Was ist die Konversionsrate und wie kann man sie durch Personalisierung steigern?

Ganz gleich, was Ihr Geschäft ist, irgendwann kann es vorkommen, dass Sie eine große Lücke zwischen Ergebnissen und Erwartungen haben. Es ist fast unmöglich zu sagen, was falsch ist und welche Teile Ihres Plans verbessert werden müssen, wenn Sie keine nützlichen Metriken zur Hand haben.

Die Konversionsrate ist eine Art Metrik, mit der Sie Ihre Marketinghypothesen messen und bestimmen können, wo Sie kürzen oder erweitern müssen.
In diesem Artikel erklären wir, was die Conversion-Rate ist und wie Sie sie mithilfe der kanalübergreifenden Personalisierung steigern können.

• Was ist die Conversion-Rate?
• Was sind die wichtigsten Arten von Conversion-Raten?
• So verfolgen Sie die Conversion-Rate
• Was ist eine gute Conversion-Rate?
• So analysieren Sie Ihre Conversion-Rate
• So steigern Sie die Konversionsrate mit Personalisierung
  • Verwenden Sie dynamische Schlüsselwörter, um Ihre Textinhalte zu personalisieren
  • Verwenden Sie geografisches Targeting
  • Erstellen Sie personalisierte Zielseiten
  • Versenden von personalisierten E-Mails
  • Verwendung von personalisierten Pop-ups
  • Personalisierte Produkte anzeigen
  • Personalisierte Bloglisten anzeigen
• So implementieren Sie Personalisierung, um die Konversionsrate zu steigern: einige praktische Beispiele
  • Exklusive Angebote für Ihre besten Kunden
  • Regionale Landingpage
  • Gewinnen Sie Angebote per E-Mail zurück, um inaktive Kunden zu gewinnen
  • Zeigen Sie Cross-Selling-Artikel auf Ihrer Website

Was ist die Conversion-Rate?

Die Konversionsrate ist ein Indikator, der die Anzahl der Besucher aus verschiedenen Quellen innerhalb eines bestimmten Zeitraums angibt, die zu bestimmten Marketingergebnissen konvertiert sind, z. B. Kontaktaufnahme, Herunterladen von Inhalten, Absenden eines Formulars, Wählen einer Nummer usw.

Die Formel zur Berechnung der Conversion Rate ist ziemlich einfach:

Teilen Sie die Anzahl der konvertierten Benutzer für das jeweilige Ereignis durch die Gesamtzahl der an diesem Ereignis beteiligten Benutzer.

Diesen Indikator müssen Sie im Auge behalten, um die Effizienz Ihrer Marketingziele – von Kampagnen bis hin zur Gestaltung Ihrer Website oder Landingpages – zu messen und regelmäßig Maßnahmen zur Optimierung ergreifen, um Ihren Return on Investment einfach zu steigern.

Ihre Konversionsrate kann Ihnen zeigen, welche Teile Ihres Marketingplans optimiert oder komplett geändert werden müssen.

Was sind die wichtigsten Arten von Conversion-Raten?

Es gibt viele Konversionsmetriken; einige beziehen sich auf bestimmte Geschäftsmodelle, andere sind allgemeiner. Hier ist die Liste der häufigsten Kategorien von Conversion-Raten für alle Unternehmen:

• Umwandlung eines Besuchers in einen Interessenten (jemand, der ein Kontakt- oder Anfrageformular ausfüllt)
• Umwandlung eines Besuchers in einen Abonnenten/Lead
• Konversion eines Leads/in einen Kunden
• Umwandlung eines Kunden in einen Stammkunden

So verfolgen Sie die Conversion-Rate

Sie können die Konversion verfolgen, indem Sie ein Ereignis definieren, das als konvertierte Aktion zählt. Wenn ein Benutzer dieses Ereignis auslöst, wird es zu den konvertierten Zählungen hinzugefügt. Das Tracking von Conversions hilft Ihnen, die Schwächen und Stärken Ihrer Marketingkampagnen zu verstehen und effizienter über den nächsten Schritt zu entscheiden. Wir haben zuvor alles gesammelt, was Sie über das WooCommerce-Conversion-Tracking wissen müssen, um das Konzept besser zu verstehen.
Wenn Sie beispielsweise Werbekampagnen über Google oder Linkedin durchführen, bieten beide einen Service an, mit dem Sie die Conversion dieser Anzeige verfolgen können, indem Sie Ihre gewünschte Conversion-Aktion auf ihrer Plattform definieren. Darüber hinaus können Sie mit Tools wie Adobe Analytics den konvertierten Benutzer sehen und die Konvertierung auf Ihrer Website verfolgen.

Was ist eine gute Conversion-Rate?

Eine gute Conversion Rate ist für verschiedene Geschäftsmodelle unterschiedlich. Sie sollten nicht die gleiche Konversionsrate für Pizzaliefer-Websites und Luxusschmuck-Websites erwarten. Außerdem ändert sich dieses Verhältnis im Laufe der Zeit. In letzter Zeit ist die durchschnittliche Konversionsrate für Online-Händler aufgrund der COVID-19-Pandemie gestiegen, da das Internet für viele Kunden jetzt die Standard-Kaufmethode ist – gute Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen. Laut dem Buch Lean Analytics liegt eine übliche Conversion-Rate für E-Commerce-Käufe bei 1 % bis 3 %, während sie bei den besten Websites zwischen 7 % und 15 % liegt. Beispielsweise betrug die Conversion-Rate von Amazon basierend auf den Gesamtklicks im Jahr 2020 9,55 % (adbadger).

So analysieren Sie Ihre Conversion-Rate

Angenommen, Sie haben in der ersten Woche nach dem Start Ihrer Website 100 Besucher. Im ersten Schritt ist die Anzahl der registrierten Nutzer keine schlechte Kennzahl, um die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten zu überprüfen. Angenommen, 25 dieser Besucher haben sich auf Ihrer Website registriert. Sie haben also eine beeindruckende Conversion-Rate von 25 % und Sie rocken, richtig? Leider ist es nicht so einfach. Wieso den? Denn 100 Besucher sind für kein Geschäftsmodell eine gute oder verlässliche Zahl, um sie statistisch zu untersuchen. Außerdem ist eine Woche kein ausreichender Zeitraum, um die Conversion-Rate zu messen.

Um die Konversionsrate richtig zu analysieren, werfen Sie einen Blick auf die Anzahl der Benutzer und den Zeitraum, den wir analysieren möchten.

Eine wichtige Sache bei allen Metriken – einschließlich der Konversionsrate – ist, dass sie nützlich sind, wenn man sie mit verschiedenen Zeiträumen vergleicht

Beispielsweise sagt eine Conversion-Rate von 3 % nicht viel aus, aber eine Steigerung/Verringerung der Conversion um 1 % gegenüber dem letzten Monat ist aussagekräftiger und kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, was Sie als Nächstes tun sollten.

Tipp: Bezahlte Werbekampagnen sind Ausnahmesituationen, die Sie analysieren und über Änderungen entscheiden können – über einen kurzen Zeitraum, basierend auf einer begrenzten Anzahl von Besuchern. Wenn Sie beispielsweise Werbekampagnen auf LinkedIn oder Facebook durchführen und Ihre Konversionsrate nicht Ihren Erwartungen entspricht und Sie für jeden Klick Geld ausgeben, ist es wahrscheinlich am besten, die Änderungen so schnell wie möglich vorzunehmen.

So steigern Sie die Konversionsrate mit Personalisierung

Im Jahr 2016 veröffentlichte Emerald eine Untersuchung der Konversionsraten von E-Commerce-Händlern, in der Daten von 85 der 100 führenden US-Online-Händler analysiert wurden. Sie belegen, dass es einen statistisch signifikanten Zusammenhang zwischen der Website-Benutzererfahrung und der Konversionsrate gibt.

Die Verbesserung der Benutzererfahrung auf einer Website ist nicht nur eine Frage des richtigen Website-Designs und einer gut geplanten UX. Es hängt auch davon ab, ob Sie dem Benutzer genau das geben, was er will – also personalisierte Inhalte. Personalisierung bedeutet nicht, einfach den Vornamen des Benutzers in Ihre Website oder E-Mails aufzunehmen. Vielmehr geht es um eine solide Strategie zur Personalisierung im großen Maßstab. Wenn Sie Ihren Kunden heutzutage ein herausragendes Maß an Personalisierung präsentieren möchten, benötigen Sie eine Personalisierungsstrategie, die tiefgreifend, harmonisiert ist und über alle Kanäle hinweg funktioniert. Hier sind einige Personalisierungsideen, um Ihre Konversionsrate zu steigern.

Verwenden Sie dynamische Schlüsselwörter, um Ihre Textinhalte zu personalisieren

Ein Schlüsselwort im Inhalt, das durch einen anderen Wert ersetzt werden kann, wird als dynamisches Schlüsselwort bezeichnet. Ihre Verwendung passt Ihre Marketinginhalte an die individuellen Attribute jedes Benutzers an und gibt Ihrer Zielgruppe letztendlich das Gefühl, dass Sie sie persönlich angesprochen haben. Infolgedessen schenken sie Ihren Inhalten mehr Aufmerksamkeit und Sie haben eine höhere Chance, sie zu konvertieren.

Hier ist die vollständige Liste der verfügbaren Attribute, die Sie als dynamische Schlüsselwörter in Growmatik verwenden können:

Verwenden Sie geografisches Targeting

Mit dieser Methode können Sie den Inhalt basierend auf dem Standort Ihres Besuchers ändern. Das Anzeigen relevanter Inhalte basierend auf dem geografischen Standort des Benutzers wird als Geo-Targeting bezeichnet und kann zu mehr Engagement und einer höheren Conversion-Chance führen. Unternehmen verwenden Geo-Targeting für verschiedene Zwecke. Suchmaschinen verwenden es beispielsweise, um lokalisierte Ergebnisseiten für Suchanfragen (SERPs) oder Websites mit regionalen Preisen anzuzeigen.

Erstellen Sie personalisierte Zielseiten

Sie können Ihre Website basierend auf aussagekräftigen Kundensegmenten oder Zielgruppenaktivitäten personalisieren. Eine großartige Taktik besteht darin, jedem Benutzer basierend auf bestimmten Attributen, Verlauf und Einstellungen eine benutzerdefinierte Nachricht bereitzustellen.

Im Allgemeinen kann die Personalisierung basieren auf:

• Onpage-Aktivitäten wie:
  • Scrollen: Zeigt ein Popup an, wenn sie die Seite halb nach unten scrollen.
  • Klicken: Senden einer E-Mail an Benutzer, die auf einen bestimmten CTA klicken.
  • Besuch: Zeigt ein Popup an, wenn ein Benutzer eine bestimmte Kategorie besucht.
  • Verbrachte Zeit: Anzeigen von Sonderangeboten für Benutzer, die mehr als 30 Minuten auf Ihrer Website verbringen.
• Benutzeraktivitäten wie:
  • Anzahl der Bestellungen: Anzeigen eines Coupon-Popups auf der Seite, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Bestellungen aufgegeben haben.
  • Anzahl der Bestellungen: Anzeigen eines „Danke!“ Popup für Benutzer, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgegeben haben und einen Rabatt für ihren nächsten Einkauf anbieten.
  • Abwesende Benutzer: Anzeigen einer personalisierten Begrüßung und Teilen relevanter Blogbeiträge, die Sie während ihrer Abwesenheit veröffentlicht haben.
  • Kaufhistorie: Anzeige von Cross-Selling-Artikeln auf Ihrer Website und in E-Mails, um das Engagement zu steigern.

Netflix bietet beispielsweise relevante Filme basierend auf Ihrem Suchverlauf oder von Ihnen angesehenen Filmen an und verwendet dynamische Schlüsselwörter, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Versenden von personalisierten E-Mails

Basierend auf Zahlen der Radicati Group gibt es derzeit weltweit mehr als 4,1 Milliarden E-Mail-Nutzer und diese Zahl soll bis Ende 2023 auf über 4,3 Milliarden steigen. Personalisierte und ansprechende E-Mails führen nicht nur zu einer besseren Öffnungs- und Klickrate, sondern auch zu einer besseren Klickrate wirken sich auch direkt positiv auf das Vertrauen aus und helfen Ihnen, Ihre Konversionsrate zu steigern und Ihre Konkurrenten zu überholen. Die Relevanz Ihrer E-Mails beginnt mit der Betreffzeile und setzt sich im Text, den von Ihnen verwendeten Elementen und dem, was Sie im E-Mail-Text bewerben, fort.

Growmatik hilft Ihnen, all diese Teile Ihrer E-Mails zu personalisieren. Sie können E-Mails auch mit Growmatik selbst senden, sodass Sie keine E-Mail-Versanddienste von Drittanbietern wie Amazon AWS benötigen.

Hier sind einige Arten von E-Mails, bei denen die Personalisierung dazu beitragen kann, die Conversion erheblich zu steigern:

• Willkommens-E-Mails
• Upselling- und Cross-Selling-E-Mails (mit oder ohne Rabatte)
• Follow-up-E-Mails an inaktive Kunden
• Erinnerungs-E-Mails für abgebrochene Warenkörbe
• Newsletter
• Sonderangebote für treue Kunden
• Feiertagsspezifische E-Mails (z. B. Weihnachtsangebote)

Zum Beispiel sendet Coursera personalisierte E-Mails an seine Leads und empfiehlt relevante Kurse, um das Engagement für ihre Kurse zu erhöhen.

Verwendung von personalisierten Pop-ups

Das Anzeigen von Popups ist ein zweischneidiges Schwert. Manchmal verlieren Sie möglicherweise Kunden, anstatt die Konversion zu verbessern. Wenn die Popups nicht zum richtigen Zeitpunkt oder auf einer relevanten Seite angezeigt werden, stören sie einfach. Aber was ist, wenn Sie personalisierte Popups genau dann anzeigen, wenn Benutzer sie brauchen?

Der Schlüssel für eine erfolgreiche Popup-Strategie ist das Entwerfen von hochgradig zielgerichteten Popups, um Benutzer anzuziehen und mehr Conversions zu erzielen.

Einige häufige Verwendungen von Pop-ups sind:

• Exit Intent: Anzeige von Popups, wenn Besucher die Webseite verlassen möchten.
• Scroll-basiert: Anzeige von Popups, wenn Besucher einen bestimmten Teil einer Seite erreichen.
• Wertbasiert: Anzeigen verschiedener Nachrichten oder Angebote für Benutzer basierend auf ihrem Wert für Ihr Unternehmen, z. B. für die besten Kunden.
• Quellenbasiert: Anzeigen relevanter Pop-ups basierend auf der Quelle, die den Benutzer auf Ihre Website führt.

Versuchen Sie beispielsweise, Benutzern, die die Produktkategorieseite besuchen, Rabatte zu Anlässen wie Weihnachten oder Black Friday anzubieten.

Personalisierte Produkte anzeigen

Die Anzeige verwandter Produkte basierend auf den Attributen oder der Einkaufsaktivität des Benutzers beschleunigt den Kaufprozess, insbesondere bei Cross-Selling- und Upselling-E-Mails, und erhöht somit die Conversion-Rate.

Personalisierte Bloglisten anzeigen

Das Anzeigen relevanter Blog-Beiträge basierend auf den Attributen und Interessen jedes Benutzers auf Ihrer Website oder in Ihren E-Mails führt zu mehr Engagement und führt zu besseren Konversionsraten.

So implementieren Sie Personalisierung, um die Konversionsrate zu steigern: einige praktische Beispiele

Nachdem Sie nun wissen, was die Conversion-Rate ist, sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, wie Sie sie durch Personalisierung steigern können. Wir wollen ein Tool einsetzen, das über alle Kanäle hinweg personalisieren kann – deshalb nutzen wir Growmatik.

Exklusive Angebote für Ihre besten Kunden

Wenn Sie keine spezifische Strategie haben, um Ihre besten Kunden zu binden, entscheiden sie sich möglicherweise für eine bessere Alternative. Andererseits haben Unternehmen, wie das Buch Marketing Metrics andeutet, eine Chance von 60 % bis 70 %, an Bestandskunden zu verkaufen. Während Sie Ihre besten Kunden mit jeder Methode segmentieren können, schlage ich vor, die RFM-Segmentierung zu verwenden. Gehen Sie zur People-Seite von Growmatik und wählen Sie alle Kunden aus und klicken Sie auf Add Filter , geben Sie dann die folgenden Filter aus Shopping-Aktivität ein :

Kaufdatum > weniger als X
Anzahl der Bestellungen > größer als Y
Bestellwert > größer als $

Selbst mit der einfachsten Art der Personalisierung – der Ansprache der Nutzer mit ihrem Namen – hilft die Anzeige Ihres Angebots über alle Touchpoints, die Konversion zu steigern. Um eine personalisierte E-Mail mit dynamischen Schlüsselwörtern und Produktlisten in Growmatik zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Workshop > E-Mails
2. Klicken Sie auf E-Mail erstellen
3. Wählen Sie eine Vorlage aus, um zu beginnen
4. Bearbeiten Sie die Vorlage, indem Sie Text auswählen und auf klicken . Klicken Sie dann auf Dynamische Schlüsselwörter, um ein beliebiges Schlüsselwort aus Tabelle 1 einzufügen. Durch Klicken auf Sie können andere Elemente hinzufügen, z. B. eine Produktliste, um das Engagement zu steigern.
5. Speichern Sie die E-Mail-Vorlage und weisen Sie sie einer Regel zu

Regionale Landingpage

Sie können Zielseiten für Anzeigen mit dynamischen Schlüsselwörtern personalisieren, die sich auf den Standort des Benutzers beziehen. Wenn es in Ihrer Anzeige beispielsweise darum geht, einen guten Arzt zu finden, können Sie den Namen der Stadt, in der der Nutzer lebt, in den Heldenbereich einfügen, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen.

Gehen Sie dazu zu Automatisierung :

1. Klick auf das aus den Spalten Guest, Leads oder Customers .
2. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Regel .
3. Geben Sie Ihrer Automatisierung einen Namen und wählen Sie als Bedingung „alle Gäste“, „alle Führungskräfte“ oder „alle Kunden“.
4. Klicken Sie auf Aktion auswählen, klicken Sie auf Seite personalisieren und wählen Sie die gewünschte Webseite aus.
5. Durch Hinzufügen des Textelements im Heldenabschnitt können Sie dynamische Schlüsselwörter hinzufügen.

Gewinnen Sie Angebote per E-Mail zurück, um inaktive Kunden zu gewinnen

Es gibt viele Möglichkeiten, inaktive Kunden zu identifizieren, aber im Allgemeinen handelt es sich um Benutzer, die lange nichts gekauft haben. Wie lange es dauert, bis ein Benutzer als inaktiv gilt, hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab. Versuchen Sie, solange es sich Ihr Unternehmen leisten kann, einen Rabatt anzubieten, um einen inaktiven Kunden erneut zu gewinnen. Ein Rabatt kann die E-Mail-Öffnungsrate und die Klickrate erhöhen. wodurch die Konversionsraten gesteigert werden.

Gehen Sie in Growmatik zu People und wählen Sie alle Kunden aus und fügen Sie Ihre Filter hinzu, wie zum Beispiel:

Einkaufsaktivität > Kaufdatum > mehr als X
Site-Aktivität > Besuchsdatum > mehr als X

Speichern Sie sie und gehen Sie dann zu WorkShop > E-Mails und durch Klicken auf die Schaltfläche „E- Mail erstellen “ können Sie eine Vorlage auswählen, um mit der Anpassung zu beginnen:

Durch Klicken auf Sendeoptionen können Sie die Betreffzeile mit dynamischen Schlüsselwörtern bearbeiten und personalisieren.

Zeigen Sie Cross-Selling-Artikel auf Ihrer Website

Cross-Selling steigert den Umsatz um 20 Prozent und den Gewinn um 30 Prozent (Mckinsey). In Growmatik können Sie Upselling- und Cross-Selling-Artikel über das Produktelement auf der Website und in E-Mails hinzufügen.

Wenn wir beispielsweise Cross-Selling-Artikel zu unserer Website hinzufügen möchten, sollten wir zuerst zu WorkShop > Personalisierung gehen und auf Personalisierung erstellen klicken. Wählen Sie dann die Seite aus, der Sie Elemente hinzufügen möchten:

1. Klicken Sie im ausgewählten Abschnitt der Seite auf das Symbol, um die Elementliste zu öffnen, und wählen Sie dann Produkte aus.
2. Klick auf das und indem Sie auf den Inhalt klicken (der standardmäßig den neuesten anzeigt), können Sie Cross-Selling-Produkte auswählen, die auf der Webseite angezeigt werden sollen.
3. Klicken Sie auf Speichern und beenden

Um dies zu automatisieren, gehen Sie zu WorkShop > Personalisierung und suchen Sie die Personalisierung, für die Sie eine Regel erstellen möchten. Klicken Sie dann auf die Symbol, wählen Sie Automatisieren und wählen Sie einen Zielgruppentyp aus.

Dann werden Sie zur Automatisierungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihrer Automatisierung einen Namen geben und auf die Schaltfläche Regel erstellen klicken sollten, um diese Personalisierung zu automatisieren.

Letzte Worte

Vor mehr als 300 Jahren veröffentlichte Isaac Newton The Mathematical Principles of Natural Philosophy , in dem er zeigte, dass das Buch der Natur in der Sprache der Mathematik geschrieben ist. Um zu erfahren und zu verstehen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, sollten Sie sich auch die Zahlen ansehen!

Messen und Lernen ist entscheidend für einen gesunden Geschäftsablauf. In diesem Artikel haben wir die Frage „Was ist die Conversion-Rate?“ beantwortet. und diskutierten, wie Sie es mit realen Beispielen für Personalisierung verbessern können, um das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen.