Warum Käufer immer noch zögern, auf Social-Media-Plattformen einzukaufen [Neue Daten]

Wenn Sie in letzter Zeit in den sozialen Medien unterwegs waren, wissen Sie, dass der Einkauf auf den meisten Plattformen im Mittelpunkt steht.

Aber Social Commerce ist eine kontroverse Angelegenheit – einige Männer und Frauen haben Spaß daran, viele andere sind erschöpft von der Produkt- oder Dienstleistungsplatzierung, wohin man auch geht. Und in unserer aktuellsten Untersuchung haben wir herausgefunden, dass sich die Menschen heutzutage bei der Abwicklung ihrer Einkäufe nie mehr auf die Social-Media-Apps verlassen, die sie täglich nutzen.

Wie Menschen wirklich über die Suche in sozialen Medien denken

Zunächst einmal fühlen sich nur 41 % der Social-Media-Nutzer wohl dabei, Produkte direkt über soziale Netzwerke zu erhalten, und nur 37 % vertrauen Plattformen mit ihren Kartendaten.

Und wenn es um die direkt auf sozialen Plattformen angebotenen Waren geht, bewerten nur 21 % der Social-Media-Nutzer diese als hervorragend.

Dennoch greift fast jeder fünfte Social-Media-Nutzer regelmäßig auf soziale Medien zu, und 75 % dieser Käufer geben an, mit ihrem neuesten Kauf zufrieden zu sein.

Warum sind Einzelpersonen gegenüber Social Purchase so misstrauisch? Werfen wir einen Blick auf die größten Ängste, die Käufer beim Einkaufen in sozialen Netzwerken haben, wie Sie damit umgehen können und welche Plattformen für die Suche am vertrauenswürdigsten sind.

Die größten Social-Shopping-Anliegen

Das größte Problem der Menschen besteht bei weitem darin, dass Unternehmen, die Artikel speziell in sozialen Medien anbieten, nicht legitim sind oder Kunden betrügen könnten.

Wie bereits erwähnt, spielen auch Verdächtigungen hinsichtlich der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung und die Weitergabe von Kartendaten auf sozialen Plattformen eine große Rolle.

Darüber hinaus befürchtet ein Drittel der Social-Media-Nutzer, dass ihr Kauf nie zugestellt wird, und die gleiche Sorge, dass das Produkt nicht wie beschrieben sein wird, wenn sie es erhalten.

Was können Social Seller tun, um Vertrauen zu schaffen?

1. Ansprüche des Käufers geltend machen und ihnen standhalten

Erstens: Reagieren Sie umgehend auf häufige Einwände oder Bedenken des Käufers, indem Sie Garantien versprechen und dann auf Garantien wie:

• eine festgelegte, transparente und erklärbare Versand- und Liefergeschwindigkeit
• Rückerstattungen und/oder Ersatzgarantien
• Verfügbarkeit des Shopper-Anbieters (vorzugsweise auf vielen Kanälen)

Obwohl es sich bei dieser Maßnahme um eine Grundregel handelt, die die meisten Unternehmen befolgen müssen, reichen die oben genannten Behauptungen nicht aus, um vollständiges Vertrauen zu erlangen, insbesondere wenn Sie eine Marke ausschließlich in sozialen Netzwerken anbieten.

2. Bauen Sie eine lokale Gemeinschaft auf

Die bevorstehende Aktion besteht darin, eine vertrauensvolle Gruppe mit Ihren Zuschauern aufzubauen.

Sie können dies tun, indem Sie auf ihre Kommentare oder Probleme antworten, Probleme in den Bewertungsantworten ansprechen und Ihre lokale Community um Vorschläge bitten. Sie sollten auch beabsichtigen, Inhalte zu erstellen, die mit amüsanten, nachvollziehbaren und wertvollen Beiträgen ausgestattet sind, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind und die Menschlichkeit, die Ihr Unternehmen antreibt, deutlich zum Ausdruck bringen, ohne den schriftlichen Inhalt einer Anzeige zu erzeugen.

Wenn Sie beispielsweise Erdnussbutter anbieten, führen Sie eine Umfrage zu Ihrer Geschichte über knusprig vs. glatt durch, um die Debatte ein für alle Mal zu beenden. Oder machen Sie einen kurzen Videoclip voller lustiger Fakten über Erdnüsse: (Wussten Sie, dass der Astronaut Alan Shepard immer wieder eine Erdnuss zum Mond brachte?).

Inspirieren Sie Käuferengagement und UGC

Untersuchungen haben immer wieder gezeigt, dass Mundpropaganda, Empfehlungen von beliebten Persönlichkeiten und Produktbewertungen von zuverlässigen oder vertrauenswürdigen Quellen Käufer auf ihrer Customer Journey generieren können. Und das wird die Frage klären: Glauben Sie eher an eine zufällige Seite, die Ihr Produkt verkauft, oder an einen Freund, der zuvor dasselbe Produkt verwendet hat?

Ermutigen Sie Content-Konsumenten vor diesem Hintergrund dazu, positive Bewertungen oder von Benutzern erstelltes Material abzugeben, um soziale Beweise dafür zu liefern, dass Ihre Produkte echt sind und die Kunden damit zufrieden sind.

Versuchen Sie auch, mit kleinen Influencern zusammenzuarbeiten, die über spezialisierte, engmaschige Nischennetzwerke verfügen, die für Ihr Produkt relevant sind – deren Gütesiegel kann dabei helfen, die Vertrauenslücke zu schließen.

Konzentrieren Sie sich auf die entsprechenden Kanäle

Wenn es um soziale Werbung geht, müssen Sie auch über das System nachdenken, das Sie verwenden, da noch nicht alle gleichermaßen auf Social Commerce ausgerichtet sind und unterschiedliche Zielgruppen nach unterschiedlichen Themen suchen.

Beispielsweise können sich Lösungen, die Sie vorrangig auf Facebook anbieten, wo die Bevölkerungsgruppe eher älter ist, von Produkten und Lösungen unterscheiden, die Sie auf einer Gen-Z-gewichtigen Plattform wie TikTok verkaufen würden. Wie bei der Produktauswahl haben auch Einzelpersonen in gewissem Maße Vertrauen in bestimmte Plattformen – insbesondere bei der Bereitstellung personalisierter oder Kreditkarteninformationen.

Werfen wir im Folgenden einen Blick auf die Plattform, auf der die meisten Menschen surfen.

Die vertrauenswürdigsten Social-Searching-Plattformen

Laut 38 % der Social-Media-Kunden verfügt Facebook über die vertrauenswürdigste Social-Shopping-Plattform. An zweiter Stelle steht YouTube (17 %), gefolgt von Instagram (14 %).

Auch wenn dies nicht dasselbe ist wie Social Procuring (bei dem Sie direkt in die Anwendung gelangen), ist es wichtig zu bedenken, dass die Nutzer schon seit einiger Zeit Inhalte über den Facebook-Marktplatz beziehen, während das Surferlebnis auf anderen Plattformen weitaus umfangreicher ist neu und haben Nachholbedarf. Mit Facebook Shops fühlt es sich jetzt also viel natürlicher an, mit der Kreditkarte in Produkte auf einer Plattform zu investieren, die zuvor mit Marketplace solide Einkaufsmöglichkeiten geschaffen hat.

Interessant ist, dass Facebook und Instagram (beide im Besitz von Meta) über die gleichen In-App-Browsing-Technologien und die gleiche Plattform verfügen, obwohl eine für Facebook angepasst ist, die von Instagram an Instagram-Funktionen, Instagram-Organisationsseiten und UX angepasst ist . Auf der anderen Seite hat Instagram deutlich weniger Vertrauen als Facebook.

Warum könnte das so sein? Wir sind nicht sicher, aber eine einzige Vermutung könnte das Alter, die Vertrauenswürdigkeit und die reine Größe von Facebook sein – was Instagram wahrscheinlich einholen könnte. Es wird spannend sein zu sehen, ob Instagram in den kommenden Jahrzehnten aufgrund seines zunehmenden Alters, seiner Popularität und seiner steigenden Handelsmöglichkeiten letztendlich an mehr Suchkraft gewinnen wird. So

Kanäle mit der besten Social-Browsing-Expertise

Wir haben auch Social-Media-Käufer gefragt, welche Plattform das beste In-App-Kauferlebnis bietet, und Instagram (trotz mangelndem Vertrauen der Käufer) landete mit 30 % der Stimmen an der Spitze, gefolgt von Facebook (29 %). und TikTok (15 %).

Dies macht Eindruck, da Instagram im Social-Shopping-Bereich führend ist, auch wenn es den Anschein hat, dass die Käufer der Qualität der in der App angebotenen Produkte etwas skeptisch gegenüberstehen. Während Kaufoptionen und Produktplatzierungen ein zentraler Aspekt der kulturellen und UX-Entwicklung von Instagram waren, legten Plattformen wie Facebook und YouTube zunächst den Schwerpunkt auf Informationen und Verbraucherkompetenz – und arbeiteten unweigerlich daran, nachzuforschen.

Wie geht es weiter mit Social Procuring?

Die gute Nachricht ist, dass sich die soziale Suche immer noch weiterentwickelt, sodass noch viel Zeit bleibt, um das Vertrauen der Social-Media-Nutzer zu stärken.

Weitere Einblicke finden Sie in unserem Bericht zu Social-Media-Trends oder im vollständigen Bericht zu Kundentrends.

Und wenn Sie Wert auf Instagram legen, werfen Sie einen Blick auf den Instagram-Einkaufsbericht, um einen tieferen Einblick in das Marketing der Anwendung zu erhalten und herauszufinden, welche Anwendungen den besten ROI bieten.

Und schließlich erhalten Sie unten unseren umfassenden Social-Media-Bericht, um sich umfassend über die neuesten Social-Media-Trends und Tipps von Spezialisten im Bereich Social-Internet-Marketing zu informieren.