Was ist die Customer Journey von WooCommerce und wie kann man sie für Wachstum nutzen?

Einige glauben, dass der wichtigste Faktor für einen Online-Shop nicht die Produktqualität, das Marketing oder sogar das Website-Design ist – sondern das WooCommerce-Kundenerlebnis.

Wie erfahren Besucher von Ihrem Produkt? Wie finden sie dich? Was ist ihr erster Eindruck auf Ihrer Website? Welche Inhalte werden ihnen serviert, um sie zu motivieren, sich als Lead anzumelden, und was überzeugt sie, zu kaufen und sie zu Kunden zu machen? Und was motiviert sie schließlich dazu, wiederzukommen, mehr zu kaufen und sich mehr mit Ihren Produkten zu beschäftigen?

Es ist mir schon oft passiert, dass ich irgendwo im Internet auf eine attraktive Anzeige gestoßen bin, die zu dem passte, was ich kaufen wollte. Dann habe ich auf die Anzeige geklickt und das ist der Moment, in dem es der Beginn einer Reise ist, die entweder großartig oder irgendwo kaputt war und nie repariert wurde. Wenn es letzteres war, dann bin ich nie wieder in diesen Laden zurückgekehrt.

Auch wenn ich mit der Qualität meines Kaufs sehr zufrieden war, habe ich diese Marke oder diesen Laden aufgrund einer negativen Erfahrung irgendwo auf meiner Reise möglicherweise nicht erneut in Betracht gezogen. Zum Beispiel eine ineffektive Zielseite, Verkaufstechniken im Stil von Jordan Belfort, aufdringliche Verkaufstrichter, manipulative Preisgestaltung, schlechter Kundensupport, irrelevantes E-Mail-Marketing, Spam-Follow-ups und – am schlimmsten – ein allgemeines Kundenerlebnis.

Dies zeigt, wie wichtig es ist, eine gut durchdachte Customer Journey auf Ihrer WooCommerce-Website zu entwerfen und umzusetzen. In diesem Artikel untersuchen wir den Untersuchungsprozess in Ihren Website-Trichtern und schlagen mögliche Wege vor, wie Sie sie mithilfe der Website-Personalisierung für WordPress und WooCommerce mit Growmatik verbessern können.

Customer Journey oder Sales Funnel?

Es ist wichtig, hier anzuhalten, um die Bedeutung der Customer Journey klar zu definieren und wie sie sich von einem Verkaufstrichter unterscheidet.

Ein Verkaufstrichter ist also offensichtlich Teil eines größeren Trichters, der als Customer Journey bezeichnet wird. Das Ziel einer Sales-Funnel-Optimierung ist die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes (AOV), während das Ziel der Customer-Journey-Optimierung die Steigerung des Lifetime Value (LTV) ist.

Customer-Journey-Optimierung und Sales-Funnel-Optimierung mögen vieles gemeinsam haben, ersteres ist jedoch eher kurzsichtig und dient dazu, aus einem Kunden sofort Umsatz zu machen. Der andere fördert eine langfristige Beziehung zum Kunden. Und das sollten Sie auch anstreben!

Was ist das Ziel einer Customer Journey?

Die Customer Journey lässt sich in 4 Hauptphasen unterteilen:

• Bewusstsein
• Rücksichtnahme
• Präferenz
• Kaufen

Das Ziel hier ist es, in jedem Abschnitt der Reise mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen dabei zu helfen, ihre Reise mit der bestmöglichen Erfahrung voranzutreiben. Dies kann in zwei folgenden Schritten erreicht werden:

1. Untersuchen und enthüllen Sie Ihre Website-Trichter und markieren Sie die wichtigen (sowohl funktionierende als auch fehlgeschlagene) und erstellen Sie verschiedene Zielsegmente.
2. Mit dem Wissen, das wir aus der Untersuchung der Trichter gewonnen haben, müssen wir die Probleme beheben und die Stärken verbessern und verstärken. Ihr Ziel sollte es sein, jeden Trichter so effektiv und angenehm wie möglich für die Besucher zu gestalten. Mit anderen Worten, wir sollten sicherstellen, dass das Erlebnis für jeden Besucher des Trichters so weit wie möglich personalisiert wird.

So untersuchen und enthüllen Sie Ihre Website-Trichter

Es gibt 5 Hauptpunkte, die Ihre Besucher verwenden, um eine Reise auf Ihrer Website zu beginnen.

Standort → Verkehrsquelle → Zielseite → Abonnementkanal → Gekaufte Produkte

Sie sollten diese Gateways im Auge behalten und sehen, was jedes Segment tut, nachdem es auf Ihrer Website angekommen ist.

Verfolgen Sie die Kundenreise mit dem Verhaltensfluss von Google Analytics

Mit dem Verhaltensfluss in Google Analytics können Sie sehen, was verschiedene Benutzergruppen tun, nachdem sie auf Ihrer Zielseite angekommen sind, welche Seiten sie besuchen und welche Seite sie verlassen. Bei Google-Analytics:

• Suchen Sie in der Seitenleiste nach Verhalten > Verhaltensfluss
• Definieren Sie eine Startseite und sehen Sie, was die Benutzer aus diesem Segment bei ihrer ersten, zweiten, dritten, … Interaktion mit Ihrer Website tun

Das Limit bei dieser Funktion besteht darin, dass Sie die Benutzerinteraktionen nur innerhalb einer Dimension sehen können: dem Seitenbesuch. Die Journey-Ansicht meldet nur die besuchten Seiten beginnend mit der Zielseite in jeder Sitzung und dann die anderen besuchten Seiten. Die anderen Arten von Interaktionen wie Abonnement oder gekauftes Produkt werden nicht abgedeckt. Außerdem können Sie einen Standort oder eine bestimmte Verkehrsquelle nicht als zu durchschauende Dimension definieren.

Verfolgen Sie die Customer Journey mit Growmatik

Mit Growmatik können Sie die Customer Journey durch jede der 5 Hauptdimensionen sehen. Sie können zunächst eine Liste der Top-Elemente in jeder Dimension anzeigen, z. B. Top-Traffic-Länder, Top-Traffic-Quellen-Website, Top-Kanäle, auf denen Personen abonniert haben, und Top-gekaufte Artikel, und sie dann als Filter auswählen, um die Reise zu und von diesen zu sehen Faktoren.

In einigen Fällen sollten Sie auch die Leistung der Trichter in verschiedenen Zeiträumen wie letzte Woche, Monat oder Quartal überprüfen können. Lassen Sie uns die letzten 90 Tage in Growmatik definieren und den Trichter für unsere Jeans-E-Commerce-Website für das letzte Quartal erkunden. Basierend auf jedem Ergebnis werde ich eine mögliche Personalisierung empfehlen, um diesen Trichter zu verbessern.

Geolokalisierungsreisen

Sie können ein Land auswählen und die WooCommerce-Kundenreisen ab einem bestimmten Standort anzeigen.

Österreichische Besucher

→ 67 % (3500 Sessions) Ihres Traffics kamen aus Österreich
→ 32 % (1.120 Sitzungen) davon wurden hauptsächlich von Amazon.com vermittelt
→ 59 % davon landeten auf homepage.html und 26 % auf alt-landing.html
→ Die Mehrheit von ihnen hat unseren Newsletter über das Popup abonniert
→ 39 % von ihnen kauften schließlich Handschuhe und Mützen (insgesamt 340 Käufe)

Imbiss

1. 67 % Ihres gesamten Traffics kamen in den letzten 6 Monaten aus Österreich, daher wird es sehr lohnend sein, wenn Sie sie auf eine deutsche Landingpage weiterleiten (erfahren Sie mehr über Showpage-Aktionen) oder zumindest Ihre Begrüßungsnachrichten mit einem Website-Personalisierungstool personalisieren.
2. Österreicher werden meistens von Amazon.com vermittelt. Der Kauf von Anzeigen und gesponserten Einträgen bei Österreich Amazon klingt nach einer guten Investition.
3. 39 % der österreichischen Besucher kauften Handschuhe und Mützen. Wie wäre es, wenn Sie allen österreichischen Kunden ein exklusives Angebot oder ein einmaliges Angebot per E-Mail in Bezug auf Mützen und Handschuhe anbieten würden?

Verkehrsquellenfahrten

Sie können eine bestimmte Verkehrsquelle auswählen und die zugehörigen Fahrten anzeigen. Ein Quellentyp kann sein:

• Direkter Besuch
• E-Mail-Kampagne
• Externe Webseite
• Suchmaschinen
• Soziale Netzwerke
• UTM-Werte

Hier sind einige praktische Beispiele.

Diejenigen, die von UTM_Source=EasterCampaign geworben wurden

→ Top 5 Verkehrsstandorte sind: Niederlande (23 %), Deutschland (12 %), Frankreich (11 %), Tschechien (6 %) und Serbien (4 %)
→ 2065 Besucher landeten auf easter.html und 300 Besucher auf homepage.html
→ 100 % der Abonnenten (69 Personen) haben sich über das Oster-Popup angemeldet
→ Schlussendlich Hosen und Röcke gekauft (insgesamt 190 Käufe)

Imbiss

1. Von allen Ländern, in denen Sie Marketing für Ihre Osterkampagne betrieben haben, haben die Niederlande und Deutschland den meisten Traffic gesendet. Überprüfen Sie jeden ihrer Trichter separat, um zu sehen, was sie getan und wie viele Artikel sie gekauft haben.
2. Ihre Kampagne hat Besucher erfolgreich zu Abonnenten gemacht. Es ist an der Zeit, pflegende E-Mails zu versenden!
3. 71 % derjenigen, die von Ihrer Osteraktion geworben wurden, haben Hosen und Röcke gekauft – woran liegt das? Bedeutet das, dass Ihre Zielgruppe diese Produktkategorien mehr mochte? War der Rabatt, den Sie für diese Kampagne gewährt haben, nur für diese Kategorien gültig? Welche Lehren lassen sich daraus für Ihre zukünftigen Kampagnen ziehen?

Diejenigen, die von der Jubiläums-E-Mail-Kampagne empfohlen wurden

→ Die drei wichtigsten Traffic-Engagement-Quellen Ihrer E-Mail-Kampagne: Spanien (43 %), Vereinigte Arabische Emirate (30 %), Zypern (20 %)
→ 100 % des von dieser Kampagne vermittelten Traffics landeten auf "jubiläumslandung.html".
→ 19 Mäntel, 11 Rucksäcke und 10 Uhrenarmbänder wurden angeschafft.

Imbiss

1. Finden Sie heraus, warum Ihre Kampagne in diesen drei Ländern erfolgreich war. War es die Produktpalette, die Sie zum Verkauf angeboten haben? Vielleicht sollten Sie in Zukunft mehr Kampagnen in diesen Ländern für diese Produkte in Betracht ziehen?

Reisen mit einer Zielseite

Sie können eine bestimmte Zielseite festlegen und die zugehörigen WooCommerce-Kundenreisen anzeigen.

Diejenigen, die far-east-landing.html besucht haben

→ Diejenigen, die auf far-east-landing.html gelandet sind, stammen zu 51 % aus Malaysia, zu 36 % aus Vietnam und zu 13 % aus Bhutan
→ Alle wurden von Baidu.com geworben
→ 0 davon haben unsere Website abonniert
→ 0 davon haben etwas gekauft

Imbiss

Die Zielseite, die Sie für Ihre Fernostkampagne entworfen haben, scheint nicht zu funktionieren, da keiner ihrer Besucher etwas abonniert oder gekauft hat. Sie sollten erwägen, es zu verbessern, indem Sie Ihr Google Ad-Targeting überarbeiten oder Ihre Landingpage möglicherweise deutlicher lokalisieren, um das fernöstliche Publikum anzusprechen. Sie können diese Länder in der Customer Journey filtern, um zu sehen, was sie am Ende am häufigsten kaufen, und diese Produkte auf dieser Zielseite bewerben.

Journeys mit einem Abonnementkanal

Sie können einen bestimmten Abonnementkanal auswählen, um die zugehörigen Fahrten anzuzeigen. Zum Beispiel:

Diejenigen, die über das Abonnement-Popup abonniert haben

→ stammen hauptsächlich aus den USA (37 %), Kanada (13 %), Deutschland (9 %), der Türkei (8 %) und Armenien (5 %).
→ wurden hauptsächlich durch direkten Besuch (21 %), abid.com (9 %) und rangro.com (4 %) vermittelt
→ landeten hauptsächlich auf home.html (22%), services.html (10%) über z.html (7%)
→ Am Ende kauften sie hauptsächlich Schuhe (33), Shorts (23) und Brieftaschen (5)

Imbiss

Die Anzahl der Personen, die dieses Popup abonniert haben, ist sehr gering. Finden Sie heraus, was das Problem ist. Sollten Sie die Platzierung ändern oder ein verlockendes Angebot oder Werbegeschenk darin enthalten?

Reisen mit einem bestimmten Produkt

Sie können ein bestimmtes Produkt auswählen und die Wege aufdecken, die zum Kauf dieses Produkts geführt haben

Diejenigen, die Female Jeans gekauft haben

→ wurden hauptsächlich von Belgiern gekauft (79 % aller Käufer)
→ wurden hauptsächlich von instagram.com (30 Verkäufe) und ebay.com (19 Verkäufe) geworben
→ Seine Kunden landeten hauptsächlich auf home.html (69 Besucher), Landing1.html (20 Besucher) Landing2.html (17 Besucher)
→ 43 Personen haben sich über die normale Anmeldung angemeldet

Imbiss

1. Belgische Frauen lieben deine Jeans! Finden Sie Möglichkeiten, Ihren Anteil dort zu vergrößern, indem Sie Anzeigen schalten, Ihre Website lokalisieren und regionale Angebote anbieten.
2. Sie können eine Cross-Selling-E-Mail an belgische Kunden senden und Ihre High-Heel-Kollektion vorschlagen, die mit ihren neuen weißen Denims perfekt aussehen könnte.
3. Auf Instagram und eBay wurden deine Jeans populär. Versuchen Sie, dort Ihre Reichweite zu vergrößern, indem Sie Anzeigen schalten oder Ihre Seite für Mobilgeräte personalisieren.
4. Ihr Anteil am Suchverkehr zu Ihrer Damenjeans ist sehr gering. Versuchen Sie, Ihre Website SEO zu optimieren.

Reisen mit zwei Dimensionen

Sie können auch komplexere WooCommerce-Kundenreisen mit zwei oder mehr Faktoren aufdecken. Zeigen Sie beispielsweise die Reise von Land A + Landung B + Produkt C an (d. h. diejenigen, die aus Land A kommen und auf Seite B landen und am Ende Produkt C kaufen). Hier einige praktische Beispiele:

Nutzer aus Kroatien, die von Instagram geworben wurden und auf homepage.htm gelandet sind

→ haben meistens Hoodies (49% insgesamt 16 Jeans) und dann Leggings (16% insgesamt 11 Artikel) gekauft
→ 100 % von ihnen haben unsere Website über den Gast-Checkout abonniert

Imbiss

Instagram und Ihre Standard-Homepage sind ein guter Trichter für Kroatien, aber sollten Sie auch in Erwägung ziehen, Trichter für andere soziale Medien zu erstellen?

Kunden aus den USA, die an E-Mail-Kampagnen teilnehmen

→ Meistens weiße Denims und Jerseys gekauft, aber sehr wenig Interaktion mit anderen Produkten

Imbiss

Finden Sie Wege, die Amerikaner auch mit anderen Produktkategorien anzusprechen. Wie wäre es mit einem Rabatt-Popup auf Ihrer Homepage?

Einpacken

In diesem Artikel haben wir Sie durch einen Überblick darüber geführt, was eine WooCommere-Kundenreise ist und wie Sie diese Erfahrung für Ihre Kunden am besten verbessern können. Aber das endet hier nicht. Tatsächlich geht es für immer weiter! Eine Weile nachdem wir diese Änderungs- oder Ergänzungsrunde durchgeführt haben, sollten wir dann dieselben Trichter überprüfen, um festzustellen, ob es Änderungen gegeben hat, sowie alle anderen Trichter erkennen und Verbesserungen in Betracht ziehen oder, wenn möglich, daraus lernen.