Warum Social Procuring die Zukunft des E-Commerce sein könnte [Top-Trends und Daten von über 500 Social-Commerce-Profis]

Haben Sie schon einmal soziale Medien genutzt, um in Ihrer Freizeit zu scrollen, die App aber mit einer neuen Investition zu nutzen?

Wenn ich durch meine Website „TikTok For You“ scrolle, stoße ich auf Videos mit Produkten, die mein Interesse wecken, ohne zu erkennen, dass sich über der Bildunterschrift die Schaltfläche befindet, mit der ich in diese Produkte investieren kann. Als Käufer gefällt mir, wie einfach Einkaufen jetzt sein kann. Aber was ist mit Unternehmen – was denken sie über Social Commerce?

Um Marken bei der Navigation durch die Merkmale des Social Commerce zu unterstützen und herauszufinden, ob sie zu ihrem Ansatz passen, habe ich 512 Social-Media-Vermarkter befragt, die Social-Commerce-Ressourcen wie aktives Engagement in der lokalen Community und von Benutzern erstellte schriftliche Inhalte nutzen, um herauszufinden, ob sie einen ROI erzielt haben. Folgendes habe ich gelernt:

Grundlegende Entwicklungen der sozialen Förderung

Social Commerce ist ein sich entwickelnder Kanal für Verbraucher und Verkäufer.

Wie unsere Umfrage „Shopper Tendencies“ zeigt, sind soziale Medien das Potenzial der Suche. Bei der Generation Z, den Millennials und der Generation X sind soziale Medien der bevorzugte Kanal für die Entdeckung von Produkten. Unter allen Verbrauchern gibt es immer mehr Social-Media-Nutzer, die über soziale Medien zugreifen.

In dieser Studie geben 87 % der Verkäufer an, dass soziale Werbung in diesem Jahr für ihr Unternehmen von großem Nutzen war. 59 % geben an, dass ihr Unternehmen in diesem Jahr durch soziale Medien mehr Einnahmen erzielt als im letzten Jahr. Einige Unternehmer, die über mehrere Kanäle verkaufen, waren der Meinung, dass soziale Medien potenzielle Kunden am besten ansprechen und einen der höchsten ROI bieten.

Bei Strategien, die über die Werbung hinausgehen, ist die genaue Zielgruppenausrichtung ein wesentlicher Vorteil.

Über 50 % der Social-Seller berichteten, dass Zuschauer erreicht werden, wenn sie nach den Vorteilen des Social-Media-Angebots gefragt werden. Sie sagen auch, dass das Potenzial, Ihre Zielgruppe anzusprechen, die wichtigste Eigenschaft einer Plattform ist, da Sie Marktplätze erreichen können, die sonst unerschlossen wären.

Wenn es um gezielte Werbung geht, sind vergütete Anzeigen in der Regel die erste Wahl. Aber glücklicherweise bieten soziale Medien noch viel mehr. Marken können ihr Zielpublikum durch andere Pull-Marketing-Strategien erreichen, wie zum Beispiel die folgenden:

• UGC: Ersteller greifen auf eine lokale Community von Personen zu, die die gleichen Leidenschaften wie der Ersteller teilen und höchstwahrscheinlich zur Zielgruppe der Marke gehören.
• Mundpropaganda: One-Click-Sharing in sozialen Medien macht WOM tendenziell einfacher und erreicht heute auch Menschen mit identischen Interessen.
• Aktives Community-Engagement: Beiträge mit hohem Engagement landen wahrscheinlich auf Discovery-Seiten, die auf der Grundlage ihrer Interessen auf Menschen zugeschnitten sind.

Social Seller diversifizieren jedoch ihr Angebot.

Social Selling wird nicht als Alternative zu anderen Kanälen gesehen, sondern vielmehr als ergänzender Kanal. 94 % der Social-Seller verkaufen auch auf einem anderen elektronischen Kanal, etwa auf ihrer eigenen Website oder auf einem Online-Marktplatz eines Drittanbieters.

Dies ist möglich, weil soziale Netzwerke einfach in E-Commerce-Websites integriert und mit Online-Marktplätzen Dritter verbunden werden können. Die Erleichterung bei der Umsetzung und die höhere Rendite von Social Shops machen es zu einer lohnenden Investition.

Verkäufer haben Mühe, sich darauf verlassen zu können, aber UGC kann helfen.

Von den von uns befragten Organisationen veröffentlichen drei von vier UGC erneut. 87 % sagen, dass UGC ihren Umsatz steigert und 92 % sagen, dass es die Bekanntheit des Models steigern wird. Unternehmen legen zunehmend Wert auf UGC, deshalb gehen wir etwas näher darauf ein, warum es so wichtig ist.

In unseren Umfragen zu Käufertrends stellen wir fest, dass Käufer nicht vollständig an Social Procuring glauben. Nur 47 % der Social-Media-Nutzer empfinden den Zugang zu sozialen Netzwerken als angenehm, wobei die Hauptsorge weiterhin darin besteht, dass die Anbieter nicht seriös sind.

Auch als wir Social Seller nach den Herausforderungen beim Angebot in sozialen Medien fragten, teilten viele das Problem, Käufer davon zu überzeugen, an ihren Hersteller/Shop zu glauben. Angesichts der Tatsache, dass es sich bei vielen Social-Media-Händlern um kleinere Unternehmen handelt und die Zahl der Verkäufer und Betrüger in den sozialen Medien zunimmt, ist es schwierig, Vertrauen aufzubauen.

Das bringt uns den Vorteil, UGC in Ihren Marketingansatz zu integrieren. Da UGC es Verbrauchern ermöglicht, ihre eigenen Aktivitäten mit Dienstleistungen zu teilen, fungiert es als sozialer Beweis dafür, dass das Produkt authentisch und wertvoll ist, mit klaren Nutzungsbedingungen.

Social-Evidence-Guides investieren in Entscheidungen: Einer von vier Social-Media-Nutzern hat in den letzten drei Monaten eine Lösung basierend auf dem Vorschlag eines Influencers gekauft. Verbraucher, die interessante Artikel über UGC erhalten, können über die Tags des UGC-Beitrags bequem auf den Social Store der Marke zugreifen und einen Kauf tätigen.

Verkäufer können Käufer durch aktives Gruppenengagement und Anreize wirklich dazu ermutigen, UGC zu veröffentlichen.

Innerhalb der Materialformen, die Models in sozialen Medien veröffentlichen, bleiben den Käufern am meisten nachvollziehbare schriftliche Inhalte in Erinnerung.

Gleichzeitig gibt es sicherlich einen Fortschritt bei den Menschen, die sich nun selbst als Autoren von Artikeln betrachten. Marken können dieses Vertrauen und die Entwicklung von Produkterstellern nutzen, indem sie Verbraucher dazu ermutigen, ihre eigenen UGCs zu veröffentlichen.

64 % der Social Seller gaben an, dass aktives Gruppenengagement am wirksamsten ist, um potenzielle Kunden zum erneuten Posten von UGC zu ermutigen, wobei Anreize (Ersparnisse, Prämien usw.) auf Platz zwei liegen. Verkäufer haben auch mitgeteilt, wie nützlich UGC für sie war. Dank der großen Community der sozialen Medien kann ein einziger Artikel mehrere erreichen und von ihnen besprochen werden.

Nutzung von Inbound-Werbung in der sozialen Werbung

Das reibungslose Einkaufserlebnis der sozialen Medien unterstützt die Reise des Käufers.

Wenn Sie sich schon einmal in den sozialen Medien gemeldet haben, haben Sie vielleicht gesehen, wie schnell die Methode funktioniert.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Social-Media-Funktionen die Reise des Käufers einbeziehen:

1. Bekanntheit: Durch Force-and-Pull-Werbetechniken wie gezielte Werbung, Influencer-Marketing und Mundpropaganda werden Verbraucher über die Produkte einer Marke informiert und möchten mehr darüber erfahren.
2. Was Sie bedenken sollten: Wenn ein Käufer beschließt, noch mehr zu erfahren, kann er sich das Profil der Marke ansehen, das ein elektronisches Schaufenster, eine aktive Gruppe und Produktbewertungen umfasst. Als lokaler Kunde kann der Kunde die Persönlichkeit der Marke sehen und erfahren, wie Marken mit ihrer Gruppe interagieren. Dies kann sich auf die Kaufabsicht auswirken, da wir gesehen haben, dass die Generation Z besonders Markennamen schätzt, die eine lebendige Community in ihrer Nähe haben.
3. Entscheidung : Nachdem der Käufer das Modell nun „besichtigt“ hat , könnte er sich Gedanken machen. Diese Fragen können durch Beiträge und Erfahrungsberichte beantwortet oder durch unmittelbare Nachrichtenübermittlung in Frage gestellt werden. Entscheidet sich der Kunde zum Kauf, kann er in der App zur Kasse gehen.

Während dieses gesamten Prozesses bleibt der Käufer keineswegs die Social-Media-App. Soziale Angebote reduzieren die Reibungspunkte des herkömmlichen E-Commerce, bei dem Menschen in sozialen Medien recherchieren, auf einer Website einkaufen, telefonisch um Unterstützung bitten und vieles mehr können. Die Konsolidierung dieser Verantwortlichkeiten in einem System vereinfacht den Kaufprozess für Käufer und steigert die Käuferzufriedenheit und den Unternehmensgewinn.

Soziale Angebote unterstützen auch Impulseinkäufe. Als Verkäufer nach Social-Marketing-Prämien gefragt wurden, nannten viele von ihnen „Impulskäufe“. Da soziale Medien so stark genutzt werden, könnte jemand, der in seiner Freizeit scrollen wollte, durch eine Anzeige oder einen UGC-Beitrag von einer Lösung angezogen werden und die Anwendung schließlich mit einem Kauf verlassen.

Aktives Engagement in der lokalen Gemeinschaft führt zu Social-Marketing-Ergebnissen.

45 % der Social-Seller gaben an, dass die Möglichkeit, eine lokale Community aufzubauen und aktiv mit ihnen zu interagieren, der wichtigste Aspekt ist, den eine Social-Media-Plattform wirklich haben sollte, wenn es um soziale Werbung geht.

Treibende Herstellergemeinschaften sind die Interaktionen von Marken mit ihren Followern, die zu Markenbefürwortern werden.

Da Marken den Content ihrer Kunden zum Kauf anbieten, ermutigen sie Käufer dazu, Promoter zu werden, indem sie beispielsweise neue Meinungen veröffentlichen, von Benutzern erstellte Inhalte hochladen oder die Marke mit ihrer Community teilen, indem sie einfach auf „Teilen“ klicken " Taste.

Diese Werbetaktiken stimmen mit dem Dialog im letzten Abschnitt über Verfahren zur Anerkennung in der Käuferreise überein und sorgen so für ein schwungvolles Ergebnis.

Diesen Effekt nennt HubSpot auch Inbound-Marketing: „Sobald Sie mehr als genug Interessenten gewinnen und sie begeistern, können sie Ihr Schwungrad am Laufen halten, indem sie Ihre Gruppe verkaufen und neue Kunden zu Ihnen bringen.“ Mit der Zeit können Sie mit Ihrem Schwungrad wachsen, ohne ständig in die Kundenakquise investieren zu müssen.“

Soziale Werbung, die das gesamte Schwungrad verschleiert, ist sehr wirksam, da Hersteller auf einem bestimmten System Artikel auf verschiedene Arten von Interessenten zuschneiden und ihren Kundenstamm viel schneller erweitern können. Da dies behauptet wird, empfehle ich Ihnen als Kunde, sich an kleineren Modellen zu beteiligen, die Ihnen gefallen, da dies als sozialer Beweis für mögliche Käufer dient und kleineren Unternehmen Auftrieb gibt.

Nächste Techniken für Social-Media-Ergebnisse

Wenn Sie über Social Selling nachdenken, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um Ihre Taktik auf einige der entscheidenden Treiber für den Social-Marketing-Erfolg auszurichten: die Aufmerksamkeit der Zuschauer, das Engagement der Herstellergruppe und von Benutzern erstellte Inhalte. Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:

Erfahren Sie abschließend noch mehr über die anderen wichtigen Trends im Social-Media-Marketing mit unserem kostenlosen Social-Media-Trendbericht 2023 weiter unten.