Was ist Livestream-Shopping? – Neil Patel

Traditionelle, physische Einzelhändler sind großartig im Kundenservice. Sie können sich auf die spezifischen Bedürfnisse einer Handvoll Käufer gleichzeitig konzentrieren, ihre Fragen beantworten und maßgeschneiderte Empfehlungen abgeben, bis die Browser zum Kauf bereit sind.

Andererseits haben E-Commerce-Shops eine viel größere Reichweite als ihre stationären Pendants. Die Anzahl der Personen, die sie gleichzeitig bedienen können, ist im Grunde unbegrenzt, und diese Personen können überall auf der Welt sein, solange sie über eine Internetverbindung verfügen.

Live-Streaming-E-Commerce-Shopping kombiniert beides effektiv und stellt digitale Einzelhändler vor ein riesiges Online-Publikum, während sie es ihnen dennoch ermöglichen, Kunden auf einer Eins-zu-eins-Ebene zu antworten.

Es ist sehr effektiv: Experten schätzen, dass Livestream-Shopping allein in den USA im Jahr 2023 25 Milliarden US-Dollar einbringen wird.

Was ist Livestream-Shopping?

Zunächst einmal, was bedeutet Livestream? Kurz gesagt, Live-Streaming überträgt Live-Videos in Echtzeit über das Internet an ein Publikum.

Livestream + Online-Shopping = Live-Streaming-E-Commerce-Möglichkeiten für Unternehmen.

Lassen Sie uns also diskutieren, wie dies in der Praxis aussieht. Wenn Sie schon einmal ein Homeshopping-Netzwerk wie QVC gesehen haben, haben Sie wahrscheinlich bereits eine Antwort auf die Frage „Was ist Live-Shopping?“. weil es seit Jahren in amerikanischen Wohnzimmern steht. Ein Moderator präsentiert ein Produkt, das Sie während der Sendung kaufen können.

Allerdings gibt es ein paar große Möglichkeiten, wie Livestream-Shopping das traditionelle Home-Shopping-Erlebnis verbessert.

Zum einen ist es viel interaktiver. Während Home-Shopping-Kanäle es den Zuschauern ermöglichen, anzurufen, ermöglicht Livestream-Shopping dem Publikum, durch Kommentare, Likes, Umfragen und mehr zu interagieren. Wer sich den Stream anschaut, kann beispielsweise eine Frage zum Produkt stellen oder den Host bitten, es über Chatfunktionen aus einem anderen Blickwinkel zu zeigen.

Eine zweite zu berücksichtigende Sache ist, dass es bequemer ist. Sie müssen nicht vor einem Fernsehbildschirm sitzen, um teilzunehmen. Sie könnten in einem Café oder im Bus sein. Angesichts der Tatsache, dass erstaunliche drei Fünftel der amerikanischen Zuschauer, die Live-TV sehen, 55 Jahre oder älter sind, sind Home-Shopping-Netzwerke wahrscheinlich nicht die Antwort, wenn Sie versuchen, jüngere Verbraucher zu erreichen!

In den Vereinigten Staaten wird Livestream-Shopping derzeit hauptsächlich von kleinen Marken direkt an den Verbraucher genutzt, darunter eine Handvoll Prominente wie Catherine Zeta-Jones. Sie verkauft ihre Make-up-Produktlinie über die Plattform talkshoplive.

Livestream-Shopping ist nicht auf eine bestimmte Produktkategorie beschränkt (obwohl es fast ausschließlich B2C ist). Eine schnelle Suche nach Kategorien auf CommentSold, einer Livestream-Shopping-Plattform, die von mehr als 3.000 Einzelhändlern genutzt wird, umfasst:

• Dameneinzelhandel
• Direktverkauf
• Großhandel
• Sportartikel
• Wohnkultur

Livestream-Shopping-Plattformen, die Sie kennen sollten

Livestream-Shopping erlangte zunächst in China an Bedeutung, teilweise dank der Existenz vollständig integrierter digitaler Plattformen, die Livestream-E-Commerce und Zahlungen kombinieren. Beispielsweise haben im Jahr 2020 zwei Drittel der chinesischen Käufer innerhalb des Vorjahres Produkte per Livestream gekauft.

Außerhalb Chinas gibt es bereits eine Reihe spezieller Livestream-Shopping-Plattformen, die sich an das westliche Publikum richten. Diese beinhalten:

1. Facebook-Live

Diese von Facebook angebotene Funktion ermöglicht es Benutzern, Live-Videoinhalte an Freunde und Follower auf der Plattform zu übertragen. Kürzlich hat Facebook die Funktionalität von Live um Livestream-E-Commerce-Funktionen erweitert, was es zu einer großartigen Plattform für Livestream-Shopping macht. Ein wesentlicher Vorteil ist die große Nutzerbasis und das Potenzial, durch Livestreams und „Facebook-Shops“ ein riesiges Publikum zu erreichen, aber es gibt auch viele interaktive Funktionen, um durch Engagement ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

2. Instagram-Live

Instagram Live ist eine von Instagram angebotene Funktion, die es Benutzern ähnlich wie Facebook Live ermöglicht, Videos an ihre Follower zu senden. Ebenso wie Facebook Live hat auch Instagram Live daran gearbeitet, E-Commerce-Funktionen einzubeziehen. Instagram Live hat Instagram-Shops, mit denen Unternehmen Online-Shops erstellen und Produkte zeigen können. Für Live-Shopping könnten Sie diese Funktion einfach integrieren, um den Prozess für Benutzer nahtlos zu gestalten.

3. TikTok-Shopping

TikTok, eine beliebte Kurzform-Video-Sharing-Plattform, hat E-Commerce-Funktionen eingeführt, um die Plattform zu einer hervorragenden Option für Livestream-Shopping zu machen. Mit über einer Milliarde aktiven Nutzern pro Monat ist TikTok eine großartige Gelegenheit, ein großes, jüngeres Publikum zu erreichen. Außerdem fördert das Format das Engagement und die Kreativität, was es Einzelhändlern leicht macht, Musik, Filter und Effekte zu verwenden, um Produkte zu präsentieren.

4. Popshop Live

Dies ist eine iOS-spezifische Plattform, die es Verkäufern ermöglicht, Shows von ihren iPhones aus zu hosten, Fotos zum Hochladen von Kauflinks zu verwenden und sich in Bestandsverwaltungssoftware zu integrieren.

5. TalkShopLive

TalkShopLive ist ein Social-Shopping-Netzwerk, das es Verkäufern ermöglicht, Shows zu übertragen und ein Publikum aufzubauen. Auf diesen Shows können Sie Produkte präsentieren, wichtige Produktdetails hervorheben und virtuell mit Kunden chatten (die mit einem schnellen Klick auf die Schaltfläche kaufen können).

6. kaufenmit

Dies ist eine Plattform, auf der Influencer auf den E-Commerce-Websites von Marken „live mit ihren Followern einkaufen“ und Influencern helfen, größere Partnerschaften und Marken zu gewinnen, um einen höheren ROI aus ihren Influencer-Marketingstrategien zu erzielen.

7. Liveskala

Dies ist eine Live-Shopping-App, die sich in eine Reihe bestehender E-Commerce-Plattformen integrieren lässt, einschließlich Shopify. Mit Livescale können Verkäufer Engagement generieren, Markenbekanntheit aufbauen und den Umsatz durch ein anpassbares Erlebnis steigern.

8. Giosg

Giosg ist eine Kundenbindungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über Chat-, Video- und Sprachkanäle zu interagieren. Es bietet eine Live-Streaming-Funktion, mit der Unternehmen sofort per Video mit Kunden in Kontakt treten können. Ein großer Vorteil der Verwendung von Giosg für Livestream-Shopping besteht darin, dass Verkäufer mit interaktiven Elementen wie Quizfragen oder Live-Umfragen ein personalisiertes Erlebnis für Kunden generieren können.

9. Bambuser

Ursprünglich eine Live-Streaming-Plattform für Journalisten, ist sie inzwischen in den Livestream-Shopping-Bereich eingetreten und wurde von Marken wie Peach genutzt, die in ihrer ersten Livestream-Shopping-Show 27.000 US-Dollar einbrachten.

10. Zucken

Twitch ist allgemein als Ort für Videospiel-Streaming bekannt, hat sich aber seitdem auf andere Kategorien wie Talkshows, Shopping und Musik ausgeweitet. Mit seiner großen und engagierten Community sollten Einzelhändler es als Quelle für Livestream-Shopping in Betracht ziehen. Twitch funktioniert auch sehr gut mit einer Erweiterung namens „Streamlabs“, die Streamern dabei hilft, ihren Streams interaktive Elemente wie Benachrichtigungen oder Overlays hinzuzufügen.

11. NTWRK

Ein spezialisiertes Startup, das täglich limitierte Produkt-Drops und Shopping-Events fördert. Berichten zufolge generierte die Plattform beispielsweise in 10 Minuten einen Umsatz von über 1 Million US-Dollar für bestimmte Shows. Wenn Sie ein Einzelhändler mit einem Nischenprodukt sind, ist NTWRK ein großartiger Ort, um es potenziellen Käufern aus demselben Markt zu präsentieren.

Die vier Hauptelemente, die Livestream-Shopping funktionieren lassen

Die Prämisse hinter Livestream-Shopping ist ziemlich einfach. Es kombiniert effektiv Live-Streaming, das Sie bereits auf vielen großen Social-Media-Plattformen finden, mit einer Direktkauffunktion.

Es ist wie ein Live-Unboxing auf YouTube, außer dass Sie das Produkt sofort kaufen können.

Livestream-Shopping umfasst auch viele der Funktionen, die Social Media so beliebt machen. Kommentare werden wie in einem Facebook- oder Instagram-Livestream sofort angezeigt, und das Publikum kann in Echtzeit mit Likes und Emojis reagieren. All diese Interaktionen sorgen für ein weitaus ansprechenderes Einkaufserlebnis, als einfach einen Artikel in einen Einkaufswagen zu legen und Versanddetails auszufüllen.

Livestream-Shopping funktioniert natürlich nur, wenn Sie ein ausreichend großes Publikum anziehen können. Vor diesem Hintergrund bevorzugen viele Marken die folgenden Taktiken, um einen Hype zu erzeugen:

1. Interaktive Plattform

Interaktive Plattformen machen das Livestream-Shopping für Kunden interessanter und personalisierter. Wenn Menschen sich engagieren, können sie ein Gemeinschaftsgefühl und Begeisterung rund um die Veranstaltung aufbauen. Darüber hinaus ermöglichen personalisierte Interaktionen oder Gamification Gastgebern, Echtzeitinformationen über die Gedanken oder Gefühle ihrer Kunden zu erhalten.

2. Lebhafter Gastgeber

Möchten Sie von jemandem kaufen, dem es egal zu sein scheint oder der kein Interesse an seinem Produkt hat? Wahrscheinlich nicht. Und Ihre Kunden auch nicht.

Ein Gastgeber mit Kenntnissen über das Publikum und das Produkt wird die Teilnahme des Publikums fördern und den Umsatz und das Engagement fördern. Außerdem kann ein Gastgeber mit einem positiven Temperament begeisterte Produktdemonstrationen und Kundenservice in Echtzeit bieten.

Denken Sie daran, dass auch Persönlichkeit und Hosting-Stil wichtig sind. Abhängig von der Zielgruppe und dem Produkttyp können einige Persönlichkeiten für die Zielgruppe attraktiver sein als andere. Hier kann sich die Zielgruppenforschung als nützlich erweisen.

3. Produkte zum Verkauf

Im Allgemeinen sehen Kunden gerne in Echtzeit, was sie kaufen. Sie wollen Produktdemonstrationen, um das Produkt besser zu verstehen. Das Zeigen des Produkts in Ihren Livestreams erzeugt auch ein Gefühl der Dringlichkeit; Kunden sehen das verfügbare Produkt und haben mehr Interesse daran, weil sie wissen, dass andere Zuschauer es auch wollen.

4. Ein Publikum

Das Publikum ist während einer Live-Video-Commerce-Sitzung von entscheidender Bedeutung, da es sich um potenzielle Kunden handelt. Ohne Publikum gibt es niemanden, der Einkäufe tätigt.

Die Interaktion mit dem Publikum und die Beantwortung von Fragen oder Kommentaren bauen Vertrauen auf und erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs. Außerdem kann das Publikum Verkäufern nützliches Feedback zu Produkten geben und dazu beitragen, ein Gemeinschaftsgefühl in Bezug auf die Marke selbst zu fördern.

Tipps zum Hosten einer Livestream-Shopping-Session

Wie der Sound von Livestream-Shopping? Das machen viele andere Marken auch. Werfen Sie einen Blick auf die Unternehmensseite einer Livestream-Plattform, Brandlive, und Sie werden Namedrops wie Adidas, GoPro und Levi's sehen!

Nur weil es sich um einen heißen neuen Trend handelt, heißt das natürlich noch lange nicht, dass es Erfolgsgarantien gibt. Lesen Sie diese Tipps, bevor Sie Ihr erstes Livestream-Einkaufserlebnis veranstalten.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Wie bei allem anderen im Einzelhandel wird Livestream-Shopping keine Ergebnisse bringen, wenn Sie Ihr Publikum nicht wirklich verstehen. Wenn Sie nicht wissen, wen Sie erreichen, können Sie zu folgenden Themen keine intelligenten Anrufe tätigen:

• welche Plattform verwendet werden soll
• welche Produkte in Ihrem Livestream beworben werden sollen
• welchen Tonfall man wählen soll
• wie Sie auf Ihren Livestream aufmerksam machen
• wann es gehostet werden soll

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Publikum zu recherchieren, aber eine, die Sie nicht übersehen sollten, ist Google Analytics.

Sie können eine Menge Benutzerdaten in diesem Tool finden, wenn Sie wissen, wo Sie sie finden können. Klicken Sie als Ausgangspunkt im linken Menü auf die Registerkarte „Zielgruppe“ und wählen Sie dann „Übersicht“. Wie zu erwarten, erhalten Sie hier eine kurze Aufschlüsselung der wichtigsten Zielgruppeninformationen, z. B.:

• Wo leben sie
• welche Art von Gerät sie verwenden, um Ihre Website zu besuchen
• welchen Browser oder welches Betriebssystem sie verwenden

Als nächstes werfen Sie einen Blick auf die Rubrik „Interessen“. Hier finden Sie einige der interessantesten (und nützlichsten) Informationen über das Verhalten, die Eigenschaften und das Berufsleben Ihrer Zielgruppe. Abhängig von der Zusammensetzung Ihres Publikums kann es Ihnen Dinge sagen wie:

• kürzliche Lebensereignisse, wie z. B. ein Wohnungsumzug oder ein neuer Job
• Hobbys und Interessen
• die Branche, in der sie arbeiten
• die Arten von Inhalten, mit denen sie sich beschäftigen

Einiges davon wird offensichtlich erscheinen. Wenn Sie Brautkleider verkaufen, wird es Sie nicht überraschen, dass viele Ihrer Kunden bald heiraten werden.

Sie könnten jedoch ein paar Edelsteine ​​​​aufheben. Angenommen, Sie sind eine Haushaltswarenmarke und erfahren, dass viele Ihrer Zielgruppen kürzlich ihr eigenes Unternehmen gegründet haben. Vielleicht wäre es sinnvoll, einen Live-Shopping-Stream zu veranstalten, der sich der Einrichtung eines Home Office widmet.

Beachten Sie, dass Google Analytics 4 mit vollständiger Implementierung im Juli 2023 offiziell eingeführt wird, was bedeutet, dass sich dieses Format ändern wird. Es wird den Benutzern ermöglichen, mehr als nur Verkehrsdaten einzusehen, und stattdessen Einblicke in die Kundennutzungsmetriken auf verschiedenen Plattformen bieten. Grundsätzlich wird Ihnen Google Analytics 4 ein besseres Verständnis dafür vermitteln, wie Kunden mit Ihrer Website oder App interagieren.

Bauen Sie eine engagierte Anhängerschaft auf

Sobald Sie verstehen, wer Ihr Publikum ist, können Sie mit dem Aufbau einer Fangemeinde beginnen. Die Fähigkeit, das Gemeinschaftsgefühl unter den Käufern zu fördern und Mundpropaganda zu fördern, sind zwei der herausragenden Merkmale des Livestream-Shoppings, die dazu beitragen, dass die Menschen immer wieder zu Ihren Streams zurückkehren.

Wenn Sie beginnen, mit derselben spezifischen Gruppe von Personen zu interagieren, die bereits in Ihr Produkt investiert sind, steigen Ihre Verkaufschancen sprunghaft an. Außerdem kennt diese Gruppe Ihre Marke oder Ihre Produkte wahrscheinlich besser als zufällige Zuschauer, was bedeutet, dass sie Ihnen wertvolles Feedback geben oder Fragen stellen können, an die Sie möglicherweise nicht gedacht haben.

Vermarkten Sie Ihre Livestream-Shopping-Sessions

Wenn Sie kein Publikum haben, haben Sie natürlich keinen Live-Shopping-Stream. Der Aufbau einer Community erfordert viel Zeit und Mühe, daher müssen Sie wahrscheinlich vor Ihrem ersten Stream Ihren Anteil an der Werbung leisten.

Influencer-Partnerschaften sind eine natürliche Ergänzung für Livestream-Shopping. Ein wiedererkennbares Gesicht zu bekommen, um Ihre Produkte zu präsentieren und wichtige Funktionen und Vorteile hervorzuheben, kann großartig sein, um den Umsatz zu steigern, und es hilft auch, vor der Veranstaltung etwas Lärm zu machen.

Natürlich ist Influencer Marketing nur ein Ansatz, um einen Livestream zu promoten. Es ist möglicherweise nicht für Ihre Marke geeignet oder Sie haben nicht das Budget, um mit der richtigen Person zusammenzuarbeiten. Mach dir keine Sorge; Es gibt viele andere Taktiken, die Sie verwenden können, wie zum Beispiel:

Ausführen von Social Ads

Livestream-Shopping ist ein sehr soziales Erlebnis. Warum also nicht die Werbemöglichkeiten von Plattformen wie Facebook und Instagram nutzen, um Aufmerksamkeit für Ihr Event zu schaffen?

Informieren Sie Ihre Kunden

Informieren Sie Ihre bestehenden Kunden über Ihren ersten Ausflug in das Livestream-Shopping, indem Sie in Ihrem Newsletter, Ihren organischen Social-Media-Beiträgen oder Ihrem Blog darüber schreien.

Begeisterung aufbauen

Erinnerst du dich, als ich sagte, wie Streamer Produkteinführungen in limitierter Auflage und zeitspezifische Rabatte nutzen, um einen Hype zu erzeugen? Machen Sie dasselbe mit Ihrem Livestream und stellen Sie sicher, dass jeder vor der Veranstaltung davon erfährt.

Wählen Sie die richtige Plattform für Livestream-Shopping

Das letzte Puzzleteil ist die Auswahl der besten Plattform für Ihre Shopping-Session.

Als der Kosmetikriese Maybelline die Einführung eines neuen Lippenstifts für Gen-X-Frauen in China bewarb, wählte er Taobao als Plattform seiner Wahl.

Warum? Denn es wollte Nischen-Apps meiden, den Weg zum Kauf auf einen Klick verkürzen und möglichst viele Menschen innerhalb seiner Zielnische erreichen. Während der Veranstaltung wurde jedem, der auf Taobao nach Maybelline suchte, der Livestream in einem Pop-up-Fenster gezeigt, und 50 wichtige Influencer wurden ebenfalls eingeladen, zu ihren Fans zu streamen, damit sie der Einführung ihre eigene einzigartige Note verleihen konnten.

Um ein Beispiel von einem Unternehmen zu nennen, das kein bekannter Name ist, hat die in Kalifornien ansässige japanische Popkulturmarke JapanLA große Erfolge durch Livestream-Shopping auf Popshop Live erzielt. In nur einer Show wurden Produkte im Wert von 17.000 US-Dollar an mehr als 1.500 einzelnen Kassen verkauft.

Jamie Rivadeneira, Eigentümer von JapanLA, sagt, dass die interaktiven Funktionen von Popshop Live der Schlüssel zum Erfolg der Marke sind. „Ich bin in der Lage, in Echtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, indem ich zum Beispiel alle Produkte hinzufüge, die das Publikum in der Sendung sieht, spontan.

Verkaufen Sie eine Vielzahl von Produkten

Möchten Sie wissen, wie Sie das Publikum bei der Stange halten können? Zeigen Sie ihnen mehr als nur ein oder zwei Artikel. Das Anbieten einer Reihe von Produkten wird ein breiteres Publikum anziehen und die Attraktivität erhöhen, da die Zuschauer möglicherweise verschiedene Arten von Produkten kaufen möchten. Und da mehrere Produkte verfügbar sind, können sich Cross-Selling-Möglichkeiten ergeben, was den Umsatz noch weiter steigert.

Optimieren Sie Ihre Produktseiten

Sie können Produktseiten möglicherweise (noch) nicht auf allen Plattformen optimieren, aber im Moment können Sie mit TikTok Shopping Ihre Seiten in Suchmaschinen leichter auffindbar machen. Behandeln Sie Ihre Produktseiten nach Möglichkeit genauso wie jede andere typische oder Livestream-E-Commerce-Website. Stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Bilder, ein angemessenes Keyword-Targeting und ein konsistentes Branding verwenden.

Rabatte anbieten

Wer liebt keinen Rabatt? Ermutigen Sie die Leute, in Ihr Geschäft zu kommen, indem Sie exklusive Rabatte oder Angebote anbieten. Machen Sie zeitlich begrenzte Rabatte, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, und lassen Sie sich einzigartige Angebote einfallen, die Käufer nirgendwo sonst bekommen können. Wenn Sie beispielsweise Kosmetika verkaufen, erstellen Sie ein Bündel von Markenprodukten.

Meistere die Kunst des Taggens

Möchten Sie auffallen? Fügen Sie dann Tags hinzu.

Ein Beispiel dafür ist TikTok Shopping. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Produkte in ihren Videos zu taggen, was es den Zuschauern erleichtert, mehr über die angezeigten Produkte zu erfahren und sie zu kaufen. Eine einfache Methode, um beliebte TikTok-Tags zu finden, besteht darin, sich die Trends anzusehen. Auf der Registerkarte „Entdecken“ können Sie schnell die Tags anzeigen, die Benutzer aktiv verwenden.

Häufig gestellte Fragen

Abschluss

Livestream-Shopping mag ein heißer E-Commerce-Trend sein, aber im Kern ist es sehr einfach. Um es gut zu machen, geht es darum, traditionelle Marketingfähigkeiten wie die Recherche Ihres Publikums, den Aufbau einer Community und die Auswahl der richtigen Amplifikationstaktiken zu nutzen.

Wenn Sie diese Dinge richtig machen, haben Sie die Chance, von einem neuen Ansatz für den digitalen Handel zu profitieren, der die Einbindung des Publikums in den Vordergrund stellt und das Vertrauen auf eine Weise fördert, die der traditionelle Online-Einzelhandel einfach nicht erreichen kann.

Wie planen Sie, Livestream-Shopping in Ihre E-Commerce-Strategie zu integrieren?

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