Warum Sie Coupon-Angebote für Untergruppen von Kunden statt für Ihren gesamten Kundenstamm ausführen sollten

Marktsegmentierung. Zielgerichtete Vermarktung. Vermarktung an Teilmengen oder Untergruppen.

Wenn alle oder die meisten dieser Wörter nicht Teil Ihres gesamten Coupon-Marketingplans sind, müssen wir uns unterhalten. Eigentlich werden wir sowieso reden, also wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Endergebnis mit einigen erprobten und wahren Techniken zu verbessern, ziehen Sie einen Stuhl hoch.

Um ein klares Bild zu vermitteln, stelle ich eine fiktive Fallstudie vor. In dieser Studie ist der Ladenbesitzer im Allgemeinen ein Marketing-Neuling und hat keinerlei Erfahrung mit Coupon-Marketing. Sie haben ein großartiges Geschäft, großartige Produkte und eine tolle Marke, aber die Verkäufe sind abgestanden.

Sie haben ihren Laden so ziemlich im World Wide Web geparkt und erwartet, dass Kunden sich gegenseitig niedertrampeln, um durch ihre virtuelle Tür zu kommen. Und weisst du was? Das passiert einfach nicht.

Wir werden ihnen helfen, das zu ändern.

Der Laden: Eine Fallstudie

Ja, wir nennen es The Store. Mein kreativer Prozess ist gestört, und das ist das Beste, was mir im Moment einfällt. Unser Geschäft verkauft Modeaccessoires. Wenn Sie sich überhaupt für Mode interessieren, wissen Sie, was ich mit „Accessoires“ meine. Für diejenigen, die keine Ahnung haben, umfassen Accessoires eine Reihe von Dingen wie Handschuhe, Handtaschen, Hüte, Krawatten, Schmuck, Hosenträger, Gürtel, Uhren und mehr.

Wer bilden Ihre Teilmengen?

Wir haben also viele tolle Dinge, für die wir Coupon-Marketing betreiben können. Unser Ladenbesitzer denkt darüber nach, eine E-Mail-Kampagne für seine gesamte Liste zu erstellen. Er wird jedem seiner Kunden einen 10%-Gutschein für alles in seinem Geschäft anbieten. Nun, ich sage nicht, dass dies eine schlechte Sache ist. Gar nicht. Aber wenn er die Dinge verfeinert, granularer wird, besteht eine sehr gute Chance, dass diese Kampagne erfolgreicher wäre.

Lassen Sie uns also granular werden. Wer sind die Teilzielgruppen von The Store? Wen sollte der Eigentümer ansprechen? Unterteilt er es einfach in ein männliches und ein weibliches Publikum? Nein. Erstens besteht eine gute Chance, dass er diese Informationen nicht hat, es sei denn, er lässt seine Kunden bei der Anmeldung ein erweitertes Benutzerprofil ausfüllen. Es sei denn, er plant, manuell nach ihrem Namen zu sortieren, und da Namen nicht immer geschlechtsspezifisch sind, könnte das ein Problem sein.

Beachten Sie, dass er diese Art von Daten bei der Anmeldung sammeln kann, wenn er dies wünscht. Und es gibt einige hervorragende Plugins, mit denen Sie benutzerdefinierte Kundenprofile erstellen können, um den Überblick zu behalten.

Lassen Sie uns regional werden

Wir haben in einem anderen Artikel über saisonales Coupon-Marketing gesprochen, und ein Teil davon ist regional. Was ist los in einer bestimmten Saison, in einer bestimmten Region, in die The Store verkauft? Nun, es wird nach Australien verkauft und es ist Januar. Januar bedeutet in Australien Australia Day. Der Laden verkauft Strandtaschen, Flip-Flops und Sonnenbrillen. Januar im Heimatland von The Store bedeutet kalte Temperaturen und Schnee, also denken sie nicht an diese Dinge, wenn kein Flugzeug im Spiel ist, oder? Falsch! Der Laden sollte Coupons haben, die zu seinen australischen Kunden fliegen.

Die Coupons sind auf dem Weg zu allen australischen Kunden, die sie gegen vorausgewählte, geeignete Waren verwenden können.

Nutzen wir das Kundenverhalten

Wir haben The Store dazu überredet, ein E-Mail-Marketing-Automatisierungstool namens Drip zu verwenden, mit dem Sie E-Mail-Kampagnen basierend auf den von Ihren Besuchern angezeigten Seiten erstellen können. Zunächst gab es einige Zurückweisungen, da der Eigentümer dies mit dem Stalking seiner Kunden verglich. Wir haben ihn vom Gegenteil überzeugt.

Denk darüber so. Was passiert, wenn Sie in ein gut besetztes stationäres Geschäft gehen? Jemand achtet auf dich. Verweilen Sie länger bei etwas Bestimmtem, sie wissen es. Wenn Sie immer wieder zu etwas zurückkehren, wissen sie es. Und während sie dich vielleicht eine Weile so weitermachen lassen, stehen sie dir schließlich wie ein kleiner Teufel zur Seite und fragen: „Möchtest du das anprobieren?“ Du versuchst dich zu wehren, aber du kannst dir nicht helfen.

Bevor Sie es wissen, haben Sie es anprobiert, Sie haben es gekauft und Sie gehen nach Hause. Aber die Speichern, und Ihr Shop sind online. Wie können Sie dieser kleine Teufel von einem Verkäufer sein, der Ihren Kunden in Versuchung führt? Einfach. Sie haben ihr Verhalten verfolgt, während sie in Ihrem Geschäft sind.

Sie wissen, ob sie auf einer bestimmten Produktseite verweilt haben. Sie wissen, ob sie immer wieder darauf zurückkommen. Wenn Sie ein Warenkorbabbruch-Plugin haben, wissen Sie auch, ob sie es in ihren Warenkorb gelegt haben, aber am Ende die Transaktion nicht abgeschlossen haben.

Du weißt, was The Store gerade macht, oder? Nach einer bestimmten Zeit ziehen sie eine Liste aller Personen, die sich an dieser Art von Verhalten beteiligt haben. Sie haben den Vorgang in Drip automatisiert, sodass Sie eine Zeitverzögerung anpassen können, bevor der Gutschein gesendet wird. Sie verwenden auch Google Analytics, das ein noch umfassenderes Bild des Kundenverhaltens liefert. Diabolisch, aber effektiv.

Lassen Sie uns Interessen oder frühere Einkäufe verwenden

Jetzt, da The Store das Verhalten seiner Kunden vollständig verfolgt, sind dem Coupon-Marketing keine Grenzen gesetzt. Sie haben erkannt, dass es mehr Untergruppen und Zielgruppen gibt, als sie sich je hätten vorstellen können.

Sie führen eine Reihe sehr teurer Handtaschen, die Arbeiten eines aufstrebenden Designers aus Toronto. Diese Kategorie erhält viel Wiederholungsverkehr, und viele Ladenbesucher haben mehrere Handtaschen in ihrem Favoritenordner gespeichert. Die Geldbörsen sind fabelhaft, aber sehr teuer. Jetzt, da der Eigentümer ein Marketing-Mastermind ist, weiß er genau, was zu tun ist.

Du auch, oder? Sie haben festgestellt, dass jeder, der eine Handtasche zu seinen Favoriten hinzufügt oder ständig von einem bestimmten Artikel besessen ist, Teil einer Untergruppe ist. Dies ist dem oben aufgeführten Verhalten sehr ähnlich, aber wir gehen detaillierter vor. Denn wo wir früher einen Sammelgutschein verschickt hätten, zielen wir jetzt auf die Wünsche dieser speziellen Gruppe ab.

Etwas, wahrscheinlich der Dollarbetrag, hält sie davon ab, einen Kauf zu tätigen. Würden sie diese Geldbörse kaufen, wenn sie sie für 10 % Rabatt bekommen könnten? 25 %? 30 %? Unser Ladenbesitzer wird es nie erfahren, wenn er es nicht versucht. Also wählt er einen Rabatt aus, mit dem er und der Designer leben können, und bietet einen gezielten Gutschein an.

Ein Teil des Schönen daran ist, dass der Empfänger des Gutscheins nicht weiß, dass The Store ihn verfolgt hat. Nach allem, was sie wissen, erhielt jeder einzelne seiner Kunden eine E-Mail, in der er seine geschätzten Kunden darüber informierte, dass bei ihm eine Handtaschenveranstaltung stattfand.

Sie werden begeistert sein zu erfahren, dass die Handtaschenkampagne von The Store erfolgreich war!

Aber was ist mit früheren Einkäufen?

Dieser sollte einfach sein. Eine kleine Analyse der Kaufgewohnheiten Ihrer Stammkunden sollte einige Hinweise liefern. Aber beschränken Sie es nicht auf Stammkunden. Kürzlich verschickte The Store 15 % Rabatt-Gutscheine an alle, die in der Vergangenheit Hosenträger gekauft hatten. Ausgerechnet für Fliegen. Es scheint, als ob die beiden zusammengehören. Es lief so gut, dass sie planen, etwas Ähnliches noch einmal zu machen.

Lassen Sie uns rekapitulieren

Die Verkäufe des Stores sind erheblich gestiegen. Ein großer Teil davon hat damit zu tun, dass es in seinem Coupon-Marketing sehr strategisch geworden ist. Obwohl sie immer noch pauschale Gutscheine für Geschäfte anbieten, haben sie das Licht gesehen, wenn es darum geht, Untergruppen ihres Kundenstamms anzusprechen.

Wir haben drei spezifische Arten von Zielgruppen oder Untergruppen erwähnt:

1. Regional
2. Verhalten
3. Interessen oder frühere Einkäufe

Gibt es noch andere Zielgruppen, auf die Sie Ihren Markt ausrichten könnten? Unbedingt! Seien Sie kreativ. Sehen Sie, was für Ihren Shop funktioniert. Je nachdem, welche Art von Informationen Sie über Ihre Kunden haben, können Sie auch nach demografischen Merkmalen zielen.

Wie auch immer Sie es tun, stellen Sie sicher, dass Sie Targeting-Teilmengen in Ihre Marketingkampagnen implementieren. Und sehen Sie sich auch einige unserer anderen Gutscheinideen an!

Wir hoffen, dass Ihr Geschäft so erfolgreich wird, wie The Store es geworden ist!