Warum verlässt sogar die Hälfte Ihrer Kunden den Warenkorb während des Bezahlvorgangs?

Ein aktueller Bericht von UpStreamWorks zeigt, dass mindestens die Hälfte der Kunden den Warenkorb während des Bezahlvorgangs verlassen (und bis zu 60 %, wenn es um einen Rabatt geht). Laut demselben Bericht führt dies zu enormen Verlusten für E-Commerce-Sites auf der ganzen Welt. Die Frage bleibt: Was verursacht diese hohe Abbruchrate?

Hohe Versandkosten

Warenkorbabbruch Shopify ist ein Problem, mit dem viele Unternehmen konfrontiert sind. Wenn Sie nicht aufpassen, gehen Ihre Kunden, ohne auszuchecken.

Die Mehrheit der Kunden bricht den Warenkorb aufgrund hoher Versandkosten ab . Laut einem Online-Händler fahren nur 43 % der Kunden mit dem Bezahlvorgang fort, nachdem sie sehen, dass sie für den Versand bezahlen müssen. Sie fanden auch heraus, dass Kunden ihren Einkaufswagen doppelt so wahrscheinlich aufgeben, wenn der Artikel über 50 $ kostet, und dreimal wahrscheinlicher, wenn er über 100 $ kostet.

Die durchschnittlichen Versandkosten sind seit 2016 gestiegen, was hauptsächlich auf einen Anstieg der Kraftstoffpreise sowie eine steigende Nachfrage nach E-Commerce-Lieferungen zurückzuführen ist, die durch eine wachsende Zahl von Online-Käufern verursacht wird. Das bedeutet, dass Sie selbst dann, wenn Ihr Geschäft kostenlosen Standardversand (oder sogar beschleunigte Lieferung) anbietet, möglicherweise immer noch Verkäufe von denen verlieren, die sich gegen einen Kauf entscheiden, weil sie nicht bereit sind, dafür extra zu zahlen, insbesondere wenn es viele andere Websites gibt kostenlose oder kostengünstige Optionen anbieten.

Einige Einzelhändler bieten unter bestimmten Bedingungen kostenlosen Versand an – z. B. bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag oder bei der Anmeldung zu Treueprogrammen –, aber selbst diese Strategie kann nach hinten losgehen, wenn Ihre Anforderungen nicht klar im Voraus kommuniziert werden und dadurch einige potenzielle Käufer in die Irre geführt werden Beim Auschecken zahlen Sie überhaupt nichts.

Überraschende Steuern oder Gebühren

Unklare Versandkosten

Warenkorbabbruch WooCommerce ist ein großes Problem für Online-Unternehmen. Der Kunde ist sich möglicherweise nicht bewusst, wie hoch die Versandkosten sind, und verlässt den Warenkorb, wenn ihm ein hoher Betrag nicht gefällt. Eine gute Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, den genauen Betrag anzuzeigen, wenn ein Kunde während des Bezahlvorgangs sein Land auswählt.

Unangemessene Versandkosten

Unangemessene Versandkosten liegen vor, wenn ein Online-Händler Kunden ausnutzt, indem er ihnen mehr als die normalerweise zu zahlenden Porto- oder Bearbeitungskosten in Rechnung stellt. Wenn Sie beispielsweise etwas bei Amazon UK bestellen und in Australien leben, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Produkt von England nach Australien versandt wurde, bevor es an Sie geliefert wurde. Das bedeutet, dass mehrere Länder zusammen mit unterschiedlichen Zollgesetzen beteiligt sind, was dazu führen kann, dass Ihrer Bestellung zusätzliche Gebühren (z. B. Steuern) hinzugefügt werden, was den Gesamtpreis erheblich erhöht.

Zoll- und Bearbeitungsgebühr

Zoll- und Bearbeitungsgebühren sind ähnlich, unterscheiden sich aber geringfügig von anderen Arten wie Steuern, da diese nicht unbedingt nur dann gelten, wenn jemand außerhalb der Landesgrenzen lebt – sondern aufgrund lokaler Vorschriften auch innerhalb des eigenen Landes anfallen können! Während dies für Verbraucher, die im Ausland leben, einfacher sein mag, da beim Bezahlen keine zusätzlichen Steuern erhoben werden, hindert es die Händler dennoch nicht daran, Geld mit denen zu verdienen, die manchmal auch im Inland einkaufen (obwohl ich sicher bin, dass es eine Art gibt). aus rechtlichen Gründen, warum dies geschieht).

Erzwungene Kontoregistrierung

Wenn Sie Kunden immer noch zwingen, sich für ein Konto zu registrieren, bevor sie den Bestellvorgang abschließen können, dann lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Der erste Schritt zum Entfernen der erzwungenen Kontoregistrierung besteht darin, zu verstehen, warum sie schlecht fürs Geschäft ist. Der Hauptgrund ist, dass viele Kunden kein Konto erstellen möchten, nur damit sie etwas in Ihrem Geschäft kaufen können – sie wollen nur, was Sie haben, und das war's.

Sie werden nicht wiederkommen und Ihr Unternehmen wahrscheinlich auch nicht weiterempfehlen, wenn ihre Erfahrung weniger als angenehm war. Diese Art von Verhalten bedeutet Umsatzeinbußen für Ihr Geschäft und Kopfschmerzen für Ihr Team, wenn es an der Zeit ist, das Kundenverhalten zu analysieren (und es wird eine Zeit kommen).

Nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Betrachtung Ihres Bestellvorgangs berücksichtigen sollten, ist, wie viele Zahlungsoptionen Sie anbieten.

Viele Kunden verlassen den Warenkorb, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht finden können. Tatsächlich ergab eine von PATA durchgeführte Umfrage, dass 55 % der Käufer einen Online-Einkauf aufgrund fehlender Zahlungsoptionen und 53 % aufgrund von Kreditkartenproblemen abgebrochen haben.

Das Angebot von mehr Zahlungsmethoden erhöht die Conversions, da Kunden ohne herkömmliche Kreditkarten ihre Einkäufe abschließen können. Laut Statista machen 9 % aller US-Haushalte mit Internetzugang nicht-traditionelle Kreditkartennutzer aus, das sind fast 30 Millionen Menschen! Wenn Sie diese Kunden wollen, ihnen aber keine andere Möglichkeit zum Einkaufen als Kreditkarten anbieten, könnten Sie jeden Tag Verkaufschancen verpassen.

Das Anbieten mehrerer Zahlungsarten hat auch einen weiteren Vorteil – es ermöglicht neuen Käufern (die möglicherweise noch kein etabliertes Kreditprofil haben) oder solchen, die außerhalb der USA leben, wo viele Unternehmen nicht für internationale Transaktionen eingerichtet sind (und daher keine Auslandsschecks akzeptieren können). eine weitere Möglichkeit, online einzukaufen.

Bedenken hinsichtlich der Kreditkartensicherheit

Sie können Betrug nicht verhindern, aber Sie können dazu beitragen, die Daten Ihrer Kunden zu schützen. Der zweithäufigste Grund für das Verlassen des Einkaufswagens sind Sicherheitsbedenken. Dies kann eine direkte Folge von Betrug und Kreditkartendiebstahl sein, was ein ernsthaftes Problem darstellt, das heute im Internet mehr denn je im Vordergrund steht. Aber selbst wenn dies nicht das Problem Ihres Shops ist, ist es dennoch wichtig zu berücksichtigen, wie Kunden Sie als Online-Händler wahrnehmen.

Langsamer und verwirrender Bestellvorgang

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout-Prozess reibungslos und einfach zu befolgen ist.
• Wenn Sie viele Formularfelder haben, versuchen Sie, sie in Abschnitte zu gruppieren. Es sollte offensichtlich sein, wo Sie Ihre Informationen ablegen und wonach jedes Feld fragt. Sie können dies tun, indem Sie Beschriftungen oder Symbole neben den Feldern verwenden, damit die Benutzer wissen, was sie eingeben sollen (z. B. bedeutet ein Sternchen neben einem Feld, dass Sie die Zahl „1“ eingeben müssen).
• Tipp: WooCommerce Abandoned Cart Emails ist eines der am besten speichernden E-Commerce-Warenkorb-Plugins , die derzeit auf dem Markt erhältlich sind. Es ermöglicht Ihnen, automatisierte E-Mails an Kunden zu senden, die ihren Warenkorb verlassen, ohne etwas zu kaufen. Sie können dieses Plugin auch verwenden, um Sonderaktionen nur für Personen anzuzeigen, die ihren Einkaufswagen zwischen den Einkaufssitzungen verlassen haben.

Benutzererfahrung nicht für Mobilgeräte optimiert

Das E-Commerce-Problem des Warenkorbabbruchs ist E-Commerce-Websites seit langem ein Dorn im Auge. Eines der größten Hindernisse für E-Commerce-Unternehmen besteht darin, dass ihre Benutzer immer häufiger mobile Geräte verwenden, um online zu surfen und einzukaufen. Laut einer Umfrage von Google verwenden 75 % der Verbraucher während ihres Einkaufsvorgangs ein mobiles Gerät. Dieser Trend nimmt nur noch zu, da Smartphones billiger werden und immer mehr Menschen sie bekommen.

Mit dem Anstieg der mobilen Nutzung kommt eine wachsende Zahl potenzieller Kunden, die Warenkörbe verlassen, weil sie den Bezahlvorgang auf ihren Telefonen oder Tablets nicht abschließen können. Für E-Commerce-Unternehmen wie Ihres ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Checkout-Erlebnis für Mobilgeräte optimiert ist, damit Ihnen keine Verkäufe entgehen, wenn Kunden versuchen, über ihr Telefon oder Tablet bei Ihnen zu bezahlen!

Es gibt viele Plugins für die Konvertierung , und einige sind besser als andere. Sie sollten die besten Plugins auf der Octolize-Website überprüfen.