Welche Social-Media-Metriken verfolgen Marketer? [Neue Forschung]

Wir verstehen: Social-Media-Metriken sind wichtig. Es ist wirklich wichtig, Daten und ROI zu erhalten. Wenn Sie jedoch zu viel Zeit damit verbringen, herauszufinden, welche Kennzahlen für Ihr Unternehmen wichtig sind, haben Sie keine Zeit, sie zu analysieren und darauf zu reagieren.

Aus diesem Grund haben wir eine Liste der Social-Media-Metriken erstellt, die unbedingt verfolgt werden müssen, damit Sie keine wichtigen Zahlen verpassen, die Ihnen später helfen können. Diese Metriken geben Ihnen einen Einblick in die Kunden, wie Sie den ROI verfolgen, Ihre Markenpräsenz online verbessern und mit zufriedeneren Kunden nach Hause gehen können.

Social Media Metrics sind für die Social-Strategie unerlässlich. Sie geben Ihnen einen Einblick in die Leistung Ihrer Kanäle und wie Sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden. Sie können Ihnen auch Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Strategie aufzeigen.

1. Zuschauerwachstumsrate

Um die Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe zu messen, wählen Sie zunächst einen Berichtszeitraum aus. Berechnen Sie dann Ihre neuen Follower über diesen bestimmten Zeitraum. Danach müssen Sie Ihre neuen Follower durch Ihre gesamten Follower teilen.

Nehmen wir also an, der Twitter-Account Ihrer Marke hat im September, am Ende des dritten Quartals, 6.000 Follower. Für Q4 möchten Sie die Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe vom 1. Oktober bis zum 31. Dezember messen. Wenn Sie bis zum 31. Dezember 8.657 Follower haben, beträgt Ihre Zuschauerwachstumsrate für Q4 69 %.

2. Social-Media-Eindrücke

Angenommen, Sie haben sich entschieden, eine bezahlte Werbekampagne auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen Ihres Unternehmens durchzuführen. Wissen Sie, wie viele Personen auf Ihre Anzeige gestoßen sind? Social-Media-Impressionen messen, wie viele Benutzer Ihren Inhalten ausgesetzt waren, und es ist eine Metrik, die es wert ist, verfolgt zu werden.

Es ist wichtig, Ihre Social-Media-Impressionen zu verstehen, da diese Daten wertvolle Einblicke in die Höhe Ihrer Werbeausgaben geben und dazu beitragen können, zukünftige bezahlte Werbeausgaben zu informieren, damit Sie Ihr Budget maximieren können.

Aber auch wenn bezahlte Anzeigen nicht Teil Ihrer Strategie sind, möchten Sie vielleicht trotzdem prüfen, wie viele Impressionen Ihre Social-Media-Inhalte im Laufe der Zeit sammeln. Diese Daten können Ihnen sagen, wie verschiedene Arten von Inhalten plattformübergreifend bei Ihrem Publikum ankommen.

Es ist auch erwähnenswert, dass jede Social-Media-Plattform Impressionen anders misst. Auf Twitter wird beispielsweise jeder Benutzer, der einen Tweet sieht, als Impression betrachtet. Auf Facebook wird jedes Mal, wenn eine bezahlte Anzeige auf dem Bildschirm zu sehen ist, als Impression gewertet. Instagram zählt jedes Mal eine Impression, wenn ein Benutzer einen Inhalt ansieht (z. B. einen statischen Beitrag, eine Story, Reel oder IGTV). Auf TikTok ist im Analysebereich der App keine „Impressions“-Messung definiert, für Ihre eigenen Daten können Sie jedoch jeden Videoaufruf als Impression betrachten.

3. Konversionsrate der sozialen Medien

Ihre Konversionsrate setzt sich aus der Anzahl der Besucher Ihrer Website zusammen, die Ihre gewünschte Aktion ausführen. Dies kann bedeuten, dass sie Ihr eBook heruntergeladen, sich für Ihren Newsletter angemeldet oder in Ihrem Podcast auf „Abspielen“ geklickt haben. Conversion-Raten zeigen, wie relevant Ihre Inhalte für Ihr Publikum sind.

Wenn Sie die Konversionsrate berechnen möchten, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Call-to-Action-Link nachverfolgbar ist. Sie können dies tun, indem Sie einen kostenlosen Online-URL-Shortener wie Bitly verwenden. Analysieren Sie als Nächstes Ihre Kampagne, um die Anzahl der Klicks und Conversions zu ermitteln, die Ihre Seite erzielt hat.

Teilen Sie danach Ihre Conversions durch die Gesamtzahl der Klicks und multiplizieren Sie sie mit der Conversion-Rate. Wenn Ihre Webseite etwa 750 Klicks und 200 Conversions hat, beträgt Ihre Conversion-Rate 26,6 %. Beachten Sie, dass sich die Conversion-Rate-Zahlen nicht gegenseitig ausschließen und auch bei hohem Traffic niedrig sein können.

4. Social Share of Voice

Wie viele Menschen sprechen auf sozialen Kanälen über Ihre Marke? Lass es uns herausfinden.

Ihr Social Share of Voice misst diese Daten und zeigt, wie sichtbar Ihre Marke in den sozialen Medien ist. Wenn Sie diese Zahlen finden, können Sie feststellen, ob Sie Ihre soziale Strategie aktualisieren müssen oder nicht.

Um Ihren Social Share of Voice zu berechnen, messen Sie Ihre Erwähnungen in Ihren sozialen Netzwerken. Hinweis: Ihre Social-Media-Analysetools können bei der Berechnung dieser Zahl hilfreich sein. Fügen Sie als Nächstes Ihre Erwähnungen zusammen mit den Erwähnungen von Wettbewerbern hinzu, die mit einem Online-Social-Media-Tool wie Sprout Social nachverfolgt werden können. Dies gibt Ihnen die Gesamtzahl der Erwähnungen der Branche. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Messwerte für das Engagement aussehen würden:

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Nachdem Sie Ihre Markenerwähnungen durch die Gesamtzahl der Branche dividiert haben, multiplizieren Sie diese Zahl mit 100, um den Prozentsatz des sozialen Anteils der Stimme zu erhalten.

Lassen Sie uns dies relativieren. Innerhalb einer Woche wurde Ihre Marke 100 Mal direkt und indirekt erwähnt. Drei Konkurrenten haben 500 Erwähnungen, plus deine gleich 600. Nimmt man 100 geteilt durch 600 und multipliziert diese Zahl mit 100, ergibt sich ein Social Share of Voice von 16,67 %.

5. Social-Media-Interaktionsrate

Laut Kelly Hendrickson, Senior Manager of Social Media bei HubSpot, ist das Engagement eine entscheidende Kennzahl für das Verständnis der Leistung von Social Media.

Sie sagt: „Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder Ihrer sozialen Zielgruppe, hochwertiges Engagement ist das, worauf ich mich immer konzentriere. Wo erstklassiges Social-Media-Marketing ein heikles Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung Ihres Publikumswerts und der Erfüllung geschäftlicher Anforderungen darstellt, ist Ihre Engagement-Rate ein Indikator dafür, ob Sie die Waage in die falsche Richtung kippen. Publikum zuerst.“

Das Social-Media-Engagement ist die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares und allgemeinen Interaktionen, die ein Inhalt oder ein Social-Media-Konto im Verhältnis zur Größe des Publikums erhält. Eine große Fangemeinde ist nicht sinnvoll, wenn das Publikum nicht regelmäßig mit den Inhalten interagiert, denen es folgt.

Um die Gesamtbindungsrate eines Social-Media-Kontos zu messen, können Sie die folgende Formel verwenden:

Interaktionsrate = Anzahl der Interaktionen / Anzahl der Follower x 100

So misst jede große Social-Media-Plattform das Engagement:

• Instagram: Likes, Shares, Saves, Kommentare, Direktnachrichten
• Facebook: Click-Throughs, Kommentare, Reaktionen, Shares
• TikTok: Likes, Kommentare, Shares
• Twitter: Likes, Kommentare, Retweets
• Pinterest: Pins, Likes, Kommentare
• LinkedIn: Reaktionen, Kommentare, Shares, Click-throughs
• YouTube: Likes und Dislikes, Kommentare, Shares

6. Schlüsselwörter

Das Verfolgen von Keywords kann Ihren Social Share of Voice und die Wachstumsrate Ihres Publikums steigern. Keywords sind bestimmte Wörter, die Suchmaschinen anhand der Suchanfragen von Zielgruppen identifizieren und anvisieren. Ein Vermarkter in der Technologiebranche sieht möglicherweise die Schlüsselwörter „Medienmarketing“ und „Tech-Kanäle“.

Durch das Verfolgen von Schlüsselwörtern können Sie Ihre Inhalte optimieren, um in Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen und Ihr Publikum zu vergrößern. Sie können Schlüsselwörter mithilfe von Social-Media-Analysesoftware wie Google Analytics oder SEMrush verfolgen.

7. Kundenrücklaufquote

Kunden lieben es, über soziale Medien mit Marken in Kontakt zu treten.

Tatsächlich haben in einer von Sprout Social durchgeführten Umfrage 74 % der Befragten mit Marken interagiert, denen sie in den sozialen Medien folgen. Ob sie Ihrem Kundenservice-Team Fragen stellen oder Ihre Unternehmensbewertungen hinterlassen, stellen Sie sicher, dass Sie so viele Erwähnungen wie möglich in den sozialen Medien beantworten. Um zu verfolgen, wie Sie hier abschneiden, überprüfen Sie Ihre Kundenantwortrate.

Um Ihre Kundenreaktionsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Antworten, die Sie Ihren Followern/Kunden geben, durch die Anzahl der Personen, die mit Ihrer Marke interagiert haben, und multiplizieren Sie diese mit 100.

Wenn Sie beispielsweise eine Woche des Engagements gemessen haben und die Anzahl der Kunden, die mit Ihrer Marke interagiert haben, 50 betrug und Sie auf die Hälfte von ihnen geantwortet haben, würde Ihre Kundenreaktionsrate 50 % betragen.

8. ROI-Daten

Dies ist die große Metrik, die Sie vom ersten Tag an sehen möchten. Je nach Unternehmen und Branche können sich die ROIs stark unterscheiden. Für soziale Medien möchten Sie wahrscheinlich wissen, ob sich die Zeit und das Geld, die Sie für soziale Medien aufgewendet haben, in Kunden, Verkäufe oder Markenbekanntheit verwandeln.

Laut einer vom HubSpot-Blog befragten Gruppe von 1.000 Vermarktern generierten die folgenden Social-Media-Plattformen den größten ROI für bezahlte Werbekampagnen:

• Facebook (26%)
• Instagram (19%)
• Youtube (18%)
• Twitter (13 %)
• Tiktok (11 %)

In derselben Umfrage gaben Vermarkter an, dass die folgenden Metriken ihre Hauptindikatoren für die Messung des Social-Media-ROI im Jahr 2022 seien:

• Zugriffe auf ihre Website (35 %)
• Impressionen/Aufrufe (31 %)
• Klicks (31 %)
• Umsatz (30%)
• Likes/Kommentare (28%)

Da der ROI von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich aussieht und die Berechnungen auf Ihren Unternehmenszielen basieren, sieht nicht jede Formel gleich aus. Verwenden Sie jedoch diese Formel, um einen grundlegenden ROI zu ermitteln. Nehmen wir an, Sie haben 1500 $ Umsatz mit Social-Media-Anzeigen oder E-Commerce erzielt und Ihre Investition betrug 500 $. Ihr ROI ist der Umsatz, der von der Investition abgezogen wird (1500 minus 500), was Ihrem Gewinn 1.000 $ und Ihrem ROI 200 % entspricht.

9. Kanalberichte

Es ist wichtig, den Überblick über Social-Media-Daten zu behalten, damit Sie wissen, worauf und wie Sie Ihre Strategie konzentrieren können. Wenn zum Beispiel eines Ihrer Konten seine Zahlen einfach nicht erreicht, würde ein Bericht Sie darüber informieren und es Ihnen ermöglichen, proaktiv einzugreifen und Fehler zu beheben.

Wenn Sie ein Update über beispielsweise die Kanalleistung und die Anzahl der Follower benötigen, sollten Sie ein Social-Media-Audit durchführen oder ein Social-Media-Analysetool verwenden, das ein Audit für Sie durchführt.

10. Cost-per-Click (CPC)

Dies ist eine wichtige Kennzahl, wenn Sie in soziale Medien investieren. Cost-per-Click (CPC) ist das, was Sie pro Klick auf einen gesponserten Social-Media-Beitrag bezahlen, z. B. eine Bannerwerbung. CPC ist hilfreich, um festzustellen, ob sich Ihre Investition lohnt.

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Hier ist die CPC-Formel aus The Online Advertising Guide. Angenommen, Sie möchten den CPC Ihrer letzten Anzeigenrunde berechnen, um dies als Beispiel zu betrachten. Teilen Sie die Gesamtausgaben für Ihre Anzeigen durch die Gesamtzahl der Klicks auf die Anzeige.

11. Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) misst Kunden, die Ihrer Marke treu sind. Es ist die Antwort, nach der Sie suchen, wenn Sie Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen einem Freund weiterempfehlen. NPS nachzuverfolgen ist einfacher als es scheint.

Es gibt drei Kategorien, die in das Tracking des NPS einfließen. Wenn Sie Kunden bitten, Ihr Unternehmen mit 1–10 zu bewerten, sind die Bewerter, die mit 9–10 antworten, „Promoter“. „Passive“ erzielen 7–8 Punkte und „Detractors“ 0–6.

Um Ihren NPS zu ermitteln, müssen Sie einfach „Kritiker“ von „Befürwortern“ subtrahieren und durch die Gesamtzahl der Befragten dividieren. Multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100. Wenn Sie also 50 „Promoter“ und 10 „Detractors“ aus einer Umfrage mit 70 Befragten haben, beträgt Ihr NPS 57 %.

12. Influencer-Kampagnenmetriken

Wenn Ihr Unternehmen Influencer -Marketing nutzt, sollten Sie die Effektivität Ihrer Influencer-Marketing-Bemühungen messen, um zukünftige Kampagnenstrategien zu informieren.

Laut derselben HubSpot-Blog-Studie sind die wichtigsten Metriken zur Messung der Effektivität einer Influencer-Kampagne laut Marketingfachleuten:

• Umsatz/Umsatz (40 %)
• Markenbekanntheit (37 %)
• Impressionen/Aufrufe (33 %)
• Markenerwähnungen/Hashtag-Nutzung (33 %)
• Klicks (32 %)

Berücksichtigen Sie diese Kennzahlen, wenn Sie die Ziele Ihrer Influencer-Marketingkampagnen definieren.

13. Zugriffe auf die Website der Marke

Abhängig von der Art Ihres Geschäfts und den Social-Media-Plattformen, auf die sich Ihr Unternehmen konzentriert, könnte die Steigerung des Traffics auf Ihrer Website oberste Priorität haben. 41 % der vom HubSpot-Blog befragten Vermarkter gaben an, dass der Traffic auf ihrer Website eine Metrik mit hoher Priorität ist. Wenn Ihr Unternehmen im Rahmen seiner Geschäftsstrategie auf Web-Traffic angewiesen ist, sollten Sie in Betracht ziehen, zu messen, wie viele Ihrer Seitenaufrufe direkt aus sozialen Medien stammen.

Wichtige Plattformen für diesen Fokus sind Facebook, Twitter und Pinterest. Sie können ein Web-Traffic-Tool wie Google Analytics verwenden, um zu messen, wie viel Ihres Traffics von organischen sozialen Medien kommt.

14. Einblicke in das Publikum

Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, die Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Aber wie viel wissen Sie über das Publikum, das Sie bereits haben? Das Verständnis Ihrer Follower kann Ihnen helfen, die richtige Zielgruppe zu finden, und Sie in die Lage versetzen, Inhalte zu teilen, die bei ihnen Anklang finden, was zu einem höheren Engagement und einem höheren ROI führt.

Zu den wichtigsten demografischen Zielgruppen gehören:

• Das Alter
• Ort
• Geschlecht
• Bildungsniveau
• Berufsbezeichnung
• Familienstand
• Anzahl der Personen im Haushalt

Diese demografischen Daten sind auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok zu finden.

Das Verfolgen von Metriken kann manchmal einfach sein. Manchmal stellen Unternehmen fest, dass es sich lohnt, in Tracking-Tools für soziale Medien zu investieren, damit sie reibungsloser arbeiten können.

Um mehr darüber zu erfahren, welche Social-Media-Metriken für Ihr eigenes Unternehmen am wichtigsten sind, sehen Sie sich unser Video an, wie Sie Social-Media-Ziele festlegen:

Als Nächstes werden wir uns mit einigen Tools befassen, mit denen Sie diese Metriken verfolgen können.

1. Schlüsselloch

Preis: $179/Monat
Warum es großartig ist: Social Listening-Metriken

Mit Keyhole können Sie Impressionen, Engagements, Reichweite und Posts, die entweder Ihre Konten oder Hashtags erhalten, in einem Diagrammformat anzeigen. Keyhole verfolgt auch die Demografie Ihrer Kunden und schlüsselt deren Engagement auf.

Wenn Sie Keyhole verwenden, werden alle Ihre Konten auf Ihrem Dashboard angezeigt, wie unten abgebildet.

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Die Software zeigt Ihnen, welche Art von Inhalten die Aufmerksamkeit Ihrer Verbraucher auf sich zieht, und gibt Vorschläge, wie Sie die soziale Präsenz verbessern können.

2. Schmelzwasser

Preis: Nach Kontakt
Warum es großartig ist: Rechtzeitige Berichterstattung über das Dashboard

Das Programm von Meltwater verfolgt Ihre Konten in Echtzeit, auf die über das Dashboard seiner Benutzer zugegriffen werden kann. Sie können auch Messwerte zur Wirkung Ihrer Marke im Web abrufen. Mit Meltwater können Sie Ihre Erkenntnisse und benutzergenerierten Inhalte an einem Ort sehen, wie auf dem Foto unten.

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Dieses Foto zeigt, wo eine Marke auf der ganzen Welt im Trend liegt, welche Themen am meisten angesagt sind, und SEO-Ergebnisse in ein paar verschiedenen Diagrammen. Meltwater durchsucht das Internet nach Erwähnungen Ihrer Marke und schlägt sogar Influencer vor, mit denen Sie in Kontakt treten können.

3. NetBase

Preis: $300-$1.000/Monat
Warum es großartig ist: Globale Einblicke + Tracking

NetBase bietet Analysen zu Gesprächen mit Ihrer Marke aus der ganzen Welt. Sie bieten Echtzeitanalysen und geben Ihnen Einblicke, die Ihnen helfen, den ROI zu verfolgen. Wie auf diesem Foto unten liefert Ihnen NetBase Daten darüber, wie Ihre Kampagnen bei Kunden ankommen.

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Mit Netbase können Sie die Leistung einer Kampagne und spezifische Elemente zu bestimmten Kampagnen verfolgen, die sie hervorheben. Diese metrische Analyse von GoDaddy zeigt ihre Wirkung und ihr Engagement bei Kunden sowie die Zielgruppe, die sie erreicht haben.

4. Fünftel

Preis: $300/Monat
Warum es großartig ist: Sehen Sie sich die Leistung der Mitbewerber an

Wenn Sie quintly verwenden, können Sie nicht nur Ihre Social-Media-Performance verfolgen, sondern auch Einblick in die Performance Ihrer Mitbewerber gewinnen. Auf diese Weise können Sie sehen, was Sie tun können, um Ihre Kampagnen zu verbessern, und was Ihre Konkurrenten tun, was funktioniert. Dieses Foto ist ein Beispiel für die Einblicke, die die Software bietet.

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Quintly eignet sich auch hervorragend für Agenturen mit mehreren Kunden. Sie können es verwenden, um die Konten ihrer Kunden zu verwalten und ihre Social-Media-Seiten zu verfolgen. Quintly verfügt auch über Berichts- und Benchmark-Daten, um Kampagnen zu messen.