nicht zu verwechseln mit Planungstools, die zeitgesteuerte Posts versenden, wie Hootsuite oder Sprout Social, zu den Tools für Projektmanagement und Planung gehören Monday und Asana.

Aufgabenmanagement

Monday und Asana sind ebenfalls großartige Beispiele für Tools zur Aufgabenverwaltung. Diese Plattformen ermöglichen das Erstellen, Verfolgen und Ausführen von Inhaltsoperationen durch das Team.

Ausführung von Inhalten

Inhaltsoperationen erfordern auch die Technologie, die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich ist. Was verwendet das Team, um die Arbeit zu erledigen? Autoren benötigen Zugriff auf Textverarbeitungstools wie Microsoft Word oder Google Docs. Alternativ benötigen Designer möglicherweise eine Vielzahl von Web- und Grafikdesign-Tools wie Adobe Photoshop oder Canva.

Analysen und Berichte

Die Analyse und Berichterstellung ist normalerweise der letzte Schritt im Lebenszyklus von Inhalten. Analysetools messen Ihre Inhalte und deren Erfolg. WordPress, die weltweit größte Blogging-Plattform, verfügt über Analysefunktionen, während Tausende von Unternehmen, darunter General Electric und die NASA, Google Analytics verwenden, um ihre Inhalte und ihren Datenverkehr zu überwachen.

Wer profitiert von Inhaltsoperationen?

Dies ist eine einfache Frage mit einer einfachen Antwort – jeder. Inhaltsoperationen sorgen für Stabilität und Konsistenz auf allen Ebenen. Führungskräfte wie ein CEO wissen, dass das Geschäft effizient läuft, was sich positiv auf das Unternehmen als Ganzes auswirkt.

Content Operations kommt auch den direkt beteiligten Teammitgliedern zugute. Teammitglieder können klar definierte Verantwortlichkeiten und Prozesse nutzen, um souverän in ihren Rollen zu arbeiten. Es kann sowohl die Arbeitsplatzkultur als auch die Arbeitsqualität steigern.

Schließlich, und vielleicht am wichtigsten, sind die Verbraucher die letzte Gruppe, die von Inhaltsoperationen profitiert. Content ist eines der wichtigsten Tools, die Unternehmen verwenden, um aktuelle und potenzielle Kunden zu binden. Blogbeiträge liefern wertvolle Informationen und Tipps. E-Mails informieren sie über aktuelle oder bevorstehende Verkäufe und Werbeaktionen. Wenn Kunden Beziehungen zu Unternehmen aufbauen, haben sie Erwartungen. Inhaltsoperationen helfen, sie zu erfüllen.

Warum sind Inhaltsoperationen wichtig?

Inhaltsoperationen führen zu Ergebnissen, und sie resultieren in:

• Zeit und Geld sparen
• Inhalte in besserer Qualität
• Inhalte schneller produzieren
• Glückliche und selbstbewusste Teams

Zeit und Geld sparen

Wenn ein Content-Operations-Team einen soliden Kreislauf zwischen Menschen, Prozessen und Technologie einrichtet, führt dies zu Effizienz. Effizienz spart Zeit und Geld. Content-Operationen ermöglichen es Unternehmen, Zeit zu sparen, indem sie die Zeit reduzieren, die zum Erstellen, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten erforderlich ist. Unternehmen sparen Geld, wenn ihr Team ohne zusätzliche Ressourcen, wie zum Beispiel zusätzliche Arbeitskräfte oder Tools, Inhalte nach Zeitplan erstellen kann.

Inhalte in besserer Qualität

Inhaltsoperationen fördern Inhalte von besserer Qualität. Teams halten Standards für genaue, konsistente und wirkungsvolle Inhalte mit einem strukturierten Content-Zyklus-Prozess ein.

Inhalte schneller produzieren

Während der Fokus immer auf qualitativ hochwertigen Inhalten liegen sollte, müssen diese Inhalte schnell veröffentlicht werden. Nicht alle Inhalte sind immergrün. Angesichts einer unumstößlichen Deadline sorgen Content Operations dafür, dass Teams im Zeitplan bleiben.

Glückliche und selbstbewusste Teams

Wenn Teammitglieder unzufrieden oder verwirrt über ihre Rollen, Verantwortlichkeiten oder Ressourcen sind, kann ihre Arbeit dies widerspiegeln. Inhaltsoperationen fördern nicht nur die Verantwortlichkeit und Struktur, sondern ermöglichen es den Teams, sich ihrer Position sicher zu sein. Es schafft ein positives und glückliches Arbeitsumfeld für alle Beteiligten.

Content-Operations-Manager

An der Spitze des Content-Betriebs steht der Content-Operations-Manager. Während der Titel von Unternehmen zu Unternehmen variieren kann, ist die Jobfunktion dieselbe. Der Content Operations Manager überwacht die täglichen Abläufe des Content-Teams, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Personen, Prozesse und Technologien die Content-Strategie ausführen.

Um ihr Gesamtziel zu erreichen, können Content Operations Manager auch für Folgendes verantwortlich sein:

• Auswahl der Technologie und Tools zur Unterstützung des Betriebs
• Erstellen und Verwalten von Unternehmensrichtlinien und -verfahren
• Content-Prozesse rationalisieren
• Rekrutierung und Einstellung von Content-Mitarbeitern
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Arbeit eines Content Operations Managers weniger mit den eigentlichen Inhalten zu tun hat, als vielmehr mit den Menschen, Prozessen und Technologien, die für die Planung, Erstellung und Veröffentlichung dieser Inhalte erforderlich sind.

Die drei Worte der Inhaltsoperationen

Um Inhaltsoperationen zu verstehen, denken Sie an diese drei Wörter – Menschen, Prozesse und Technologie. Solange die richtigen Leute vorhanden sind, die Prozesse kennen und Zugriff auf die Technologie haben, sollte der Content-Betrieb eines Unternehmens reibungslos und erfolgreich laufen.