Warum negative Bewertungen für SEO und Online-Reputationsmanagement von Vorteil sind?

Schlechte Bewertungen können von Vorteil sein, insbesondere wenn es um Online-Bewertungen geht. Erfahren Sie, wie negative Bewertungen Ihrer Marke tatsächlich helfen können.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über eine neue Bewertung informiert.

Danach atmest du tief durch und sprichst ein kurzes Gebet, bevor du die E-Mail öffnest.

Sie bereiten sich auf eine negative Bewertung vor.

Dies ist eine häufige Befürchtung für Geschäftsinhaber wie Sie; ein bild sagt bekanntlich mehr als tausend worte – eine rezension auch (auch mit zeichenbegrenzung).

Wir wissen, dass sich Verbraucher bei Kaufentscheidungen stark auf Bewertungen verlassen.

Infolgedessen könnte Ihr erster Gedanke sein, Ihr Bestes zu geben und Negativität wie die Pest zu vermeiden.

Es gibt jedoch Zeiten, in denen das Böse gut ist.

Sollte ich negative Bewertungen loswerden?

Sie werden überrascht sein, aber negative Bewertungen sollten nicht gelöscht werden.

Negative Bewertungen wirken sich sehr positiv auf Ihre Marke, Ihren Umsatz und die Sichtbarkeit Ihrer Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) aus, was kontraintuitiv erscheinen mag.

Können negative Bewertungen von Vorteil sein?
Ja! Schlechte Bewertungen können von Vorteil sein, insbesondere wenn es um Online-Bewertungen geht.

Warum ist etwas Negativität in Online-Bewertungen von Vorteil?

Überraschenderweise können zu viele positive Bewertungen für Kunden ein Warnsignal setzen.

Laut einer ReviewInc-Studie vertrauen Menschen einer Bewertung von 4,7 mehr als einer perfekten 5-Sterne-Bewertung.

Kunden sind sich bewusst, dass einige Unternehmen „spielen“, fälschen oder Zahlungen und Umtausch für positive Bewertungen anbieten.

Kunden erkennen, wenn etwas zu gut erscheint, um wahr zu sein, und wenn dies eintritt, entscheiden sie sich häufig dafür, ihr Geschäft woanders zu tätigen.

Darüber hinaus hat die FTC viel darüber zu sagen, Kunden für positives Feedback zu bestechen und das System zu spielen (und was sie zu sagen haben, ist nicht das, was Sie hören wollen).

Unabhängig von der Plattform ist jedoch eine gute Bewertung, die negative Bewertungen enthält, ein starker Indikator für die Authentizität.

Wir wissen, was Ihnen als Nächstes einfällt.

Wie häufig hinterlassen Menschen negative Bewertungen?

Die gute Nachricht ist, dass negative Bewertungen nicht so häufig sind, wie Sie vielleicht denken.

ReviewInc führte 2022 eine Umfrage durch und stellte fest, dass 65 Prozent der Menschen keine negativen Bewertungen hinterlassen, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben.

Das sind fantastische Neuigkeiten!

Es ist auch erwähnenswert, dass es keinen erkennbaren Unterschied zwischen den Geschlechtern gab; Alle Geschlechter gaben an, dass sie das Schreiben negativer Bewertungen gleich häufig vermeiden.

Mit anderen Worten, die Wahrscheinlichkeit, eine positive Bewertung zu erhalten, überwiegt die Wahrscheinlichkeit, eine negative Bewertung zu erhalten.

Gemäß den Gesamtmetriken von ReviewInc sind 92 Prozent der Bewertungen positiv (und 96 Prozent der positiven Bewertungen sind 5-Sterne-Bewertungen).

Weniger als 5 % der Bewertungen haben Ein-Stern-Bewertungen.

Was sind also die spezifischen Gründe, warum negative Bewertungen für Ihr Unternehmen von Vorteil sind?

Werfen wir einen Blick darauf, wie schlechte Bewertungen Ihrer Marke tatsächlich helfen können.

Wie negative Bewertungen bei SEO und Online-Reputationsmanagement helfen

Ihre Sternebewertungen können verbessert werden, indem Sie Ihre negativen Bewertungen beibehalten und sie mit Online-Bewertungsverwaltungstools verwalten.

• Helfen Sie bei der Verbesserung Ihrer allgemeinen SEO und Sichtbarkeit in der Suche.
• Erhöhen Sie Ihren Kundenstamm, Ihr Vertrauen und Ihre Loyalität.
• Machen Sie Vorschläge, wie Sie Ihr Unternehmen für zukünftiges Wachstum verbessern können.

Negatives Feedback Bieten Sie echtes SEO an

Die Rankings der Google-Suchmaschinenoptimierung berücksichtigen Rezensionen und Bewertungen auf Websites wie Google, Facebook und Yelp.

Google erklärt, wie sich Bewertungen auf die Sichtbarkeit in SEO-Rankings auswirken. Laut der Studie „können gute Kundenbewertungen die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Käufer Ihr Geschäft besucht.“

Das Ermutigen und Beantworten aller Bewertungen ist eine bewährte Vorgehensweise, die Ihre lokale SEO und Ihren Online-Ruf verbessert.

Wenn es um negative Bewertungen geht, sorgen sie in der Regel für ein notwendiges Gleichgewicht, da eine Überfülle an gefälschten „positiven“ Bewertungen oder voreingenommenen Bewertungen dazu führen kann, dass alle Bewertungen von einer wichtigen Bewertungsseite gesperrt werden, was erhebliche Auswirkungen auf die SEO hat .

Machen Sie sich trotzdem keine Sorgen über eine negative Bewertung; es gibt gute Nachrichten.

Negative Bewertungen erhöhen das Vertrauen und die Loyalität der Marke.

Unter diesen Plattformen hat Yelp mit 3,65 die niedrigste durchschnittliche Bewertungspunktzahl, Facebook, Google und TripAdvisor haben auf den anderen großen Plattformen höhere Bewertungen. „

Während diese Zahlen, insbesondere auf Yelp, beängstigend erscheinen mögen, sind Bewertungen in Wahrheit vertrauensbildende Mechanismen, die Kunden helfen, vor dem Kauf zu verstehen, worauf sie sich einlassen.

Kurz gesagt, negative Bewertungen sind ein notwendiger Bestandteil der Authentizität, was zu erhöhten Verkäufen führen kann.

Der Trick besteht darin, eine sympathische Reaktion hervorzurufen, die:

• Unterstützen Sie zukünftige Kunden dabei, den Kontext einer negativen Bewertung zu verstehen.
• Zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und daran arbeiten werden, sie zu erfüllen.
• Zeigen Sie den Rezensenten, dass Sie sich um sie kümmern.

Ein zuvor negativer Rezensent kann seine Bewertung mit dieser Technik tatsächlich auf eine höhere Sternebewertung aktualisieren.

„Wenn Sie auf Bewertungen antworten, posten Sie öffentlich als Ihr Unternehmen“, so die Richtlinien von Google. Es ist möglich, dass Antworten nicht sofort bei Google erscheinen. Wenn Sie auf die Bewertung eines Rezensenten antworten, erhält dieser eine Benachrichtigung. Sie können ihre Bewertung aktualisieren, sobald sie Ihre Antwort gelesen haben.“

Wie soll ich auf negative Bewertungen reagieren?

Wir verstehen, dass sich negative Bewertungen wie schlechte Nachrichten anfühlen können, aber eine gut formulierte Antwort kann die Auswirkungen mildern.

Andere Kunden können sehen, wie Sie angemessen auf eine negative Bewertung reagieren.

Wichtiger als die negative Bewertung wird sein, wie Sie mit der Situation umgehen. (Hier sind einige Vorschläge für die Reaktion auf eine negative Bewertung.)

Die Beantwortung von Bewertungen zeigt, dass ein Unternehmen um seinen Service und seinen Ruf besorgt ist.

Allein die Resonanz schafft mehr Vertrauen in ein Unternehmen.

Negatives Feedback kann dazu beitragen, den Geschäftsbetrieb und die Gewinne zu verbessern.

Wie wäre es also mit dieser Ein-Stern-Bewertung?

Negative Bewertungen haben einen echten Nutzen und wofür sie verwendet werden sollten.

Negative Bewertungen informieren ein Unternehmen darüber, was es beheben und verbessern muss.

Im heutigen Wettbewerbsumfeld ist dies besonders wichtig.

Kritik kann uns manchmal helfen, uns als Menschen und Unternehmen zu verbessern.

Wenn ein Kunde eine negative Erfahrung macht und eine Bewertung hinterlässt, werden Sie auf ein Problem aufmerksam gemacht, das Ihnen möglicherweise nicht aufgefallen ist:

• Gibt es einen fehlerhaften Artikel?
• Braucht ein Teammitglied eine Anleitung?

Nicht alle negativen Bewertungen erfordern die Schließung eines Unternehmens; Stattdessen können sie verwendet werden, um den Kundenservice zu verbessern und zu stärken.

So behalten Sie den Überblick über alle Ihre Bewertungen

Aufgrund der Bedeutung von Online-Rezensionen und Sternebewertungen ist eine Online-Reputationsmanagementstrategie erforderlich.

Es ist wichtig, Ihre Bewertungen zu überwachen, mehr Bewertungen zu fördern und eine Strategie zu haben, um auf alle Bewertungen zu antworten.

Schließlich könnte Ihre Antwort aus einer negativen Bewertung eine positive machen.

Diese Strategie wird den Ruf eines Unternehmens sowie seine SEO verbessern.

Unternehmen können ein Team haben, das ihre Online-Reputation und alle hinterlassenen Bewertungen mit einer Reputationsmanagement-Software überwacht.

Ein guter Service bietet auch Tools, die Ihnen beim Verfassen und Verwalten von Antworten helfen.

Die Software ermöglicht es Ihrem Geschäftsteam, schnell und angemessen zu reagieren, und nimmt Ihnen den Stress negativer Bewertungen ab.