Was sollte in der Neukunden-Autoresponder-E-Mail Ihres Shops stehen?

Veröffentlicht: 2019-02-01
autorespnder email

Sie haben Kunden in Ihr Geschäft gelockt und diese haben sich für Ihren Service angemeldet oder eines Ihrer Produkte gekauft. Du reibst dir vor Freude die Hände und denkst, du hast es geschafft. Alles, was Sie jetzt tun müssen, ist entweder den Service bereitzustellen oder das Paket zu versenden, das Ihr neuer Kunde gekauft hat.

Warte, jetzt. Ich sage es Ihnen nur ungern, aber in Wirklichkeit fängt Ihre Beziehung zu Ihrem Kunden gerade erst an. Denk darüber nach. Kennen Sie irgendeine Art von menschlicher Beziehung, die ohne Kommunikation überlebt? Wenn Sie eine Beziehung zu einem Freund aufrechterhalten möchten, müssen Sie tun, was Freunde tun. Miteinander kommunizieren.

Gleiches gilt für Ihre Beziehung zu einem Kunden. Sie werden dich vergessen, wenn du nicht in Kontakt bleibst. Und glauben Sie mir, es gibt viele Unternehmen auf der ganzen Welt, die gerne einspringen und versuchen werden, diesen baldigen Ex-Kunden von Ihnen wegzulocken.

Also, was machst du?

Gut machen u se Ihres Autoresponders

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie WooCommerce so eingerichtet haben, dass es eine Dankes-E-Mail verschickt, wenn jemand eine Bestellung auf Ihrer Website aufgibt. Aber reicht das? Nun, nein. Es ist ein Anfang, aber Sie wollen beeindrucken, oder?

Sie möchten nicht, dass dies wie ein schlechtes, langweiliges erstes Date wird, bei dem die andere Partei weggeht und nie wieder an Sie denkt und Sie sich fragen, was schief gelaufen ist. Und ehrlich gesagt ist diese Dankesnachricht ziemlich allgemein, oder? Es ist nur ein höflicher Satz, den man Ihnen hoffentlich beigebracht hat.

Das hört sich alles nach viel Arbeit an, ist es aber nicht. Vieles davon kann automatisiert werden, basierend darauf, wofür sich Ihr Kunde anmeldet, sogar was er gekauft hat.

Stellen Sie Pflegeanleitungen oder Anleitungen zur Verfügung

Erinnern Sie sich an die Fallstudie The Store im Beitrag Coupon Deals to Subsets? Der Ladenbesitzer hat jetzt eine Menge Leute, die diese sehr teuren Handtaschen kaufen, alles wegen Mundpropaganda – von der ersten Teilmenge, die er auch Coupons verschickt hat.

Es wäre eine sehr schlechte Sache für ihn, einfach diese Befehle anzunehmen, dieses allgemeine Dankeschön zu senden und nicht weiter zu gehen. Er sendet jedem neuen Handtaschenkäufer eine personalisierte, automatisierte Nachricht.

Die E-Mail enthält viele nützliche Informationen zur Pflege der Tasche. Natürlich sind diese Informationen irgendwo auf seiner Website verfügbar, aber ist es nicht eine nette Geste, sie Ihrem Kunden einfach auszuhändigen?

Die E-Mail enthält auch eine Liste mit Geboten und Verboten – wissen Sie, Dinge wie: Legen Sie Ihre hochwertige Ledergeldbörse nicht in eine Pfütze. In diesem Fall hat sich unser Ladenbesitzer nicht nur beim Kunden bedankt, sondern ihm auch nützliche Informationen gegeben.

Fügen Sie einen Gutschein für einen Zusatzartikel hinzu

Jetzt, wo er auf dem Weg ist, ein Marketing-Mastermind zu werden, wissen Sie, was er sonst noch getan hat? Er hat der E-Mail einen Gutschein hinzugefügt.

Obwohl die Checkout-Seite ein Add-On anbietet, gehen viele Leute direkt daran vorbei. Ich weiß, dass ich das tue, besonders wenn ich schon wegen des Geldes zusammenzucke, von dem ich mich trennen werde.

Der Kunde erhält jetzt eine E-Mail, in der detailliert beschrieben wird, was er tun muss, um seinen Einkauf zu erledigen, und Sie haben praktischerweise einen zeitabhängigen Gutschein für etwas hinzugefügt, das ihm dabei hilft.

Im Fall unseres Ladenbesitzers bietet er 15 % Rabatt auf ein kleines Kit, das zum Schutz und zur Pflege von Lederwaren beiträgt. Und dieses Angebot ist in jeder Autoresponder-E-Mail enthalten, die an Kunden geht, die Lederwaren gekauft haben. Es ist genial. Und sehr, sehr effektiv.

Fügen Sie einen Gutschein für wiederkehrende Einkäufe hinzu

Ich kaufe viel bei Amazon ein und sie haben diese erstaunliche Funktion, mit der Sie Dinge abonnieren können, die Sie immer wieder kaufen müssen. Am Ende bekomme ich einen Deal und sie bekommen mein Folgegeschäft. Schade, dass Sie so etwas in Ihrem WooCommerce-Shop nicht tun konnten.

Du kannst! Vielleicht nicht so wie Amazon es macht, aber wir reden über Autoresponder und Coupons, also lassen wir es so funktionieren. Und Sie müssen diese Methode nicht auf Neukunden beschränken.

Wenn es finanziell sinnvoll ist, könnte es eine gute Idee sein, dies bei Wiederholungskäufern aufrechtzuerhalten. Es ist oft billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, also denken Sie daran.

Wenn Ihr Geschäft so etwas wie Deodorant oder Toilettenpapier verkauft, ist dies nicht schwer herauszufinden, aber es kann einige Überlegung erfordern.

Denken Sie an Ihr Inventar. Was verkaufen Sie, das die Leute wieder brauchen werden? Verkauft Ihr Geschäft Make-up? Es ist nicht nur haltbar, sondern läuft auch ab und muss neu gekauft werden.

Wie sieht es mit Office-Produkten aus? Sobald das Kopierpapier aufgebraucht ist, müssen sie neues kaufen.

Auch hier müssen Sie bestimmen, was in Ihrem Geschäft als etwas gilt, das die Leute wieder kaufen werden.

Bieten Sie einen Gutschein für ähnliche Produkte an

Ich habe vor kurzem einen neuen Laptop online gekauft. Ratet mal, was in der Autoresponder-E-Mail enthalten war? Ein Gutschein für einen neuen Desktop. Vergessen Sie einen Gutschein für eine Tasche für meinen Laptop, sie gingen ganz nach oben.

Scheuen Sie sich nicht, kreativ zu werden, wenn es um ähnliche Produkte geht. Viel Spaß damit. Denken Sie an Ihre eigenen Einkaufsgewohnheiten. Passt das eher dazu?

Einige Dinge werden offensichtlicher. Verkauft Ihr Geschäft Laufschuhe? Oder irgendeine Art von Sportschuh für diese Angelegenheit? Wenn der Kunde keine zusätzlichen Schnürsenkel gekauft hat, wie wäre es, wenn Sie einen Gutschein für einige in Ihrem Autoresponder hinzufügen. Und nicht nur diese langweiligen alten Schnürsenkel, die wir als Kinder hatten. Es gibt alle möglichen Schnürsenkel jetzt, die scheinbar magische Dinge tun. Verwöhnen Sie Ihre Kunden mit ein bisschen Magie!

Denken Sie also, genau wie Sie es oben bei der Überlegung, was ein wiederkehrendes Verkaufsprodukt sein könnte, tun mussten, über Ihr Inventar nach. Wenn Sie Brot verkaufen, legen Sie einen Gutschein für Butter bei. Wenn Sie Erdnussbutter verkaufen, legen Sie einen Gutschein für Marmelade bei. Sie haben die Idee, richtig?

Einige Dinge, die Sie in Ihre Onboarding-E-Mail aufnehmen sollten

Lassen Sie uns rekapitulieren. Welche Dinge könnten und sollten Sie in die Autoresponder-E-Mail aufnehmen, die an einen neuen Kunden geht?

  • Pflegeanleitungen oder Anleitungen
  • Gutscheine für einen Zusatzartikel
  • Gutscheine für wiederkehrende Käufe
  • Gutscheine für ähnliche Produkte

Beachten Sie, dass diese Liste keineswegs vollständig ist. Es ist auch nicht auf Geschäfte beschränkt, die digitale oder physische Waren verkaufen. Sie können das Gleiche tun, wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen, natürlich abhängig von der Dienstleistung.

Hier ist eine interessante Statistik zum Abschluss. Jüngste Zahlen zeigen, dass die Öffnungsrate von Onboarding- oder Willkommens-E-Mails fast 60 % beträgt. Das ist eine erstaunliche Öffnungsrate!

Laut einigen aktuellen MailChimp-Daten liegt die durchschnittliche Öffnungsrate in allen Branchen bei etwa 21 %, wobei die niedrigste bei etwa 15 % und die höchste bei 27 % liegt. Damit ist die Öffnungsrate einer Onboarding-E-Mail mehr als doppelt so hoch wie die höchsten Raten, die bei einer bestimmten E-Mail-Kampagne erzielt wurden.

Was bedeuten all diese Zahlen? Sie verpassen eine unglaubliche Gelegenheit, wenn Sie die Willkommens-E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden, nicht nutzen.