Warum Sie immer noch SMS-Marketing benötigen und wie Sie damit beginnen können [+Daten]

Der durchschnittliche Mensch verbringt fünf bis sechs Stunden am Telefon , während der durchschnittliche Smartphone-Benutzer sein Gerät etwa 150 Mal entsperrt.

Was zum Teufel machen wir den ganzen Tag mit unseren Geräten? Nun, wenn wir nicht endlos im Internet oder in den sozialen Medien scrollen, schreiben wir wahrscheinlich SMS.

Im Jahr 2023 werden 15 Millionen Textnachrichten pro Minute gesendet, während fast 70 % der Menschen eine neue Textnachricht innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt öffnen. Mit endlosen Statistiken wie dieser im Hinterkopf werden Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten und Kontaktpunkte geboten, um ihre Zielgruppe per SMS anzusprechen.

Was ist SMS-Marketing?

SMS, ein Akronym für „Short Message Service“, ist ein Kommunikationskanal zum Senden und Empfangen von Textnachrichten auf Mobilgeräten. Es ermöglicht Benutzern, kurze Nachrichten, normalerweise 160 Zeichen, sofort an Einzelpersonen oder Gruppen zu senden. Textnachrichten erfreuen sich aufgrund ihrer Einfachheit, Bequemlichkeit und weiten Verbreitung über verschiedene Geräte und Netzwerke hinweg großer Beliebtheit.

Andererseits geht MMS oder „Multimedia Message Service“ über einfachen Text hinaus und ermöglicht Benutzern das Versenden von Multimedia-Inhalten wie Bildern, Videos, Audiodateien und sogar formatiertem Text.

SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, über personalisierte und zeitnahe Textnachrichten mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Es nutzt die weit verbreitete Nutzung von Mobiltelefonen und den Komfort von SMS, um Werbeangebote, Updates, Erinnerungen und andere ansprechende Inhalte direkt in die Handfläche der Empfänger zu übermitteln.

Durch die Integration von SMS-Marketing neben E-Mail und sozialen Medien können Unternehmen die richtige Balance finden, wenn es um Timing und Häufigkeit ihrer Nachrichten geht.

2023 SMS-Marketing-Nutzungsdaten und -Ergebnisse

Basierend auf den überzeugenden Trends aus dem Jahr 2023 spielt SMS-Marketing im Jahr 2024 eine entscheidende Rolle für Unternehmen.

Da 86 % der Geschäftsinhaber und Marketingmanager im vergangenen Jahr SMS-Marketing eingeführt haben, ist klar, dass es zu einem integralen Bestandteil der Marketingstrategien geworden ist. Darüber hinaus berichteten 71 % derjenigen, die SMS-Marketing nutzten, im Jahr 2023 einen Anstieg ihrer SMS-Opt-in-Raten im Jahr 2023, was die Wirksamkeit des SMS-Marketings bei der Einbindung und Gewinnung der Aufmerksamkeit von Zielgruppen in vielen Branchen unterstreicht.

Denken Sie, dass Menschen durch SMS von Marken gestört werden? Denk nochmal. Heutzutage liegt die Abmelderate für SMS-Abonnenten bei weniger als 5 % , was das hohe Maß an Engagement und Zufriedenheit zeigt. Dies steht im krassen Gegensatz zum E-Mail-Marketing, bei dem jedes Jahr etwa 20 % der Abonnenten das Unternehmen verlassen.

Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass die Integration einer SMS-Nachverfolgung zu einer E-Mail die Öffnungsraten um 20–30 % steigert, was die Wirksamkeit eines Multi-Channel-Ansatzes beweist. Schließlich weist SMS-Werbung auch einen außergewöhnlichen Return on Investment (ROI) von etwa 71 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar auf und übertrifft damit den geschätzten ROI von E-Mail-Marketing, der bei etwa 36 US-Dollar pro investiertem Dollar liegt.

Der Einfluss von KI auf SMS-Marketing

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie stundenlang die perfekte SMS-Nachricht erstellen mussten. Mit KI-gestützten Tools können Sie jetzt schnell personalisierte und wirkungsvolle Nachrichten generieren, die Ihr Publikum begeistern werden.

Mithilfe der Möglichkeiten der KI können Sie Kundendaten und Erkenntnisse nutzen, um maßgeschneiderte SMS-Kampagnen zu erstellen, die bei Ihren Empfängern Anklang finden.

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So beginnen Sie mit SMS-Marketing

1. Identifizieren Sie Ihren SMS-Anwendungsfall:

Der Schlüssel zum Erfolg beim SMS-Marketing liegt in einer effektiven Planung. Wenn Sie sich auf den Start Ihrer ersten SMS-Kampagne vorbereiten, ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, welchen Anwendungsfall Sie mit Ihren Nachrichten ansprechen.

Indem Sie Ihre SMS-Strategie auf die verschiedenen Phasen der Käuferreise ausrichten, gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für den Zweck jeder Nachricht und wie sie sowohl zu den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe als auch zu Ihren Geschäftszielen beiträgt. Mit diesem strategischen Ansatz können Sie sicherstellen, dass jede von Ihnen gesendete SMS einem bestimmten Zweck dient und Ihre Persönlichkeit zum gewünschten Ergebnis führt.

Betrachten Sie diese häufigen SMS-Anwendungsfälle:

Informativ:

• Bestellaktualisierungen : Stellen Sie Echtzeit-Tracking-Informationen bereit und halten Sie Kunden über den Fortschritt ihres Kaufs auf dem Laufenden.
• Empfangsbestätigung : Stellen Sie sicher, dass Kunden einen Kaufbeleg haben, und sorgen Sie für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Produkteinführungen: Erzeugen Sie Begeisterung und Aufmerksamkeit bei den Kunden für ein neues Produkt.
• Markenankündigungen : Kommunizieren Sie wichtige Updates, neue Initiativen oder wichtige Meilensteine ​​effektiv an Ihr Publikum.

Werbeartikel:

• Saisonale Kampagnen: Nutzen Sie den zeitkritischen Charakter von Feiertagen oder bestimmten Jahreszeiten, um die Kundenbindung zu fördern, den Umsatz anzukurbeln und ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
• Treueprogramme: Pflegen Sie Kundenbeziehungen, belohnen Sie Loyalität und fördern Sie kontinuierliches Engagement und Markenbewusstsein.
• Veranstaltungsmanagement : Kommunizieren Sie Veranstaltungsdetails, Aktualisierungen und Erinnerungen effektiv an die Teilnehmer, um ein reibungsloses und organisiertes Veranstaltungserlebnis zu gewährleisten.

Kundendienst:

• Rechtzeitige Unterstützung : Bereitstellung schneller und bequemer Unterstützung für Kunden.
• Onboarding-Abläufe : Führen Sie neue Kunden durch den Einstiegsprozess und stellen Sie eine erfolgreiche Benutzerakzeptanz sicher.

Verkäufe

• Übergabe von Marketing an Vertrieb : Übertragen Sie Leads oder Interessenten nahtlos vom Marketingteam an das Vertriebsteam.
• Upsell-/Cross-Selling-Möglichkeiten: Nutzen Sie bestehende Kundenbeziehungen, um zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Nicht verbotene Nachrichtenkategorien

• Wenn Sie die SMS-Tools von HubSpot verwenden, sollten Sie sich auch der Anwendungsfälle bewusst sein, die aufgrund der verbotenen Nachrichtenkategorien nicht konform sind. Diese Vorschriften werden von den meisten SMS-Dienstanbietern eingehalten und von CTIA festgelegt.
• Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichten über HubSpot versenden, überprüfen Sie Ihren Anwendungsfall unbedingt anhand der verbotenen Nachrichtenkategorien, um sicherzustellen, dass Sie nicht Gefahr laufen, gefiltert oder blockiert zu werden.

2. Erstellen Sie einen konformen Einwilligungsprozess

Die Einrichtung eines robusten und konformen Einwilligungsprozesses ist für den Erfolg Ihrer SMS-Kampagnen von entscheidender Bedeutung. Er schützt Sie davor, Nachrichten an ungeeignete Kontakte zu senden, was die Wirksamkeit Ihrer Kampagne beeinträchtigen und Sie dem Risiko einer Blockierung aussetzen könnte.

Je nachdem, für welchen konkreten Anwendungsfall Sie sich entschieden haben, kann Ihr Einwilligungsprozess variieren, er sollte jedoch wesentliche Elemente umfassen, um die Einhaltung sicherzustellen und die Ergebnisse zu maximieren. In diesem Abschnitt untersuchen wir die wichtigsten Eingaben, die in jedem Einwilligungsprozess berücksichtigt werden sollten, damit Sie eine solide Grundlage für die Einbindung Ihrer Zielgruppe durch SMS-Kampagnen schaffen können.

Ausdrückliche Einwilligung einholen: Die Einholung einer ausdrücklichen Einwilligung ist für SMS-Marketing von entscheidender Bedeutung und zeichnet es als äußerst effektiven und engagierten Kanal aus. Eine ausdrückliche Einwilligung wird als Einwilligung definiert, die erteilt wird, wenn Sie eine Person um Erlaubnis bitten, ihr Marketingmaterialien zu senden, und diese zustimmt. Der Empfänger muss sich manuell für den Erhalt Ihrer Inhalte durch eine schriftliche Einwilligung, das Anklicken eines Kontrollkästchens in einem Formular oder durch eine Bestätigung per Double-Opt-In entscheiden.

Alternativ wird eine implizite Einwilligung als Einwilligung definiert, die erteilt wird, wenn eine Person Ihnen ihre E-Mail-Adresse für geschäftliche Zwecke gibt, aber nicht ausdrücklich erklärt hat, dass sie Marketinginhalte von Ihnen erhalten möchte.

1. Verwenden Sie die Opt-in-Terminologie: Kontakte haben die Möglichkeit, sich durch die Verwendung eines der drei Wörter anzumelden: STARTEN, UNSTOP oder ABONNIEREN. Mit diesen Schlüsselwörtern können Einzelpersonen ihr Interesse bekunden und sich bereitwillig Ihrem Kommunikationskanal anschließen.
2. Bieten Sie einen Mehrwert im Austausch für die Einwilligung: Transparenz ist der Schlüssel, daher ist es wichtig, Ihren Kontakten im Austausch für ihre Einwilligung etwas Wertvolles anzubieten. Kommunizieren Sie klar und deutlich die Häufigkeit der Nachrichten, mit denen sie rechnen können, und legen Sie die spezifischen Inhalte fest, die sie erhalten, z. B. Bestellaktualisierungen, exklusive Rabatte oder engagierten Kundensupport. Indem Sie diese Klarheit schaffen und einen echten Mehrwert versprechen, bauen Sie Vertrauen auf und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, eine Einwilligung einzuholen und zu behalten.
3. Verwalten Sie den Einwilligungsstatus von Kontakten: Nutzen Sie ein umfassendes Tool zur Einwilligungsverwaltung, um den Einwilligungsstatus Ihrer Kontakte effektiv zu verwalten und zu verfolgen. Dieses Tool soll es Ihnen ermöglichen, die Einwilligung Ihrer Kontakte effizient zu verwalten und Ihnen die Flexibilität bieten, die Einwilligung in großen Mengen oder je nach Bedarf manuell zu bearbeiten.
4. Bieten Sie immer eine Abmeldung an: Geben Sie Ihren Kontakten vorrangig die Möglichkeit, den Empfang von Nachrichten abzulehnen.

3. Registrieren Sie Ihr Unternehmen für SMS.

Bevor Sie SMS-Nachrichten versenden, müssen Sie Ihr Unternehmen unbedingt bei Ihrem SMS-Dienstanbieter registrieren. Während die spezifische Nomenklatur je nach Anbieter variieren kann (sehen Sie sich hier den Prozess von HubSpot an), umfasst der Registrierungsprozess normalerweise die folgenden Schritte:

1. Registrieren Sie Ihr Unternehmen: Geben Sie spezifische Details zu Ihrem Unternehmen an, einschließlich Status, Website-URL, Registrierungsnummer und Branche.
2. Geben Sie SMS-Details an: Geben Sie zusätzliche Informationen darüber ein, wie Ihr Unternehmen SMS verwenden und die Einwilligung verwalten möchte. Bei diesem Schritt ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Sie Ihre beabsichtigten Anwendungsfälle und den Einwilligungsprozess ordnungsgemäß dargelegt haben.
3. Erhalten Sie eine SMS-Nummer: Generieren Sie eine Telefonnummer, die Ihr Unternehmen zum Senden von SMS-Nachrichten verwenden wird.

4. Richten Sie Ihre erste Kampagne ein.

Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten: Erstellen Sie eine Liste mit Kontakten, die dem Empfang Ihrer SMS-Nachrichten ausdrücklich zugestimmt haben. Es ist wichtig, dass alle Kontakte auf der Liste sich freiwillig für den Empfang von SMS-Mitteilungen von Ihrem Unternehmen entschieden haben.

Wenn Sie Hilfe bei der Erweiterung dieser Liste mit qualifizierten Kontakten benötigen, denken Sie darüber nach, eine Opt-in-Methode mit niedriger Barriere, beispielsweise einen QR-Code, auf einem anderen Kanal wie den sozialen Medien zu implementieren. Dies ermöglicht eine einfache und nahtlose Interaktion und hilft Ihnen, Ihre Kontaktliste zu erweitern und gleichzeitig die Einwilligungsanforderungen einzuhalten.

5. Schreiben Sie eine umsetzbare SMS-Kopie

Denken Sie daran: Wenn Sie jemandem in seinem SMS-Posteingang eine Nachricht senden, könnten Sie zu den vielen Texten hinzufügen, die er bereits von Familienmitgliedern, Freunden und anderen Konkurrenten erhält. Sie sollten daher sicherstellen, dass Ihre Nachrichten wertvoll, relevant, umsetzbar und hilfreich sind prägnant, damit sie verstehen, warum Sie sie dort kontaktieren und in Ihren Nachrichten genug Nutzen sehen, um abonniert zu bleiben.

Passen Sie diese Nachrichten entsprechend der spezifischen Phase der Käuferreise an, in der sich Ihre Kontakte befinden. Für eine optimale Ausrichtung sollten Sie Ihre Liste in kleinere, fokussiertere Gruppen unterteilen, die auf den verschiedenen Phasen der Käuferreise basieren.

Beispiele für SMS-Kampagnen

Re-Engagement-Kampagne:

Die SMS-Kopie unten erinnert Benutzer daran, dass sie immer noch Mitglied, Benutzer oder früherer Kunde eines bestimmten Dienstes sind, und ermutigt sie, auf irgendeine Weise erneut mit einer Marke in Kontakt zu treten – idealerweise durch Hervorhebung der Vorteile, die sie entdecken werden, wenn sie erneut interagieren .

Event-Updates:

Wenn Sie eine Präsenz- oder Online-Veranstaltung veranstalten, kann das Versenden von Veranstaltungsaktualisierungen Ihre Teilnehmer vor, während und manchmal sogar nach der Veranstaltung begeistern, engagieren und auf dem Laufenden halten.

Übergabe vom Marketing an den Vertrieb:

Wenn ein Interessent konvertiert, können diese Nachrichten dabei helfen, ihn reibungslos Ihrem Vertriebsteam vorzustellen, falls er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet. Feedback zum Kundenservice:

Nachdem ein Geschäft abgeschlossen wurde, halten Sie die Kundenreise aufrecht, indem Sie nachverfolgen und sehen, wie ihre Erfahrungen verlaufen sind, indem Sie Kundenservice-Feedback oder Umfragenachrichten senden.

Kickstarting und Berichterstattung über SMS-Kampagnen

Sobald Ihre Nachrichten sorgfältig ausgearbeitet und gründlich überprüft wurden, ist es an der Zeit, mit dem Versenden an Ihre Kontakte zu beginnen! Machen Sie den Schritt nach vorne und beginnen Sie mit der Übermittlung Ihrer wirkungsvollen Botschaften, um Ihr Publikum anzusprechen und mit ihm in Kontakt zu treten.

Um sicherzustellen, dass Ihre Kampagne wie geplant läuft, analysieren Sie wichtige Leistungsindikatoren wie die Klickrate und den Return on Investment (ROI). Durch die Überwachung und Berichterstattung dieser Kennzahlen können Sie den Erfolg Ihrer Kampagne messen und bei Bedarf datengesteuerte Anpassungen vornehmen.

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Best Practices für SMS-Marketing

• Sag Hallo! Senden Sie jedem neuen Kontakt eine Willkommensnachricht. Geben Sie deutlich an, wer Sie sind und warum Sie Nachrichten senden, um wertvollen Kontext bereitzustellen.
• Verwalten Sie Ihre Abonnentenlisten: Effektives Kontaktmanagement ist entscheidend für erfolgreiches SMS-Marketing und stellt sicher, dass Sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an engagierte Kontakte senden.
• Segmentieren Sie verschiedene Gruppen: Durch die strategische Kategorisierung Ihrer Zielgruppe in Segmente können Sie Ihre SMS-Kampagnen individuell anpassen, die Relevanz der Nachrichten sicherstellen und die Interaktion mit bestimmten Segmenten Ihres Zielmarkts optimieren.
• Kommen Sie auf den Punkt: Indem Sie Nachrichten kurz halten, können Empfänger die Informationen problemlos auf Smartphones, Uhren und digitalen Assistenten wie Siri lesen und umsetzen.
• Übertreiben Sie es nicht: SMS ist ein kostenintensiver Kommunikationskanal. Stellen Sie sicher, dass Sie SMS für Anwendungsfälle reservieren, die stark personalisiert sind und/oder Dringlichkeit zum Ausdruck bringen.

• Personalisieren Sie Ihre Kopie: Passen Sie SMS-Kommunikation, Empfehlungen oder Angebote an einzelne Empfänger an und/oder bestätigen Sie deren Namen, Vorlieben und vergangene Interaktionen, um ein Gefühl der Relevanz zu erzeugen und eine sinnvolle Verbindung zu ihnen herzustellen
• KI integrieren: Sie möchten eine Kampagne personalisieren, haben aber keine Zeit, 1000 einzelne Nachrichten zu schreiben? KI-Tools wie Workflows oder Tools können SMS-Nachrichten zu einem neuen Maß an Effizienz, Personalisierung und Effektivität verhelfen – und das zu hohen Kosten
• Vermeiden Sie verbotene Nachrichtenkategorien: Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichten mit HubSpot senden, senden Sie niemals eine Nachricht, die in eine verbotene Kategorie fällt.
• Seien Sie transparent: Stellen Sie Ihre Marke, Ihren Zweck und die Häufigkeit Ihrer Nachrichten immer wieder vor.
• Bieten Sie einen Ausweg an: Jede Nachricht sollte die Option zum Ausstieg enthalten.

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