Warum Käuferbeziehungen wichtig sind

Auf der INBOUND 2023 stellte HubSpot-CEO Yamini Rangan Änderungen an der Customer Journey vor, die durch den neuen Aufschwung der KI-Technik vorangetrieben wurden.

Wo Männer und Frauen ihre Zeit investieren, wie sie einkaufen, wie sie Informationen und Fakten teilen und wie sie erwarten, Kundenunterstützung zu erhalten, verändert sich alles. Was sich jedoch nicht ändert, ist der Wert der Verbindung.

Die Ankunft der KI macht dies zu einer außergewöhnlich spannenden Zeit. Die Unternehmen, die Technik erfolgreich nutzen können, um weitere Verbindungen zu ermöglichen, werden letztendlich die Organisationen sein, die sich viel besser verbessern können.

KI wird dazu beitragen, die Teilnehmer der Branche mit Optionen zu versorgen, die Ihnen unglaublich leistungsstarke Tools zur Artikelerstellung bieten. HubSpot AI fungiert beispielsweise als Material Assistant und ChatSpot.

Nutzen Sie das gleiche leistungsstarke Sprachmodell wie ChatGPT von OpenAI, aber bequem verpackt direkt in Ihrem HubSpot-Portal.

Bei HubSpot bezeichnen wir liebevoll unsere Top 20 % der Entwicklungskunden, die in ihrer Entwicklungstaktik der Kunst, tiefe Kundenbeziehungen aufzubauen, Priorität einräumen, als „Konnektoren“.

Diese bemerkenswerten Organisationen haben verstanden, dass eine sinnvolle Interaktion mit Käufern nicht nur ein Schlagwort, sondern ein äußerst wirksamer Katalysator für die Förderung nachhaltigen Fortschritts und den Aufbau langfristiger Interaktionen ist.

Aber woher wissen wir, dass der Shopper-Link zum Fortschritt führt? Wir beschlossen, die Fakten zu untersuchen und herauszufinden.

Ich leite Products Analytics bei HubSpot. Unsere Mission ist es herauszufinden, wie die Nutzung von HubSpot die Entwicklung unserer Kunden unterstützt.

Mit mehr als 184.000 Kunden in 120 Ländern und 149 verschiedenen Branchen haben wir ein starkes Verständnis für die Bedeutung von Verbindungen entwickelt – und verfügen über die Daten, die dies untermauern.

Ich freue mich, Ihnen im Folgenden einige dieser besten Methoden vorzustellen.

Ins Detail gehen

In den meisten Informatikprojekten werden 80 % der Zeit für die Wissensvorbereitung aufgewendet, und dieser Job war nicht eindeutig.

Wir begannen mit der Definition einer Fortschrittsmetrik: das kalenderjährlich abgeschlossene und gewonnene Geschäftsvolumen. Wir konzentrieren uns seit mehr als zwei Jahren auf die kontinuierliche Bereitstellung von Geräten, was uns großes Vertrauen in unsere Messungen gibt.

Von dort aus haben wir den Einfluss der Käufergewohnheiten isoliert, indem wir Käufer (mehr als 20 Segmente) nach Branche, Messung, HubSpot-Zugehörigkeit und Funktionseintritt gruppiert haben. Jeder einzelne Abschnitt wurde individuell für den Leistungsvergleich unter Freunden modelliert.

Das haben wir herausgefunden.

1. Kundenbindung treibt Expansion voran

Unmittelbar nachdem HubSpot mit Konnektoren aus verschiedenen Branchen gesprochen hatte, entdeckten wir etwas, das wir die „Verbindungslücke“ nennen. Es stellt sich heraus, dass die führenden Connectors von HubSpot 29 Prozentpunkte mehr wachsen als normale Unternehmen.

Mit anderen Worten: Die Zahl der Konnektoren steigt um das Fünffache im Vergleich zu typischen Unternehmen , die in ihren Wachstumsabläufen keine Priorität auf Kundenkontakte legen.

12 Monate Über 12 Monate Wachstumsergebnisse nach Prävalenz von Linkgewohnheiten

Darüber hinaus haben wir herausgefunden, dass Kunden in deutlich weniger digital ausgereiften Branchen (z. B. der produzierenden Industrie) eine viel größere Linklücke sehen (40 Anteilsfaktoren) und noch weitaus mehr profitieren werden, wenn sie sich auf die Käuferbeziehung konzentrieren.

2. Verbessern Sie Ihre Verbindungen, während Sie sie über mehrere Lebenszyklusphasen hinweg verknüpfen

Die Anbindung weiterer Verbraucherlebenszyklusebenen erhöht die volle Entwicklung.

Durchschnittlich wuchsen Unternehmen, die über alle fünf Phasen der Reise hinweg (Achtsamkeit, Interessent, Lead, Angebot, Kunde) mit Kunden in Kontakt traten, um 19 % stärker als Unternehmen mit einstufigen Konnektoren. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, bringt jede weitere Lebenszyklusphase, in die ein Unternehmen eintritt, weitaus mehr inkrementelle Fortschritte als die vorherige.

Inkrementeller Fortschritt nach Anzahl der beteiligten Shopper-Journey-Levels

Dies zeigt uns, dass Taktiken zur Optimierung der Kundenbindung nicht nur für eine bestimmte Abteilung von entscheidender Bedeutung sind. Dies ist eine Arbeit, die in Ihrem gesamten Unternehmen durchgeführt werden muss – ein End-to-End-Kundenverbindungsprozess, der in jedem Kontaktbereich, den Sie mit Ihren potenziellen Kunden haben, durchscheint.

Die Zahlen lügen wirklich nicht. Unternehmen, die bei jeder Gelegenheit mit Käufern in Kontakt treten, von der ersten Entdeckung bis zur Freude nach dem Kauf, sind profitabel.

3. Der Fortschritt wird größer, wenn Sie viele Techniken anwenden

Weitaus mehr Kanäle, die in jeder einzelnen Reisephase genutzt werden, führen zu einer weitaus besseren Verbindung und einer verbesserten Entwicklung. Unternehmen, die zu den besten 20 % der Verbindungen gehören, sind bestrebt, ihre Kunden überall dort zu befragen, wo sie sich befinden, und nutzen daher zahlreiche Optionen, um in jeder einzelnen Phase des Lebenszyklus mit Kunden in Kontakt zu treten .

Kalenderjahr Mehr als ein Jahr Fortschrittsergebnisse nach Anzahl der in jeder einzelnen Shopper-Journey-Phase eingesetzten Attribute

Wir haben auch herausgefunden, dass bestimmte Optionen je nach Branche, in der Sie tätig sind, mehr oder weniger wichtige Treiber für den Fortschritt sind.

Zur Erstellung dienen ausgehende Anrufe, Tickets und Versammlungslinks. Im Software- oder IT-Bereich waren E-Mails für den Produktverkauf, Werbung und Links zu Konferenzen die am häufigsten bewerteten Funktionen. Inzwischen haben erfahrene Produkt- und Dienstleistungsunternehmen festgestellt, dass Produktverkäufe per E-Mail, Anzeigen und A/B-Tests viel produktiver sind.

4. Die Entwicklung wird maximiert, wenn Anbieter sowohl gleichermaßen skalierte als auch von Menschen geführte Beziehungen nutzen

Die Mischung aus von Menschen geleiteten und skalierten (1:1) Techniken in jeder Phase der Verbraucherreise ist entscheidend für die Maximierung der Entwicklung. ( Hinweis: HubSpot stellt keine von Menschen geleiteten Instrumente für die Sensibilisierungsphase bereit .) Wenn die einzelnen Praktiken über den gesamten Lebenszyklus genutzt werden, verzeichnen Unternehmen einen Fortschritt von 19 %.

Mittlerer PC-Fortschritt nach Phasen mit Verbraucherbeziehungsmaßnahmen

Wir haben festgestellt, dass die von Menschen geführte Verbindung im Kundenlebenszyklus weiter verbreitet und wirkungsvoller ist, da Verbraucher die menschliche Verbindung in der Geschäfts- und Käuferphase weglassen, was zu einem negativen Wachstum führt (-1 %) .

Die Verbindungslücke schließen

Das Thema ist klar: Die am schnellsten wachsenden Unternehmen legen Wert auf die Kundenanbindung. Sie betrachten die gesamte Kundenreise ganzheitlich, nutzen zahlreiche Modalitäten, um mit Kunden über die gewünschten Kanäle zu interagieren, und setzen sowohl skalierte als auch von Menschen geleitete Strategien gleichzeitig ein.

Es könnte entmutigend wirken, aber angesichts der möglichen fünffachen Aufstiegschancen ist es am wichtigsten, anzufangen.

HubSpot ist bestrebt, dies für Sie unkompliziert zu gestalten. Wir investieren in KI, um die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern, sodass Sie auch mit einem kleineren Team von der Kundenbeziehung profitieren können.

Es ist an der Zeit, zu überdenken, wie Sie Ihre Kunden vermarkten, verkaufen und unterstützen. Die Erkenntnisse und Vorgehensweisen im neuen „Leitfaden für Beziehungen im Zeitalter der KI“ von HubSpot können Ihren Experten, Ihrer Software oder Ihrem Produktionsunternehmen dabei helfen, Fortschritte zu erzielen, indem sinnvolle Kundenbeziehungen in großem Maßstab aufgebaut werden.